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5 elementos esenciales que ayudan a optimizar recursos y lograr una gestión de atención al cliente más eficiente
Inteligencia Artificial
¿Cómo puede influir el auge del cibercrimen impulsado por la IA generativa en los contact centers?
Entrevistas
Raúl Chico (Evolutio): «El proceso de innovación y el enfoque colaborativo del Hub de IA se traduce en una metodología ágil»
RC Magazine
¿Cómo será el trabajo de los agentes en los contact centers del futuro, tras la redefinición por la IA de sus competencias?
Experiencia de Cliente
Las plataformas de contact center de Mutua Madrileña ya trabajan bajo la certificación de AENOR de excelencia en la atención
Inteligencia Artificial
Five9 y ServiceNow unen sus fuerzas para potenciar IA que ofrezca experiencias unificadas a clientes y agentes
Noticias
Casi el 80% del negocio de los servicios de contact center está en manos de 10 grandes empresas
Eventos
Weber Solutions presenta su asistente LIA en Expo RC, una solución que transforma el análisis de audio
Noticias
Service Management, de Numintec, facilita la adaptación a los nuevos requerimientos legales de los contact centers
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5 medidas infalibles para migrar a la nube sin ningún tipo de riesgo
Eventos