La evolución del contact center ha experimentado importantes cambios en los últimos años. Aunque el teléfono sigue siendo el canal más usado, la omnicanalidad es una realidad en todas las compañías que deben atender a un cliente cada día más digitalizado que busca inmediatez en las respuestas y agradece en las gestiones sencillas, la automatización de las mismas. Sobre este tema trata en uno de los post del blog de MADISON.
“Con el paso del tiempo, el contact center también evoluciona y se adapta a las nuevas tecnologías. Desde la entrada en el mundo digital los procesos y metodologías de atención al cliente han dado un giro de 180 grados. De la atención telefónica, que predominaba hace unos años (tampoco muchos atrás), hemos pasado a la incorporación de chatbots, a la atención vía redes sociales y a ciudar la experiencia al máximos detalle”.
(El post completo se puede leer aquí).
