La banca actual lleva un tiempo centrando sus esfuerzos en digitalizar servicios, automatizar procesos y ampliar canales. Pero hoy, esa fase ya no es suficiente….
Movistar por ti es una iniciativa que acaba de lanzar este operador, donde se engloban novedades en la atención al cliente, orientadas a simplificar la…
Los clientes hoy son más exigentes que nunca y piden a las marcas con las que interactúan la mejor experiencia, lo que se traduce en…
Lourdes García Monteagudo, directora de Transformación y Desarrollo de Canales de Atención al Cliente en Banc Sabadell, se describe como una persona versátil, flexible, curiosa,…
En los últimos años, el avance en inteligencia artificial ha transformado significativamente la industria del customer service y con ella la atención al cliente. Veamos…
En un mercado de ecommerce cada vez más saturado y competitivo, ofrecer una experiencia de compra óptima se ha convertido en un factor crucial para…
La unanimidad de las aseguradoras encuestadas en el último estudio de ICEA («Estado y tendencias del seguro de Hogar») destaca que la personalización es un…
Las herramientas de IA ofrecen una serie de capacidades a los centros de atención al cliente que antes eran impensables, como el análisis de las…
El chat en vivo o live chat es un canal de larga data dentro de los contact centers. Sin embargo, muchas veces no es aprovechado…
Pexip, proveedor de soluciones de infraestructura de colaboración y vídeo para el sector público y el mundo empresarial, presenta su nueva alianza de colaboración estratégica…
Charlamos con Asier Peña, director comercial de Lanalden, una compañía hoy muy focalizada en desarrollar las tecnologías necesarias para darle valor a los servicios que…
El autor de este artículo sobre la importancia de la personalización de un servicio de atención al cliente es Gastón Barcia, marketing manager de S1Gateway….
Genesys ha anunciado el cambio de nombre de su oferta insignia de software como servicio (SaaS), PureCloud®, a Genesys Cloud™. Este cambio refleja la evolución…
¿Cómo una gran empresa puede conocer realmente a sus clientes para personalizar sus necesidades, más allá de las segmentaciones habituales? ¿Qué herramientas tecnológicas ayudan ha…
Actualmente, el sector asegurador tiene entre un 5% y un 30% de procesos digitalizados si bien el potencial se situa en torno al 75%. Multiasistencia,…
*No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado o SPAM