Algunos logros conjuntos de Younited Credit y Sitel Group
Younited Credit, plataforma digital de créditos al consumo, comenzó a ofrecer sus servicios en España el pasado año. Su director de Marketing en España y Portugal, Pablo Ripol, explica en este pots del blog corporativo de Sitel cómo el trabajar […]
Gamificación en el contact center: sus posibilidades
La gamificación es una de las herramientas mas potentes que se puede utilizar en un contact center para que los agentes se formen de una manera más eficiente y aumenten su grado de implicación ante cualquier cambio organizativo o tecnológico […]
WebRTC: retos y posibilidades para desarrollar toda su potencialidad
¿Llegará el WebRTC (Web Real-Time Communications) a revolucionar el mundo de los contact centers en unos años? Hay quienes afirman que así será por los diversos beneficios que posibilita para el funcionamiento de estos entornos. Uno de ellos radica en […]
Wi-FI Customer Insight: beneficios del mundo online en el espacio retail
Wi-Fi Customer Insight es una herramienta que permite analizar las interacciones online de los clientes mientras visitan las tiendas y ha sido lanzada al mercado por Beabloo. Las empresas están emprendiendo una transformación digital que les permita adoptar los beneficios […]
Odigo presenta su blog sobre relación cliente
El blog de Odigo (Prosodie-Capgemini) acaba de comenzar su andadura y lo ha hecho con unas palabras de bienvenida del experto en temas de contact center y sobre la gestión de la relación con cliente, Mario Soro, quien participará en […]
Calisto 7200, altavoz manos libres de Plantronics
Plantronics ha presentado el nuevo Calisto 7200, un altavoz manos libres con Bluetooth y cuatro micrófonos direccionales que proporcionan una cobertura a 360 grados y filtran el ruido no deseado. Diseñado especialmente para salas de conferencias pequeñas con un máximo […]
Un ejemplo de cómo WhatsApp Business mejora el servicio de atención al cliente
Etihad Airways, la aerolínea nacional de los Emiratos Árabes Unidos, ha lanzado el servicio de WhatsApp Business, que permite a los pasajeros comunicarse al instante con la aerolínea a través de la popular aplicación de mensajería. El nuevo servicio, que […]
Buen ritmo de crecimiento para Mint Technology Cloud en el primer semestre
La compañía de comunicaciones, Mint Technology Cloud, especializada en soluciones avanzadas en la nube y cuyos servicios principales están basados en IVR y Cloud Contact Center, ha incrementado su facturación en un 35% durante los seis primeros meses de este […]
El despegar tecnológico del contact center: presente y futuro
En este artículo, José María Pérez Melber, director general de Atento España y vocal de la Asociación CEX, reflexiona sobre el despegar tecnológico en el que está inmersa la industria de los centros de contacto y cómo está afrontando los […]
inConcert ayuda a Marktel en la renovación tecnológica de varios servicios
Marktel continua en su procceso de transformación digital dando diversos pasos para ello, en este caso le han llevado a la renovación tecnológica de varios de sus servicios integrales de Customer Experience. Y esto lo ha hecho de la mano […]
Cómo mejorar las capacidades digitales para una transformación digital de éxito
A pesar del progreso en la mejora de la experiencia de cliente, la mayoría de las compañías carece todavía de las capacidades digitales y de liderazgo que son necesarias para que la transformación digital sea un éxito. Al menos es […]
8 consejos para alcanzar un efectivo y rápido análisis de datos
Para que los sistemas de análisis de datos sean efectivos para las compañías, deben estar integrados en la infraestructura, las metodologías y los procesos de estas. Es lo que en NICE denominan “ser analíticos por naturaleza”. Con la idea de […]
¿Cómo ayuda la Inteligencia Artificial a la formación de los agentes del contact center?
Los sistemas basados en IA se pueden convertir en valiosas herramientas para la formación de los agentes de contact center. Es una aplicación más de las muchas que esta tecnología tiene en múltiples sectores. Sobre este tema escriben en uno […]
Controlar el ruido en esas oficinas abiertas repletas de contaminación acústica
Un estudio sobre la contaminación acústica en las oficinas abiertas realizado por Plantronics revela que, si bien estos espacios de trabajo están diseñados para aumentar los niveles de colaboración entre los empleados, el ruido y las distracciones en estos entornos […]
Las transformaciones disruptivas que la IA aportará a la experiencia de cliente
No creo que nadie ponga en duda que un buen número de transformaciones disruptivas que se vivirán en los próximos años tendrán su origen en la Inteligencia Artificial (IA). Es una constatación que además queda probada en el informe de […]
Sennheiser completa la interoperabilidad con Unify
La firma acaba de implementar la interoperabilidad completa de todos sus productos con la firma Unify (antes Siemens Communications) y sus diversas herramientas de Comunicación Unificada Circuit. Así, tanto las diferentes gamas de microauriculares USB, Bluetooth y DECT de Sennheiser, […]
PayPal: customer y employee engagement con la tecnología apropiada
Cumplir con el lema de PayPal (“Todo lo que hacemos gira en torno a las personas”) implica que cuando surgen problemas, hay que ayudar al cliente a través del canal que este escoja. En este empeño trabajan más de 11.700 […]
Cómo luchar contra el fraude en un entorno multicanal
Que las compañías tengan un entorno multicanal es imprescindible hoy en día, especialmente en las que apuestan por ofrecer a sus clientes una óptima experiencia. Sin embargo, las organizaciones han de saber cómo proteger eficazmente los datos de sus clientes […]
