Algunas empresas olvidan fácilmente lo esencial: cómo prestar un servicio de atención diferente en un mercado tan saturado de productos parecidos. Bajo esta premisa Verónica Previale recuerda a las empresas la importancia de estar preparadas para gestionar eficazmente la hora de la verdad en la relación con los clientes.
Avanzando un paso más en su estrategia RSC, la compañía ha renovado su participación en el proyecto Discatel.
Uno de los pilares básicos del crecimiento de la compañía es su programa de promoción interna, que incluye además de formación global sobre la industria de los centros de contacto, otro tipo de formación más específica sobre las funciones a desarrollar por el agente.
Los ingresos de la compañía en el año fiscal 2012 han ascendido a casi dos millones y medio de euros (2.347,1 millones), con un crecimiento orgánico de 6,9% interanual. Como nota cabe destacar el fuerte crecimiento registrado en la región Ibero-Latinoamericana, así como una clara mejora de las operaciones en la mayoría de los países europeos.
El proveedor de servicios británico alcanza los mismos resultados en menos tiempo haciendo uso de la tecnología de recobros de Aspect. Esto lo ha conseguido tras la primera fase de inversión en nuevas tecnologías en sus centros de contacto en Manchester y Stockport, encargados de la administración de deudas y seguros.
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