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14 noviembre, 2019

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4 julio, 2019

Es evidente que mantener un contact center tiene un coste elevado pero también puede ofrecer posibilidades que hagan de él un importante motor de crecimiento….

Aspect CXP 15, nuevo entorno dinámico para el autoservicio

25 febrero, 2016

Este novedoso producto de Aspect ofrece integración avanzada con la plataforma de interacción con el cliente Unified IP de Aspect y permite transferir interacciones de autoservicio a personal de atención en tiempo real, siempre que es necesario y con absoluta fluidez.

La mayoría de los consumidores europeos está a favor de las soluciones de autoservicio

5 noviembre, 2015

Existe un amplio consenso entre los consumidores sobre que los autoservicios para clientes aportan beneficios; de hecho, están ganando en popularidad. Sin embargo, un porcentaje significativo de centros de contacto solo ofrecen opciones limitadas, al menos es lo que se constata en un estudio realizado por Aspect.

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