Las aerolíneas españolas suspenden todas en cuanto a gestión de los procesos de reclamaciones de los clientes en el ranking anual AirHelp Score 2022, que…
Esmeralda Mingo, directora general de Sitel en España, recogió el galardón en el marco de la última edición de Expo Relación Cliente.
El pasado año recibió el Premio Customer Social Experience como la aerolínea europea que más rápido responde en Twitter.
El servicio de atención al cliente de Iberia ha evolucionado en la última década gestionado por Sitel. En 2005 arrancó un proceso de externalización en el que se llegó a un acuerdo con este outsourcer que culminó en la unificación de todos los contact centers de Iberia.
La compañía ha renovado su web implantando un buscador inspiracional, que selecciona destinos en función de los gustos del cliente, y apuesta por el social seating.
Los ejemplos de estas dos aerolíneas pueden servir para conocer cómo están trabajando las empresas en el ámbito de las redes sociales y de qué manera les está ayudando el entorno digital a comunicarse con sus clientes y, a configurar estos canales como potentes herramientas de fidelización.
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