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Si podemos (Yes we can), adelante (forward)! Son dos conceptos que sirvieron de lema a las elecciones presidenciales de Barack Obama, en 2008 y 2012, respectivamente, y que ayer volvieron a resonar en el evento de Telefónica, IV Jornada de Tendencias Contact Center, dichas por Juan Verde, codirector internacional de su campaña de reelección. Ambas campañas sirvieron de magnífico ejemplo para exponer cómo con procesos distintos a los habituales, y con la ayuda de la tecnología se puede alcanzar la victoria política y el éxito empresarial.
Desde este puesto, su objetivo principal en España es el crecimiento de Vocalcom en nuevos clientes, nuevas soluciones, nuevos canales, apostando por el canal y desarrollando actividades dentro del mismo.
Desde hace ya tiempo la mayoría de las marcas comerciales y muchas cadenas de distribución y venta dedican esfuerzos y presupuestos importantes a acciones de fidelización al cliente, newsletters, mailings, promociones, etc. Disponen de departamentos de Marketing y realizan en muchos casos Data Mining para segmentar a sus clientes y ofrecerles descuentos y servicios a medida. Estos esfuerzos podrían maximizar sus resultados si se aplicaran también a los servicios de atención al cliente.
En un contexto de cambio en sanidad y muy especialmente debido a los recortes en el gasto Farmacéutico, tanto por la bajada en los precios de los Fármacos como POR la reducción en el número de prescripciones, los Laboratorios Farmacéuticos se plantean cómo ser más eficientes en su relación comercial con el canal Farmacia y muy especialmente en lo que se refiere a productos de venta libre, incluidos los “HealthCare”.
Estas instalaciones contarán con más de 500 empleados y 450 posiciones de atención al cliente, que ofrecerán servicios integrales en la externalización de procesos de negocio (BPO) y Contact Center.
Ese es el titular del nuevo White Paper de Altitude Software, que busca mejorar la capacidad del Contact Center para hacer frente a un realidad en constante cambio.
Estos servicios están orientados a conseguir beneficios cuantificables como incrementar la rentabilidad del contact center.
Plantronics ha anunciado hace unos días, una nueva integración de la inteligencia contextual de los dispositivos de audio para agentes de centros de contacto, con el software de gestión Cisco Finesse para centros de atención telefónica; el objetivo es agilizar el flujo de trabajo de los agentes y aumentar su productividad.
Para el contact center los dos marcos de referencia más importantes son el mercado británico y el norteamericano tanto desde un punto de vista tecnológico (gestión de operaciones), como en la optimización de los recursos humanos; son la punta de lanza para las innovaciones que posteriormente podemos observar en la industria española.
Servinovo Consulting, compañía dedicada a la televenta de productos y servicios de telecomunicaciones para los principales operadores españoles, ha confiado en las soluciones de Presence Technology para optimizar el rendimiento de su contact center.