Bajo el lema “Del Contact Center al Customer Engament Center”, Presence organiza el próximo 4 de mayo un foro de encuentro para compartir experiencias y aprender de los éxitos de compañías con mucho recorrido en atención al cliente. El encuentro, del que Relación Cliente Magazine es media partner, tendrá lugar en Madrid, en el Espacio Bertelsmann (calle O´Donnell, 10).
A pesar de que veníamos escuchando que el crecimiento del comercio electrónico en España iba por buen camino parece que, una vez más, nos rezagamos con respecto al desarrollo que el ecommercce tiene en otros países. Este lento desarrollo del comercio electrónico en España con respecto a otros países queda patente en las cifras que ofrece un estudio de PwC.
Cuando un usuario visita una web o una app desde su móvil, es esencial una interfaz simple que permita una compra rápida y los agentes deben animar al visitante a la conversión mediante técnicas de escalada.
En cinco años los consumidores han pasado de tramitar el 3% de sus compras al 42% utilizando teléfonos móviles y tabletas. Estamos ante un cambio de hábitos sin precedentes en el mercado de consumo. Y este hecho convierte al móvil en el rey del comercio online.
Parece que este año será el de la madurez del mercado español, pese a que la falta de perfiles profesionales digitales se mantiene como uno de los grandes desafíos.
La evolución de los contact centers ha permitido que sean una parte fundamental del comercio electrónico, sector que solo en el primer trimestre del año registró 68 millones de transacciones. Los equipos de los contact centers, al gestionar el servicio de atención al cliente, juegan un papel muy importante al humanizar la operativa, lo que refuerza la diferenciación de la marca y contribuye a la fidelización del cliente.
Un estudio de Metapack pone de manifiesto el papel cada vez más importante que la entrega tiene para el consumidor a la hora de hacer compras online. De ahí, la importancia de hacer un buen seguimiento del envío, algo en lo que ya trabajan las empresas de mensajería que han visto como el desarrollo del ecommerce es su gran aliado.
La distribución en España, que ya estaba experimentando una profunda transformación como consecuencia de los cambios en los hábitos de compra de los consumidores y por el auge de la venta online, se ve obligado ahora a un rápido reajuste para dar respuesta a las nuevas necesidades del mercado y hacer frente a los nuevos players como Amazon Fresh.
Los últimos datos de comercio electrónico disponibles en el portal de la Comisión Nacional de loa Mercados y la Competencia reflejan que el comercio electrónico en nuestro país ha aumentado un 24,5% en el primer trimestre de este año, hasta alcanzar los 4.455,7 millones de euros.
Empresas como Triumph, Meetic, NH Hoteles y Neck & Neck han abordado las claves para afrontar la transformación digital en la V edición del Digital Business Summit, ICEMD.
Nueve de cada diez usuarios utiliza el smartphone en el proceso de compra online, según el VII Estudio Anual de Mobile Marketing de IAB Spain.
Los clientes, el binomio tecnología y operaciones, la gestión de personas, la planificación y estrategia o las métricas y la rentabilidad en los centros de contacto, son solo una mínima parte de todos los contenidos que se abordarán en las Conferencias de esta edición de Expo Relación Cliente.
La Asociación de Contact Center Española (ACE) analiza detenidamente las claves para que el comercio electrónico es España pueda alcanzar un mayor crecimiento.
Los consumidores están cambiando la forma en la que se relacionan con las empresas y uno de los sectores con más retos por delante ante esta nueva realidad es el del retail. Por otra parte, la digitalización también abre un camino de nuevas posibilidades para conocer mejor a los clientes y ofrecerles experiencias más enriquecedoras que favorecen la fidelización. Todo ello se aborda en este interesante post del blog de Unísono.
Sitel ha elaborado un decálogo de consejos para implantar con éxito un servicio de atención al cliente adaptado a los requisitos del mundo online.
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