PhotoBox apuesta por la nube para gestionar su contact center
La implantación de la solución de experiencia de cliente en la nube de Diabolocom por la que ha optado PhotoBox para su contact center, le permitirá afrontar con garantías los picos de demanda estacionales de su negocio. PhotoBox necesitaba una […]
Así se pone en marcha con éxito una estrategia social customer service
Es evidente que, como en cualquier proyecto que se vaya a abordar, también en el caso de implementar una estrategia social customer service, lo recomendable es ir dando pasos incrementales para que el éxito de la iniciativa esté asegurado. Santiago […]
IFEMA confía en ILUNION Contact Center BPO su atención al cliente multicanal
ILUNION Contact Center BPO ha ganado el concurso público para gestionar, desde el pasado 1 de junio, el servicio de contact center de IFEMA para la atención multicanal a expositores, visitantes, montadores, proveedores, agencias y periodistas. En esta nueva etapa […]
Sitel plasma en sus oficinas su filosofía empresarial
El objetivo de este reportaje ha sido tratar de mostrar la renovación que Sitel ha realizado en sus oficinas. Con este cambio se ha buscado mejorar el entorno laboral de los empleados y trasladar a las oficinas la transformación que […]
La compañía Prosodie Ibérica celebra su “kickoff” de este verano
El equipo de Prosodie Ibérica ha celebrado esta semana su kickoff de verano 2018. Su director general, Javier Llosá, ha repasado con los asistentes cómo ha ido esta primera mitad del año para la compañía, compartiendo con ellos los grandes […]
Securitas Direct pone en valor su “customer journey”
Securitas Direct está inmersa en un proceso de mejora continua que le ha llevado a dibujar el customer journey del cliente con el fin de que la experiencia de este sea lo más satisfactoria posible. Es un camino compartido que […]
El proyecto Discatel celebra 10 años de trabajo bien hecho
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) celebró la pasada semana el 10º Aniversario de su proyecto Discatel con asistencia de representantes de la Administración, empresas que han participado en el proyecto en algún momento de […]
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Marktel: innovación al servicio de la experiencia de cliente
Marktel está especializada en ofrecer un servicio integral de Customer Experiencie a sus clientes, lo que implica aportar un importante valor añadido a las organizaciones con las que trabaja con una clara apuesta por la innovación. “Todo lo que hacemos, […]
Así aumentaron su productividad en MeilleursAgents
MeilleursAgents es el portal inmobiliario francés de referencia con más de 1,5 millones de visitantes únicos al mes. En 2015, la compañía dio un paso más y desarrolló su modelo económico y su oferta B2B. En este paso fue de […]
Con David Jiménez, subdirector general de Marketing de Santalucía
La aseguradora Santalucía se ha posicionado como “Líder sectorial en Experiencia de Clientes 2017” entre las principales compañías de seguros de hogar. El galardón se lo ha otorgado el Instituto de Investigación STIGA, especialista en la medición, análisis y mejora […]
Vithas: en transformación constante en pos de la excelencia
El operador sanitario Vithas ha realizado una ambiciosa apuesta por implantar una cultura alineada con la excelencia, lo que le lleva a estar inmerso en un proceso de transformación constante. En este camino, en el que cuida con esmero todos […]
Abierta ya la inscripción para el evento G-Summit Madrid
Genesys® acaba de anunciar la celebración de su conferencia G-Summit Madrid para el próximo 20 de septiembre. El congreso organizado por el equipo de Genesys Iberia reunirá a clientes, partners y futuros clientes de Genesys en Las Alhajas Palacio para […]
Altitude refuerza su compromiso con su canal de red global de socios
Altitude Software acaba de lanzar su Programa de Partners global, un marco de colaboración entre Altitude y su red global de socios, que tiene como objetivo impulsar el crecimiento y la rentabilidad del negocio, así como fortalecer y reconocer la […]
Atento, 20 años de certificación AENOR ininterrumpidos
Atento ha cumplido 20 años ininterrumpidos desde que obtuvo por primera vez la certificación ISO 9001 de AENOR, por lo que se ha convertido en la empresa del sector de contact center con mayor antigüedad en dicho reconocimiento. La compañía […]
Sobre integraciones tecnológicas y cómo abordarlas en el contact center
Las integraciones tecnológicas son uno de los problemas que más desasosiega a los responsables de un contact center a la hora de avanzar en el desarrollo del mismo. Obviamente, no son las únicas dudas que se plantean a la hora […]
En imágenes, la XX edición de Expo Relación Cliente
Los mejores momentos de la XX edición de Expo Relación Cliente, celebrada los días 4 y 5 de octubre en el madrileño estadio Santiago Bernabéu, pueden rememorarse ya a través de las imágenes, con fotografías y un vídeo resumen del […]
Liberty Responde y Fundación Konecta lanzan la Guía de Accesibilidad
Liberty Seguros y Fundación Konecta lanzaron la primera Guía Técnica de Accesibilidad desarrollada por el equipo multidisciplinar del proyecto Liberty Responde, en el marco de una jornada empresarial organizada en colaboración con la Asociación de Empresarios de Alcobendas (AICA), y […]
Presence Suite facilita la implantación de la nueva normativa europea
Enghouse Interactive ha incorporado en su solución de Contact Center Omnicanal Presence Suite, nuevas funcionalidades pensadas para que sus clientes puedan desplegar con acierto las mejores prácticas para cumplir con la normativa europea GDRP, que entró en vigor el pasado […]