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Cuando se está al frente de un centro de contacto es muy importante tener en cuenta ciertos aspectos para asegurar que se está prestando el mejor servicio de atención al cliente tano ahora como en el futuro.
Me gustaría confesar algo: no entiendo a los millennials o, como la revista Time los describió injustamente, la «Generación yo, yo, yo», unos «vagos narcisistas con estudios» (esto no lo digo yo).
Los terceros subcontratados por las compañías deben estar involucrados en el «customer journey», formar parte de él y ser tenidos en cuenta en todas las iniciativas ligadas a la Experiencia de Cliente. El objetivo es que no exista diferenciación por la relación contractual, sino que todo el equipo se sienta parte de la marca. Estas son algunas de las conclusiones que se alcanzarón el Viernes DEC, organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) el pasado viernes en Roca Madrid Gallery.
La convergencia del mundo físico y digital constituye la tendencia más relevante para las organizaciones en este año.
El nuevo centro de operaciones tramitará el servicio de venta en emisión de llamadas para ScottishPower, filial de Iberdrola.
Estas tres aerolíneas son las que más reclamaciones recibieron en 2017 en reclamador.es, tras registrar más de 30.000 reclamaciones aéreas, a más de 200 compañías diferentes.
Entrevistamos a Nagore Solar, responsable de Marketing del Grupo Dialoga. Con ella hablamos de tecnología WebRTC (Web Real-Time Communications), una de las más disruptivas en estos momentos y sobre las posibilidades que ofrece a las compañías. Aprovechamos, además, para conocer los planes más inmediatos de Dialoga en el mercado español.
Han sido ideados para los profesionales actuales, que requieren de la máxima movilidad y versatilidad.
La misión de Jesús Cuadrado será la de impulsar las acciones y la estrategia go-to-market. Para ello, se buscará una mayor alineación entre la innovación de los productos y los modelos de negocio para apoyar el crecimiento del negocio en entorno local y en la nube.
La compañía reunirá en Las Vegas (EE.UU.) del 12 al 15 de febrero, a más de 2.000 personas, entre clientes, socios del canal y desarrolladores para explorar respuesa a preguntas relacionadas con el universo de la transformación digital.
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