Arvato CRM Solutions: Premio CRC Oro Mejor Servicio de Recobro
Arvato CRM ha sido galardonada con el Premio CRC Oro al Mejor Servicio de Recobro 2018 por su servicio a Vodafone. Por segunda vez consecutiva Arvato obtiene este prestigioso galardón. Los Premios CRC Oro “Excelencia en la Atención al Cliente” […]
Transcom: Premio CRC Oro a Mejor Outsourcer en BPO
Transcom ha sido reconocida con el Premio CRC Oro al Mejor Outsourcer en BPO por el servicio que presta a su cliente Santander Bansacar. Este premio ha sido concedido tras un exigente proceso de auditoría y un análisis de la […]
CRC Oro como Mejor Outsourcer en Atención al Cliente para Atento
Atento ha sido distinguida con el galardón Mejor Outsourcer en Atención al Cliente en España por su servicio y operación con Endesa, dentro de los premios CRC Oro, los galardones de referencia en España en gestión de la relación con […]
Prosodie: CRC Oro Estratégico a Mejor Proyecto Tecnológico
Prosodie Ibérica recibió el Premio Estratégico a Mejor Proyecto Tecnológico en la última edición de la Gala de los Premios CRC Oro celebrada la noche del martes en el marco de Expo Relación Cliente, que tuvo lugar en el estadio […]
Sennheiser sigue siendo fiel a su cita anual con Expo RC
Sennheiser se mantiene fiel a su cita anual con Expo RC, uno de los eventos más destacados sobre la relación con el cliente, que este año celebra su 21ª edición en el estadio Wanda Metropolitano (Madrid). En este encuentro profesional […]
ILUNION Contact Center BPO, copatrocinador de Expo RC
ILUNION Contact Center BPO ha participado como copatrocinador y expositor en la 21ª edición de Expo Relación Cliente, el encuentro anual de referencia del sector que este año se ha celebrado por primera vez en el estadio Wanda Metropolitano, los […]
Alisys presenta en Expo RC soluciones de blockchain e IA para el contact center
Alisys ha mostrado en Expo RC soluciones basadas en blockchain e inteligencia artificial que mejoran la eficacia de los procesos en el contact center. Chatbots integrados en Google Assistant y robots sociales, IVR de pagos o una solución para el […]
Clicars recibe dos reconocimientos en el South Summit
Clicars ha resultado elegida ganadora de entre las diez startups clasificadas en la categoría de B2C de South Summit 2018, de entre más de 3.000 empresas de todo el mundo y de diversos sectores, destacando por su innovación, la transparencia, […]
Voicebots: la atención al cliente de la era millenial
En este artículo, Alfred Nesweda, CEO de masvoz, aborda los retos a los que se enfrentan las compañías en la era de los millenials y cómo sistemas preparados para ofrecer una agilizada respuesta a los clientes, como los voicebots, pueden […]
Un año más, el Festival GoContact fue un éxito
Más de 1.000 personas se dieron cita en la última edición del Festival GoContact celebrado el jueves 27 en Lisboa. Al evento, al que fue invitada esta publicación, acudieron diversas empresas españolas, Emergia, Konecta, Masmovil, Chubb, Plantronics y Webpilots fueron […]
SGCN: sistema de GSS para garantizar la continuidad del negocio de sus clientes
En Grupo GSS son conscientes de la relevancia que tiene para las grandes compañías trabajar con partners que ofrecen una garantía de continuidad de negocio, en el caso de que se declare un desastre. Por eso, han elaborado un Sistema […]
Óscar Velásquez, director general de Atento Colombia
Atento acaba de nombrar a Óscar Velásquez como nuevo director general de Atento Colombia reportando a Juan Enrique Gamé, director regional de Atento Américas Sur y miembro del Comité de Dirección de Atento a nivel global. Óscar Velásquez cuenta con […]
¿Pueden las aseguradoras vincular emocionalmente al cliente a través del ahorro?
Hay razones, como la subida de precios o el envejecimiento de la población que elevan el interés por el ahorro como elemento clave para que las aseguradoras conecten emocionalmente con el consumidor logrando su lealtad. Si esta relación evolucionara de […]
Bigtech y fintech, dos de los grandes retos a los que deben enfrentarse los bancos
Los clientes se sienten cada vez más predispuestos a contratar servicios financieros con entidades no tradicionales, como las bigtech (grandes empresas tecnológicas multinacionales como Google, Amazon, Facebook, Apple, Alibaba, Tencent, etc.). Esta es una de las principales conclusiones que se […]
Bertelsmann y Saham se unen para crear el mayor grupo de Gestión de Relación con Clientes
Bertelsmann y Saham han anunciado un acuerdo para crear una alianza a largo plazo y combinar sus negocios globales de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM). La nueva compañía contará con 48.000 empleados en 25 países y generará unos ingresos […]
España supera la media de los países europeos en el uso de sistemas de CRM
Los sistemas de CRM (Customer Relationship Management) son cada día más populares entre las empresas o eso reflejan los datos recogidos por la Comisión Europa que muestran un crecimiento en el uso de software de CRM entre las empresas europeas. […]
Asistentes de voz: un nuevo elemento en el customer journey
Son muchas las preguntas que se plantean ante la entrada en escena de los asistentes de voz y su repercusión en la relación de los clientes con las marcas. De momento, estos asistentes se están encargando de las compras de […]
Autenticación biométrica, ¿puede un hacker robar mi voz?
