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Los consumidores españoles están dispuestos a compartir datos con las empresas financieras para recibir como contraprestación un mejor servicio, aunque inicialmente se muestren reticentes, según…
Genesys ha llegado a acuerdos para adquirir las compañías Pointillist y Exceed.ai con el fin de mejorar su capacidad para potenciar la empatía en cada…
El 90% de los profesionales de la experiencia del cliente (CX) consideran que el compromiso de los agentes del centro de contacto es un catalizador…
En un entorno ‘post-cookies’, enfocado a un modelo privacy first, la relación y comunicación directa con el usuario alcanza un nuevo significado. Teniendo en cuenta…
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Es indudable que el número de consumidores híbridos (combinan canales digitales y físicos) está creciendo, exigiendo a las empresas una experiencia omnicanal real, considerada una…
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