Los Premios Fortius 2023, organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones, acaban de abrir el plazo de inscripción. Todos aquellos…
Intelcia ha sido reconocida con cuatro galardones en los Premios Excelencia de Relación con el Cliente. Los reconocimientos alcanzados son los siguientes: • Premio Excelencia…
Un 76% de los clientes que han interactuado con la IA han tenido una experiencia positiva, además el 64% considera que es útil para obtener…
Cuando una empresa se plantea evolucionar sus comunicaciones siempre surge la misma duda: ¿necesito un software de atención al cliente o una centralita virtual? A…
La semana pasada, en la última edición de Madrid Tech Show, tuve la oportunidad de entrevistar a Mario Reiter, chief sales & marketing officer en…
Enreach Spain acaba de anunciar la celebración de su primer Enreach Congress, un evento exclusivo que explorará el potencial de la inteligencia artificial en la…
Enreach sostiene que ignorar las reclamaciones, no escuchar a los clientes para mejorar, no resolver problemas o no disponer de innovaciones son prácticas que llevan…
Charlamos con Conrado Martínez, director de Marketing y Atención al Cliente de INFORMA D&B, sobre la participación de la compañía en la próxima edición de…
E-voluciona, hub de innovación de la multinacional global de servicios de gestión de outsourcing y atención de clientes Intelcia, incorpora a Laia Mercadal como nueva…
ICR Evolution presenta ICR Office Talks, una serie de vídeos educativos sobre cómo hacer un óptimo guion de llamadas y aplicar buenas prácticas en el…
North Market utiliza la plataforma de Sinch Engage, con WhatsApp incluido, para dar apoyo a los puntos de venta de diferentes empresas, tanto con soporte…
El servicio de contact center es una pata fundamental de cualquier póliza de hogar, especialmente cuando se cuenta con tecnologías avanzadas para ayudar a prestar…
El Teatro Albéniz de Madrid, esta semana fue el escenario de la Ceremonia de Entrega de Galardones de la 13ª edición del Certamen de los…
El ticketing es una herramienta informática que se utiliza principalmente en los contact centers para dar soporte a los clientes y resolver sus consultas o…
La primera jornada del ciclo Desmontando los mitos del Contact Center, organizada la semana pasada por Intelcia y ON Soluciones abordó, desde un punto de…
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