Desde este mes de julio, Núria Ortuño es la nueva gerente de experiencia cliente y canal en Building Center, SAU del Grupo CaixaBank. Este puesto…
Estamos viviendo una revitalización de la apertura de plataformas de centros de contacto. Y hemos querido analizar la situación de la mano de sus protagonistas….
El Grupo Covisian lanza Avatar GPT, un servicio de vanguardia que desde la compañía señalan que revolucionará el sector de la atención al cliente y…
La empresa de seguros LAQO by Croatia insurance, en colaboración con Infobip, toman la delantera en el sector fintech europeo y desarrollan un asistente digital…
Ser un software cloud y omnicanal, fácil de implementar e integrar, intuitivo y amigable y con soporte 24/7 y en castellano, son algunas de las…
Las características de la tecnología ChatGPT son ideales para diseñar un chatbot conversacional destinado a servicios de atención al cliente, ya que es capaz de…
El pasado 22 de junio tuvo lugar en Barcelona la esperada First International Conference–Workshop sobre la futura Ley de Servicios de Atención a la Clientela…
El pasado mes de abril el Congreso aprobaba el Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela, cuya entrada en vigor está prevista…
La compañía ICR EVOLUTION cuenta con un nuevo programa de ayuda a las startups y scaleups, con el fin de que incorporen una solución omnicanal…
Gran parte del factor competitivo de una empresa proviene de la calidad del servicio que se presta a los clientes y de la capacidad para…
Comencemos por decir que, el 87% de los clientes esperan que las marcas se comuniquen con ellos de manera proactiva, según un estudio de Netomi….
Las empresas de la Asociación CEX mantienen su creciente ritmo de digitalización, según se desprende del último estudio de mercado sobre el Contact Center publicado…
La tasa de absentismo en el sector servicios es del 6,3%, según el último Informe Trimestral sobre el Absentismo Laboral de Randstad Research, publicado el…
Ya es posible realizar la inscripción para la próxima edición de los Premios Excelencia Relación con Clientes. Las empresas que, una vez leídas las bases,…
Barcelona Customer Congress (BCC), uno de los eventos más destacados en el ámbito del servicio al cliente y la experiencia del empleado y que SmartCex…
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