El autor de este artículo sobre la importancia de la personalización de un servicio de atención al cliente es Gastón Barcia, marketing manager de S1Gateway. Siempre nos ha sido necesario saber con quién estamos hablando. Cuando nos comunicamos, ya sea […]
Genesys ha anunciado el cambio de nombre de su oferta insignia de software como servicio (SaaS), PureCloud®, a Genesys Cloud™. Este cambio refleja la evolución de la compañía y marca el inicio de Experience as a ServiceSM powered by Genesys […]
¿Cómo una gran empresa puede conocer realmente a sus clientes para personalizar sus necesidades, más allá de las segmentaciones habituales? ¿Qué herramientas tecnológicas ayudan ha realizar un correcto análisis? Hablamos con algunas compañía para que nos den su visión sobre […]
Actualmente, el sector asegurador tiene entre un 5% y un 30% de procesos digitalizados si bien el potencial se situa en torno al 75%. Multiasistencia, compañía especializada en la gestión de siniestros y prestación de servicios de valor añadido para […]
El mundo digital nos ha traído al entorno comercial una cantidad de posibilidades y capacidades de mejora de la eficiencia que han transformado, y seguirán haciéndolo, la forma de acercarnos a los clientes para ofrecer los productos y servicios que ponemos a su disposición.
El 89% de los usuarios cambiaría de compañía en caso de recibir una mala atención al cliente, según se desprende del I Customer Observatorium realizado por Elogia para Sotto Tempo Advertising, empresa organizadora del Certamen de los Líderes en Servicio, con el patrocinio de Logikaline y que se presentó recientemente en Madrid, Barcelona y San Sebastián. En el mismo se apunta que la inmediatez y personalización son factores clave para los usuarios.
Desde hace ya tiempo la mayoría de las marcas comerciales y muchas cadenas de distribución y venta dedican esfuerzos y presupuestos importantes a acciones de fidelización al cliente, newsletters, mailings, promociones, etc. Disponen de departamentos de Marketing y realizan en muchos casos Data Mining para segmentar a sus clientes y ofrecerles descuentos y servicios a medida. Estos esfuerzos podrían maximizar sus resultados si se aplicaran también a los servicios de atención al cliente.
