Este acuerdo es el resultado de la fuerte relación que sendas organizaciones mantenían de forma individual con Microsoft y que permitía a Capita IT Services ofrecer las soluciones de comunicaciones unificadas de Microsoft (UC) a través de Microsoft Lync.
La compañía ofrece una experiencia de usuario rica y multicanal a los consumidores unificando las interacciones de los contact centers y las comunicaciones empresariales.
Esta adquisición fortalece las soluciones de Contact Center de Avaya para interacción, experiencia y manejo del desempeño, y amplía su cartera de nube colaborativa con medios sociales basados en la nube, administración end-to-end y reportes unificados.
Un año más, la compañía acudió como expositor a uno de los eventos más destacados del sector de la telecomunicación profesional; en el mismo dio a conocer sus últimas novedades destinadas a oficina y call center, entre las que destacan los microauriculares Presence™ UC, la nueva gama Century™ y dos nuevas líneas de la serie inalámbrica DW.
Este es el quinto año consecutivo que Avaya ha sido colocada en el cuadrante de líderes que elabora Gartner, y reconocida como un actor clave en la industria de colaboración y comunicaciones unificadas (UC).
Abordamos con Román de Nicolás, gerente de Atención Multicanal de Telefónica,
cómo las empresas han de evolucionar para adaptarse a la nueva realidad en la que han de atender las necesidades de un cliente digital, cada día más exigente que espera ser atendido a través de cualquier canal y a cualquier hora.
La destacada firma alemana ha participado en el mayor encuentro que Microsoft lleva a cabo anualmente para sus partners. En esta ocasión, ha acudido con sus más destacadas soluciones destinadas al mundo del call center y oficina, entre las que destacan los auriculares SC 230 y SC260 USB ML, SC30 y SC60 Lync y los avanzados microauriculares DW Lync.
Si en el pasado mes de marzo era la revista Internet Telephony, editada por TMCNet, la que premiaba la solución Avaya IP Office 8.1., enfocada a dar servicio a las PYMES, como Producto de Comunicaciones Unificadas del año 2012 (Unified Communications Product of the Year 2012), ahora es la consultora Info-Teach Research Group quien reconoce a la empresa por sus esfuerzos en comunicaciones unificadas y vídeo otorgándole la calificación de Champion.
El hilo conductor de Avaya Forum se centró en conocer las novedades de la compañía en comunicaciones unificadas y experiencia de cliente.
Con 120 sesiones ofrecidas a las casi 2.000 personas registradas llegadas de 35 países, el evento de ININ ha tenido una gran acogida.
Se trata de una integración común que vincula las ventajas de las comunicaciones unificadas de Microsoft Lync con las funciones de enrutamiento y de gestión de procesos de las soluciones Genesys a través de toda la empresa, para lograr un servicio al cliente óptimo.
Gracias al acuerdo firmado entre ambas compañías, GPN Telecom distribuirá e implementará las soluciones de Aspect software, además de prestar servicio de apoyo. Juntas desarrollarán nuevos proyectos en toda Europa.
En esta tribuna Jose Manuel de Paz Nieto, Sales Manager de Comstor nos da su visión de los contactos con los clientes y las comunicaciones…
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