Teyamé 360 ha consolidado y potenciado su enfoque en la captación de clientes. Gracias a la solución omnicanal de Inconcert, la empresa ha logrado personalizar un 92% de las interacciones según el origen del lead, incrementar la productividad por hora en un 9% y reducir en un 32 % el coste de adquisición de clientes. En resumen: Teyamé 360 ha demostrado que el futuro del marketing está en unir omnicanalidad y eficiencia de forma estratégica.
Con más de dos décadas de experiencia y oficinas en Madrid, Barcelona y Málaga, Teyamé 360 combina marketing digital y telemarketing en un modelo que prioriza tanto la tecnología como el toque humano. La compañía está especializada en productos financieros y seguros, ofreciendo soluciones personalizadas que transforman retos en oportunidades de crecimiento para sus clientes.
Un ejemplo de su enfoque innovador es su contact center. Este ofrece servicios completos, desde ventas hasta concertar citas comerciales, y permite a los clientes supervisar la actividad de los agentes al detalle. De esta manera, las compañías pueden tener un control total sobre cada campaña en marcha.
Para Teyamé 360, vender no es el final del camino. Su filosofía «neverending» se centra en crear relaciones a largo plazo entre las empresas y sus clientes, asegurando que cada venta sea el inicio de algo más grande.
El desafío: dominar un entorno multicanal
Antes de adoptar la solución desarrollada por Inconcert, Teyamé enfrentaba un desafío importante: conectar todos sus canales de comunicación (teléfono, redes sociales y chat) en una estrategia unificada. La falta de integración complicaba las operaciones diarias y dificultaba responder a la creciente demanda de los clientes.
«Nuestro objetivo siempre ha sido ofrecer a los clientes la mejor rentabilidad posible en sus campañas. Sin embargo, las herramientas que utilizábamos no nos permitían centralizar toda la información, ni responder tan rápidamente como nos gustaría, a las necesidades de los leads», comenta Oliver Martín, Chief Technology Officer de Teyamé 360.
Para competir en un mercado tan exigente, necesitaban una solución única que cubriera todo el customer journey, desde la captación de leads hasta la posventa, reduciendo costes y mejorando la productividad. Y, claro, la automatización era clave para maximizar los recursos y el tiempo de sus equipos.
Tecnología omnicanal al servicio de la experiencia del cliente
Para enfrentar todos estos retos, Teyamé 360 decidió apostar por la tecnología de Inconcert. La solución puesta en marcha incluyó tres herramientas principales: Inconnect, Infunnel e Insmartbot, formando un ecosistema omnicanal que conectó y automatizó todos sus canales de comunicación. Como resultado, la empresa logró mejorar su forma de operar, pero también enriquecer la experiencia del cliente de manera significativa.
Esto es lo que hace especial a la solución ofrecida por Inconcert:
• Automatización avanzada: La solución incluye IVR (respuesta de voz interactiva) conversacional, chatbots y marcadores automáticos, que optimizan los tiempos de respuesta y aumentan la personalización de las interacciones.
• Integración con redes sociales: Plataformas como Google, Meta y TikTok están conectadas directamente al sistema. Con ello logramos la verificación y actualización de datos de forma automática.
• Interfaces intuitivas: Están diseñadas específicamente para mejorar la productividad de los agentes, y ofrecen análisis en tiempo real, supervisión de actividades y reportes detallados.
«Con esta solución, hemos conseguido lo que parecía imposible: personalizar el 92% de las interacciones según el origen del lead, reduciendo el tiempo de respuesta a solo 30 segundos», explica Oliver Martín.
Una implementación gradual y eficiente
La transición hacia este modelo omnicanal se llevó a cabo en un procesos escalonado que se extendió a lo largo de seis meses. Se pautaron unas fases que garantizaron la continuidad operativa de la empresa, y la estrecha colaboración entre Teyamé en Inconcert resultó fundamental para minimizar interrupciones y garantizar un despliegue perfecto.
(El reportaje completo se puede leer aquí, en el número 103 de Relación Cliente Magazine).
