Hablamos con Encarna Fernández, Quality & Customer Experience Director en Diners Club Spain, con el fin de que nos comente cómo está la compañía trabajando en su estrategia centrada en el cliente y qué resultados le está reportando. Dentro de […]
Etiqueta: relación cliente
Empresas que saben adaptarse en un entorno exponencial
Bajo el título «Sólido, líquido ¿exponencial?», escribe un nuevo post en su página web personal, Raquel Serradilla, vicepresidenta ejecutiva para Sur de Europa de Altitude Software. Con este artículo invita a sus lectores a hacer una reflexión sobre las transformaciones […]
La colaboración entre Altitude y el Proyecto DISCATEL, por el buen camino
Altitude Software mantiene activa su colaboración con DISCATEL, el proyecto pionero de AEERC que promueve la inserción de personas con discapacidad en el sector del contact center. Gracias a DISCATEL, más de 1.000 personas con discapacidad se han incorporado a […]
Cientochenta o cómo construir propuestas técnicas inteligentes
Hablamos con Jon Martín, socio fundador de Cientochenta para conocer mejor esta compañía. En ella han desarrollado un modelo innovador para crear propuestas técnicas inteligentes. Este modelo gira en torno a la filosofía Customer Experience, pero dirigida a los clientes […]
Relación Cliente te invita al Día Mundial de la Calidad
La Asociación Española para la Calidad (AEC) organiza un evento con motivo del Día Mundial de la Calidad 2017, el próximo 7 de noviembre en el Palacio de la Prensa de Madrid. «Relación Cliente» es media partner de este encuentro y […]
«Solo el cloud puede aportar a los centros de contacto agilidad combinando calidad y fiabilidad»
Entrevistamos a Leïla Bouguetaia, Sales Manager de Diabolocom en España, con ella hemos hablado de la implantanción de la compañía en nuestros país y en otros del entorno europeo. Nos interesamos especialmente por los planes de crecimiento de la empresa […]
Ya online el último número de Relación Cliente Mag
En este último número empresas como Asitur, Ikea, Renfe o Credimarket cuentan sus últimas implantaciones tecnológicas y otras como Hola Luz y Pisamonas exponen sus estrategias de relación con el cliente. Además, en este número de junio se he hecho […]
MediaMarkt confía en Atento para llevar la relación con sus clientes
Atento ofrece a MediaMarkt un servicio multicanal con un alto componente digital y tecnológico que garantiza la mejor experiencia de cliente en procesos de compra online y gestión de incidencias. En este sentido, presta servicios para la gestión de clientes […]
Formación especializada para dominar las relaciones con el cliente en cualquier entorno
IFAES ha publicado su catálogo de formación InCompany 2016. Los cursos, que como su nombre indica, se imparten en modalidad InCompany, pueden adaptarse y/o combinarse de forma personalizada a cualquier necesidad formativa.
Las opiniones de quienes trabajan atendiendo al cliente, recogidas en un informe
Es un tema en el que hay poca investigación, por eso el «Kayako´s 2016 Customer Support» es un informe tan interesante. Es el primero que se publica sobre la profesión de la atención al cliente con la participación de 116 encuestados que cuentan cómo viven su actividad.