Automatizar ciertos servicios para mejorar la experiencia de cliente
El hecho de automatizar algunas tareas en el departamento de atención al cliente no es equivalente a ofrecer un peor servicios, aunque algunas personas aún lo puedan pensar. La tecnología hoy en día es una muy buena aliada para agilizar […]
¿Cómo será el servicio de atención al cliente en el año 2030?
Son muchos y variados los desafíos a los que debe hacer frente el servicio de atención al cliente en los años venideros, algunos de ellos ya comienzan hoy a ser un verdadero desafío para las organizaciones. Como motivo de arrojar […]
Viajes Eroski optimiza la experiencia de sus clientes digitales
Viajes Eroski ha apostado por la plataforma de comercio conversacional de iAdvize, lo que le ha permitido superar las barreras físicas y de horario, mejorando las tasas de conversión y satisfacción de sus clientes. Además, gracias a los 400 agentes […]
Chatbots que facilitan el autoservicio y ayudan a los agentes
Los chatbots promueven el autoservicio y hacen que los clientes de una empresa se sientan capacitados, y esto es así especialmente en ciertos sectores como el de turismo. Sin embargo, hay que tener en cuenta que para alcanzar una experiencia […]
¡Enhorabuena a los premiados en los CRC Oro 2018!
Más de 500 invitados se dieron cita el martes por la noche en la Gala de entrega de los CRC Oro 2018, a pesar de las inclemencias del tiempo. La Gala fue presentada y amenizada por la actriz Ana Millán […]
Expo RC 2018: llenazo en el Wanda Metropolitano
Expo RC 2018, que este año que se ha celebrado en el estadio Wanda Metropolitano (Madrid), ha sido un éxito absoluto. En los dos días que ha durado este evento, destinado a los profesionales de los centros de contacto y […]
Venca camina hacia una mejora de la experiencia de clientes y empleados
Venca ha decidido contar con Avanade como socio en su proceso de transformación digital, que tiene, entre sus objetivos, mejorar la experiencia de sus clientes y la eficiencia de sus empleados. Esta compañía desarrollará para Venca una solución global, basada […]
Las claves de la conectividad vistas por Altitude Software
Bajo el lema Calidad y Conectividad, Altitude Software ha participado activamente en el XXIII Congreso de Calidad en la Automoción, que está organizado por la Asociación Española para la Calidad a través de su Comité AEC Automoción. La cita tuvo […]
Voicebots: la atención al cliente de la era millenial
En este artículo, Alfred Nesweda, CEO de masvoz, aborda los retos a los que se enfrentan las compañías en la era de los millenials y cómo sistemas preparados para ofrecer una agilizada respuesta a los clientes, como los voicebots, pueden […]
Un año más, el Festival GoContact fue un éxito
Más de 1.000 personas se dieron cita en la última edición del Festival GoContact celebrado el jueves 27 en Lisboa. Al evento, al que fue invitada esta publicación, acudieron diversas empresas españolas, Emergia, Konecta, Masmovil, Chubb, Plantronics y Webpilots fueron […]
Óscar Velásquez, director general de Atento Colombia
Atento acaba de nombrar a Óscar Velásquez como nuevo director general de Atento Colombia reportando a Juan Enrique Gamé, director regional de Atento Américas Sur y miembro del Comité de Dirección de Atento a nivel global. Óscar Velásquez cuenta con […]
Voicebots: la atención al cliente de la era millenial
En este artículo, Alfred Nesweda, CEO de masvoz, aborda los retos a los que se enfrentan las compañías en la era de los millenials y cómo sistemas preparados para ofrecer una agilizada respuesta a los clientes, como los voicebots, pueden […]
Carlos García, director de Operaciones de IMA Ibérica
Carlos García Molina se ha unido al equipo de IMA Ibérica como nuevo director de Operaciones. Es experto en IT y ha ocupado puestos similares en otras compañías del sector asegurador. Su trayectoria académica le llevó a cursar una Ingeniería […]
Arvato CRM Solutions: CRC Oro Mejor Servicio de Recobro
Arvato CRM ha sido galardonada con el Premio CRC Oro al Mejor Servicio de Recobro 2018 por su servicio a Vodafone. Por segunda vez consecutiva Arvato obtiene este prestigioso galardón. Los Premios CRC Oro “Excelencia en la Atención al Cliente” […]
Transcom: Premio CRC Oro a Mejor Outsourcer en BPO
Transcom ha sido reconocida con el Premio CRC Oro al Mejor Outsourcer en BPO por el servicio que presta a su cliente Santander Bansacar. Este premio ha sido concedido tras un exigente proceso de auditoría y un análisis de la […]
Sitel Group: Premio CRC Oro al Mejor Proveedor 2018
Sitel Group, proveedor mundial de soluciones de experiencias de cliente, ha sido galardonada con el Premio CRC Oro al Mejor Proveedor 2018. Además, Sitel recibió el premio a la mejor Venta Inbound y el de mejor campaña de Soporte Técnico […]
CRC Oro como Mejor Outsourcer en Atención al Cliente para Atento
Atento ha sido distinguida con el galardón Mejor Outsourcer en Atención al Cliente en España por su servicio y operación con Endesa, dentro de los premios CRC Oro, los galardones de referencia en España en gestión de la relación con […]
Llega un call center más digital, adecuado al cliente actual
La transformación digital es un fenómeno consolidado que, sin embargo, sigue revolucionando nuevos y “viejos” sectores a su paso. Si ya dimos la bienvenida a los ordenadores en nuestros puestos de trabajo hace más de 20 años, ahora no nos […]
