Gracias a los clientes captados, el 75% de las pymes realiza cross-selling tras las campañas. Los e-marketplaces son en sus aliados estratégicos.
Un estudio realizado por ECC-Handels e iAdvize pone de manifiesto, que hasta un 65% de los encuestados en el mismo, ha llegado a cancelar al menos una vez un proceso de compra online debido a preguntas sin contestar o problemas sin resolver. Esto pone de manifiesto que para que exista una buena experiencia de compra online ha de acompañarse de un óptimo asesoramiento. Ante estos datos, el comparador de precios online, Idealo, ha examinado a varias tiendas online de Europa para valorar su servicio de atención al cliente.
La companía ha cerrado el ejercicio en situación de rentabilidad operativa y este año centra su estrategia en la consolidación.
Una de las últimas operaciones efectuadas en este segmento de actividad ha sido la compra de Ideeli por parte de Groupon. La operación, que se cerró el lunes 13 de enero, se ha realizado por un cantidad de 43 millones de dólares.
Las cada vez más elevadas expectativas de los consumidores impactan directamente en el éxito o fracaso de una venta online. Como dato valga señalar que el 35% de los usuarios abandona la adquisición de productos si se tarda más de diez segundos en realizar la transacción, según el informe «Online Shopper Rage» sobre las tendencias en compra online, elaborado por Riverbed Tecnology.
Un reciente estudio de Forrester titulado «Predictions 2014: Global Ecommerce Mandates Multiple Touchpoints and Business Models» destaca que las marcas aumentarán sus inversiones en m-commerce. El estudio menciona a Netshoes, líder en comercio electrónico de calzado en Latinoamérica, que a la hora de realizarse el informe preveía cuadruplicar sus ventas en 2013 con respecto al año anterior.
La principal barrera que frena un mayor desarrollo del ecommerce es la desconfianza del usuario. Aunque las cifras indican que esta desconfianza se va superando poco a poco y que cada vez son más los españoles que realizan sus compras en tiendas online, de momento, solo suponen el 43% de la población, una cifra bastante inferior a las de otros mercados europeos.
La experiencia de esta compañía de mensajería en el terreno del comercio electrónico le ha dado el empujón definitivo para abordar más proyectos y continuar su fuerte expansión. En este sentido, una de las últimas iniciativas que ha puesto en marcha y que tiene repercusión en toda la organización, ha sido la centralización de los contactos de sus clientes internos y externos.
El incremento de operaciones previstas por la compañía para este periodo -espera aumentar sus envíos en más de 50.000 paquetes diarios- se debe, esencialmente, al impulso que están teniendo los envíos ligados al ecommerce.
La compañía es el primer operador logístico que forma parte del proyecto.
SEUR ha celebrado la segunda edición del eForum, dentro de la feria e-Show de Madrid, como lugar de encuentro de los emprendedores y empresas consagradas en el entorno online -Petra Mora, Vino Premier, Audiotronics, BBVA o Travel Club, entre otros- para debatir sobre la importancia del diálogo entre las ecommerce y el operador logístico, clave para alcanzar la satisfacción del e-consumidor.
El acuerdo firmado entre ambas compañías mejora la logística y los procesos informáticos, lo que repercutirá positivamente en la experiencia de compra.
Desde hace ya tiempo la mayoría de las marcas comerciales y muchas cadenas de distribución y venta dedican esfuerzos y presupuestos importantes a acciones de fidelización al cliente, newsletters, mailings, promociones, etc. Disponen de departamentos de Marketing y realizan en muchos casos Data Mining para segmentar a sus clientes y ofrecerles descuentos y servicios a medida. Estos esfuerzos podrían maximizar sus resultados si se aplicaran también a los servicios de atención al cliente.
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