RENFE tiene implantada una solución de autoservicio desarrollada por Atento
Atento ha desarrollado una solución de automatización para la mejora de la experiencia de cliente de RENFE que permite en la actualidad la autogestión de más de 1,8 millones de consultas del operador ferroviario español. Esto supone un 12 % […]
¿Cómo adaptar el contact center para conectar con los millennials?
La capacidad de atención de los millennials (nacidos entre 1980 y 1994) es de 12 segundos, y solo de ocho segundos si hablamos de los miembros de la Generación Z (1995 a 2010), según un estudio realizado por Forbes. Además, […]
La compañía Poly ha participado en GITEX Technology Week 2019
La compañía ha estado presente en la última edición de GITEX Technology Week, la prestigiosa feria de tecnología que se celebró del 6 al 10 de octubre en Dubái (Emiratos Árabes Unidos). Poly presentó sus potentes y completas soluciones de […]
La evolución del contact center: tecnología para mejorar el customer journey
Aunque los call centers hayan evolucionado a contact centers, y más recientemente a customer engagement centers, muchas compañías se siguen enfocando en añadir canales de contacto a sus servicios de atención, más que en acompañar la evolución de los patrones […]
Pedro Pablo Laina, director comercial y de marketing de Mintt
La compañía acaba de nombra a Pedro Pablo Laina como su director comercial y de marketing con el objetivo de continuar consolidando su estructura ejecutiva y apoyar el crecimiento de Mintt. Con más de 25 años de experiencia en el […]
Inbenta presentó en Expo RC sus soluciones basadas en PLN
Inbenta estuvo presente en la última edición de Expo RC, de la mano de David Fernández, Customer Success Director en la compañía, quien moderó la mesa redonda “¿Inteligencia Artificial y chatbots: Los mejores aliados de tus empleados?”, en la que […]
Convenio entre la CACC y CaCEC para impulsar la exportación de servicios de contact center
La Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) y la Cámara de Comercio Exterior de Córdoba (CaCEC), firmaron el pasado mes de septiembre, un importante Convenio de Cooperación Institucional, con el objetivo de apoyar al sector empresario para promover e […]
La supervivencia de las tiendas físicas pasa por la digitalización
La digitalización marcará el futuro del retail. El sector lleva años mejorando su eficiencia gracias al uso de la tecnología, y cuanto más se innova, aumenta la necesidad de adaptarse a las nuevas herramientas que aparecen con cada avance en […]
El valor de las herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia de empleado
Para retener talento, los beneficios complementarios no bastan: los empleados piden mejorar la experiencia de trabajo a través de servicios y herramientas tecnológicas de valor. Un estudio mundial de ServiceNow revela que brindar una experiencia positiva al empleado mediante una […]
La importancia de saber gestionar las emociones en el entorno laboral
En algunas compañías se trata de impulsar que los trabajadores dejen sus emociones fuera del trabajo, algo que además de imposible no es nada recomendable ni para el equipo ni para la marcha de la empresa en general. Como apuntan […]
Potenciar a los profesionales, punto esencial en la experiencia de cliente
Las compañías cada día son más conscientes de la necesidad de cuidar y potenciar la experiencia que ofrecen a sus profesionales para que estos, a su vez, entreguen un óptima experiencia a los clientes. Esta idea es el hilo conductor […]
La campaña publicitaria de EVO Banco apuesta por facilitar las gestiones a sus clientes
Gestionar las finanzas del día a día no debería ser tan complicado. Y si lo es, es porque las personas tendemos a complicarnos sin necesidad, incluso en las situaciones más cotidianas. Con esta idea, EVO Banco lanza la nueva campaña […]
Telepizza refuerza su apuesta omnicanal con MiTelepi
Telepizza refuerza su posicionamiento como líder en venta online con MiTelepi, su nuevo club de fidelización con el que ofrecerá recompensas y nuevas experiencias a sus clientes. Este lanzamiento se enmarca dentro de la estrategia de revolución digital puesta en […]
Google Classroom, en los planes de formación de Grupo GSS Covisian
GSS Grupo Covisian ha incorporado a sus planes de formación Google Classroom con el objetivo de asegurar el asentamiento del conocimiento entre sus colaboradores. La combinación de su herramienta de desarrollo propio (GSSNet) y Google Classroom permite llevar a cabo […]
Cepsa ha digitalizado 100 puntos de venta en España y Portugal
Beabloo ha digitalizado 100 puntos de venta de Cepsa en España y Portugal. Las instalaciones están listas para activar los sistemas de inteligencia artificial que permitirán la total personalización de contenidos digitales en cada tienda en tiempo real, proporcionando así, una […]
Lista la agenda de Odigo Customer eXperience Day Barcelona
A solo dos semanas de la celebración del Odigo Customer eXperience Day en Barcelona, ya se ha competado la agenda que hace de la jornada de este evento un foro de encuentro para compartir las tendencias más vanguardistas, experiencias de […]
Atento se sitúa nuevamente entre las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar
Atento ha sido reconocida por Great Place to Work® como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el Mundo en 2019. La clasificación, derivada del mayor estudio anual sobre excelencia en el lugar de trabajo, identifica a las […]
El chatbot humilde o cómo hacer que el cliente no se frustre
Hola, soy un chatbot con alma, personalidad y sentido del humor, y estoy a tu servicio para ayudarte a realizar tu pedido. Perfecto! Vamos allá. Antes de nada, tenéis pizzas sin gluten? Lo siento, lamento decirte que no he entendido […]
