De meros prestadores de servicios de contact center, los outsourcers están evolucionando a convertirse en especialistas con un valor añadido real a la hora de interpretar lo que las organizaciones les piden. Esta evolución está llevando a la mayoría de […]
Etiqueta: calidad
En su apuesta por la calidad, Marktel suma dos certificados de AENOR
Marktel, en su apuesta por una gestión empresarial responsable y de calidad, ha obtenido un nuevo certificado de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR): la norma ISO 14001: 2015, por su sistema de gestión ambiental; y, además, ha […]
Las claves de la conectividad vistas por Altitude Software
Bajo el lema Calidad y Conectividad, Altitude Software ha participado activamente en el XXIII Congreso de Calidad en la Automoción, que está organizado por la Asociación Española para la Calidad a través de su Comité AEC Automoción. La cita tuvo […]
Vithas: en transformación constante en pos de la excelencia
El operador sanitario Vithas ha realizado una ambiciosa apuesta por implantar una cultura alineada con la excelencia, lo que le lleva a estar inmerso en un proceso de transformación constante. En este camino, en el que cuida con esmero todos […]
La norma de calidad ISO 18295 vista por Transcom
Las aportaciones de la norma ISO 18295 en el ámbito de los contact centers son amplias y desde Transcom han apostado decididamente por su adopción para garantizar unos elevados estándares internacionales de calidad. Sobre este tema escribe en el blog […]
Novedades en la familia Sennheiser Century Mobile
Sennheiser acaba de presentar las nuevas variantes de su afamada familia Century Mobile: SC 635, SC 635 USB, SC 665 y SC 665 USB. Se trata de cuatro modelos especialmente desarrollados para ofrecer una mayor flexibilidad y movilidad al usuario […]
Transcom, primera empresa española con la certificación ISO 18295 de AENOR
Con la obtención de esta certificación, Transcom es la primera empresa española que trabaja en el mercado nacional conforme a la nueva norma internacional ISO 18295 de AENOR. AENOR ha concedido recientemente la nueva certificación internacional ISO 18295 a uno […]
¿Cómo acertar siempre con la elección de un buen software de grabación?
Cuando llamamos a un centro de contacto, en muchos casos, nuestra conversación debe ser grabada, ya sea por asegurar la calidad o bien por motivos legales, de ahí que las empresas necesiten saber cómo elegir un software de grabación que […]
La discapacidad visual no es problema para ser team leader en Konecta
Pensemos en el planteamiento de un reto: conseguir que las personas con discapacidad visual puedan desempeñan el rol de team leader o de quality del contact center, realizando las labores de coordinación de su equipo con total normalidad en la […]
Liderar el cambio desde el compromiso por la Calidad
Bajo el lema, Liderar en tiempos de cambio, la Asociación Española para la Calidad (AEC) celebró el Día Mundial de la Calidad en España, el pasado día 7, coincidiendo con su celebración internacional. El encuentro, del que fue media partner […]