A partir del 1 de febrero, Europa se convertirá en un mercado único de pagos, al entrar en vigor la SEPA (Zona Única de Pagos en Euros, en sus siglas en inglés Single Euro Payments Area). Pero, ¿qué es lo que se pretende con ella?
El management está en el centro de las operaciones de un CRC. Una gestión exitosa de los recursos disponibles, con la máxima eficacia y eficiencia para conseguir los objetivos, tanto internos como externos, es una de las mayores ambiciones de las organización.
La compañía acaba de firmar una alianza con ESIC para la certificación de su Programa de Desarrollo Comercial.
Larry Hefling, vicepresidente senior de Soluciones y Planificación de Operaciones de Sitel, ha recibido el premio “Industry Champion” de Contact Center. Con este galardón, se reconoce la labor de la compañía en la aportación de valor al sector del contact center.
En esta ocasión hablamos con el director técnico de Jet Multimedia España, Luis Vicedo, para que nos comente las propuestas de la compañía como socio tecnológico de referencia.
Con el lema «Nuestra experiencia, personas y la mejor tecnología dedicadas a tu éxito», la compañía asiste un año más a The Future Call Center Summit de Orlando, que se celebra entre los días 21 y 24 de enero, con su amplia oferta de productos y servicios en el ámbito del Contact Center y BPO (Business Process Optimization).
La compañía, utilizando las ventajas de velocidad y calidad de comunicación que brinda su red 4G, ha incorporado en sus tiendas una solución innovadora para mejorar la comunicación de sus empleados con los clientes con discapacidad auditiva.
El 84% de las compañías consultadas en un reciente informe afirma que un buen servicio al cliente repercute directamente en sus resultados.
Este acuerdo es el resultado de la fuerte relación que sendas organizaciones mantenían de forma individual con Microsoft y que permitía a Capita IT Services ofrecer las soluciones de comunicaciones unificadas de Microsoft (UC) a través de Microsoft Lync.
Alcatel-Lucent facilita a esta innovadora empresa, que está experimentando un rápido crecimiento, mantener conectados a clientes y empleados.
Emerson Network Power acaba de presentar en el mercado la próxima generación de su plataforma de alimentación de CC líder en el sector de la corriente continua: NetSure, con sistemas y componentes diseñados para reducir los gastos operativos y mejorar la fiabilidad en centrales de la red de core y en emplazamientos de la red de acceso.
DialApplet acaba de lanzar al mercado la nueva versión de AndroDialar, un potente robot que cubre todas las necesidades de las compañías que requieran realizar un volumen importante de llamadas para proporcionar información automáticamente y recibir reportes estadísticos de la campaña.
El crecimiento experimentado por la compañía en los últimos años ha hecho necesario un refuerzo en la estructura comercial local. La compañía ha decidido promocionar internamente a Jose Manuel Clapés que se ocupará tanto de fortalecer las relaciones con el Canal de distribución como del crecimiento de las ventas en España.
Como director de Externalización de Procesos de Negocio (BPO, por sus siglas en inglés, Business Process Outsourcing), liderará el desarrollo y la gestión de campañas a medida (lifecycle management) como las de activación, cross sell, upgrade, retención y recuperación de clientes. A su vez supervisará el Contact Center experto de Necomplus incluyendo servicios tanto de atención comercial como de helpdesk operativo (gestión de incidencias, fraude, concertación de visitas…).
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