Las tendencias que están surgiendo en 2016 indican que las maquinas inteligentes pueden ser la clave para impulsar la búsqueda de un servicio más individualizado.
ImaginBank es el primer banco cuya operativa se realiza exclusivamente a través de apps para móviles y para redes sociales.
Los datos extraídos de la VI Entrega del estudio “El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”, indican que la banca y las compañías telefónicas, energéticas y aseguradoras son las que mejor atienden a sus clientes a través de las redes sociales. El informe, que ha sido ”, promovido por Altitude Software, también desvela que en general la red social favorita de las empresas analizadas para atender a sus clientes es Twitter, seguida de Facebook.
España encabeza la lista de los diez países que aparecen en el Índice de Mercados por nivel de preparación para el Futuro del Comercio, y que está listo para aprovechar las ventajas de la compra personalizada del mundo online y su fusión con la experiencia en las tiendas físicas.
Ahora que acaba de empezar oficialmente la temporada de compras navideñas, llama la atención que algunos grandes minoristas hayan publicado recientemente cifras de ventas bastante decepcionantes. ¿Cuál puede ser la causa de esa prolongada resaca que dura desde Año Nuevo? A lo mejor es el servicio.
En esta parte del estudio se abordan los ejes de Vinculación y Experiencia de Cliente, y los sectores de seguros y administración pública. Y sobre ello habla Alberto Martínez, Sales & Marketing Director de Transcom Iberia, en el último post del blog de la compañía (Despejando la X).
La compañía integra, en su solución para Contact Center, la gama de datos y funcionalidades del ecosistema de Twitter, recientemente presentado por la red social.
Un estudio sobre Atención al Cliente y Autoservicio de Aspect resalta el papel determinante que tienen las nuevas tecnologías en los procesos de compra y los servicios postventa en España. Sin embargo, en el mismo se pone de manifiesto que para un 52% de los encuestados en dicho informe, el teléfono es el medio por el cual obtienen una respuesta más rápida.
Los medios sociales están creciendo a un ritmo imparable pero las empresas siguen usándolos casi exclusivamente con fines comerciales. Altitude Software resume en una serie de acciones los elementos para estar a la vanguardia de esta nueva realidad.
Alberto Martínez, Sales & Marketing Director de Transcom Iberia, desde el blog de la compañía, (Despejando la X), invita a sus lectores a que se descarguen la tercera entrega del estudio “El Consumidor Social, Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”. Este informe, pionero en España, ha sido promovido por Altitude Software y patrocinado por Transcom.
Desde Aspect recomiendan a las marcas que den más importancia a los medios sociales como instrumentos de servicio al cliente, porque hasta el más mínimo incidente puede tener mucha trascendencia. Las redes sociales están infrautilizadas e infravaloradas como herramientas de servicio al cliente. Si las empresas no corrigen esta deficiencia se puede ver afectada la relación con sus clientes y su imagen de marca.
Cada día se publican 500 millones de tuits, según datos de Twitter extraídos el 31 de marzo de 2015. La popular red del pajarito azul cuenta ya con 302 millones de usuarios activos al mes que no paran de generar mensajes de 140 caracteres. Los #hashtags y las @respuestas y @menciones de todo tipo forman parte del día a día de los usuarios.
Alberto Martínez, Sales & Marketing Director de Transcom Iberia, en el último post del blog de la compañía (Despejando la X), presenta el estudio promovido por Altitude Sosftware y patrocinado por Transcom, “El Consumidor Social, Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”.
Hace unos días se presentó en Madrid, en el Instituto de Economía Digital de ESIC (ICEMD), el segundo capítulo del estudio “Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”, relativo a los sectores de banca y transporte. Para comentar algunas de las conclusiones que del mismo se desprenden hemos charlado, tras la presentación de esta segunda entrega, con Arturo Fernández, Business Unit Director de Transcom Iberia, una de las compañías que ha patrocinado el informe.
El pasado año recibió el Premio Customer Social Experience como la aerolínea europea que más rápido responde en Twitter.
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