El teletrabajo o trabajo en remoto, desde los domicilios de los agentes ha sido el elemento al que se han aferrado las empresas que prestan…
La tecnología es, sin duda, una gran aliada para gestionar de manera eficaz los efectos de esta crisis sanitaria y paliarlos en la medida de…
La aprobación del nuevo Real Decreto-ley del pasado domingo redujo la movilidad de la población para hacer frente a la crisis del COVID-19, cesando toda…
El pasado mes de enero, ICR evolution anunciaba la llegada de WhatsApp a su programa, ahora une a ello novedades en esta integración. ICR ha…
Bosch Service Solutions Barcelona es una de las tres sedes de la división Service Solutions en España junto con Madrid y Vigo. Desde sus instalaciones,…
Pullmantur Cruceros lleva desde finales de 2018 trabajando en un proyecto de transformación del canal B2C en todos sus ámbitos: objetivos, procesos, organización, tecnología… Y…
Altitude Software celebró recientemente un webinar donde mostró a las empresas cómo aprovechar las ventajas de WhatsApp Business. La compañía dispone de Altitude Connector para…
Como presidente de la Asociación Española Expertos Relación Cliente (AEERC), quiero transmitir a todos los lectores y profesionales de la industria del contact center y…
El número 84 (correspondiente a los meses de marzo/abril) ya se puede consultar en Relación Cliente Web. Como es habitual en cada número, en este…
En las actuales circunstancias, la enorme demanda solicitada por los contact center necesita ser cubierta y el trabajo de los agentes se está acondicionando para…
Ante la crisis sanitaria desatada por el virus COVID-19, Majorel quiere poner en conocimiento de sus empleados, clientes y consumidores los siguientes puntos: 1. Que…
Grupo Unísono y Leroy Merlin España han demostrado que son un tándem perfecto, con rapidez, trabajo en equipo, esfuerzo y la profesionalidad que caracteriza a…
Sitel Group ha finalizado con éxito la formación en RPAs y Automatización de 12 agentes de contact center, capacitándoles para el desarrollo de procesos automatizados…
Tras una exhaustiva preselección por parte de las propias empresas, el jurado de los Premios Fortius ha valorado cerca de 100 candidaturas presentadas para elegir…
Desde masvoz hacen un repaso de las principales razones que llevan a las empresas turísticas a confiar su contact center a profesionales de la actividad…
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