La autenticación biométrica se ha convertido en una práctica cada vez más extendida entre los usuarios, empresas y organismos públicos a nivel mundial. El reconocimiento facial, la huella dactilar o la biometría de voz son algunos de los sistemas más […]
Llega un call center más digital, adecuado al cliente actual
La transformación digital es un fenómeno consolidado que, sin embargo, sigue revolucionando nuevos y “viejos” sectores a su paso. Si ya dimos la bienvenida a los ordenadores en nuestros puestos de trabajo hace más de 20 años, ahora no nos […]
La Asociación CEX celebra su rebranding
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha presentado su cambio de denominación e imagen de marca, y este rebranding lo ha celebrado con un evento afterwork al que asistieron representantes de sus empresas asociadas y grandes […]
Entrevistamos a Nacho Cárdenas, CEO de Sum Talk
En esta entrevista en vídeo con Nacho Cárdenas, CEO de Sum Talk, nos comenta los puntos principales a tener en cuenta para pasar de una simple atención al cliente a lo que significa tener diseñada una estrategia de experiencia de […]
¿Cómo encaja la biometría de voz en el nuevo marco de seguridad europeo?
El próximo 19 de octubre, Nuance organiza en Madrid un evento exclusivo para sus clientes en el que se abordará la biometría de voz en el nuevo marco de seguridad europeo tras la entrada en vigor del RGPD el pasado […]
Marktel continúa su expansión en Portugal con una nueva plataforma
Marktel ha inaugurado una nueva plataforma en Elvas (Portugal), como parte de su proceso de expansión en la península ibérica y dentro de los objetivos de crecimiento global de la compañía. El nuevo centro cuenta con 500 posiciones y ofrecerá […]
Genesys entrega sus premios Clientes y Partners 2018
Genesys ha reconocido la labor de las empresas más innovadoras en CX en los premios Clientes y Partners 2018 entregados en el marco del congreso G-Summit Madrid, celebrado en Las Alhajas Palacio. El G-Summit Madrid es un evento orientado a […]
Electrocosto: tecnología y personas que hacen posible una atención cercana y ágil
Esta compañía es un ecommerce que vende electrodoméstico y electrónica que este año celebra su 5º aniversario y que presenta como bazas competitivas sus bajos precios y la esmerada atención que prestan a sus clientes. La tecnología en ambos casos […]
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PortAventura World apuesta por la omnicanalidad para mejora la atención a sus clientes
PortAventura World centraliza la atención a sus clientes en una plataforma omnicanal que integra los principales canales utilizados por los usuarios para comunicarse, y lo hace con la ayuda de Bimyou, único Partner Premium de Zendesk en España. La filosofía […]
Las empresas quieren incorporar la robótica a sus procesos
En estos momentos, 8 de cada 10 empresas querrían implementar soluciones de robótica e Inteligencia Artificial en el día a día pero desconocen cómo hacerlo, según datos de la consultora ADD. Este año el 3% de las compañías han utilizado […]
Potenciando una experiencia de uso que evoque emociones
Los responsables de iAdvize están convencidos de la importancia de crear una experiencia de uso que evoque emociones positivas en el consumidor. Para ello, es necesario adaptarse al usuario de la era moderna, el cual demanda una atención 24/7 personalizada, […]
Desembarco de asistentes virtuales basados en Inteligencia Artificial
En España el 70% de las compañías ampliará la gama de consultas que los asistentes virtuales de clientes y los chatbots pueden asumir, según el estudio “La revolución de la inteligencia artificial: la creación de un nuevo paradigma en los […]
El mayor lanzamiento de productos de Plantronics llega este otoño
Plantronics acaba de dar el pistoletazo de salida a la nueva temporada otoñal con el mayor lanzamiento de su historia, que incluye nueve innovadores modelos de auriculares de sus reconocidas gamas BackBeat FIT, BackBeat GO y RIG PRO. Estos productos, […]
TUI confía en Sitel para aprender a mejorar su estrategia de customer experience
Sitel ha realizado una consultoría de experiencia de cliente en entornos B2B en el sector de las agencias de viaje minoristas para TUI, la mayorista de grandes viajes. El objetivo de la misma era fortalecer las competencias emocionales del equipo […]
5 meteduras de pata muy comunes en customer experience
La irrupción de nuevos canales de venta y comunicación ha convertido a la estrategia de customer experience en algo que cada vez más preocupa a las empresas. De hecho, según la consultora Walker, en 2020 la experiencia de cliente será […]
Ya puedes consultar online el número 78 de Relación Cliente Mag
El número 78 de Relación Cliente Mag ya se puede consultar desde este medio online. Como en cada entrega, en esta también encontramos interesantes reportajes y entrevistas con profesionales de experiencia sobrada en la gestión de las relaciones con los […]
El BAI premia la app de CaixaBank por su innovación en la experiencia de usuario
CaixaBank ha sido premiado por el Bank Administration Institute (BAI) por su aplicación móvil, ‘CaixaBank Now App’, valorada por la innovación en puntos de interacción con el cliente y por la experiencia de usuario en la categoría Innovative Touchpoints and […]
La efectividad del messaging en el ecommerce de moda
El ecommerce de moda lidera el comercio electrónico en términos de volumen de negocio. Conscientes de este hecho, iAdvize, plataforma de marketing conversacional, revela algunos datos y estrategias que ha seguido el sector en los últimos años. Según McKinsey Global […]
GSS firma un convenio de colaboración con Cruz Roja
Grupo GSS ha entrado a ser una de las empresas colaboradoras de la iniciativa “Un Reto Social Empresarial”, promovida por Cruz Roja España. Desde GSS apuntan que el empleo es uno de los grandes retos a los que se enfrenta […]