inConcert se convierte en certificador de WhatsApp Business API, sin intermediarios
Desde ahora, inConcert actúa como único punto de contacto para sus clientes para resolver todo el proceso de integración de cualquier operación de contact center con WhatsApp Business API, sin necesidad de ningún intermediario. La compañía de software ha alcanzado […]
Se abre el plazo de inscripción para esta edición de los Premios Fortius
El martes 10 se abre la fecha de inscripción para las empresas que quieran participar en los Premios Fortius. Estos galardones, organizados por la AEERC, cuentan este año también con Up Spain como partner, que se ha unido a los […]
Entrevistamos a Kobi Shaal, robotic automation technical manager en NICE
Charlamos con Kobi Shaal, robotic automation technical manager en NICE, quien nos habla del asistente al empleado RPA de NICE y su valor diferencial en el mercado. En este momento, uno de los principales objetivos de la compañía es posicionarse […]
Havaianas gestiona las relaciones de sus clientes europeos desde Madrid
Desde este año, Havaianas, atiende a sus clientes del mercado europeo desde Madrid, aunque su objetivo fundamental es dar respuesta al cliente Havaianas esté donde esté. El contact center es atendido por agentes multiskill y multilingües de Sitel. Se ha […]
Los retos principales de la atención al cliente en el sector energía y utilities
El sector de la energía y utilities está inmerso en un proceso de transformación digital que está modernizando y cambiando los modelos que tradicionalmente han regido la forma de actuación de estas empresas. Uno de los entornos donde la digitalización […]
Google y GoContact dan un paso más en la mejora de la comunicación entre clientes y empresas
Google y GoContact, ambas conocidas como compañías modernas e inovadores, vuelven a irrumpir en el mercado con un producto realmente innovador, IVR de Lenguaje Natural. Dos años de duro trabajo han desencadenado en una auténtica mejoría en el sector de […]
Cofidis apuesta por la inteligencia semántica en su página web
Cofidis, entidad financiera especializada en la concesión de créditos al consumo y proyectos de financiación, ha incorporado una nueva herramienta en su página web para mejorar la atención al cliente de sus usuarios en el entorno digital. Se trata del […]
Se graduan los primeros 46 programadores de tecnología RPA de Atento
Atento ha celebrado el acto de graduación de sus primeros 46 agentes de relación con clientes ahora formados para ser consultores y programadores de tecnología RPA (Robotic Process Automation, por sus siglas en inglés). La formación de estos agentes, parte […]
emergia lanza al mercado Agencia Digital
La semana pasada, emergia presentó en Madrid, en el Experience Center de la compañía, Agencia Digital, su nuevo hub de ventas multicanal basado en procesos end to end. La escalabilidad, la implementación flexible y un conocimiento profundo del usuario han […]
La compañía Efficy adquiere SumaCRM
SumaCRM fue fundada en 2015, por Tomás Santoro y Alfredo Nicolás. Esta innovadora herramienta, completamente en español, está pensada para pymes y pequeñas empresas. Ofrece funcionalidades necesarias para que su uso resulte sencillo, ágil y útil a la vez. Por […]
Los asistentes de voz, un canal que tiende a consolidarse entre empresas y consumidores
Según se recoge en el blog de Sitel, los asistentes de voz tienen una previsión de crecimiento global del 82,4%, lo que se vislumbra como una gran oportunidad para el desarrollo de servicios de voz basados en inteligencia artificial. Solo […]
Atento dispuesto a liderar la transformación del mercado de customer experience
Atento presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo en el mercado de relación con clientes y liderar la próxima generación de servicios de experiencia de cliente. Durante el evento que se celebró bajo el […]
Así trabaja MyVoice, el asistente virtual de Vodafone
Vodafone ha llevado a cabo junto a Fonetic un proyecto para mejorar el NPS de su Asistente Virtual mediante la incorporación de una personalidad propia, en línea con los nuevos usos que los clientes de la compañía requieren. El proyecto […]
masvoz se integra en el grupo europeo Enreach
La compañía masvoz acaba de anunciar su integración en el grupo Enreach, proveedor europeo de comunicaciones unificadas (UCaaS) de rápida expansión. Enreach, actualmente formado por varias compañías como Voiceworks, Swyx, ipnordic, Centile, Eazit y Network Telecom, proporciona tecnologías de colaboración […]
Yo wasapeo, tú wasapeas, el contact center wasapea
Cuando el nombre de una aplicación se convierte en un verbo, se adapta al castellano y encima es aceptado por los académicos de la lengua, algo está pasando. Y si encima os digo que cada minuto se mandan 41,6 millones […]
La experiencia de empleado, vital en el caso de los agentes del contact center
La llegada del próximo año traerá desafíos pendiente de resolver relativos a los agentes del contact center y el nuevo papel que van a desempeñar en un entorno digitalizado y cambiante. Esta realidad hará aún si cabe más importante reforzar […]
Odigo, en el Magic Quadrant para Contact Center as a Service
Por quinto año consecutivo Odigo ha sido nombrado líder en el Magic Quadrant de Gartner en la categoría “Contact Center as a Service” (CCaaS) en Europa Occidental. En la edición de 2019 del Magic Quadrant, Gartner ha evaluado a ocho […]
5 razones por las que se deberían utilizar soluciones de autoservicio
