En el mundo de las telecomunicaciones, la centralita virtual PBX (Private Branch Exchange) es una innovadora solución para gestionar las comunicaciones y está transformando la…
El servicio de contact center es una pata fundamental de cualquier póliza de hogar, especialmente cuando se cuenta con tecnologías avanzadas para ayudar a prestar…
CXone ha sido reconocida por los principales analistas de la industria como la plataforma CX Cloud líder del mercado. Weber Solutions y NICE LTD han…
inConcert, especialzado en fabricación de software para contact centers, participará en la próxima edición de Salesforce Summit, que tendrá lugar el próximo 20 de marzo…
La compañía acaba de implantar en su contact center un CTI con el fin de integrar los datos de telefonía con los de negocio. Para…
Esta colaboración permite interoperabilidad a tiempo real entre Unified IP y aplicaciones líderes de CRM como Siebel, PeopleSoft, Salesforce o SAP. La conjunción de estas dos soluciones ofrece una experiencia integrada al agente lo que mejora la experiencia de los clientes. La simplificación de la interfaz aporta funcionalidad multicanal CTI completa a los usuarios de CRM a través de la plataforma Aspect Unified IP.
El mayorista de neumáticos Imagine Car, perteneciente al grupo Massa, decidió modernizar su sistema de telefonía a finales de 2011 para dar respuesta de una forma eficiente al creciente volumen de llamadas gestionadas por sus agentes comerciales. La opción elegida fue la implantación de una central telefónica IP virtualizada.
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