
José Luis Moral (Contesta): «La tecnología nos sirve de copiloto y es el agente el que dirige el vehículo»
José Luis Moral, director general de Contesta, el área de front office de AVOS Tech, a Prosegur Company, hace un repaso de las fortalezas de…

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MST Holding lleva diez años gestionando el servicio de atención al cliente para Europa de Brother Internacional, proveedor global soluciones de negocio. Aquí analizamos cuáles…

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Ya está todo organizado para la primera edición del CX Brunch que Enreach y Webpilots celebrarán el próximo 22 de febrero en Barcelona. El objetivo…

Jaime Rodríguez, sales director en trueIT systems, escribe sobre el problema de la rotación en los contact centers y cómo la tecnología puede ser una…
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La 6ª edición del Observatorio Contact Center de España 2024, que edita la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), ha alcanza…

Los servicios externalizados de contact center aún conviven con ciertos mitos. Nuestra intención hoy es analizar qué hay de verdad en ellos. ¿Es realmente más…

Sobre la importancia de incorporar el análisis de sentimientos en las soluciones de inteligencia artificial que gestionen las relaciones con clientes, escribe este artículo, el…

Los datos que proporcionan la Suite Enterprise y Zendesk Sell ayudan a Cabify a poder adaptar su estrategia de atención multicanal, personalizándola de manera ágil…

En esta sección, recogemos algunas consultas de carácter tecnológico que les surgen a responsables de departamentos de atención al cliente o de contact centers que…

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En Navidad, el consumo de todo tipo de bienes se dispara y las empresas experimentan un aumento de las interacciones con los clientes, ya sea…

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