Esta red social se ha convertido en una de las mejores vías en España para canalizar la opinión pública sobre las marcas y empresas, crear comunidades de usuarios y fidelizar clientes, según la empresa Boom Business, perteneciente a Hello Media Group. De ahí la importancia de que las empresas tengan presencia en este canal social.
Vivimos en un mundo cada vez más interconectado, donde empresas y clientes han cambiado las pautas básicas de su relación, donde la tecnología altera continuamente la manera en la que las empresas se relacionan con sus clientes y éstos tienen cada vez más poder que ha derivado en una nueva forma de crear negocio. Es mundo global, complejo, cambiante y lleno de posibilidades para todos los que nos dedicamos, de una u otra forma, a la atención al cliente.
Aspect acaba de anunciar la implementación de su herramienta Aspect Social en los servicios de contact center de la compañía STD, empresa que ofrece servicios de Contact Center, gestión de promociones, BPO y soporte en eCommerce.
Este liderazgo lo asume con una cuota de mercado del 9,5%.
Esta es una de las principales conclusiones del informe encargado por Altitude Software para identificar las tendencias que configuran los contact centers del futuro. Aunque se basa en el mercado alemán, las empresas españolas pueden sacar conclusiones interesantes del mismo.
La respuesta a esta pregunta la ofrecen los responsables de Aspect a través de la infografía inferior, en la que se anima a las empresas a adoptar herramientas sociales adecuadas para combinarlas con las mejores prácticas de la organización; porque en definitiva, de lo que se trata es de que las compañías sepan utilizar sus canales sociales para mejorar la experiencia de los clientes y la tecnología les proporcine el apoyo necesario para la toma de decisiones.
La compañía ha renovado su web implantando un buscador inspiracional, que selecciona destinos en función de los gustos del cliente, y apuesta por el social seating.
Es una web social que busca el apoyo de los usuarios para presionar a las compañías y facilitar la resolución de conflictos. Viene a hacer real la frase del refranero: «la unión hace la fuerza». Entre las organizaciones más nombradas: los bancos, las de telefonía y eléctricas.
La reunión anual de Altitude Software puso el foco en la estandarización del recobro, la centralización de la información y la optimización de las capacidades del CRC.
Más de 700 profesionales y directivos de primer nivel del sector BPO (Business Process Outsourcing) y Contact Center se dieron cita en la IX edición de Expocontact, organizada por Konecta del 22 al 23 de mayo. Este evento, celebrado en Madrid bajo el lema «Nuevos Modelos de Interacción con el Cliente del Futuro», ha servido para dar a conocer las últimas tendencias y próximos retos de la industria.
Para encontrar las claves de esta pregunta y elaborar una respuesta acertada, Aspect organiza un webinar el próximo 6 de junio.
El informe Optus Future of Business 2013 indica que solo el 4% de los consumidores utiliza las redes sociales para contactar con las marcas.
Desde la propia compañía señalan que tienen las tasas de crecimiento más elevadas de cualquier otra aerolínea doméstica en Twitter y Facebook. Los expertos destacan que una parte importante del interés que suscita Virgin en redes sociales está relacionado con los hashtags que utiliza en Twitter, el uso de cupones en Groupon y sus colaboraciones con Foursquare.
¿Cómo abordar una extrategia de atención al cliente de éxito en el entorno digital, donde las redes sociales juegan hoy un papel esencial? Ángel Vázquez, coordinador del Programa Superior en Contact Center de ICEMD y socio director de socialcustomerlab, expone cómo hacerlo analizando detenidamente todos los pasos del proceso.
Las redes sociales no son un mero canal de contacto con los clientes, una buena atención a través de ellas puede ayudar a la marca a establecer una exitosa estrategia de comunicación. De hecho son varios los ejemplos de grandes compañías que lo están consiguiendo.
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