contact center

¡Atrévete a ser creativo, inventa nuevos caminos!

Si podemos (Yes we can), adelante (forward)! Son dos conceptos que sirvieron de lema a las elecciones presidenciales de Barack Obama, en 2008 y 2012, respectivamente, y que ayer volvieron a resonar en el evento de Telefónica, IV Jornada de Tendencias Contact Center, dichas por Juan Verde, codirector internacional de su campaña de reelección. Ambas campañas sirvieron de magnífico ejemplo para exponer cómo con procesos distintos a los habituales, y con la ayuda de la tecnología se puede alcanzar la victoria política y el éxito empresarial.

Claves para la personalización de la atención en e-commerce

Desde hace ya tiempo la mayoría de las marcas comerciales y muchas cadenas de distribución y venta dedican esfuerzos y presupuestos importantes a acciones de fidelización al cliente, newsletters, mailings, promociones, etc. Disponen de departamentos de Marketing y realizan en muchos casos Data Mining para segmentar a sus clientes y ofrecerles descuentos y servicios a medida. Estos esfuerzos podrían maximizar sus resultados si se aplicaran también a los servicios de atención al cliente.

Adiós a la visita a farmacias como única vía comercial

En un contexto de cambio en sanidad y muy especialmente debido a los recortes en el gasto Farmacéutico, tanto por la bajada en los precios de los Fármacos como POR la reducción en el número de prescripciones, los Laboratorios Farmacéuticos se plantean cómo ser más eficientes en su relación comercial con el canal Farmacia y muy especialmente en lo que se refiere a productos de venta libre, incluidos los “HealthCare”.

Integrar la inteligencia contextual en un contact center

Plantronics ha anunciado hace unos días, una nueva integración de la inteligencia contextual de los dispositivos de audio para agentes de centros de contacto, con el software de gestión Cisco Finesse para centros de atención telefónica; el objetivo es agilizar el flujo de trabajo de los agentes y aumentar su productividad.

¿Qué tenemos que aprender del sistema de venta anglosajón?

Para el contact center los dos marcos de referencia más importantes son el mercado británico y el norteamericano tanto desde un punto de vista tecnológico (gestión de operaciones), como en la optimización de los recursos humanos; son la punta de lanza para las innovaciones que posteriormente podemos observar en la industria española.

Servinovo Consulting optimiza el servicio ofrecido a las telcos

Servinovo Consulting, compañía dedicada a la televenta de productos y servicios de telecomunicaciones para los principales operadores españoles, ha confiado en las soluciones de Presence Technology para optimizar el rendimiento de su contact center.