Cuando los outsourcers se convierten en asesores de estrategias de CX
De meros prestadores de servicios de contact center, los outsourcers están evolucionando a convertirse en especialistas con un valor añadido real a la hora de interpretar lo que las organizaciones les piden. Esta evolución está llevando a la mayoría de […]
Sum Digital crecerá en los próximos cuatro años a través de diversas compras
Sum Digital, perteneciente al grupo Sum, tiene programado, en su plan de negocio a cuatro años, invertir 20 millones de euros, para dar origen a un grupo de empresas especializadas en el entorno digital. El objetivo es superar los 35 […]
¿Aún utilizas métricas del año 1999 en tu contact center?
Para quién no se haya dado cuenta, ¡estamos en 2019! Esto significa que las métricas de los contact centers, cuya esencia se remonta a 1999, son casi tan viejas como las películas en VHS. Estas métricas nacieron en una época […]
Crece la confianza de los españoles en las compras a través de Internet
IV Estudio Showroomprive y Confianza OnlineUn 75,35% de los españoles declara haber comprado más que el año anterior a través de Internet. Asimismo, las incidencias se han reducido (un 73,38% de los españoles afirma no haber tenido ningún tipo de […]
La aplicación móvil de Meetic mejora su usabilidad y su diseño
Meetic, una de las principales alternativas para encontrar pareja hoy en día, ha introducido una serie de mejoras que cambian la experiencia de uso y que ayudan a sus usuarios a lograr conexiones reales de éxito. Manteniendo la esencia de […]
Inside sales, un nuevo perfil que se incorpora al trabajo en el contact center
El perfil profesional de inside sales, muy popularizado en Estados Unidos, poco a poco se está haciendo hueco en nuestro país. Es un perfil que surge como consecuencia directa de la aceleración digital que están viviendo los negocios, y sobre […]
Éxito de convocatoria de una nueva edición de Expocontact
Bajo el lema «Escucha, analiza y transforma», Konecta, empresa organizadora del evento Expocontact, ha vuelto a reunir en una nueva edición, a un nutrido grupo de profesionales de la atención al cliente de diversas empresas para conocer las principales novedades […]
Inspirar: uno de los objetivos principales de Barcelona Customer Congress
A pocos días de la celebración de Barcelona Customer Congress (BCC), el próximo 18 de junio, hablamos con Agustí Molías, CEO de SmartCex, empresa organizadora del evento, que fiel a su lema busca inspirar a las empresas con ideas práctica […]
¿Cómo puede integrar una marca un chat online para atender a sus clientes?
El chat online es una vía de contacto presente hoy día en todos los ámbitos de la sociedad, y el contact center no podía ser menos. Desde el blog de ON Soluciones, Ángel Martínez, ofrece algunos consejos y recomendaciones a […]
masvoz presente en la feria de emprendimiento BIZ Barcelona
En esta novena edición de BIZ Barcelona by Barcelona Activa (12 y 13 de junio), masvoz ha participado dando a conocer sus soluciones en servicios de telefonía para empresas. La feria, pensada para emprendedores, pymes y autónomos tiene como objetivo […]
Innovación de SAP Customer Experience para las empresas
SAP Customer Experience (CX), la oferta de gestión de la experiencia del cliente de está compañía fue presentada ayer en el mercado español. Com su oferta us objetivo es proporcionar a las empresas una visión completamente innovadora, ya que integra […]
¿Cómo perciben los trabajadores los espacios de oficina abiertos?
España es uno de los países donde las conversaciones telefónicas en voz alta son lo que más molesta y distrae en los espacios de oficina abiertos. Asimismo, más de la mitad de los empleados millennials (56%) y de los pertenecientes […]
Estrategia CX: una asignatura pendiente de muchas empresa
El 70% de las empresas en España carece de una estrategia CX (Experiencia de Cliente), de hecho, solo el 8% de las compañías se sitúa en los niveles más altos de Customer Experience, según el Estudio 2019 Nivel de desarrollo […]
Problemas aún por solventar tras implantarse el RGPD
Tras un año de su implantación en las empresas de la UE, aún persisten varios problemas sin resolver relacionados con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), según datos de un informa de Fellowes. Así, por ejemplo, más del […]
Tecnología biométrica para el control del horario laboral
Algunas de las soluciones que las empresas están implantando para llevar el control del horario laboral, obligatorio desde el pasado 12 de mayo, están basadas en tecnología biométrica. La tecnología biomética permite validar la identidad de un empleado a través […]
Importancia de WhatsApp en una estrategia omnicanal
Durante la reciente celebración de la cuarta edición del Digital Enterprise Show (DES), Eduardo Malpica, Chief Knowledge Officer de Altitude Software, habló sobre la importancia de integrar los nuevos canales digitales como WhatsApp dentro de una estrategia omnicanal para mejorar […]
Asistentes virtuales y otros retos que tiene por delante el sector seguros
La popularización de la Inteligencia Artificial es una oportunidad de negocio para el sector seguros. Según Accenture, el 81% de los ejecutivos del sector seguros cree que el Internet de las Cosas (IoT) y los seguros conectados cambiarán el futuro […]
Así trabajan en el Contact Center de Pelayo
Pelayo cuenta con dos plataformas de “Contact Center”, una en Madrid, desde el año 2000 y otra en Ávila desde el 2007. Alrededor de 230 personas forman el equipo, con el objetivo de aportar la mayor calidad en el servicio […]
Satisfacción por el servicio de reparación de Brother
Brother, experto en soluciones de impresión, identificación y digitalización, ha realizado una nueva encuesta de satisfacción a los clientes que han tenido que reparar su equipo, consiguiendo mejores resultados con respecto a la encuesta realizada en 2018. El 91% de […]
Entrevista a Pablo Rodríguez, customer experience manager en Huawei
A Pablo Rodríguez, customer experience manager en Huawei, el perfil didáctico que le ha dado el ser profesor y psicopedagogo le ha ayudado a saber escuchar a las personas que forman los equipos que dirige. Eso le permite saber cómo […]
¿Cómo se desarrolla con éxito el talento en la era del liderazgo líquido?
