El presidente de CaixaBank, José Ignacio Goirigolzarri, defiende que, “las organizaciones que somos consumidores y generadores de datos debemos seguir unos estrictos principios éticos, poniendo…
En el libro de tendencias editado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), Ana Isabel Queipo, directora de Operaciones de…
En este artículo, Iago Soto, CMO de Quobis, explica cómo la tecnología ayuda a garantizar el cumplimiento del estándar de seguridad de datos de la…
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Sobre cómo el open banking facilita la personalización de productos de seguros a las necesidades de cada cliente se habló recientemente en la Semana del…
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El segundo capítulo de CexLive, el programa de información y entretenimiento sobre tendencias, herramientas y buenas prácticas en las materias de Customer y Employee Experience,…
No existe nada si no se puede medir, es decir, si no existen datos que nos indiquen dónde y cómo poder mejorar es imposible poder…
Desde el inicio de la crisis sanitaria y el consiguiente auge del teletrabajo, muchas empresas tuvieron que acelerar sus procesos para migrar a la nube…
Para las aseguradoras, la situación de alerta sanitaria vivida ha planteado una serie de desafíos para mantener sus operaciones ininterrumpidas a medida que el modelo…
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