Enghouse Interactive y BT afianzan su alianza en España
Con la nueva solución de Contact Center en la nube de BT “Contact Center Next Generation”, basada en la tecnología de Enghouse Interactive, ambas compañías refuerzan su alianza estratégica y su posición en el mercado nacional. Esta solución fue presentada […]
El creciente riesgo de fraude puede ser minimizado con la biometría de voz
Nuance advierte a las empresas sobre la amenaza creciente que existe de fraude. De hecho, más de la mitad de las compañías españolas asegura haber sido víctima de algún delito económico en los últimos dos años, en concreto un 54%, […]
SMS Vídeo, diagnóstico para mejorar la experiencia en los talleres mecánicos
SMS Vídeo es una novedosa herramienta tecnológica que permite identificar un vehículo, grabar un vídeo diagnóstico y enviar un SMS en solo tres minutos. La ha lanzado al mercado Mint Technology Cloud para uso de los talleres oficiales de las […]
Las compañías españolas avanzan en el análisis de datos pero van a la cola de Europa
Las compañías españolas obtienen 71 puntos sobre 100 en el Índice de Alfabetización de Datos (DLI), un modelo estadístico definido por la escuela de negocios Wharton (Universidad de Pensilvania) y Qlik, que mide la capacidad de analizar, trabajar e interpretar […]
Cómo evitar dos situaciones al teléfono que los clientes detestan
Los clientes tienen muchas razones para llamar por teléfono al contact center de una compañía, que van desde hacer una simple solicitud de información hasta plantear una queja. Suelen elegir el teléfono, en lugar de otros canales, porque perciben que […]
Así pueden las aseguradoras ofrecer una experiencia personalizada
Ofrecer una experiencia personalizada implica contar con herramientas que ayuden a conocer las necesidades del cliente en cada uno de los estadios por los que pasa en su relación con la empresa y que esas herramientas estén alineadas con una […]
Raúl Sibaja, nuevo director de Operaciones de ADP Iberia
Raúl Sibaja liderará ADP Iberia tomando la responsabilidad directa de las áreas del servicio al cliente, y enfocándose en iniciativas para transformar y hacer crecer la presencia de ADP en España y Portugal. La empresa ADP (Automatic Data Processing), proveedor […]
En telecomunicaciones y tecnología, Atento Brasil destaca por su madurez digital
Atento ha sido reconocida como una de las empresas con mayor índice de madurez digital de Brasil, siendo la compañía con mayor madurez digital en el sector de telecomunicaciones y tecnología. El ranking “Índice de Madurez Digital: Brasil” ha sido […]
Grupo IMA entra en el accionariado de la estadounidense Healthcase
Grupo IMA (Grupo Inter Mutuelles Assistance) ha adquirido el 25% de la compañía de servicios estadounidense Healthcase, empresa que a su vez adquirió el cien por cien de la compañía Travel Care Services, socio estratégico del Grupo IMA en Estados […]
Grupo GSS apuesta por el design thinking para mejorar la experiencia de cliente
Grupo GSS acabva de finalizar su última jornada de design thinking para la Mejora de Experiencia de Cliente. Las diferentes sesiones han tenido lugar en un marco inmejorable, el Vodafone Lab. Ubicado en las innovadoras instalaciones de Vodafone Plaza, los […]
En su apuesta por la calidad, Marktel suma dos certificados de AENOR
Marktel, en su apuesta por una gestión empresarial responsable y de calidad, ha obtenido un nuevo certificado de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR): la norma ISO 14001: 2015, por su sistema de gestión ambiental; y, además, ha […]
Vodafone construye una estrategia de marketing digital más efectiva
Vodafone trabaja en la construcción de una estrategia de marketing digital más efectiva con la ayuda de SEMrush. La compañía, que ya opera en 26 países, es una compañía que se encuentra en constante crecimiento. Sus equipos regionales de SEO […]
Aumenta el número de compradores online pero no el valor de sus compras
Los compradores online han aumentado un 61% en los últimos cuatro años, del 44% de 2014 al 71% de 2018. Pero, mientras el número de compradores online ha aumentado progresivamente, el gasto en Internet se ha mantenido estable (solo ha […]
Las empresas reconocen el valor que les aporta la analítica a su negocio
El 60 % de las empresas considera que sus recursos analíticos les han hecho más innovadoras, mientras que casi tres cuartas partes de las organizaciones (72 %) afirman que la analítica les ayuda a generar información valiosa y, por tanto, […]
Retos de la compra online en el sector de la alimentación
Los hábitos de compra de los consumidores, la fidelidad del cliente, la capacitación del canal para atender a la demanda y la innovación tecnológica en logística, son algunos de los retos a los que se enfrenta la industria de alimentación […]
El asistente virtual de CaixaBank disponible en Amazon Alexa
CaixaBank se ha convertido hoy en la primera entidad financiera en disponer de su asistente virtual en Amazon Alexa. A través de Neo, el asistente virtual de la entidad financiera, los clientes podrán realizar consultas sobre productos y servicios, pedir […]
Plan renove de Plantronics para adquirir auriculares de la gama EncorePro
Plantronics ha puesto en marcha un plan renove para adquirir sus modelos de auriculares de la gama EncorePro. El plan consiste en un descuento de renovación de 30 euros por la compra de los nuevos auriculares EncorePro. El periodo en el […]
¿Por qué necesito una centralita virtual en mi empresa?
