Entrevistamos a Alberto Vielba, director de BPO Contact Center de MADISON
Charlamos con el director de BPO Contact Center de MADISON, Alberto Vielba, sobre cómo las tecnologías disruptivas como la Inteligencia Artificial (IA) están irrumpiendo con fuerza en el mercado laboral. En este sentido, los contact centers son especialmente susceptibles a […]
Un contact center cognitivo que ayuda a alcanzar la eficiencia y la excelencia en CEX
Sin duda, hay dos elementos fundamentales que marcan el éxito de los servicios que se prestan desde un Contact Center: la Eficiencia y la Experiencia de Cliente. Esto es: la agilidad y buen funcionamiento de los procesos internos en Operaciones […]
Sennheiser añade a su serie de microauriculares Century tres nuevos modelos
Sennheiser, compañía especializada en soluciones de sonido y comunicación, acaba de ampliar su línea Century con tres nuevos modelos. Se trata de unos microauriculares que se adaptan a las nuevas conectividades y que cuentan con un diseño actualizado donde los […]
División de Desarrollo Digital (D3), la renovada línea de venta digital de Salesland
El Grupo Salesland acaba de lanzar su renovada línea de negocio de Venta Digital -División de Desarrollo Digital (D3)- que implementa en sus siete países de actividad (España, Portugal, Perú, Colombia, Chile, México y Guatemala). La División de Desarrollo Digital […]
Sitel Group, finalista en los Premios CCW Excellence 2019
Sitel Group, proveedor de gestión de la experiencia de cliente, acaba de anunciar que ha sido seleccionado como finalista en la categoría Externalización de Procesos de Negocio del año de los premios CCW Excellence Awards 2019. Los premios CCW Excellence […]
Atento, una de las mejores multinacionales para trabajar en Latinoamérica
Por noveno año consecutivo, Atento ha sido reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para trabajar en Latinoamérica según Great Place to Work®. La compañía ha sido reconocida también como uno de las Mejores Empresas para Trabajar por Great […]
Problemas aún por solventar tras implantarse el RGPD
Tras un año de su implantación en las empresas de la UE, aún persisten varios problemas sin resolver relacionados con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), según datos de un informa de Fellowes. Así, por ejemplo, más del […]
Alúa Hotels personaliza la atención a sus clientes
La gestora de hoteles Alúa Hotels & Resorts optó el verano pasado por dejar de gestionar las reservas de sus establecimientos internamente. El objetivo buscado era profesionalizar el servicio de atención y venta, incrementar el ratio de reservas y como […]
Transcom, el valor de trabajar con, por y para las personas
En Transcom son conscientes del gran reto que supone la gestión de personas. Y saben que en especial, las área dedicadas a ello han de conseguir no solo ejercer de palanca de negocio, sino saber asumir el compromiso y el […]
Elegir un tipo de gráfico distinto dependiendo de la información que queramos explicar
Desde el blog de ON Soluciones nos recuerdan que existen ciertas reglas para elegir el tipo de gráfico que mejor se corresponda con la información que queramos mostrar. El encargado de aleccionarnos en este tema es David Rodríguez, director asociado […]
¿Qué papel puede jugar la postventa en la nueva realidad del sector automovilístico?
El servicio postventa es un imperativo en la nueva realidad que vivirá el sector automovilístico. Hay que tener en cuenta que en las próximas décadas, los puntos físicos de venta de automóviles van a experimentar una reducción de hasta la […]
¿Cómo se distinguen algunas compañías por su gestión de la experiencia de cliente?
Ya son muchas las compañías que se distinguen de la competencia por la gestión de su estrategia de customer experience (CX). Y precisamente para profundizar en este tema, Zendesk acaba de hacer público un informe sobre las tendencias de la […]
¿Cómo las soluciones tecnológicas pueden ayudar a las empresas a gestionar el control horario?
Para facilitar la tarea de registrar diariamente el inicio y el final de la jornada laboral de los empleados, como desde el 12 de mayo exige la Ley, muchas empresas están buscando soluciones tecnológicas en el mercado que les ayuden […]
¿Contact center externo o interno?
