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Verti busca personalizar y aumentar el ratio de retención con una solución de IA en su contact center

19 enero, 2023

La aseguradora online, Verti España, en colaboración con Neovantas, ha aprovechado sus capacidades de datos e inteligencia artificial para crear una solución que acompaña a…

olvidar a los empleados en la estrategia

CX: del nivel estratégico a la gestión real, pero olvidando implicar a los empleados

18 enero, 2023

Las empresas están olvidando a los empleados como pieza clave dentro de la estrategia de Experiencia de Cliente (CX), aunque parece que la operativización de…

¿Qué aporta el metaverso a las marcas para mejorar la experiencia de cliente?

9 enero, 2023

El metaverso será el próximo canal de participación de las marcas, según un reciente estudio de Talkdesk. Una cuarta parte de los encuestados en dicho…

Retos del comercio minorista en 2023 a la hora de mejorar la experiencia de cliente

2 enero, 2023

El comercio minorista apunta a la digitalización en la relación con el cliente y a la comunicación interna, seguidas por las mejoras en sus procesos…

Escaso grado de madurez digital de las empresas españolas en su relación con los clientes

2 enero, 2023

Solo entre el 1 y el 2% de las empresas españolas han alcanzado un alto grado de madurez digital en su relación con los clientes….

Rentokil Initial emprende un proyecto de CX que implica a más de 500 agentes en 18 países

16 noviembre, 2022

Rentokil Initial ha emprendido un importante proyecto de transformación digital que servirá para modernizar la infraestructura tecnológica y las operaciones de sus contact centers en…

La experiencia del paciente sigue siendo incoherente y desarticulada, a pesar de la inversión realizada

8 noviembre, 2022

Los proveedores de servicios sanitarios han realizado importantes inversiones en los últimos años para orientar mejor la experiencia del paciente. Junto con estos esfuerzos, muchos…

Hiper personalización del servicio al cliente, el mayor reto actual de las organizaciones

7 noviembre, 2022

El estudio «La Hiper personalización del servicio al cliente», impulsado por ICEMD, Instituto de Innovación de ESIC, la AEERC y Nuance, ofrece un extenso análisis…

Los consumidores españoles, satisfechos con los servicios automatizados por voz

3 noviembre, 2022

El 52% de los consumidores españoles encuestados en el informe Sabio INCEX afirma que su interacción con servicios automatizados por voz ha sido satisfactoria. Se…

¿Sabrán las empresas pasar de una estrategia con foco en el cliente a ponerlo en la persona?

4 octubre, 2022

La estrategia de orientación al cliente que prioriza la experiencia comienza a agotarse tal y como se viene realizando por parte de las empresas, al…

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