Startup de ecommerce: cómo diseñar un soporte resolutivo de customer service
Aprovechando el caso en el que están colaborando con Happets, un novedoso modelo de negocio en España que diseña dietas a medida para perros, ON Soluciones aborda en este post los pasos a seguir para diseñar un soporte resolutivo de […]
Experiencia de cliente: transformarla se llevará el 23% de los gastos en digitalización
Conforme a los datos de IDC, el 23% de los 1.680 millones de dólares que se invertirán en procesos de digitalización durante este año se va a centrar en gastos para la transformación de la experiencia de cliente. Este dato […]
Análisis de la transformación digital en los viajes corporativos
Diners Club Spain, compañía especializada en la emisión de tarjetas de crédito y servicios financieros para viajes corporativos, reunió al sector de agencias de viajes especializadas en viajes de empresa en el Hotel Meliá Palacio de los Duques (Madrid) para […]
Lightning Engine: así combina la biometría de voz y el lenguaje natural
Nuance Lightning Engine es una nueva herramienta de Inteligencia Artificial que utiliza redes neuronales profundas (DNN) de cuarta generación y combina biometría de voz y comprensión del lenguaje natural (NLU), para ofrecer experiencias más personalizadas y parecidas a las humanas […]
GSS Grupo Covisian participan en un estudio sobre la mujer directiva
El Comité de Gobierno Corporativo e Igualdad de EJE&CON lanza su primer estudio sobre la situación de la mujer directiva en colaboración con IESE y GSS Grupo Covisian. Como parte de su adhesión al Código de Buenas Prácticas para la […]
La marca de zapatos Masaltos firma una alianza con AliExpress
Masaltos y AliExpress, el segundo marketplace del mundo, han firmado una alianza que permitirá a esta empresa española vender su calzado especial para hacer a los hombres más altos en la tienda online perteneciente al Grupo Alibaba. El ecommerce español […]
4 beneficios que ofrece un óptimo software de atención al cliente
Desde S1 Gateway apuntan algunos de los principales beneficios que un software de atención al cliente ofrece a las empresas que lo utilizan. Las ventajas más destacadas las enumeran de la siguiente manera: 1. Acceso y gestión de la información […]
Atento destaca entre las compañías más innovadoras de Brasil
La compañía logra, por segundo año consecutivo, el 2º puesto entre las empresas más innovadoras del sector servicios en el ranking elaborado por el periódico Valor Econômico y la consultora Strategy&. Atento destacó como una de las empresas que más […]
Enseñando a las empresas a aprovechar una queja de un cliente
La aseguradora Clínicum ha organizado recientemente en el Colegio de Mediadores de Barcelona el taller “Cómo atender a un cliente descontento «Una Queja es un regalo»”, que ha contado con la asistencia de numerosos profesionales del sector asegurador. La jornada, […]
Así diversifica ISGF su propuesta de valor para llegar a más empresas
La compañía ISGF lleva años entregando buenos resultados a las empresas que confían en la gestión de sus profesionales. Prueba de ello es que son partners de algunas compañías desde hace más de 20 años. Su buen hacer y profesionalidad […]
5 claves que ayudan a garantizar el cobro de deudas
Prodware ofrece 5 claves para simplificar los procesos de gestión de cobro y favorecer la recuperación de deudas. Inherente al ecosistema empresarial, la deuda es una amenaza que pone en riesgo la supervivencia de las empresas acreedoras y que se […]
Los trabajadores europeos, a favor de la transformación digital en sus empresas
Los trabajadores europeos se muestran más preocupados por el cambio en la forma de trabajar y la necesidad de aprender nuevas capacidades que por la posibilidad de ser sustituidos por máquinas, según un estudio reciente de Servicenow entre empresas del […]
Ya disponible para consultar online el número 81 de Relación Cliente Magazine
El número 81 de Relación Cliente Mag ya se puede consultar desde este medio online. Como en cada entrega, en esta también se incluyen interesantes reportajes y entrevistas con profesionales expertos en la gestión de las relaciones con los clientes. […]
Cuando los outsourcers se convierten en asesores de estrategias de CX
De meros prestadores de servicios de contact center, los outsourcers están evolucionando a convertirse en especialistas con un valor añadido real a la hora de interpretar lo que las organizaciones les piden. Esta evolución está llevando a la mayoría de […]
Sum Digital crecerá en los próximos cuatro años a través de diversas compras
Sum Digital, perteneciente al grupo Sum, tiene programado, en su plan de negocio a cuatro años, invertir 20 millones de euros, para dar origen a un grupo de empresas especializadas en el entorno digital. El objetivo es superar los 35 […]
Atento Digital pone en marcha en España un Centro de Eficiencia y Transformación
Atento Digital, la unidad de negocios digitales de Atento, ha lanzado en España su Centro de Eficiencia y Transformación (CET) para reforzar su oferta de valor en soluciones de automatización de procesos de experiencia de cliente. El primer proyecto desarrollado […]
Visitamos las instalaciones de la compañía Lanalden en Derio
Actualmente, Lanalden cuenta con una plantilla compuesta por 800 personas y dispone de centros de atención distribuidos en el País Vasco, Madrid y Córdoba. Hoy visitamos el de Derio (Bilbao). La empresa se ha convertido en una referencia en el […]
Radiografía de los empleados que trabajan en empresas de la Asociación CEX
Los empleados de las compañías que pertenecen a la Asociación CEX alcanzaba el número de 74.672 al cierre de 2018, según los datos del último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes). En el mismo […]