La nueva mentalidad de liderazgo líquido y de transformación digital para desarrollar el talento ante los cambios, está cada día más presente en las grandes organizaciones y también en los contact centers. Encarna Calvo, directora de Desarrollo de Talento y […]
Entrevistamos a Alberto Vielba, director de BPO Contact Center de MADISON
Charlamos con el director de BPO Contact Center de MADISON, Alberto Vielba, sobre cómo las tecnologías disruptivas como la Inteligencia Artificial (IA) están irrumpiendo con fuerza en el mercado laboral. En este sentido, los contact centers son especialmente susceptibles a […]
Un contact center cognitivo que ayuda a alcanzar la eficiencia y la excelencia en CEX
Sin duda, hay dos elementos fundamentales que marcan el éxito de los servicios que se prestan desde un Contact Center: la Eficiencia y la Experiencia de Cliente. Esto es: la agilidad y buen funcionamiento de los procesos internos en Operaciones […]
Atento y BySide analizan cómo mejorar la conversión en ventas
En esta entrevista, Ignacio Sánchez, Country Manager de BySide y Juanjo Fernández, de Marketing y Soluciones de Atento España, aportan algunas ideas interesantes que nos ayudan a reflexionar sobre cómo mejorar la conversión en ventas. Vender más, conseguir que tus […]
El usuario digital busca una experiencia útil, segura y eficaz
El el usuario digital reclama que las marcas le ofrezcan utilidad, seguridad, eficiencia y facilidad de uso a la hora de realizar sus operaciones. Asimismo, en su relación con las marcas, el usuario digital utiliza sus dispositivos principalmente para comprar […]
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Más de 20.000 asistentes en el Knowledge 2019 de ServiceNow
El evento Knowledge 2019 que ServiceNow ha organizado esta semana en Las Vegas (Estados Unidos) ha sido todo un éxito de convocatoria, reuniendo a más de 20.0000 clientes, socios, desarrolladores y empleados de la compañía pertenecientes 78 países. En esta […]
Las mejores estrategias de CX reunidas en Expo RC 2019
Sin duda, uno de los elementos que influye de modo decisivo en el éxito de un evento como Expo RC (organizado por IFAES), es el perfil profesional de sus visitantes. Y eso es algo que saben las empresas que participan […]
¿Qué haría que los eShoppers incrementaran sus gastos?
Tres de cada cuatro eShoppers españoles aumentaría el gasto online si el servicio de entrega fuese satisfactorio, según el Instituto de Investigación de Capgemini. Los envíos gratuitos y en plazos de tiempo ajustados, así como las devoluciones sencillas y programadas, […]
¿Que nuevas estrategias de fidelización están probando las empresas?
Las estrategias que se llevan a cabo para que un negocio crezca pasan por cuidar al cliente, que es la parte más importante de una compañía. De ahí que las firmas se centren cada vez más en campañas de fidelización […]
Certificación oficial que acredita capacitación para trabajar con datos
Teniendo en cuenta que solo el 24% de los profesionales de todo el mundo se siente capaz de trabajar con datos y que un tercio (36%) de los directivos estaría dispuesto a pagar más a las personas que sepan hacerlo, […]
Alúa Hotels personaliza la atención a sus clientes
La gestora de hoteles Alúa Hotels & Resorts optó el verano pasado por dejar de gestionar las reservas de sus establecimientos internamente. El objetivo buscado era profesionalizar el servicio de atención y venta, incrementar el ratio de reservas y como […]
Herramientas en la nube que facilitan el control del horario laboral
Las herramientas en la nube parecen ser una buena opción para el cumplimiento de la normativa sobre el control de horario laboral que entra en vigor el próximo domingo 12. Y esto es así porque permiten la implantación de este […]
Sin conclusiones claras sobre la prioridad de un canal u otro para contactar con una marca
Si comparamos los resultados de todos los estudios que se han elaborado sobre qué predilección tienen los consumidores a la hora de elegir canal para interactuar con el contact center, no obtendremos una conclusión definitiva, sobe todo si atendemos al […]
Algunos apuntes sobre el taller C3 Emotional Intelligence
El taller C3 Emotional Intelligence, organizado el 30 de mayo en Madrid por Consulting C3 e impartido por Rosa Cabanillas, consultora de la compañía, contó con la participación de empresas como Nationale Nederlanden, Ineco, CEF, Ferrovial o JLL. El evento […]
Los sectores financiero y tecnológico, los más maduros en materia de ciberseguridad
Nuevos datos de clasificación de la ciberseguridad en las organizaciones revelan que los sectores más comúnmente atacados son también los más preparados a la hora de hacer frente al escenario de amenazas en constante evolución. Los datos han sido extraídos […]