El número 105 de Relación Cliente Magazine (correspondiente a junio) ya se puede consultar online desde esta publicación. Como en cada entrega, en él se…
Atento acaba de anunciar el nombramiento de Armando Trivellato como nuevo Global Head of Tech Sales, con efecto inmediato. Trivellato se incorpora al equipo liderado…
En el número 104 de Relación Cliente Magazine, Spriklr aprovechó la sección Tecnología para nuevos desafíos para abordar la evolución del contact center a experience…
Indra está en conversaciones para vender su división de externalización de servicios empresariales (BPO), a Servinform, según se ha publicado en la prensa estos días….
Profesionales de Enreach, Enghouse Interactive, MADISON y Numintec dan su opinión sobre diversas preguntas plateadas en la sección El experto lo explica en pocas palabras….
A pesar de que una amplia mayoría de empresas declara haber implementado soluciones de IA en sus procesos de customer experience, su impacto aún es…
Inconcert ha dado un paso decisivo mediante la evolución de Inagent, su solución de agentes de IA autónomos. Gracias a la incorporación del modelo GPT-4.1…
En un escueto comunicado, Teleperformance (TP) anunció el pasado viernes 23 de mayo la puesta en marcha de un proceso de Expediente de Regulación de…
Relación Cliente ha estado este año en Knowledge 2025, el evento que ServiceNow ha celebrado en Las Vegas, donde ha aprovechado para entrevistar a Luis…
ISGF está abordando desde este último año un profundo proceso de transformación, del que Álvaro Salas, CEO de la compañía, nos explica los puntos más…
Asegurar ciertos estándares de calidad en los servicios que se prestan desde el contact center con certificaciones reconocidas por terceros, aporta múltiples beneficios estratégicos, operativos…
El impacto de la IA en los contact centers está redefiniendo el rol del agente tradicional que ahora se convierte en un especialista digital, una…
La Asociación Española de Relación con Clientes (AEERC) y la Asociación CEX han solicita formalmente una prórroga en la entrada en vigor de la Orden…
Gescobro ha experimentado mejoras considerables en la gestión de deuda que realiza tras la implantación de LIA (Language Intelligent Assistant), de Weber Solutions. La herramienta…
La AEERC celebró la semana pasada en Madrid, sus 25 años de existencia con una fiesta, junto con sus asociados y profesionales que le han…
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