
2025 se vislumbra clave en la transformación y desarrollo futuro de la atención al cliente
Enreach anticipa un cambio profundo que llevará a las empresas a adoptar tecnologías innovadoras, esto traerá una transformación en la manera en la que se…
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En los últimos años, el avance en inteligencia artificial ha transformado significativamente la industria del customer service y con ella la atención al cliente. Veamos…
Daniel Taboada, CEO de ARBENTIA, es el autor de este artículo en el que expone cómo la tecnología unida a una estrategia centrada en el…
En esta charla con Álvaro Salas, CEO de ISGF, abordamos la gestión del control del fraude, una área en la que esta compañía lleva tiempo…
Expocontact 2025, el congreso especializado en el sector BPO y experiencia de cliente, organizado por Konecta (multinacional que ofrece soluciones tecnológicas de customer experience a…
Entre las tendencias tecnológicas que destacarán en 2025 cabe resaltar la tecnología humanista, la inteligencia artificial o el software autoevolutivo. La tecnología sigue avanzando a…
Los Modelos de Lenguaje Extensos (LLMs) han revolucionado el panorama de la inteligencia artificial, ampliando los límites de lo posible al generar contenido similar al…
La duración de dos días que ocupa Expo Relación Cliente, evento que este año se ha celebrado el 6 y 7 de noviembre, obedece al extenso…
En el entorno actual, donde la experiencia de cliente (CX) es un diferenciador clave, la capacidad de las empresas para conectar de manera genuina y…
De acuerdo con una evaluación realizada por TestDevLab, Zoom AI Companion 2.0 es líder en reconocimiento de voz e inteligencia de reuniones, por encima de…
Concentrix ha sido reconocido junto a su cliente TOUS como el “Mejor Proveedor en Relación Digital” en la reciente Gala de los Premios Excelencia Relación…
Los ejecutivos del mercado del contact center están centrados en digitalizar y modernizar la tecnología del servicio de la atención al cliente, de igual forma…
Rebecca Jonsson, vicepresidenta de Productos de IA en Foundever, impartirá en el Web Summit 2024, la semana que viene en Lisboa (Portugal) una masterclass sobre…
Jorge Hurtado comienza un nuevo reto profesional como Sales Manager en Zoom para España e Italia, un cargo que ha anunciado en su cuenta personal…
Dentro de los múltiples servicios que van surgiendo en el sector de la experiencia del cliente, la moderación de contenidos resulta esencial para garantizar la…
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