Todos los sectores saben que están ante un cambio de ciclo que les obliga a adaptarse a las transformaciones que llegan y que exigen los usuarios. Y este fue un hecho que quedó patente en la Jornada sobre Automóviles ICEA 2014.
Los responsables de esta empresa de asistencia tienen como objetivo trabajar en la mejora de la atención a los usuarios de seguros.
Ambas organizaciones han celebrado un seminario sobre la transformación del sector y los retos para la asesoría jurídica.
En el Oracle Customer Experience Summit se dieron algunas claves para alcanzar una óptima experiencia de cliente.
El autor del último post del blog de Transcom (Despejando la X), que en esta ocasión es Arturo Fernández, Business Unit Director de Transcom Iberia, plantea una defensa de las bondades del offshore; y lo hace cuando ha comenzado un movimiento de retorno de operaciones hacia España en pos de un mejor servicio de atención al cliente. Pero, ¿quién dijo que no podía existir un offshore de calidad?
Altitude Software y la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) han clausurado la 5ª edición de las Píldoras de Tecnología para el Contact Center, con un altísimo nivel de asistencia y satisfacción.
Hace unos meses conocimos la decisión de la Unión Europea de hacer obligatorio el servicio de llamada de emergencia (eCall) en los turismos de nueva matriculación. Está previsto que esta nueva norma entre en vigor a partir del 1 de octubre de 2017. Anticipándose a la entrada en vigor de la normatva, el grupo IMA ya atiende las gestiones generadas por este sistema, en este año, la compañía habrá gestionado más de 50.000 avisos generados por eCall.
La plataforma RTC de Aspect proporciona una transición fluida entre el autoservicio y el servicio en tiempo real; para ello, captura y comparte el contexto de las interacciones del cliente con sitios web o aplicaciones móviles. Además, ayuda a clasificar los contactos entrantes y tiende un puente entre el centro de contacto y las aplicaciones móviles, para que el cliente disfrute de una experiencia sin interrupciones, en cualquier canal.
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