Sitel Group premiado por el servicio a Carrefour en canales digitales
Sitel Group, proveedor de soluciones de experiencias de cliente a nivel mundial, ha sido galardonada con el Premio Excelencia en la Relación con clientes por su servicio de atención al cliente a través de canales digitales para su cliente Carrefour. […]
Cuatro Premios a la Excelencia en la Relación con Clientes para el Grupo Unísono
Unísono, grupo empresarial multinacional especializado en servicios de contact center, gestión de servicios de consultoría y Business Process Services (BPS), ha obtenido cuatro galardones en los Premios a la Excelencia en la Relación con el Cliente. La gala se ha […]
ILUNION Contact Center fue uno de los copatrocinadores de Expo RC
ILUNION Contact Center BPO ha participado como copatrocinador y expositor en la 22ª edición de Expo Relación Cliente, que se ha celebrado en el Estadio Wanda Metropolitano esta semana, los días 9 y 10 de octubre. Esta compañía de ILUNION […]
Sennheiser presentó sus soluciones de sonido en Expo RC 2019
Como ya es habitual, la compañía ha estado presente en Expo RC con sus soluciones más representativas destinadas a oficina y call center, entre las que destacan algunos de sus productos más novedosos, como los nuevos componentes de la familia […]
Altitude Software ha presentado sus novedades en Expo RC 2019
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la Experiencia de Cliente, ha participado en la vigésimo segunda edición de Expo Relación Cliente, el mayor evento profesional de Relación Cliente y del sector Contact Center. La compañía ha patrocinado […]
Gran acogida de los talleres de Contact Center Institute celebrados en Expo RC
Contact Center Institute ha recibido una gran acogida, con aforo completo, en los talleres que ha realizado en el evento Expo RC. Como cada año, acudió al evento para mostrar e inspirar nuevas ideas y metodologías que mejoren los resultados […]
El cliente sale de viaje, un libro sobre las relaciones entre empresa y cliente
Bajo este título (El cliente sale de viaje) se esconde un libro que recoge una poderosa reflexión que nos ayudará a entender las transformaciones que están sufriendo las relaciones entre las empresas y sus clientes. Una reflexión sobre el viaje […]
Ya se puede consultar online el número 82 de Relación Cliente Magazine
El número 82 de Relación Cliente Mag ya se puede consultar desde este medio online. Como cada entrega de dicha publicación, esta también incluye interesantes reportajes y entrevistas con profesionales expertos en estrategias de experiencia con clientes y en gestión […]
El informe FDX30 analiza 30 principales ecommercers de moda en España
Sum Digital acaba de presentar FDX30 (Fashion Digital Experience 30), un estudio que analiza las experiencias digitales de compradores reales con los 30 principales ecommerce de moda de España. En este informe se destaca que el desafío fundamental de las […]
Lista la agenda de Odigo Customer eXperience Day Barcelona
A solo dos semanas de la celebración del Odigo Customer eXperience Day en Barcelona, ya se ha competado la agenda que hace de la jornada de este evento un foro de encuentro para compartir las tendencias más vanguardistas, experiencias de […]
Potenciar a los profesionales, punto esencial en la experiencia de cliente
Las compañías cada día son más conscientes de la necesidad de cuidar y potenciar la experiencia que ofrecen a sus profesionales para que estos, a su vez, entreguen un óptima experiencia a los clientes. Esta idea es el hilo conductor […]
Premio para los cajeros de reconocimiento facial de CaixaBank
CaixaBank ha sido premiado por la revista The Banker por la innovación de sus cajeros automáticos con tecnología biométrica, los primeros en el mundo en permitir reintegros mediante reconocimiento facial y sin tener que introducir el PIN. Este nuevo servicio […]
Telepizza refuerza su apuesta omnicanal con MiTelepi
Telepizza refuerza su posicionamiento como líder en venta online con MiTelepi, su nuevo club de fidelización con el que ofrecerá recompensas y nuevas experiencias a sus clientes. Este lanzamiento se enmarca dentro de la estrategia de revolución digital puesta en […]
La plataforma Intelligent Engagement de Nuance amplia su arquitectura abierta
Nuance Communications acaba de anunciar que su plataforma Intelligent Engagement ampliará su enfoque abierto y agnóstico de la nube, añadiendo nuevos servicios de interacción inteligente y ampliando las capacidades de integración back-end, lo que permitirá a organizaciones de todo el […]
Cepsa ha digitalizado 100 puntos de venta en España y Portugal
Beabloo ha digitalizado 100 puntos de venta de Cepsa en España y Portugal. Las instalaciones están listas para activar los sistemas de inteligencia artificial que permitirán la total personalización de contenidos digitales en cada tienda en tiempo real, proporcionando así, una […]
Poly presenta sus auriculares, Plantronics BackBeat, con innovadoras funcionalidades
Plantronics, Inc. (ahora conocida como «Poly», a raíz de la unión entre Plantronics y Polycom) (NYSE: PLT), empresa global de soluciones de comunicación, acaba de presentar nuevos modelos realmente inalámbricos de su ya galardonada gama de auriculares Plantronics BackBeat que […]
Atento se sitúa nuevamente entre las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar
Atento ha sido reconocida por Great Place to Work® como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el Mundo en 2019. La clasificación, derivada del mayor estudio anual sobre excelencia en el lugar de trabajo, identifica a las […]
El chatbot humilde o cómo hacer que el cliente no se frustre
Hola, soy un chatbot con alma, personalidad y sentido del humor, y estoy a tu servicio para ayudarte a realizar tu pedido. Perfecto! Vamos allá. Antes de nada, tenéis pizzas sin gluten? Lo siento, lamento decirte que no he entendido […]
¿De qué manera las empresas pueden cubrir las expectativas digitales de sus usuarios?
