Preparando la eclosión de servicios en la nube
18 junio, 2014
Interactive Intelligence aprovechó su evento, celebrado recientemente en Indiana (EE.UU.), para presentar PureCloud.
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Interactive Intelligence aprovechó su evento, celebrado recientemente en Indiana (EE.UU.), para presentar PureCloud.
Los servidores de este organismo público se sitúan en el centro de datos que Walhaya tiene en el campus de la Universidad de Castellón.
Altitude Software ha analizado con sus clientes en la última edición de ASES, los retos que marcan hoy el desarrollo de los contat centers y aquellos que están por llegar casi de forma inminente.
En el evento Avaya Experience Tour, celebrado recientemente, quedó patente que la innovación sigue siendo su seña de identidad.
El CRM de SAP incorpora capacidades para lograr que la gestión del Marketing y las Ventas sea más rápida, móvil, vertical, completa y fácil de administrar y establecer así relaciones más duraderas y eficaces con los clientes.
El pasado ejercicio fue el segundo año que la compañía registró un incremento en sus resultados de dos dígitos, con más de 740 millones de dólares en ingresos.
En los centros de contacto este año se implantarán tecnologías como el Cloud contact center, sistemas de biometría vocal, herramientas de gestión del conocimiento, big data, y redes sociales y aplicaciones móviles. Estas son las previsiones que realiza Blas Croche, en el blog de Telefónica, A un clic de las TIC, donde expone porqué estas tendencias serán algo más que una moda en los centros de contacto.
SAS y Gigas han firmado un acuerdo de colaboración para el lanzamiento de la primera solución de visualización analítica de datos en la nube para el mercado español (SAS® Visual Analytics en Cloud). Es una herramienta válida para cualquier tamaño de empresa y sector, que se adapta a la misma según sus necesidades.
Esta adquisición fortalece las soluciones de Contact Center de Avaya para interacción, experiencia y manejo del desempeño, y amplía su cartera de nube colaborativa con medios sociales basados en la nube, administración end-to-end y reportes unificados.
La compañía acaba de celebrar el evento “Plug into the Cloud with Oracle Database 12c” para dar a conocer todas las ventajas de la nueva Base de Datos Oracle, la primera del mercado diseñada para la nube
Hablamos con el nuevo director general de Avaya para España y Portugal, José Paz, para que nos comente los retos profesionales que tiene ante si y qué objetivos son los primeros que va a abordar desde su actual puesto.
Atento hace una proyección a cinco años de los cambios que deben abordar las empresas que quieran ser competitivas en servicios de atención.
La compañía ha participado activamente en la IX edición de Expocontact, analizando los nuevos retos de la multicanalidad, los beneficios del cloud en los centros de contacto y aportando una visión tecnológica sobre los retos del offshore vs nearshore.
Hemos pedido a algunos expertos en tecnología y servicios en la nube que nos den su visión sobre lo que aporta a las empresas esta nueva realidad, que cada día tiene más adeptos.
Un estudio de Oracle revela que los silos operacionales frenan la eficiencia de las aplicaciones cloud.
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