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El 40% de los españoles abandona las compras online por dificultades asociadas al sistema de pagos, según el Barómetro sobre medios de pago y métodos…
El aumento de las compras navideñas hace que la actividad de los centros de atención al cliente se incremente considerable. Estos se enfrentan a un…
Los sectores de tecnología, moda y automoción lideran el ranking de NPS, según el VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente en España. Por…
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Se acerca la Navidad, un momento clave para el comercio minorista en todo el mundo al que sigue, inevitablemente, un incremento en las reclamaciones y…
Como anuncia Mutua Madrileña en un comunicado de prensa, la aseguradora es la primera que consigue el certificado AENOR de excelencia en la atención al…
Entre los elementos principales que marcarán el desarrollo del mercado de la experiencia de cliente en 2025, según Sprinklr, destacan la IA emocional, un mayor…
Konecta y Uniphore acaban de anunciar una alianza estratégica que potenciará la evolución de la IA empresarial, ofreciendo soluciones innovadoras de experiencia del cliente impulsadas…
Sprinklr ha resaltado en uno de sus eventos internacionales más recientes que, todas sus tecnologías enfocadas en la puesta en marcha y mejora de la…
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha publicado Contact Center y Customer Experience: reflexiones, propuestas y retos III, un ebook en…
Casi la mitad de los españoles (46,8%) aseguran que su satisfacción con respecto a las experiencias de servicios de atención al cliente que han tenido…
“Revolucionando la experiencia del cliente”, es el nuevo ebook de Sabio donde se explica cómo la IA generativa (GenAI) está redefiniendo la CX de las…
Baje este título (Algunos mitos escalofriantes sobre la IA en la atención al cliente), Enreach acaba de lanzar un whitepaper en el que busca responder…
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