En un mercado cada vez más competitivo, la calidad en los contact centers se alza como un pilar fundamental para construir relaciones duraderas y rentables…
Paco Franco, CEO de mdtel valora esta paso en su carrera profesional como un hito significativo y un reto que asume con entusiasmo y mucha…
Aprovechamos la llegada hace unos meses de Pilar Blasco a Veridas como responsable del sector financiero y telco, para tomarle el pulso a este tiempo…
En esta entrevista, Gianluca Pereyra, CEO de Visor.ai, hace una primera presentación de esta empresa portuguesa especializada en soluciones de automatización basadas en IA para…
Para que una empresa logre aumentar el número de clientes fieles debe invertir en tecnología, hacer investigación de mercados, invertir en formación, personalizar la experiencia…
El uso de tendencias tecnológicas inteligentes como la IA, los chatbots y el análisis predictivo ayuda a los centros de contacto a mejorar aún más…
José Luis Moral, director general de Contesta, el área de front office de AVOS Tech, a Prosegur Company, hace un repaso de las fortalezas de…
Jaime Rodríguez, sales director en trueIT systems, escribe sobre el problema de la rotación en los contact centers y cómo la tecnología puede ser una…
Sobre la importancia de incorporar el análisis de sentimientos en las soluciones de inteligencia artificial que gestionen las relaciones con clientes, escribe este artículo, el…
MST Holding ha contribuido con una donación en la nueva edición de Gran Recapte del Banco de Alimentos, una iniciativa solidaria destinada a la recogida…
El servicio de Cloud Reporting, que ha desarrollado el Hub de Innovación de Evolutio, es una solución 100% SaaS, diseñada para complementar las capacidades de…
Charlamos con Eduardo Gimeno, CEO de OneVoz, sobre las aportaciones que la compañía puede ofrecer al mercado de los contact centers, en un entorno en…
Las cifras alcanzadas en la edición de Expo Relación Cliente 2023, que se ha celebrado esta semana (22 y 23 de noviembre en Kinépolis de…
La IA está conquistando rápidamente terreno en el mundo profesional, y en muchos sectores, como en el de los contact centers, esta conquista preocupa a…
Continúa intensificándose la tendencia a la concentración de la oferta en el mercado de los servicios de contact centers, de modo que los cinco operadores…
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