El informe FDX30 analiza 30 principales ecommercers de moda en España
Sum Digital acaba de presentar FDX30 (Fashion Digital Experience 30), un estudio que analiza las experiencias digitales de compradores reales con los 30 principales ecommerce de moda de España. En este informe se destaca que el desafío fundamental de las […]
Enhorabuena a todos los premiados por su excelencia
La Gala de entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes (anteriormente denominados Premios CRC Oro) tuvo lugar el miércoles por la noche en el marco de Expo Relación Cliente. La gala reunión a más de 500 profesionales y el […]
Cerca de 2.000 visitantes en la última edición de Expo RC
Esta última edición de Expo RC ha sido un éxito absoluto, con casi 2.000 profesionales que acudieron al estadio Wanda Metropolitano durante los dos días que ha durado el evento (9 y 10 de octubre). Desde IFAES, como empresa organizadora, […]
Sitel Group premiado por el servicio a Carrefour en canales digitales
Sitel Group, proveedor de soluciones de experiencias de cliente a nivel mundial, ha sido galardonada con el Premio Excelencia en la Relación con clientes por su servicio de atención al cliente a través de canales digitales para su cliente Carrefour. […]
Cuatro Premios a la Excelencia en la Relación con Clientes para el Grupo Unísono
Unísono, grupo empresarial multinacional especializado en servicios de contact center, gestión de servicios de consultoría y Business Process Services (BPS), ha obtenido cuatro galardones en los Premios a la Excelencia en la Relación con el Cliente. La gala se ha […]
Gran acogida de los talleres de Contact Center Institute celebrados en Expo RC
Contact Center Institute ha recibido una gran acogida, con aforo completo, en los talleres que ha realizado en el evento Expo RC. Como cada año, acudió al evento para mostrar e inspirar nuevas ideas y metodologías que mejoren los resultados […]
Altitude Software ha presentado sus novedades en Expo RC 2019
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la Experiencia de Cliente, ha participado en la vigésimo segunda edición de Expo Relación Cliente, el mayor evento profesional de Relación Cliente y del sector Contact Center. La compañía ha patrocinado […]
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Alejandro Mateo Romo, director de Tecnología e Innovación de ILUNION Contact Center BPO
ILUNION Contact Center BPO acaba de nombrar como nuevo director de Tecnología e Innovación a Alejandro Mateo Romo, un profesional con amplia experiencia en el desarrollo de proyectos de innovación tecnológica. Con esta incorporación, la compañía sigue la apuesta por […]
La compañía masaltos.com también vende sus productos a través de Correos Market
La compañía masaltos.com y Correos Market, el mercado online de productos artesanos y locales, han firmado un acuerdo que permitirá a esta empresa española vender sus productos a través de la plataforma que Correos ha creado para favorecer la venta […]
ILUNION Contact Center fue uno de los copatrocinadores de Expo RC
ILUNION Contact Center BPO ha participado como copatrocinador y expositor en la 22ª edición de Expo Relación Cliente, que se ha celebrado en el Estadio Wanda Metropolitano esta semana, los días 9 y 10 de octubre. Esta compañía de ILUNION […]
Sennheiser presentó sus soluciones de sonido en Expo RC 2019
Como ya es habitual, la compañía ha estado presente en Expo RC con sus soluciones más representativas destinadas a oficina y call center, entre las que destacan algunos de sus productos más novedosos, como los nuevos componentes de la familia […]
El cliente sale de viaje, un libro sobre las relaciones entre empresa y cliente
Bajo este título (El cliente sale de viaje) se esconde un libro que recoge una poderosa reflexión que nos ayudará a entender las transformaciones que están sufriendo las relaciones entre las empresas y sus clientes. Una reflexión sobre el viaje […]
El «todo incluido»: reto para proveedores de servicio B2B
En este artículo de opinión, su autor, Antonio Huerta, Digital KAM de Salesland, hace un análisis de los retos a los que se enfrentan los proveedores de servicio Business to Business (B2B). El concepto ‘Bundle Service’ llegó a nuestra sociedad […]
Combinación de llamadas para impulsar y optimizar el canal de voz
La autora de este artículo de opinión, bajo el título, «Combinación de llamadas para impulsar y optimizar el canal de voz», es Leïla Bouguetaia, directora comercial de Diabolocom en España. En el sector de la atención al cliente se acostumbra […]
Ya se puede consultar online el número 82 de Relación Cliente Magazine
El número 82 de Relación Cliente Mag ya se puede consultar desde este medio online. Como cada entrega de dicha publicación, esta también incluye interesantes reportajes y entrevistas con profesionales expertos en estrategias de experiencia con clientes y en gestión […]
¿Ante qué retos se enfrentan los actuales contact centers?
Avances tecnológicos con agentes virtuales, inteligencia artificial y asistentes de voz, fueron los temas principales que se trataron en el I Encuentro Ibérico (Retos y Oportunidades en el sector de los Contact Centers) organizado por GoContact. En el encuentro, que […]
¿Cómo seguir el crecimiento de las tecnologías disruptivas?
¿Cómo anticiparse al futuro cuando estamos acostumbrados a imaginarlo siguiendo el crecimiento lineal al que estamos acostumbrados? Aunque la transformación digital está en sus inicios, los cambios que las tecnologías disruptivas han introducido en nuestras vidas son cuantiosos y lo […]