Los ejemplos de estas dos aerolíneas pueden servir para conocer cómo están trabajando las empresas en el ámbito de las redes sociales y de qué manera les está ayudando el entorno digital a comunicarse con sus clientes y, a configurar estos canales como potentes herramientas de fidelización.
Ya están catalogadas las empresas que operan en España que más y menos contestan a sus usuarios en las redes sociales.
La directora general de Avaya para España y Portugal, Paz Martos, nos comenta las posibilidades que las soluciones de esta compañía presentan a las organizaciones que quieran aprovechar las oportunidades, que el desarrollo tecnológico ofrece para detectar y atender las nuevas necesidades de los clientes.
Que los responsables de esta compañía aérea no sepan aprovechar una queja de un cliente en las redes sociales no sorprende demasiado, sobre todo teniendo en cuenta que entre sus objetivos no destaca el de atender las necesidades de sus usuarios.
Se trata de una solución basada en la nube que gestiona las interacciones que las organizaciones tienen con sus clientes en Facebook, Twitter, blogs y comunidades online, alineándolas con sus operaciones de contacto con el cliente.
*No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado o SPAM