La Fábrica de la Experiencia, Manual de Combate en 100 reflexiones para diseñar o mejorar la Experiencia del Cliente, es el nombre del libro que los responsables de ON Soluciones han elegido para presentar un interesante proyecto. En él se […]
Etiqueta: calidad
La compañía GSS ha sido reconocida con el Premio Experiencia Apexo 2019
GSS ha obtenido el Premio Experiencia Apexo 2019, en la categoría de Mejor Optimización en Procesos de un Contact Center, por haber contribuido a la mejora de los indicadores de efectividades y de evaluación de satisfacción al cliente, durante seis […]
20 empresas Líderes en Servicio
El Certamen de los Líderes en Servicio reconoce a 20 empresas por su calidad en atención al cliente. El certamen premia a las compañías que más han destacado por su calidad de atención al cliente mediante canales a distancia. El […]
La calidad del operador logístico, clave para fidelizar a los clientes
La mayoría de los comercios electrónicos de España (el 89%) considera que la calidad del operador logístico es “importante o muy importante” a la hora de fidelizar a sus clientes finales, mientras que un 72% da la misma importancia a […]
Cuando los outsourcers se convierten en asesores de estrategias de CX
De meros prestadores de servicios de contact center, los outsourcers están evolucionando a convertirse en especialistas con un valor añadido real a la hora de interpretar lo que las organizaciones les piden. Esta evolución está llevando a la mayoría de […]
En su apuesta por la calidad, Marktel suma dos certificados de AENOR
Marktel, en su apuesta por una gestión empresarial responsable y de calidad, ha obtenido un nuevo certificado de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR): la norma ISO 14001: 2015, por su sistema de gestión ambiental; y, además, ha […]
Las claves de la conectividad vistas por Altitude Software
Bajo el lema Calidad y Conectividad, Altitude Software ha participado activamente en el XXIII Congreso de Calidad en la Automoción, que está organizado por la Asociación Española para la Calidad a través de su Comité AEC Automoción. La cita tuvo […]
Vithas: en transformación constante en pos de la excelencia
El operador sanitario Vithas ha realizado una ambiciosa apuesta por implantar una cultura alineada con la excelencia, lo que le lleva a estar inmerso en un proceso de transformación constante. En este camino, en el que cuida con esmero todos […]
La norma de calidad ISO 18295 vista por Transcom
Las aportaciones de la norma ISO 18295 en el ámbito de los contact centers son amplias y desde Transcom han apostado decididamente por su adopción para garantizar unos elevados estándares internacionales de calidad. Sobre este tema escribe en el blog […]
Novedades en la familia Sennheiser Century Mobile
Sennheiser acaba de presentar las nuevas variantes de su afamada familia Century Mobile: SC 635, SC 635 USB, SC 665 y SC 665 USB. Se trata de cuatro modelos especialmente desarrollados para ofrecer una mayor flexibilidad y movilidad al usuario […]