Las empresas deben entender que los procesos de transformación digital conducidos desde la sociedad son inevitables. En los últimos años, el ritmo de adaptación se…
Para ayudar a las empresas a saber cómo superar el reto del Social Media dentro del contact center, Weber Solutions celebró junto a Oracle, el…
Para maximizar la satisfacción del cliente, las empresas del sector seguros deben destacar por la calidad de su servicio. Pero una gestión inconexa puede desvirtuar…
Gracias a la inteligencia artificial, los chatbots son capaces de interactuar con los clientes de una marca como si de personas se tratara, lo que…
La inmediatez, eficiencia, omnicanalidad, reputación e innovación son factores a tener en cuenta a la hora de configurar una estrategia eCommerce, según puso de manifiesto…
La evolución del contact center ha experimentado importantes cambios en los últimos años. Aunque el teléfono sigue siendo el canal más usado, la omnicanalidad es…
El customer engagement está en plena evolución: todo el mundo está presente en redes sociales y las interacciones a través de los móviles se multiplican….
La innovación se alza como uno de los factores claves a la hora de mejorar la competitividad de las empresas en el entorno actual. Prodware,…
Hoy charlamos con Luis Belaúnde, director general de Business Services de Telecoming, con él descubrimos las principlaes ventajas que los avances tecnológicos van a aportar a la relación de las empresas con sus clientes, y que les permitirán dar respuesta a los retos venideros.
Cuando hablamos de que la tecnología está modificando todo lo que nos rodea estamos ante una sentencia, pero con matices. La tecnología nunca es un fin, sino un medio para lograr ese fin, del mismo modo que la tecnología de por sí sola no modifica un sector, sino los usos que hacemos de ella. La atención al cliente ha experimentado un gran desarrollo en los últimos años, y como toda evolución, se presupone positiva. Y es así. Sin embargo, estamos en un proceso en el que las marcas pretenden asimilar conceptos (para posteriormente inculcarlos) antes que los consumidores. Y ya se sabe, ya está demostrado, antes que los clientes no hay nadie.
A la fortaleza y capacidades de una multinacional une la flexibilidad para adaptarse a las necesidades concretas de los clientes.
La distribución en España, que ya estaba experimentando una profunda transformación como consecuencia de los cambios en los hábitos de compra de los consumidores y por el auge de la venta online, se ve obligado ahora a un rápido reajuste para dar respuesta a las nuevas necesidades del mercado y hacer frente a los nuevos players como Amazon Fresh.
Empresas como Triumph, Meetic, NH Hoteles y Neck & Neck han abordado las claves para afrontar la transformación digital en la V edición del Digital Business Summit, ICEMD.
Sitel analiza los principales motivos por los que las empresas deberían externalizar sus servicios de atención al cliente.
Siempre que visualizamos una nueva innovación, concepto o modelo de gestión, tendemos a pensar en los beneficios que aporta al cliente y a la empresa, y aunque ello está bien, solemos olvidar que las transformaciones empresariales las lideran y ejecutan personas.
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