Desde masvoz han elaborado un compendio de reglas con las que las empresas pueden cumplir con las expectativas digitales de sus clientes. El que cada vez sean más los clientes conectados las 24 horas del día está obligando a las […]
¿Ante qué retos se enfrentan los actuales contact centers?
Avances tecnológicos con agentes virtuales, inteligencia artificial y asistentes de voz, fueron los temas principales que se trataron en el I Encuentro Ibérico (Retos y Oportunidades en el sector de los Contact Centers) organizado por GoContact. En el encuentro, que […]
¿Cómo seguir el crecimiento de las tecnologías disruptivas?
¿Cómo anticiparse al futuro cuando estamos acostumbrados a imaginarlo siguiendo el crecimiento lineal al que estamos acostumbrados? Aunque la transformación digital está en sus inicios, los cambios que las tecnologías disruptivas han introducido en nuestras vidas son cuantiosos y lo […]
¿Cómo puede la inteligencia artificial mejorar el ROI en el contact center?
Podría decirse que hoy se ha vuelto imprescindible el uso de inteligencia artificial si se quiere mejorar realmente el ROI en el contact center. Desde el blog de Enghouse Interactive, nos dan algunas claves esenciales sobre esta cuestión. En el […]
La experiencia de cliente, foco de atención y de inversión en las organizaciones
Las compañías son conscientes de la importancia que tiene la digitalización de sus negocios y de que esta pasa por una inversión importante en mejorar la experiencia de cliente. Se trata de una realidad que ya se puso de manifiesto […]
¿Cómo burlar a los estafadores de los contact centers usando biometría de voz?
Los estafadores están alerta y determinados a explotar los puntos débiles de cualquier canal de clientes de las organizaciones. Para hacerles frente, las empresas han de estar cada día más y mejor preparadas. Con el objetivo de ayudar a las […]
Los contact centers de Atento en España y Marruecos certificados en la ISO 18295
Atento ha certificado sus 17 centros de trabajo en España y Marruecos en la norma ISO 18295 de AENOR, norma específica del sector contact center que reconoce la calidad del servicio y la mejora constantemente en la experiencia del cliente. […]
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Alejandro Mateo Romo, director de Tecnología e Innovación de ILUNION Contact Center BPO
ILUNION Contact Center BPO acaba de nombrar como nuevo director de Tecnología e Innovación a Alejandro Mateo Romo, un profesional con amplia experiencia en el desarrollo de proyectos de innovación tecnológica. Con esta incorporación, la compañía sigue la apuesta por […]
La compañía masaltos.com también vende sus productos a través de Correos Market
La compañía masaltos.com y Correos Market, el mercado online de productos artesanos y locales, han firmado un acuerdo que permitirá a esta empresa española vender sus productos a través de la plataforma que Correos ha creado para favorecer la venta […]
Se necesitan agentes virtuales y humanos para proyecto conjunto
Esta leyenda que se apunta en el titular (Se necesitan agentes virtuales y humanos para proyecto conjunto) bien podría ser el requerimiento de un contact center en unos pocos años. Porque, lo que parece evidente es que los agentes virtuales […]
¿Qué puede hacer la automatización robótica por mi empresa?
El mercado de la automatización robótica o RPA (Robotic Process Automation) está en alza, solo el año pasado sus ingresos crecieron un 61%. Sin embargo, no todas las empresas que implantan este tipo de proyectos alcanzan los objetivos esperados. De […]
El papel de la tecnología en el cumplimiento de la nueva directiva PSD2
El próximo sábado 14 entra en vigor la nueva directiva europea sobre pagos digitales (Payments Service Directive -PSD2-). Esta nueva regulación tiene como objetivo aumentar la seguridad con la que los ciudadanos europeos realizan operaciones online, facilitándoles un mayor control […]
¿Cómo afectará el derecho a la jornada a la carta en el funcionamiento de los contact centers?
Hemos creído oportuno que un experto en el tema nos disipara algunas dudas sobre la entrada en vigor de lo que coloquialmente conocemos como «jornada a la carta» y que regula el derecho de los trabajadores a adaptar su jornada […]
La Calidad es garantía de un proceso de mejora continua real
En este artículo, Juan Ramírez Said, CEO de Contactel y miembro de la Asociación CEX, aborda la importancia de contar con un Plan de Calidad adecuado para caminar siempre hacia la mejora continua. En un sector como el de Customer […]
La atención al cliente se mueve a la nube
La historia de los call centers ha evolucionado de igual manera que toda la ofimática o entornos de trabajo colaborativos, y en la actualidad todos se van desplazando hacia una infraestructura en la nube. A día de hoy es inimaginable […]
Nuance Gatekeeper, para la autenticación de clientes y detección de fraude
Nuance Communications acaba de anunciar el lanzamiento al mercado de Nuance Gatekeeper, una solución biométrica avanzada para la autenticación de clientes y detección de fraude. Disponible como un servicio en la nube totalmente escalable, la solución permite a las empresas […]
La nueva página web de la Asociación CEX recoge su cambio evolutivo
El cambio evolutivo de la Asociación CEX (Compañías de Experiencia con Clientes) emprendido el año pasado, se deja notar ahora en el diseño de su nueva página web. El año pasado la antigua ACE (Asociación de Contact Center Española) apostó […]