Casi 8 de 10 aseguradoras (79%) ya están invirtiendo en mejorar su experiencia de cliente y una proporción significativa (41%) está explorando o implementando IA…
¿Qué impacto real tienen la IA conversacional y otras soluciones basadas en inteligencia artificial sobre la experiencia de cliente? Desde Relación Cliente, junto a Inconcert,…
Los clientes hoy son más exigentes que nunca y piden a las marcas con las que interactúan la mejor experiencia, lo que se traduce en…
Inditex ha puesto en marcha una prueba piloto en su marca Zara implementado en algunas de sus tiendas de Madrid, A Coruña, Barcelona y Bilbao,…
Sprinklr recomienda a las empresas apoyarse en soporte predictivo impulsado por IA, unificación y analítica de interacciones y conexiones emocionales para ofrecer a sus clientes…
Correos Express ha lanzado su nueva página web, con un diseño renovado y una experiencia de navegación más intuitiva y accesible. La nueva plataforma permite…
La Asociación DEC ha presentado su Anuario de Tendencias en Human Experience, en colaboración con Avanade Spain y elaborado por Vecdis, en el que se…
La estación de esquí de Sierra Nevada (Granada) ha implantado este año un sistema integral de atención a sus usuarios que combina la experiencia de…
Tras 10 años de trayectoria, la Asociación DEC ha dado un paso importante en su evolución, con el lanzamiento de una nueva identidad de marca,…
Al hilo de la celebración de San Valentín, este 14 de febrero, Enreach aprovecha la fecha para resaltar cómo la IA y las comunicaciones unificadas…
Casi tres cuartas partes (70%) de los consumidores notan una clara brecha entre las empresas que aprovechan la IA de manera efectiva en el servicio…
Bolt, plataforma de movilidad que trabaja en el mercado europeo, ha anunciado la incorporación de dos funcionalidades a su aplicación: los “contactos de confianza” y…
Covisian da un importante paso en su expansión a Estados Unidos con la adquisición de Centrinex, compañía de gestión de centros de contacto con sede…
Actualmente, el 73% de los clientes utiliza varios canales durante su recorrido de compra, según Harvard Business Review, son clientes que agradecen una buena estrategia…
Iberia acaba de poner en funcionamiento Háblalo Iberia, una plataforma personalizada para mejorar la experiencia de viaje de las personas con dificultades para comunicarse. En…
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