Los influencers, cada vez más relevantes en las compras online
En los últimos tiempos el término influencer se ha convertido en una palabra recurrente en el mundo del marketing promocional, peleando el puesto con las tradicionales revistas de moda y belleza. Para iAdvize, los influencers son además agentes cada vez […]
Próximo workshop de CCI sobre el nuevo RGPD
Cambiamos continuamente. Nuestra tecnología evoluciona, nuestro modo de comunicarnos, de relacionarnos, de vivir… todo cambia. La legislación también está expuesta a estos cambios e incluso nuestros derechos y obligaciones con respecto al uso de dicha tecnología. En este sentido, Contact […]
Pros y contras de comprar a través de las apps
En la actualidad, el dispositivo móvil se está posicionando como una de las principales vías de compra online. De acuerdo con la aplicación dedicada a la investigación del mercado de telefonía móvil, App Annie, el 31% de las ventas del […]
Atento concluye la refinanciación de su deuda
La compañía acaba de anunciar la finalización de la refinanciación de su estructura de deuda. El proceso ha incluido la emisión previamente anunciada de nuevas obligaciones garantizadas de rango senior (Senior Secured Notes o SSN) por importe de 400 millones […]
Pandora: optimiza la agestión de stocks y mejora sus ventas
Pandora ha incorporado un nuevo software para optimizar la gestión de los stocks de sus más de 140 puntos de venta en España. Gracias a esta tecnología de análisis predictivo, el fabricante de joyas ha conseguido reducir sus stocks hasta […]
Equinox Meetings Online: el nuevo servicio de Avaya
La compañía acaba de anunciar la disponibilidad de su nuevo servicio de vídeo conferencia y colaboración basado en la nube, Avaya Equinox Meetings Online. El servicio, que solo está disponible a través de los socios de canal de Avaya, ofrece […]
Dialo.ga, en la primera edición del Mobile World Congress Americas
La compañía ha participado en la primera edición del Mobile World Congress Americas, que se ha celebrado en San Francisco entre el 12 y el 14 de septiembre, donde ha presentando su plataforma WebRTC en la que se integran sus […]
3 consejos para un manual de buenas prácticas ante el RGPD
Estas tres píldoras forman parte del manual de buenas prácticas que Prodware ha elaborado con el objetivo de ayudar a las empresas a resolver todas sus necesidades, dudas y consultas para la adaptación al RGPD, que será de obligado cumplimiento […]
Puesta de largo de Atento Digital en España
La nueva unidad de negocio de Atento fue presentada este miércoles en Madrid por José María Pérez Melber, director general de Atento España, y David Cardoso, director global de Atento Digital, en el evento “Leading the Transformation”, organizado junto a […]
Reorganización comercial
Las organizaciones son entes vivos y como tal es normal su evolución, organización y reorganización permanente. En la última década se han producido gran cantidad de modificaciones en la relación con los consumidores finales, sus expectativas, nuestras formas de trabajo […]
La Excelencia en Atención al Cliente tiene premio de “Oro”
Los Premios CRC Oro, que otorgan el sello a la Excelencia en Atención al Cliente, celebran con éxito su decimonovena edición. Con el objetivo de premiar a las compañías cuya relación con sus clientes es excelente, estos galardones se posicionan […]
Acuerdo de colaboración entre Re-inventa y ICR evolution
Con el objetivo de ofrecer a sus clientes siempre las mejores soluciones existentes en el mercado, Re-inventa ha firmado un acuerdo de colaboración con ICR evolution para distribuir sus productos. Alexis Guerra, socio de Re-inventa, resume los motivos de esta […]
inConcert, desde Barcelona al resto de Europa
Unas excelentes comunicaciones de acceso, era uno de los objetivos que buscaban las responsables de inConcert cuando decidieron la nueva ubicación de la sede de la compañía en Barcelona, un punto que pretende ser el centro neurálgico de la empresa […]
Xylem Water Solutions, en busca del uso generalizado de la factura electrónica
Xylem Water Solutions, firma especializada en soluciones para el transporte y tratamiento del agua, ha implantado en España tecnología de Esker para automatizar sus facturas. Esta compañía emite al año 18.000 facturas a sus clientes, el 70% de las cuales […]
Saber más sobre el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD)
El nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD) será de aplicación obligatoria en todos los Estados de la UE a partir del 25 de mayo del próximo año. Con el fin de ayudar a las empresas a cumplir con […]
Sennheiser estuvo presente en IFA 2017
Sennheiser ha participado en la feria IFA 2017, que se ha celebrado en Berlín (Alemania) entre el 1 y el 6 de septiembre, presentando sus nuevas soluciones y productos en materia de audio. En concreto, el fabricante expuso sus productos […]
Para captar a los millennials hay que ser digitales
La mayoría de las empresas se encuentran abordando algún proceso de transformación digital. Y lo hacen no solo por el aumento de consumidores que usan canales digitales para interactuar con ellas, sino porque saben que para los millennials (nativos digitales), […]
KPIs: lo que no se puede medir no existe y no se puede mejorar
Los centros de contacto son puntos estratégico para medir la relación de las empresas con sus clientes, y en esta medición cabrían distintos elementos a valorar. Desde que la experiencia de cliente ocupa un lugar primordial en esta nueva realidad, […]
8 consejos para aprovechar el neuromarketing en el ecommerce
El neuromarketing es la unión del marketing y la neurociencia. Su objetivo es tratar de explicar los procesos de toma de decisiones y cómo el cerebro humano reacciona ante los estímulos de compra. Las técnicas de Neuromarketing se aplican para […]
“En Nuance hacemos un uso pragmático de la IA aplicada al contacto con los clientes”
Hoy hablamos con Marco Piña Sánchez, Sales Director Enterprise and Mobility Iberia en Nuance Communications, para que nos de su punto de vista sobre las tendencias futuras en la gestión de la relación de las empresas con sus clientes y […]
Madison Sports Marketing, con el vóley playa olímpico
Los mejores jugadores de España de vóley playa, Pablo Herrera y Adrián Gavira, estrenan agencia y lo hacen de la mano de Madison Sports Marketing. La pareja, actualmente con la vista puesta en la carrera olímpica para los juegos de […]
Expo Relación Cliente: ¡20 años de existencia!
