centro de contacto

El grupo hotelero Edwardian London mejora la experiencia de sus clientes

La nueva plataforma implantada de comunicación de almacenaje y servidores de Dell (Dell Storage y Dell Servers) mejora la comunicacion entre los trabajadores y los huéspedes del hotel. El entorno virtual de tecnologías de la información reduce los requerimientos de hardware de servidor en un 80%. Las soluciones Workforce Management y Unified IP de Aspect ayudan a predecir la necesidad de personal y administrar los costes asociados con una fuerza de trabajo transitoria.

El contact center, de la empatía a la experiencia de cliente

El mundo de la atención al cliente ha vivido muchos cambios en poco tiempo, tantos que han tenido su reflejo en el cambio de nomenclatura de «call center» a «contact center» para reflejar la accesibilidad de este servicio a través de una variedad de canales cada vez mayor. Sin embargo, esta no es la transformación más destacable y de mayor impacto de este sector.

El grupo GSS instalará un contact center en Calatayud

En los próximos meses, el Grupo abrirá un nuevo centro de atención al cliente en el municipio zaragozano de Calatayud. El proyecto empresarial contempla la creación de 145 nuevos puestos de trabajo distribuidos entre teleoperadores, supervisores y administrativos.

Empiezo a trabajar hoy como agente de un contact center

En esta coyuntura económica y social en la que estamos inmersos, las empresas que ofrecen servicios de contact center protagonizan la cara amable de un país con una tasa de desempleo desbocada. Es cierto que se trata de un trabajo exigente y salarios muy ajustados, pero para muchas personas se ha convertido en una pequeña tabla de salvación. Los ejemplos que hemos elegido aquí son solo muestras de las apuestas de futuro emprendidas por distintas compañías en determinadas zonas de la geografía española.

«BT está enfocada a mejorar la experiencia del cliente final»

Entrevistamos a Alberto Luengo, Global Head of Contact Center Business at BT Global Services, para que nos hable de las innovaciones que la compañía a la que representa está incorporando en la industria de los centros de contacto; asimismo, nos avanza las líneas de actuación próximas de BT en el mercado español.

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