Prosodie: Premio CRC Oro Estratégico a Mejor Proyecto Tecnológico
Prosodie Ibérica recibió el Premio Estratégico a Mejor Proyecto Tecnológico en la última edición de la Gala de los Premios CRC Oro celebrada la noche del martes en el marco de Expo Relación Cliente, que tuvo lugar en el estadio […]
Saber escuchar al cliente, clave en el crecimiento de VOZ
Los responsables de VOZ ® son conscientes de que la compañía se encuentra en un ”momento excepcionalmente bueno”, donde el crecimiento es la clave dominante. Recuerdan sus inicios, hace ya 15 años, como empresa completamente digital, un concepto que por […]
Entrevistamos a Nacho Cárdenas, CEO de Sum Talk
En esta entrevista en vídeo con Nacho Cárdenas, CEO de Sum Talk, nos comenta los puntos principales a tener en cuenta para pasar de una simple atención al cliente a lo que significa tener diseñada una estrategia de experiencia de […]
Un año más, el Festival GoContact fue un éxito
Más de 1.000 personas se dieron cita en la última edición del Festival GoContact celebrado el jueves 27 en Lisboa. Al evento, al que fue invitada esta publicación, acudieron diversas empresas españolas, Emergia, Konecta, Masmovil, Chubb, Plantronics y Webpilots fueron […]
La Asociación CEX celebra su rebranding
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha presentado su cambio de denominación e imagen de marca, y este rebranding lo ha celebrado con un evento afterwork al que asistieron representantes de sus empresas asociadas y grandes […]
Sennheiser sigue siendo fiel a su cita anual con Expo RC
Sennheiser se mantiene fiel a su cita anual con Expo RC, uno de los eventos más destacados sobre la relación con el cliente, que este año celebra su 21ª edición en el estadio Wanda Metropolitano (Madrid). En este encuentro profesional […]
ILUNION Contact Center BPO, copatrocinador de Expo RC
ILUNION Contact Center BPO ha participado como copatrocinador y expositor en la 21ª edición de Expo Relación Cliente, el encuentro anual de referencia del sector que este año se ha celebrado por primera vez en el estadio Wanda Metropolitano, los […]
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PortAventura World apuesta por la omnicanalidad para mejora la atención a sus clientes
PortAventura World centraliza la atención a sus clientes en una plataforma omnicanal que integra los principales canales utilizados por los usuarios para comunicarse, y lo hace con la ayuda de Bimyou, único Partner Premium de Zendesk en España. La filosofía […]
Alisys presenta en Expo RC soluciones de blockchain e IA para el contact center
Alisys ha mostrado en Expo RC soluciones basadas en blockchain e inteligencia artificial que mejoran la eficacia de los procesos en el contact center. Chatbots integrados en Google Assistant y robots sociales, IVR de pagos o una solución para el […]
Potenciando una experiencia de uso que evoque emociones
Los responsables de iAdvize están convencidos de la importancia de crear una experiencia de uso que evoque emociones positivas en el consumidor. Para ello, es necesario adaptarse al usuario de la era moderna, el cual demanda una atención 24/7 personalizada, […]
Electrocosto: tecnología y personas que hacen posible una atención cercana y ágil
Esta compañía es un ecommerce que vende electrodoméstico y electrónica que este año celebra su 5º aniversario y que presenta como bazas competitivas sus bajos precios y la esmerada atención que prestan a sus clientes. La tecnología en ambos casos […]
El mayor lanzamiento de productos de Plantronics llega este otoño
Plantronics acaba de dar el pistoletazo de salida a la nueva temporada otoñal con el mayor lanzamiento de su historia, que incluye nueve innovadores modelos de auriculares de sus reconocidas gamas BackBeat FIT, BackBeat GO y RIG PRO. Estos productos, […]
Marktel continúa su expansión en Portugal con una nueva plataforma
Marktel ha inaugurado una nueva plataforma en Elvas (Portugal), como parte de su proceso de expansión en la península ibérica y dentro de los objetivos de crecimiento global de la compañía. El nuevo centro cuenta con 500 posiciones y ofrecerá […]
5 meteduras de pata muy comunes en customer experience
La irrupción de nuevos canales de venta y comunicación ha convertido a la estrategia de customer experience en algo que cada vez más preocupa a las empresas. De hecho, según la consultora Walker, en 2020 la experiencia de cliente será […]
Ya puedes consultar online el número 78 de Relación Cliente Mag
El número 78 de Relación Cliente Mag ya se puede consultar desde este medio online. Como en cada entrega, en esta también encontramos interesantes reportajes y entrevistas con profesionales de experiencia sobrada en la gestión de las relaciones con los […]
El BAI premia la app de CaixaBank por su innovación en la experiencia de usuario
CaixaBank ha sido premiado por el Bank Administration Institute (BAI) por su aplicación móvil, ‘CaixaBank Now App’, valorada por la innovación en puntos de interacción con el cliente y por la experiencia de usuario en la categoría Innovative Touchpoints and […]
La efectividad del messaging en el ecommerce de moda
El ecommerce de moda lidera el comercio electrónico en términos de volumen de negocio. Conscientes de este hecho, iAdvize, plataforma de marketing conversacional, revela algunos datos y estrategias que ha seguido el sector en los últimos años. Según McKinsey Global […]