Enghouse Interactive lanza la versión 11.1 de Presence Suite

Enghouse Interactive acaba de anunciar la disponibilidad de la versión 11.1 de Presence Suite. Esta nueva versión se enmarca dentro de la política de evolución continua de producto de Enghouse Interactive, que permite a los clientes incorporar nuevas funcionalidades de […]

AENOR avala el Sistema de Gestión de Seguridad de Marktel

Marktel continúa apostando por la calidad y la excelencia y obtiene la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información, que acredita su Sistema de Gestión de Seguridad de la Información según la norma UNE-ISO/IEC 27001:2014. La Asociación Española de […]

Tom Puorro, vicepresidente ejecutivo de Plantronics

Plantronics ha anunciado el nombramiento de Tom Puorro como vicepresidente ejecutivo y director general del área de sistemas de conferencias para grupos. En el marco de sus nuevas funciones, Puorro liderará el equipo responsable de las soluciones de audio y […]

Employee Experience: la clave para retener el talento

ICR, en colaboración con Smartcex y Relación Cliente, acaba de publicar el ebook titulado Employee Experience. La clave para retener el talento en tu empresa. En este libro se analizan las principales claves para alcanzar esa implicación y satisfacción del […]

Omnicanalidad: clave para unir mundo físico y online

La omnicanalidad es una realidad para la mayoría de los comercios españoles, de hecho, 6 de cada 10 compañías con tienda física ya cuentan con una estrategia omnicanal para su negocio. La omnicanalidad en las empresas permite tener interrelacionados todos […]

Dudas que puede presentar la tecnología en los contact centers

Los responsables de los centros de contacto se enfrentan en su trabajo diario a problemas relacionados con la tecnología, que requieren la visión de un experto para ayudarles a tomar la mejor descisión según las particularidades de sus casos. En […]

Ventajas de los marketplaces para quienes compran y quienes venden

Las grandes corporaciones están percibiendo ya las ventajas económicas y operativas de proporcionar la mejor experiencia de usuario digital para sus compras, según las conclusiones de la mesa redonda Cómo integrar los marketplaces en la gestión de compras, organizada por […]

¿Qué países están más preparados para la compra online?

Ocho de los diez países que mejores servicios de compra online ofrecen están en Europa. Solo entran en el ranking dos países de fuera del continente: Nueva Zelanda y Singapur. Los Países Bajos lideran, por primera vez, el ranking de […]

Disponible online el número 79 de Relación Cliente Magazine

El número 79 de Relación Cliente Mag ya se puede consultar desde este medio online. Como en cada entrega de la publicación impresa, en esta también encontramos interesantes reportajes y entrevistas con profesionales de experiencia sobrada en la gestión de […]

Altitude Software refuerza su compromiso con el proyecto Discatel

Altitude Software reafirma su compromiso con la contratación de personas con discapacidad en los contact centers a través del proyecto Discatel, con el lanzamiento de una nueva campaña por la que ofrece licencias de uso gratuitas por cada empleado con […]