Para muchas organizaciones, el reto se encuentra en la necesidad de detectar y analizar las quejas de los clientes y las potenciales violaciones de la normativa existente. Si las empresas no se preocupan de estos riesgos, el resultado puede llegar en forma de procesos sancionadores y multas, llegando incluso a la pérdida de las autorizaciones oportunas y la prohibición de realizar la actividad.
Las soluciones de cumplimiento normativo de Verint se incorporan a otros productos de su serie Businsses Impact Solutions™ como Call Avoidante™, Cost-to-Serve™, Service-Recovery™ y Personalized Guidance™, que se han ido lanzando en este año. Estas soluciones se apoyan en la tecnología de Workforce Optimization™ y Voice of the Customer Analytics™ para grabar las interacciones con los clientes que han tenido lugar en todos los canales de comunicación, analizarlas para identificar potenciales violaciones de la normativa, categorizar quejas, y tomar las acciones oportunas para resolver los problemas en tiempo y forma antes de que puedan ser un peligro potencial.
