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RC Magazine
¿Cuáles son las principales barreras a las que se enfrentan las estrategias de omnicanalidad?
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El FCR se percibe como el KPI que se verá más afectado por la implantación de IA
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Grupo Sermicro y Odigo firman un acuerdo estratégico de colaboración
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Murcia y Cataluña, las comunidades con mayor tasa de absentismo en el contact center
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Numintec marca un hito importante en su estrategia con la compra de la unidad productiva de Upbe
Opinión
Contact center, recurso indispensable del comprador online
Inteligencia Artificial
La IA generativa y algún caso de uso que muestra su valor real en la atención al cliente
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Preocupación por el crecimiento del absentismo en las empresas BPOs, que ya se sitúa casi en el 15%
Noticias
La AEERC y la Asociación CEX solicitan la retirada del Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela
Eventos
CCI y la AEERC organizan un webinar formativo online para mandos intermedios de contact center
Eventos