En una reciente encuesta elaborada por Puromarketing solo tres de cada diez participantes en la misma obtuvo una respuesta a la solicitud planteada en redes sociales en menos de diez hora, un porcentaje similar nunca llegó a recibir respuesta alguna.
A esto hay que añadir los datos publicados por Sprout Social Index en diciembre destacando el aumento de hasta un 175% más de peticiones de usuarios presentadas a traves de los social media, con respecto al año 2013. Este incremento ha hecho que en la mayoría de los casos las compañías estén desbordadas y aún no hayan reaccionado para dimensionar correctamente este servicio, que los usuarios demandan con cierta insistencia. Pero esta falta de acción está haciendo que un 80% de los usuarios se quede sin ser atendido, lo que revierte directamente en la mala imagen de la compañía.
(La noticia completa y el gráfico de los resultados de la encuesta planteada por Puromarketing se pueden ver aquí).
