Las cada vez más elevadas expectativas de los consumidores impactan directamente en el éxito o fracaso de una venta online. Como dato valga señalar que el 35% de los usuarios abandona la adquisición de productos si se tarda más de diez segundos en realizar la transacción, según el informe «Online Shopper Rage» sobre las tendencias en compra online, elaborado por Riverbed Tecnology.
El proyecto de ley por el que se modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que recientemente ha sido aprobado por el Gobierno, recoge cambios legislativos que afectarán en gran medida a las empresas que se dedican a la venta a distancia.
La mayoría de las compañías aún no son ágiles a la hora de atender las peticiones de sus clientes a través de redes sociales, al menos es lo que ponen de manifiesto varios estudios al respecto.
Los abogados aconsejan a las compañías que pongan en marcha protocolos de seguridad internos para salvaguardar e impedir el robo de información de sus clientes, al menos hasta que se apruebe el reglamento de protección de datos que la Unión Europea está preparando.
Facua-Consumidores en Acción creee necesario que empresas de telecomunicaciones, telecos o suministradoras de energia ofrezcan a sus usuarios alternativas para el contacto telefónico sin coste o que puedan incluirse en las tarifas planas contratadas, algo esencial especialmente a la hora de solventar dudas o reclamaciones. Esta petición la ha expuesto la organización tras un informe realizado al respecto. En el mismo se señala que el 81% de las compañías estudiadas (aerolíneas, empresas de telecomunicaciones fijas y móviles y empresas energéticas) obligan a llamar a un 902.
La Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) de Francia ha cuestionado la decisión del buscador de fusionar en una sola política las diferentes reglas de confidencialidad aplicables a unos sesenta de sus servicios.
El reconocimiento representa un respaldo en los mercados internacionales a la libre circulación de los productos y servicios de la compañía.
La compañía ha logrado esta distinción según el ranking Global Services 100. Ha sido elegida un año más como compañía líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO, por sus siglas en inglés, Business Process Outsourcing) por el Ranking Internacional Global Services Top 100 de 2013 (GS100 List).
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