Los consumidores españoles «adictos» a las apps
Los consumidores españoles tienen una media de 7 aplicaciones instaladas en sus smartphones. En el Top 10 de las apps de compra más usadas por los consumidores españoles: Burger King, Just Eat, Carrefour y Telepizza. Son datos del estudio «Radiografía […]
ICR acaba de lanzar Evolution V10.9, la nueva versión de su software omnicanal
ICR evolution, empresa proveedora de soluciones de software para centros de interacción con clientes, acaba de lanzar al mercado Evolution V10.9, la nueva versión de su solución de software multicanal. En ella, incorpora importantes novedades que mejoran y amplían la […]
Funcionalidades que ha de cumplir una plataforma digital para un resultado exponencial
Especialistas de S1gateway han publicado una guía en la que aconsejan cómo tomar la decisión correcta a la hora de elegir una plataforma de canales digitales que incluya las funcionalidades necesarias para ayudar a alcanzar resultados exponenciales. En esta guía […]
Así trabajan en Transcom la resolución al primer contacto
En Transcom son conscientes de la importancia de la resolución al primer contacto, el cliente quiere no solo que le contesten rápidamente, sino agilizar cualquier gestión que realice y que en ese primer contacto quede todo resuelto. Y este es […]
Marktel apuesta por la automatización como aliada del trabajo humano
La tecnología de automatización es, para muchos empleados, una herramienta que ayuda a reducir la carga de trabajo y les da la posibilidad de dedicar su tiempo a tareas más gratificantes, como a fomentar el contacto humano con el cliente. […]
Así realiza Johnson Controls una gestión inteligente de los datos
Alejandro Gutiérrez es el director de Customer Experience de Johnson Controls Building Technologies & Solutions. Con él vamos a tratar de desvelar cuáles están siendo los planes estratégicos de la compañía en esta área, teniendo en cuenta que desde el […]
El conector para WhatsApp de Altitude fue presentado en BCC
La compañía ha aprovechado la IV edición del evento Barcelona Customer Congress, donde fue patrocinador silver, para presentar a los asistentes su Conector para WhatsApp. Este Conector para WhatsApp permite integrar la aplicación de mensajería instantánea dentro la suite de […]
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Récord de asistencia en Barcelona Customer Congress 2019
Barcelona Customer Congress 2019, organizado SmartCex, y que ha llegado ya a su cuarta edición, ha batido este año récord de asistencia con 550 participantes, entre empresas patrocinadoras, ponentes expertos y directivos de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado, […]
Las mejores estrategias de CX reunidas en Expo RC 2019
Sin duda, uno de los elementos que influye de modo decisivo en el éxito de un evento como Expo RC (organizado por IFAES), es el perfil profesional de sus visitantes. Y eso es algo que saben las empresas que participan […]
¿Cómo está mejorando la experiencia del cliente en los medios de pago?
Necomplus, experta en soluciones de pago en el sector banca, participó en la última edición del Secure Payments & ID Congress, el evento anual de los medios de pago, la gestión de identidades y la seguridad de las transacciones que, […]
¿Cuáles son las expectativas del usuario en la comunicación digital?
Es evidente que las tecnologías de comunicación digital han influido en las expectativas de los usuarios, y por esta razón se justifica un cambio en el comportamiento de las empresas. Este es el planteamiento que le sirve a masvoz para […]
El reto del Internet of Things pasa por incrementar los niveles de seguridad
El Internet of Things ha revolucionado el panorama tecnológico actual y está consiguiendo mayor presencia en nuestro día a día. Además, su empleo cuenta con muchísimas posibilidades, pero también es necesario conocer la otra cara de la moneda: la ciberseguridad. […]
El sector financiero busca un nuevo modelo de relación con sus clientes
Una mejor experiencia de usuario, un nuevo modelo de relación y atención digital y aumentar los niveles de seguridad son las tendencias en el marketing del sector financiero. El sector financiero es uno de los sectores que más tardó en […]
La búsqueda visual basada en IA está ayundando a Venca a mejorar la tasa de conversión
La herramienta de búsqueda visual basada en Intelingecia Artificial (IA), permite a Venca mejorar la experiencia de las clientas, ofreciéndoles una propuesta más atractiva y personalizada. La incorporación de herramientas de IA permite impulsar y mejorar la experiencia de los […]
Sennheiser MB 360 UC, para profesionales en movilidad
Sennheiser, compañía especializada en soluciones de sonido y comunicación, acaba de presentar sus nuevos microauriculares Bluetooth para entorno empresarial: MB 360 UC. Se trata de sistema dinámico cerrado que sigue la estela de su predecesor, MB 660 UC, y que […]
Grupo GSS se adhiere a la Confederación Nacional de Centros Especiales de Empleo
Grupo GSS ha decidido dar un paso más en la integración laboral de personas con discapacidad y asociarse a CONACEE (Confederación Nacional de Centros Especiales de Empleo) como Socio de Gran Representación. Gracias a esta asociación, GSS intenta conseguir mejoras […]
Ya en el mercado, Poly G7500, vídeo con intercambio de contenido
Poly G7500 integra funcionalidades avanzadas de audio, de intercambio inalámbrico de contenido y de vídeo en 4K y Ultra HD, por lo que genera una experiencia de audio y vídeo envolvente para salas de conferencia medianas y grandes. De hecho, […]