Los días 4 y 5 de octubre, Expo Relación Cliente, el evento referencia en la industria de los centros de contacto y la relación de las empresas con sus clientes, cumple 20 años. La cita, será en el madrileño estadio […]
Los directores de TI preocupados por los avances en la nube
El 81% de los directores de TI (CEOs, CIOs y CTOs) están preocupados o muy preocupados por perderse los últimos avances en la nube, según una encuesta realizada por CITO Research y Commvault. La encuesta concluye que esta preocupación está […]
Oficina de Plantronics: un entorno laboral inteligente
La oficina que la compañía tiene en Las Rozas (Madrid) sigue las líneas de lo que debe ser un entorno laboral inteligente. Nos adentramos en ella para conocer y ver cómo se trabaja en una oficina inteligente, con cuatro zonas […]
thyssenkrupp: cuando el IoT y el análisis de datos mejoran el servicio a las personas
En thyssenkrupp están llevando a cabo iniciativas que ponen de manifiesto la utilidad que la aplicación del Internet de las Cosas (IoT) o el business intelligence tienen ya en áreas concretas de nuestra vida. En este caso lo demuestran en […]
Hablando de robots y humanos, ¿podrá la realidad superar la ficción?
Cada vez que imagino cómo será el futuro de las personas que trabajan en un contact center, recuerdo cuando fui al cine a ver, HER. Un empleado de alma solitaria, trabaja escribiendo cartas personales y de amor, en una compañía […]
Smart Homes: ya te puedes olvidar las llaves de casa
Las Smart Homes se están convirtiendo en una tendencia cada vez más generalizada entre los hogares a nivel global. Tanto es así que, de acuerdo a Gartner existen más de cinco mil millones de dispositivos conectados al día en hogares […]
Bots que ayudan en la cancelación de pedidos online
IKEA ha apostado por implantar una solución de automatización (RTPO -Time Process Optimization-) en su página web para agilizar la operativa de pedidos online, especialmente las cancelaciones. La compañía trabaja con ella desde hace cuatro años y además de en […]
Renfe apuesta por una auditoría avanzada de llamadas
Con el objetivo de mejorar el servicio que ofrece a sus clientes, Renfe Viajeros en su línea Asista, se planteó el pasado año poner en marcha una auditoria de las llamadas gestionadas en el contact center de atención al viajero. […]
La compañía CrediMarket se sube a la nube de la mano de ICR
Los responsables de CrediMarket (Bakimia hasta principios de año), un comparador online de productos financieros para particulares, tenían la necesidad de realizar más llamadas por agente y disminuir sus lead sin contactos. Para lograr estos objetivos se embarcaron en un […]
Asitur: mejorar a través de inteligencia de negocio
La compañía acaba de implantar en su contact center un CTI con el fin de integrar los datos de telefonía con los de negocio. Para ello ha contado como partner con Presence Technology, una compañía Enghouse Interactive. Es pronto aún […]
Rememoramos Expo Relación Cliente 2016 en imágenes
La última edición de este evento se puede revivir a través de la visualización de sus mejores momentos (conferencias, zona de exposición, networking…), y escuchar y ver las entrevistas de los protagonistas que pasaron por el videocall. Los actores más […]
¿Cómo mejorar la experiencia de cliente y tasa de conversión al cierre de una venta teléfonica?
La optimización del proceso de venta es uno de los retos principales para todos los sectores. Consciente del ambicioso reto, las empresas de todos los sectores invierten en procesos y tecnologías innovadoras para mejorar la experiencia de cliente: omnicanalidad, personalización, […]
Acuerdo de partnership entre el Grupo Marktel y Microsoft
De la mano de SoftwareONE Spain, Marktel ha firmado un acuerdo de partnership con Microsoft para los próximos tres años. Gracias a esta colaboración, los clientes de Marktel se beneficiarán de todos los productos de Microsoft en régimen de pago […]
La página web relacioncliente.es aumenta sus seguidores
La reciente reforma acometida este año en relacioncliente.es está dando ya sus frutos. Desde el mes de mayo esta página web registra un aumento de usuarios de algo mas del 26%, con un registro de 12.000 usuarios únicos. “Con la […]
Salesland presenta imagen renovada en su site
El recién estrenado site cuenta con una imagen renovada, en clave tecnológica, y encuentra su principal seña de identidad en los casos de éxito que representan el trabajo diario de la compañía. Entre los objetivos principales de esta renovación destacan […]