En 2016 se ha hablado mucho sobre los chatbots, por ello es probable que sea recordado como el año “del aumento de los robots”; mientras que 2017, según Nuance Communications, será el año de “la batalla de los robots”, que determinará cuáles son “buenos” y cuáles son “malos”; cuáles tendrán en éxito y cuáles están abocados al fracaso.
Externalizar distintos servicios en las organizaciones es una realidad cada día más patente y con más futuro. Si en un principio las compañías recurrían a esta práctica para reducir costes, ahora se ha convertido, en algunos casos, incluso en mejora competitiva por la profesionalización que supone, como por ejemplo, en los servicios de contact center o los de tecnologías en la nube. Este tema se aborda en uno de los últimos artículos del blog de Unísono.
Kike Sarasola, se define como “disrruptor”, una buena descripción de la línea de sus negocios, a los que llegó tras una caída de caballo cuando era jinete (tiene tres Olimpiadas en su haber, Barcelona 1992, Atlanta 1996 y Sidney 2000). En 2004, junto a su marido, Carlos Marrero, y su amigo Gorka Atorrasagasti, abrió en Madrid su primer establecimiento de Room Mate Hotels. Su último proyecto se llama BeMate.com, apartamentos turísticos con servicios de hotel.
Manuel de la Esperanza, CEO de Wave Application, nos cuenta cómo esta startup española adapta su plataforma para ofrecer valor a las empresas.
Una buena gestión permitirá a las empresas innovadoras sacar al Big Data el máximo partido para mejorar las campañas de fidelización y predecir nuevos hábitos de compra. En la actualidad, sigue existiendo un gran desconocimiento sobre el concepto de Big Data y su integración dentro de la estrategia de la empresa. Además, la gestión de volúmenes masivos de datos no estructurados supone en ocasiones un gran reto para muchas compañías, abrumadas ante tal cantidad de información.
Podemos pensar en el año que acabamos despedir como la época en la que dejamos de utilizar las carteras tal y como las conocemos hasta ahora.
Las empresas reconocen que los nuevos retos vienen de los nuevos hábitos de los cliente, que en su mayoría proceden del mundo digital.
Estas herramientas ayudan a predecir el comportamiento futuro de los clientes gracias al rastro diario que dejan en internet. El Business Inteligence (BI) y Big Data proporcionan información sobre los clientes, mercados, productos, así como conocimiento sobre nuevos segmentos. Con la vista puesta en esta nueva realidad, Vector ITC Group ha elaborado la hoja de ruta a seguir para lograr una óptima explotación del BI y el Big Data en el ámbito del marketing digital.
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