El pasado mes de abril el Congreso aprobaba el Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela, cuya entrada en vigor está prevista…
La compañía ICR EVOLUTION cuenta con un nuevo programa de ayuda a las startups y scaleups, con el fin de que incorporen una solución omnicanal…
Gran parte del factor competitivo de una empresa proviene de la calidad del servicio que se presta a los clientes y de la capacidad para…
Comencemos por decir que, el 87% de los clientes esperan que las marcas se comuniquen con ellos de manera proactiva, según un estudio de Netomi….
Las empresas de la Asociación CEX mantienen su creciente ritmo de digitalización, según se desprende del último estudio de mercado sobre el Contact Center publicado…
La tasa de absentismo en el sector servicios es del 6,3%, según el último Informe Trimestral sobre el Absentismo Laboral de Randstad Research, publicado el…
Ya es posible realizar la inscripción para la próxima edición de los Premios Excelencia Relación con Clientes. Las empresas que, una vez leídas las bases,…
Barcelona Customer Congress (BCC), uno de los eventos más destacados en el ámbito del servicio al cliente y la experiencia del empleado y que SmartCex…
Chatsonic es el nuevo chatbot de IA que ha llegado al mundo de la asistencia digital. Esta IA de Writesonic supera a ChatGPT en funcionalidad…
Botslovers empresa de inteligencia artificial que implementa asistentes virtuales conversacionales para atención al cliente, ha lanzado al mercado Lovi, plataforma personalizada de inteligencia artificial especializada…
El título de este reportaje encierra toda una declaración de intenciones que va más allá de un mero eslogan. De hecho, Aegon Seguros lleva años…
La AEECR y la Asociación CEX quieren que se suspenda la tramitación en el Senado de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela…
En este artículo, José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, hace hincapié en las que, según los profesionales del sector, estarán entre las mayores consecuencias…
Una encuesta de Avast pone de manifiesto que el 33% de los españoles ha sido víctima de fraudes online en más de una ocasión. Además,…
Las plantillas de WhatsApp Business, también conocidas como templates, permiten enviar notificaciones push masivas a las listas de contactos. Es por ello que las templates…
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