Ante un crecimiento rápido que conlleva un aumento del volumen de contactos que debe gestionar el contact center, muchas empresas se plantean si hacer crecer su centro de contacto interno o bien, optar por uno externo, es decir, por poner […]
Odigo, partner platinum del Basecamp Madrid 2019
El pasado 9 de mayo se celebró el Basecamp Madrid 2019 de Salesforce, la gran cita con la innovación, tecnología y la transformación digital de las empresas, que se celebró en el Palacio Municipal de congresos de IFEMA. En esta […]
Tony Bates es el nuevo CEO de la compañía Genesys
Genesys ha anunciado el nombramiento de Tony Bates como nuevo director ejecutivo con efecto inmediato. Bates sucede a Paul Segre, que continuará en Genesys como presidente de la compañía. «En mis 12 años como CEO de Genesys he tenido el […]
Biometría de voz y los ahorros en costes por fraude
Las organizaciones que han implementado tecnología de biometría de voz han ahorrado mil millones de dólares en fraude en 2018, según las últimas estimaciones de Nuance. Gestionar el fraude en los contact centers siempre ha sido un reto para las […]
El poder para transformar las organizaciones está en manos de los empleados
El capital humano, los empleados de una organización son su principal activo, en ellos radica el poder para acometer cualquier tipo de transformación ya sea digital o cultural, o ambas, ya que una no se da sin la otra. Sobre […]
Satisfacción por el servicio de reparación de Brother
Brother, experto en soluciones de impresión, identificación y digitalización, ha realizado una nueva encuesta de satisfacción a los clientes que han tenido que reparar su equipo, consiguiendo mejores resultados con respecto a la encuesta realizada en 2018. El 91% de […]
Charlamos con André Santos, managing director en GoContact
Con más de 230 clientes en el mercado ibérico, GoContact está experimentando un crecimiento superior del 50% al año; aprovechamos esta buena marcha para entrevistar a André Santos, managing director de la compañía. Con él también abordamos el acierto de […]
Unir venta digital, presencial y televenta para llevar a la marca a un entorno de confianza
No es ningún misterio afirmar que, en la actualidad, un proyecto de venta necesita integrar varios canales para implementar una estrategia capaz de captar la atención del cliente omnicanal. El consumidor de hoy no compra en un único canal, sino […]
Llega al mercado Speakerphone SP 30, para conferencias en movimiento
Sennheiser Communications, compañía especializada en soluciones de sonido y comunicación, acaba de presenta su nuevo sistema para conferencias: Speakerphone SP 30. Esta nueva versión inalámbrica pasa a formar parte de la revolucionaria familia de altavoces manos libres de la firma […]
Herramientas en la nube que facilitan el control del horario laboral
Las herramientas en la nube parecen ser una buena opción para el cumplimiento de la normativa sobre el control de horario laboral que entra en vigor el próximo domingo 12. Y esto es así porque permiten la implantación de este […]
A vueltas con el ROX, una métrica centrada en el cliente
El ROX es una métrica que se utiliza para calcular el retorno de la inversión en experiencia de cliente. Si lo analizamos como una “subratio” del ROI, enfocado a identificar el retorno de los esfuerzos en detectar y promover las […]
Debería migrar mi contact center a la nube: ¿sí o no?
¿Debo migrar mi contact center a la nube?: ¿sí o no? Para responder a esta pregunta, Altitude Software acaba de publicar un ebook en el que muestra los principales beneficios y ventajas demostradas de migrar el contact center al entorno […]
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Más de 20.000 asistentes en el Knowledge 2019 de ServiceNow
El evento Knowledge 2019 que ServiceNow ha organizado esta semana en Las Vegas (Estados Unidos) ha sido todo un éxito de convocatoria, reuniendo a más de 20.0000 clientes, socios, desarrolladores y empleados de la compañía pertenecientes 78 países. En esta […]
Las mejores estrategias de CX reunidas en Expo RC 2019
Sin duda, uno de los elementos que influye de modo decisivo en el éxito de un evento como Expo RC (organizado por IFAES), es el perfil profesional de sus visitantes. Y eso es algo que saben las empresas que participan […]
bnc10, una plataforma financiera con procesos sencillos
bnc10 surge en el nicho de los denominados neobancos. Se trata de una plataforma de servicios financieros que a través de una aplicación móvil ayuda a los clientes a controlar su dinero de una manera fácil y amena. En el […]
Principales tendencias en la atencion al cliente en los próximos meses
Por los cambios que se vienen dando en los últimos años en los contact center, en GoContact se atreven a asegurar que la Atención al Cliente y el Marketing se están fundiendo. Y a ello ha contribuido que los centros […]
Grupo GSS logra la Certificación PCI para uno de sus clientes de banca
Grupo GSS obtiene la certificación PCI (Payment Card Industry) en el servicio que presta a uno de sus importantes clientes del sector bancario. Esta certificación hace posible manejar PAN (Personal Account Number) de tarjetas de pago de manera segura, según […]
¿Cómo pueden las aseguradoras abordar la evolución del ciclo de vida del cliente?
Las aseguradoras viven un periodo de transición hacia el mundo digital alentado por tres factores que desafían su modelo de negocio. Estos son sobre todo, la rápida evolución de los consumidores, la transformación del mercado por la entrada de nuevos […]
Las medidas en seguridad cibernética son insuficientes en el sector retail
Las inversiones del sector retail en seguridad cibernética son insuficientes, según un nuevo estudio realizado por los Servicios Internacionales de Asesoramiento en Ciberseguridad de BDO. Como consecuencia, año tras año, se incrementa el coste medio que supone la violación cibernética […]
Marktel sigue apostando por la transformación digital para alcanzar una optima CX
Empresas como la española Marktel (con más de 6.000 empleados en sus sedes en Madrid, Valencia y Elvas, Portugal) están apostando por un proceso transversal de transformación digital, algo que ya ha dado sus primeros resultados positivos de cara a […]
¿Cómo pueden las aseguradoras abordar la evolución del ciclo de vida del cliente?
Las aseguradoras viven un periodo de transición hacia el mundo digital alentado por tres factores que desafían su modelo de negocio. Estos son sobre todo, la rápida evolución de los consumidores, la transformación del mercado por la entrada de nuevos […]
Los sectores financiero y tecnológico, los más maduros en materia de ciberseguridad
Nuevos datos de clasificación de la ciberseguridad en las organizaciones revelan que los sectores más comúnmente atacados son también los más preparados a la hora de hacer frente al escenario de amenazas en constante evolución. Los datos han sido extraídos […]