Las empresas del sector energético, en lo que a la gestión de la relación con sus clientes se refiere, se enfrenan a grandes retos para…
E-voluciona y Jacada han ampliado su acuerdo de colaboración con el objetivo de avanzar en la innovación de los procesos de robotización y automatización de…
Tras la presentación del libro, “La fábrica de la experiencia”, en Madrid, ON Soluciones lo da a conocer ahora en Barcelona. La presentación será concretamente…
Hoy se busca que la especialización de los agentes pase por ser resolutivos, se les exige que sepan cómo ofrecer óptimas experiencias a los clientes….
En este artículo de Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX, hace un repaso de esos 30 años que comenzaron con la unión de…
¿A que nos referimos cuando hablamos de aplicar una metodología Agile a un proceso? ¿Sabemos qué significa? ¿Qué aporta a las organizaciones trabajar bajo este…
Genesys ha anunciado el cambio de nombre de su oferta insignia de software como servicio (SaaS), PureCloud®, a Genesys Cloud™. Este cambio refleja la evolución…
Adecco ha vendido a la compañía Analytics Business Solution (ABS), Extel Contact Center, según un comunicado interno remitido a la plantilla y recogido por el…
El valor de Lanalden radica en aportar a sus clientes la huida de estándares establecidos, en busca de la máxima personalización y cercanía. Desde los…
Actualmente, la compañía Telemark está formada por más de 5.000 profesionales repartidos en 13 centros distribuidos entre España (5), Colombia (5) y Perú (3). En…
Las empresas que quieran diseñar una estrategia de experiencia de cliente efectiva saben que uno de los elementos que tienen que cuidar es la gestión…
Cuando el nombre de una aplicación se convierte en un verbo, se adapta al castellano y encima es aceptado por los académicos de la lengua,…
Fitex ILUNION, el contact center extremeño cuyo objetivo es el desarrollo tecnológico de la región y el impulso del empleo preferentemente de personas con discapacidad,…
Para tratar de contestar a esta pregunta, los responsables de Holy-Dis organizan un webinar donde explicarán cómo su solución de Workforce Management puede ayudar a…
Las tecnologías del habla han evolucionado mucho durante los últimos años, comenzando por los teclados físicos y pasando a las pantallas táctiles hasta llegar a…
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