El objetivo de esta edición del evento organizado por Konecta, será encontrar las claves y soluciones para la puesta en marcha de una estrategia omnicanal.
Entrevistamos a Celia Alonso, directora de Banca Multicanal de Popular. Esta entidad bancaria ha reforzado recientemente, su imagen de marca, aprovechando este paso también para rediseñar su página web comercial y centrarla más en el usuario. Sobre esas mejorar en la experiencia del cliente, sea particular o pyme -no podemos olvidar la orientación de la entidad hacia este segmento-, hablamos con Celia Alonso.
A través de su estudio «La Edad de la Experiencia» (Age of Experience), Sitel analiza las tendencias que están dando forma al futuro de los servicios de la atención al cliente en todo el mundo. Se trata de un informe elaborado con la colaboración de sus empleados, de sus principales clientes y de empresas consultoras y de investigación alrededor del mundo.
Bajo el título «Una aproximación estratégica a la optimización del compromiso del cliente, Verint y KANA acaban de publicar un libro blanco en el que aportan claves para saber cómo deben acercarse las organizaciones a sus clientes para conocerles mejor y aportarles lo que cada uno de ellos necesita realmente.
International Data Corporation (IDC) ha presentado un libro blanco patrocinado por Atento, titulado «Nearshore in Latin America as a platform for growth” (Externalización de Servicios en Latinoamérica como una Plataforma para el Crecimiento). En él se redefinen los criterios que las empresas que operan en EE.UU. deben aplicar cuando deciden sobre la externalización de servicios de gestión de clientes.
Hablamos con José Manuel Montero, director comercial de Inicia Soluciones para que nos cuente las novedades en las que trabajan y sus objetivos a corto y medio plazo. La compañía está especializada en herramientas para contact centers como soluciones de grabación de llamadas y pantallas, módulo de evaluación de agentes, sistema de marcación y distribución automática de llamadas, sistema PBX virtual basado en Asterisk, integraciones, así como desarrollos a medida.
La compañía acaba de lanzar SupportCenter, una nueva app para atender a clientes.
Presence Technology, que participará los próximos 27 y 28 de Mayo en Expocontact 15 como patrocinador Oro, contará junto a Salesforce con una ponencia el día 28 a las 12.30 donde analizará los elementos clave en la elaboración y gestión de una estrategia omnicanal en el contact center.
Se trata de una aplicación móvil que utiliza la video-interpretación en lengua de signos, que ha sido desarrollada por Orange en colaboración con Fundación Konecta. Tras el éxito del proyecto piloto en Madrid, el servicio se ha extendido a Barcelona, Valladolid, Sevilla y Pamplona, demostrando así el compromiso de Orange con la accesibilidad y la integración de las personas con necesidades especiales.
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