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Más del 40% de los expertos en experiencia de cliente planea aumentar sus inversiones en tecnología de CX en los próximos dos años, según se…
La compañía de movilidad Alsa ha obtenido el reconocimiento del sello Best Customer Experience (BCX) a la mejor compañía en Experiencia de Cliente en el…
El 68% de los consumidores dice que una sola mala experiencia de cliente tendrá un impacto negativo en su lealtad a la marca, según un…
Los consumidores abandonan los formularios a los que hay que dedicar mucho tiempo o que solicitan demasiados detalles, y este es un punto que las…
En este 2022, las empresas van a reconfigurar su estrategia de CX y harán del contact center un punto de beneficios con una prioridad operativa…
El próximo mes de febrero arranca Customer Experience Programme de la mano de EADA Business School y Smartcex. El objetivo de este programa es poner…
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Los consumidores españoles están dispuestos a compartir datos con las empresas financieras para recibir como contraprestación un mejor servicio, aunque inicialmente se muestren reticentes, según…
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