Unos días después de que se haya abierto la fecha del registro para el Odigo Customer eXperience Day en Madrid, se van desgranando algunos detalles…
El uso de herramientas Workforce Management en los contact centers, es de una gran ayuda para conseguir una eficiente gestión y una óptima planificación del…
Altitude Software desgrana las principales características en las que las empresas deben fijarse para escoger chatbots que realmente se comporten como verdaderos aliados tecnológicos en…
Sitel Group, una de las principales empresas de gestión de experiencia del cliente, refuerza su oferta en automación y robótica de los procesos del contact…
La AEERC ha celebrado esta semana una reunión en las instalaciones de Cabify en Madrid, con la asistencia de la Junta Directiva de la Asociación…
Las empresas del sector energético, en lo que a la gestión de la relación con sus clientes se refiere, se enfrenan a grandes retos para…
E-voluciona y Jacada han ampliado su acuerdo de colaboración con el objetivo de avanzar en la innovación de los procesos de robotización y automatización de…
Tras la presentación del libro, “La fábrica de la experiencia”, en Madrid, ON Soluciones lo da a conocer ahora en Barcelona. La presentación será concretamente…
Hoy se busca que la especialización de los agentes pase por ser resolutivos, se les exige que sepan cómo ofrecer óptimas experiencias a los clientes….
En este artículo de Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX, hace un repaso de esos 30 años que comenzaron con la unión de…
¿A que nos referimos cuando hablamos de aplicar una metodología Agile a un proceso? ¿Sabemos qué significa? ¿Qué aporta a las organizaciones trabajar bajo este…
Genesys ha anunciado el cambio de nombre de su oferta insignia de software como servicio (SaaS), PureCloud®, a Genesys Cloud™. Este cambio refleja la evolución…
Adecco ha vendido a la compañía Analytics Business Solution (ABS), Extel Contact Center, según un comunicado interno remitido a la plantilla y recogido por el…
El valor de Lanalden radica en aportar a sus clientes la huida de estándares establecidos, en busca de la máxima personalización y cercanía. Desde los…
Actualmente, la compañía Telemark está formada por más de 5.000 profesionales repartidos en 13 centros distribuidos entre España (5), Colombia (5) y Perú (3). En…
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