Los españoles decididos a romper con una empresa por su mala atención

El 89% de los usuarios cambiaría de compañía en caso de recibir una mala atención al cliente, según se desprende del I Customer Observatorium realizado por Elogia para Sotto Tempo Advertising, empresa organizadora del Certamen de los Líderes en Servicio, con el patrocinio de Logikaline y que se presentó recientemente en Madrid, Barcelona y San Sebastián. En el mismo se apunta que la inmediatez y personalización son factores clave para los usuarios.

Claves para la personalización de la atención en e-commerce

Desde hace ya tiempo la mayoría de las marcas comerciales y muchas cadenas de distribución y venta dedican esfuerzos y presupuestos importantes a acciones de fidelización al cliente, newsletters, mailings, promociones, etc. Disponen de departamentos de Marketing y realizan en muchos casos Data Mining para segmentar a sus clientes y ofrecerles descuentos y servicios a medida. Estos esfuerzos podrían maximizar sus resultados si se aplicaran también a los servicios de atención al cliente.