febrero 11, 2016

No reparéis dispositivos, reparad relaciones…

Ahora todo el mundo habla de lo importante que es colocar al cliente en el centro de todo: de la calidad, de la estrategia, de la actividad de la empresa… en venderle solo el mejor producto; sin embargo tenemos mucho que aprender de compañías como airbnb y eBay si tienes algo que alquilar o vender, que desde su creación han construido sus empresas en torno al cliente. Rodean completamente a sus consumidores, que además, los transforman en sus mejores promotores y vendedores.

Europ Assistance, cómo agilizar costes y potenciar el teletrabajo

Desde la aseguradora exponen las ventajas de trabajar en el contact center con escritorios virtuales conectados a la telefonía IP de la empresa. La implantación del software UDS Enterprise de VirtualCable, que permite estas mejoras, fue acometida en el año 2013 en España, y ahora delegaciones de otros países están evaluando seguir sus pasos.

Cómo diseñar estrategias efectivas para campañas de llamadas salientes

Altitude ha publicado una Guía que ayuda a convertir las llamadas salientes en herramientas de valor para conectar con los clientes. Porque, aunque las aplicaciones móviles, las redes sociales y los chats se están convirtiendo en la herramienta preferida para conectar con las nuevas generaciones, las llamadas salientes seguirán siendo uno de los canales más importantes para conectar con los clientes.

Mejora de la experiencia de huesped con el servicio «live chat»

GuestU ha incorporado la funcionalidad de «live chat» en su aplicación de conserjería virtual para hoteles. Este servicio puede ser gestionado directamente por personal del hotel, ofreciendo así el servicio completo a aquellos establecimientos que, por su tamaño o por su modelo de negocio, lo requieran.

Atento, en el Cuadrante Mágico de Gartner

La compañía ha sido destacada como uno de los Líderes del «Magic Quadrant» de Gartner en servicios de gestión de clientes contact center y BPO. El informe evalúa la visión y la capacidad de ejecución de las empresas. Además, en el mismo análisis, Atento ha sido posicionada como la empresa con mayor capacidad de ejecución de las estudiadas.

Avaya se toma en serio las posibilidades de mercado que ofrecen las pymes

La compañía lanza la primera oferta cloud completa de comunicaciones unificadas y centros de contacto para mediana empresa con dos opciones de despliegue. Se trata de una oferta sin precedentes que permite una integración y migración perfecta entre soluciones en las instalaciones y en la nube.

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