febrero 2, 2017

Cinco recomendaciones para el éxito de la gestión de clientes por terceros

Los terceros subcontratados por las compañías deben estar involucrados en el «customer journey», formar parte de él y ser tenidos en cuenta en todas las iniciativas ligadas a la Experiencia de Cliente. El objetivo es que no exista diferenciación por la relación contractual, sino que todo el equipo se sienta parte de la marca. Estas son algunas de las conclusiones que se alcanzarón el Viernes DEC, organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) el pasado viernes en Roca Madrid Gallery.

Jesús Cuadrado, Chief Marketing Officer de Altitude Software

La misión de Jesús Cuadrado será la de impulsar las acciones y la estrategia go-to-market. Para ello, se buscará una mayor alineación entre la innovación de los productos y los modelos de negocio para apoyar el crecimiento del negocio en entorno local y en la nube.

Llega Avaya ENGAGE 2017

La compañía reunirá en Las Vegas (EE.UU.) del 12 al 15 de febrero, a más de 2.000 personas, entre clientes, socios del canal y desarrolladores para explorar respuesa a preguntas relacionadas con el universo de la transformación digital.

Arvato compra Ramyam, especializada en análisis de datos y TI

Bertelsmann ha adquirido la empresa india Ramyam de análisis de datos y TI. La división Arvato, que gestiona cientos de millones de interacciones de consumidores para organizaciones de todo el mundo, aprovechará las capacidades de desarrollo informático y los productos de Ramyam para ofrecer nuevas e innovadoras soluciones de CRM.

VOZ.COM, nuevo socio de ASOTEM

Desde el pasado mes de enero, VOZ.COM forma parte de la Asociación de Operadores de Telecomunicaciones Empresariales (ASOTEM), organización que pertenece a la Asociación Europea de Telecomunicaciones Competitivas (ECTA), que agrupa a los operadores europeos de telecomunicaciones y sus asociaciones nacionales. Su objetivo es promover la competencia en el mercado de las telecomunicaciones, tanto a nivel europeo, como en los estados miembros de la Unión Europea.

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