Hoy en día, la centralita virtual se ha convertido en una de las mejores soluciones para gestionar la telefonía de una empresa, sea esta del tamaño que sea. En uno de los posts del blog corportativo de Inicia Soluciones hay […]
Employee Experience: la clave para retener el talento
ICR, en colaboración con Smartcex y Relación Cliente, acaba de publicar el ebook titulado Employee Experience. La clave para retener el talento en tu empresa. En este libro se analizan las principales claves para alcanzar esa implicación y satisfacción del […]
Hablamos con Marcos Aisa, de la Unidad de Transformación Digital de Konecta
En esta entrevista con Marcos Aisa, responsable de Cultura y Formación de la Unidad de Transformación Digital de Konecta, nos cuenta cómo se está llevando a cabo en la compañía el paso hacia un entorno más digital. Este es un […]
¿Cómo incorporan las empresas la Voz del Cliente?
El informe sobre la “Operativización” de la Experiencia de Cliente busca conocer el grado de madurez y la evolución en la incorporación de la Voz del Cliente en el día a día de las organizaciones. Se trata de un segundo […]
Julio Pérez, vicepresidente ejecutivo para el Sur de Europa de Altitude Software
La compañía acaba de anunciar que Julio Pérez ocupará el cargo de nuevo vicepresidente ejecutivo para el Sur de Europa. La misión de Julio Pérez es impulsar el crecimiento de la compañía en el sur de Europa, trayendo al mercado […]
¿Cómo se puede vender hoy desde el contact center a consumidores digitales?
Hoy queremos acercarnos a conocer cómo han influido las costumbres de los consumidores digitales en las empresas con las que interactúan, especialmente a la hora de que estas planteen sus campañas de venta con ayuda de los contact centers. Pensemos […]
Transcom ya tiene la certificación ISO 27001
La compañía ha recibido la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información de AENOR que acredita que trabaja con un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información según la norma UNE-ISO/IEC 27001:2014. El alcance de esta certificación se […]
Las mejores “jugadas” de Expo RC 2018 en imágenes
La última edición de Expo RC, celebrada los días 9 y 10 de octubre en el estadio Wanda Metropolitano, ha sido un éxito absoluto como lo demuestran los más de 1.800 visitantes que visitaron el congreso en sus dos días […]
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Sigma Dos optimiza los recursos de su contact center
El pasado año, los responsables de Sigma Dos decidieron optimizar el trabajo del contact center. Para ello, buscaron una solución que les ayudara a mejorar la productividad en las campañas de emisión y que les facilitara la ampliación de la […]
5 claves para construir una excelente CX, según Nacho Cárdenas, CEO de Sum Talk
Para Nacho Cárdenas, CEO de Sum Talk, la tecnología es un elementos que está transformando la manera en la que los consumidores se relacionan con las marcas, algo de lo que ya hoy todas las compañías son conscientes y comienzan […]
¿Qué aportan hoy en día a la experiencia de cliente los asistentes de voz?
La voz es el canal más natural y directo en la comunicación personal, incluso en la relación con el cliente, de ahí la importancia de los asistentes de voz. Teniendo en cuenta esta idea, TSC, consultora de experiencia de cliente […]
Optimización de los procesos de atención al cliente
Hoy en día los procesos de atención al cliente han cambiado con respecto a los que conocíamos, y de hecho se encuentran todavía en un estadio de cambio constante dentro de lo que se considera la transformación digital. Estos cambios […]
Premios Seres para un proyecto de Konecta y Fundación Integralia DKV
La primera Carrera de Formación Profesional homologada en contact center, en la Universidad peruana de Pachacútec, ha sido uno de los tres proyectos galardonados por los Premios Seres en su novena edición. Este proyecto, impulsado por Konecta y Fundación Integralia […]
Altitude Software celebra por todo lo alto sus 25 años
Bajo el lema: “Altitude Software, your intelligent hub for digital customer journey”, la compañía reunió el pasado martes en Madrid a clientes y partners de todo el mundo para celebrar el camino recorrido con ellos en estos 25 años de […]
El periódico La Razón premia a la compañía Prosodie-Capgemini
Dentro de los II Premios de Innovación y Tecnología que convoca el periódico La Razón, Prosodie-Capgemini ha sido galardonada con el Premio a la Mejor Solución Contact Center as a Service Enterprise por la plataforma Odigo™ Cloud Contact Center. En […]
Plantronics lanza sus nuevos teléfonos de la serie VVX x50 OBi Edition
La compañía acaba de lanzar al mercado los nuevos teléfonos Polycom VVX x50 Series OBi Edition, unos terminales IP de escritorio para pymes que incluyen las excelentes características de audio y diseño que desde siempre marcan la diferencia en los […]
Acuerdo comercial entre S1 Gateway y Wavy para ofrecer WhatsApp Business
S1 Gateway y Wavy Global ha firmado una alianza para ofrecer la integración de WhatsApp Business API en los centros de contacto. Los productos de atención al cliente de S1 Gateway se integran a la API oficial de WhatsApp Business, […]
Incremento de tres dígitos en la facturación de la plataforma PureCloud de Genesys
Con cerca de 1.300 clientes hasta la fecha, Genesys informa sobre un impulso récord de su plataforma PureCloud, una solución unificada todo en uno de fidelización de clientes y comunicaciones de negocios. En los tres primeros trimestres de 2018, Genesys […]