Actualmente, el 73% de los clientes utiliza varios canales durante su recorrido de compra, según Harvard Business Review, son clientes que agradecen una buena estrategia…
Iberia acaba de poner en funcionamiento Háblalo Iberia, una plataforma personalizada para mejorar la experiencia de viaje de las personas con dificultades para comunicarse. En…
El 70% de las empresas en el entorno B2B utiliza IA en sus programas de voz de cliente, aunque se encuentran en fases de madurez…
Proporcionar experiencias excepcionales ya no es un extra, sino una necesidad para la supervivencia y el crecimiento de las empresas y por eso Foundever analiza…
El 40% de los españoles abandona las compras online por dificultades asociadas al sistema de pagos, según el Barómetro sobre medios de pago y métodos…
El aumento de las compras navideñas hace que la actividad de los centros de atención al cliente se incremente considerable. Estos se enfrentan a un…
Los sectores de tecnología, moda y automoción lideran el ranking de NPS, según el VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente en España. Por…
Intelcia ha sido reconocida en el último informe Customer Experience Management Radar 2024 de Frost & Sullivan como uno de los principales proveedores en la…
Zoom Video Communications ha presentado sus nuevos productos y funcionalidades dentro de su portafolio de Business Services, incluyendo mejoras en Zoom Contact Center, Zoom Events…
Se acerca la Navidad, un momento clave para el comercio minorista en todo el mundo al que sigue, inevitablemente, un incremento en las reclamaciones y…
Como anuncia Mutua Madrileña en un comunicado de prensa, la aseguradora es la primera que consigue el certificado AENOR de excelencia en la atención al…
Entre los elementos principales que marcarán el desarrollo del mercado de la experiencia de cliente en 2025, según Sprinklr, destacan la IA emocional, un mayor…
Konecta y Uniphore acaban de anunciar una alianza estratégica que potenciará la evolución de la IA empresarial, ofreciendo soluciones innovadoras de experiencia del cliente impulsadas…
Sprinklr ha resaltado en uno de sus eventos internacionales más recientes que, todas sus tecnologías enfocadas en la puesta en marcha y mejora de la…
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha publicado Contact Center y Customer Experience: reflexiones, propuestas y retos III, un ebook en…
*No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado o SPAM