Los clientes digitales de hoy en día tienen expectativas elevadas y demandan respuestas y gestiones rápidas que muchas veces pueden ser agilizadas a través de soluciones de autoservicio. En este sentido, el 32% espera resolver sus problemas en una única […]
Fitex ILUNION, 20 años de existencia en Extremadura
Fitex ILUNION, el contact center extremeño cuyo objetivo es el desarrollo tecnológico de la región y el impulso del empleo preferentemente de personas con discapacidad, celebró ayer su XX aniversario con un evento que reunió a trabajadores y clientes. Al […]
Entrevistamos a Ernesto Doudchitzky, CEO de Chattigo
Vamos a conocer algunos datos sobre Chattigo, una compañía co-fundada por Ernesto Doudchitzky, quien nos comenta cómo surgió y con qué rasgos diferenciadores se ha creado. La empresa nació en Chile en 2015, de la mano de tres socios, todos […]
4 tecnologías del habla que cambiarán nuestra comunicación
Las tecnologías del habla han evolucionado mucho durante los últimos años, comenzando por los teclados físicos y pasando a las pantallas táctiles hasta llegar a la voz. La interacción mediante el habla ha ido introduciéndose poco a poco en la […]
La AEERC aprueba su Plan Estratégico hasta 2021
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) ha celebrado recientemente su Asamblea Extraordinaria, con importantes puntos a tratar como la aprobación del Plan Estratégico 2020/2021, así como una nueva organización y nuevos nombramientos de la Junta […]
Cuando el éxito se alcanza fabricando experiencias en buena compañía
En un entorno económico y empresarial donde los productos que se fabrican y consumen tienen un corto período de duración, la supervivencia de las empresas pasa por ofrecer a sus clientes experiencias por las que ser recordadas y que marquen […]
GSS compra las empresas de Grupo Avanza especializadas en contact center y BPO
GSS, perteneciente a Grupo Covisian, ha adquirido las compañías del Grupo Avanza dedicadas a la gestión de clientes en España y Colombia: Unitono Contact Center, Uniglobal Mediación de Seguros y Avanza Insurance. Además, GSS ha cerrado también la adquisición de […]
Los conductores disparan su interés por la comunicación interactiva en el vehículo
Prácticamente todos los conductores (95%) utilizará un asistente de voz en los próximos tres años en su vehículo, pero las empresas automovilísticas deben mejorar la experiencia si quieren estar a la altura de las expectativas de los usuarios, según un […]
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¿Cómo dotar mi altavoz inteligente de NLP?
Como empresa, me interesa que mi altavoz inteligente o mi asistente de voz sea capaz de hablar sobre mi negocio. Los smart speakers ya en el mercado, como Amazon Echo o Google Home, ya vienen con algunas características predeterminadas, que […]
Evitar el fraude a través de la biometría
A medida que evolucionamos en la sociedad, nos vamos introduciendo en un mundo digital tan avanzado, que, en muchos casos, no somos conscientes de que el fraude es algo más cercano de lo que podemos pensar. De hecho, el 54% […]
Digitalizar la atención al cliente para reforzar la reputación y la experiencia de cliente
Bajo este artículo, Digitalizar la atención al cliente para reforzar la reputación y la experiencia de cliente, explica Jesús Cabañas, director regional de PFU -Fujitsu- en Iberia, la importancia de saber aprovechar la digitalización para construir estrategias de experiencia de […]
Charlamos con Íñigo Arribalzaga, CEO de Majorel IBILAT
Majorel, como ya publicamos en su día, ha sido elegida Mejor Proveedor del Año en la última edición de los Premios Excelencia en Relación con Clientes, y este premio nos sirve de pretexto para hablar con Íñigo Arribalzaga, CEO Majorel […]
Atento, reconocido entre los Proveedores de BPO de la Década
Atento ha sido reconocido como uno de los principales Proveedores de BPO de la Década en Brasil, según la publicación Consumidor Moderno. Dimitrius Oliveira, director regional de Atento Brasil fue uno de los homenajeados de la noche logrando el galardón […]
Orange premia a Sitel Group en la categoría de venta inbound
Sitel Group, una de las principales empresas de gestión de experiencia del cliente (CX), ha recibido todos los premios en la categoría de venta inbound que otorga Orange en su convención anual de ventas con todos los representantes de las […]
Los mejores momentos en imágenes de Expo RC 2019
La 22ª edición de Expo RC 2019, celebrada el 9 y 10 de octubre en el estadio Wanda Metropolitano, fue todo un éxito que recordamos ahora en imágenes. Aquellos profesionales que no pudieron acercarse al Wanda Metropolitana los días que […]
Ya en el mercado las nuevas series Voyager 4200 Office y Voyager 5200 Office
Poly, (anteriormente Plantronics y Polycom), empresa global de soluciones de comunicación que impulsa unas interacciones y una colaboración enriquecedoras para las personas, acaba de presentar las nuevas series Voyager 4200 Office y Voyager 5200 Office. Estos auriculares con conectividad Bluetooth […]
Marktel sabe cómo optimizar el compromiso del cliente y dar una experiencia inteligente
La voz del cliente, el compromiso de los empleados y saber cómo optimizar las funciones del personal constituyen una estructura fundamental para la satisfacción del consumidor. Esto es algo que saben los responsables de Marktel y que llevan a la […]
Alianza estratégica entre Altitude Software y la compañía Infobip
Con esta alianza global Altitude ofrece ahora su solución de WhatsApp Business –el Conector de Altitude para WhatsApp– junto con Infobip, una de las plataformas de comunicación y mensajería más grande del mundo. Esta alianza permite a Altitude satisfacer la […]