Cómo ofrecer una experiencia de cliente extraordinaria
27 noviembre, 2014
En el Oracle Customer Experience Summit se dieron algunas claves para alcanzar una óptima experiencia de cliente.
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En el Oracle Customer Experience Summit se dieron algunas claves para alcanzar una óptima experiencia de cliente.
Fiel a su apuesta por las redes sociales y ante la búsqueda constante de mejorar la satisfacción de clientes, el grupo Unísono ha puesto en marcha su blog corporativo en español (www.blogunisono.com).
Desde hace tiempo esta entidad viene haciendo esfuerzos por adecuarse a las necesidades de sus clientes digitales. En los últimos años ha intensificado su trabajo construyendo un verdadero proyecto de omnicanalidad que lleva desde su Oficina Directa.
Transcom estará presente también este año en Expo Relación Cliente, un encuentro que aprovechará la compañía para dar a conocer a los visitantes sus novedades como outsourcer de servicios de contact center. Nosotros hoy hemos querido que, Arturo Fernández, Business Unit Director Iberia de la compañía, nos hable de las fortalezas de Transcom en estos momentos de gran competencia y en el que las empresas tienen clientes cada día más exigentes.
Transcom analiza cómo debe diferenciarse una empresa de su competencia y cuidar a los usuarios, que buscan un trato personalizado e instantáneo.
CESCE ha superado los 50.000 seguidores en la red social Twitter. La empresa, que ha venido reforzando su estrategia online desde finales de 2012, ha realizado una importante apuesta por las redes sociales y por el marketing de contenidos. Específicamente, ha centrado sus esfuerzos en Twitter, medio en el que cuentan con un mayor número de seguidores.
Cuando hace unos años comenzaron a utilizarse las redes sociales, la mayoría de las personas estaban lejos de imaginar el impacto que estas plataformas iban a tener en nuestras vidas. Esta presencia constante en el día a día del consumidor comenzó a definir un nuevo escenario empresarial: el nuevo usuario demandaba que las empresas con las que se relacionaba se adaptaran y, las que no lo hicieran, no serían capaces de retener a sus clientes.
Para tener un nombre más en consonancia con sus contenidos, Call Center Noticias pasa a llamarse relacioncliente.es
Cualquier compañía que quiera fidelizar a sus usuarios deberá contar con una buena gestión de los perfiles sociales así como con personas preparadas que puedan solucionar las dudas y problemas de la manera más ágil y eficiente posible.
Un estudio de Nielsen (Compartir en Sociedad), realizado entre más de 30.000 consumidores en todo el mundo, indica que los españoles están entre los europeos que más recurren a las redes sociales para expresar sus quejas, dudas o alabanzas. En concreto un 39% usa Facebook, Twitter o LinkedIn entre otras, mientras que la media europea se sitúa en el 37%. En este apartado, solo griegos (54%) y portugueses (47%) superan a los españoles.
En esta ocasión entrevistamos a José Manuel Clapés, director comercial de Presence Technology para España, con el objetivo de que nos comente los últimos logros alcanzados por la compañía y sus proyectos más inmediatos.
Son muchas los proveedores de tecnología que están potenciando soluciones que mejoren las interacciones entre las organizaciones y sus usuarios, para permitir una comunicación al instante y fluida. En este contexto Inbenta ha desarrollado su chat online que ya usan empresas como Travel Club.
En los centros de contacto este año se implantarán tecnologías como el Cloud contact center, sistemas de biometría vocal, herramientas de gestión del conocimiento, big data, y redes sociales y aplicaciones móviles. Estas son las previsiones que realiza Blas Croche, en el blog de Telefónica, A un clic de las TIC, donde expone porqué estas tendencias serán algo más que una moda en los centros de contacto.
Hablamos en esta ocasión con Juan Pablo Tricarico, vicepresidente ejecutivo de Clienting (Argentina), una de las organizaciones que forman parte de ALOIC (Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interección con Clientes), con la que IFAES ha firmado un acuerdo de colaboración recientemente.
El evento tuvo lugar en el Casino de Madrid, el pasado 23 de octubre. Durante la mañana se sucedieron las ponencias de información de producto y de análisis de casos de éxito, que generaron todos ellos, un feedback muy positivo, tanto personalmente como a través de redes sociales. Se abordaron temas como Voz del Cliente, Interaction Analytics, Service to Sales y Best Customer Experience.
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