Madrid y Barcelona acogen ya varias sedes de centros de contacto de importantes compañía desde donde prestan servicio a sus clientes europeos.
La crisis económica y financiera tiene un gran impacto en las empresas y en las personas, especialmente en el sur de Europa. La elevada tasa de desempleo es uno de los aspectos más dramáticos de la misma. A pesar de esta tendencia negativa, SELLBYTEL Group ha logrado reforzar sus sedes en Barcelona. En los últimos seis meses, yendo totalmente a contracorriente, ha creado 300 nuevos puestos de trabajo y continúa creciendo. En Asia, la compañía también está ampliando su negocio.
Desde hace ya tiempo la mayoría de las marcas comerciales y muchas cadenas de distribución y venta dedican esfuerzos y presupuestos importantes a acciones de fidelización al cliente, newsletters, mailings, promociones, etc. Disponen de departamentos de Marketing y realizan en muchos casos Data Mining para segmentar a sus clientes y ofrecerles descuentos y servicios a medida. Estos esfuerzos podrían maximizar sus resultados si se aplicaran también a los servicios de atención al cliente.
En un contexto de cambio en sanidad y muy especialmente debido a los recortes en el gasto Farmacéutico, tanto por la bajada en los precios de los Fármacos como POR la reducción en el número de prescripciones, los Laboratorios Farmacéuticos se plantean cómo ser más eficientes en su relación comercial con el canal Farmacia y muy especialmente en lo que se refiere a productos de venta libre, incluidos los “HealthCare”.
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