¿Pueden las aseguradoras vincular emocionalmente al cliente a través del ahorro?
Hay razones, como la subida de precios o el envejecimiento de la población que elevan el interés por el ahorro como elemento clave para que las aseguradoras conecten emocionalmente con el consumidor logrando su lealtad. Si esta relación evolucionara de […]
Bertelsmann y Saham se unen para crear el mayor grupo de Gestión de Relación con Clientes
Bertelsmann y Saham han anunciado un acuerdo para crear una alianza a largo plazo y combinar sus negocios globales de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM). La nueva compañía contará con 48.000 empleados en 25 países y generará unos ingresos […]
El mayor lanzamiento de productos de Plantronics llega este otoño
Plantronics acaba de dar el pistoletazo de salida a la nueva temporada otoñal con el mayor lanzamiento de su historia, que incluye nueve innovadores modelos de auriculares de sus reconocidas gamas BackBeat FIT, BackBeat GO y RIG PRO. Estos productos, […]
Asistentes de voz: un nuevo elemento en el customer journey
Son muchas las preguntas que se plantean ante la entrada en escena de los asistentes de voz y su repercusión en la relación de los clientes con las marcas. De momento estos asistentes se están encargando de las compras de […]
Eugenio González, head of clients de Sitel en España
Sitel Group acaba de anunciar el nombramiento de Eugenio González como head of clients en España. Eugenio González se encargará de la gestión y el desarrollo de negocio de la cartera de clientes gracias a su larga trayectoria de más […]
20 años reconociendo la excelencia en la atención al cliente
Los Premios CRC Oro cumplen 20 años de existencia reconociendo la excelencia en el servicio de atención al cliente. Los galardonados en esta edición recibirán sus premios en la gala que tendrá lugar la noche del día 9 de octubre […]
Odigo participa en el evento Dreamforce 2018, que organiza Salesforce
Prosodie-Capgemini participará como patrocinador en el Dreamforce 2018, el mayor evento tecnológico a nivel mundial que organiza Salesforce y que tendrá lugar entre los días 25 y 28 de septiembre en la ciudad de San Francisco. Formando parte del Iberia […]
Llega un call center más digital para adecuarse a las necesidades del cliente actual
La transformación digital es un fenómeno consolidado que, sin embargo, sigue revolucionando nuevos y “viejos” sectores a su paso. Si ya dimos la bienvenida a los ordenadores en nuestros puestos de trabajo hace más de 20 años, ahora no nos […]
Autenticación biométrica, ¿puede un hacker robar mi voz?
La autenticación biométrica se ha convertido en una práctica cada vez más extendida entre los usuarios, empresas y organismos públicos a nivel mundial. El reconocimiento facial, la huella dactilar o la biometría de voz son algunos de los sistemas más […]
La efectividad del messaging en el ecommerce de moda
El ecommerce de moda lidera el comercio electrónico en términos de volumen de negocio. Conscientes de este hecho, iAdvize, plataforma de marketing conversacional, revela algunos datos y estrategias que ha seguido el sector en los últimos años. Según McKinsey Global […]
GSS firma un convenio de colaboración con Cruz Roja
Grupo GSS ha entrado a ser una de las empresas colaboradoras de la iniciativa “Un Reto Social Empresarial”, promovida por Cruz Roja España. Desde GSS apuntan que el empleo es uno de los grandes retos a los que se enfrenta […]
Cómo se puede optimizar la experiencia de cliente en el sector retail
Comprender al cliente y su relación con la marca es uno de los grandes desafíos que tienen todas las compañías hoy y en especial las el sector retail. En este sector, la experiencia digital tiene cada día un peso más […]
Las empresas Zendesk y AIVO firman una alianza estratégia
El acuerdo estratégico al que ha llegado Zendesk y AIVO consiste en el lanzamiento de la solución principal de esta última, AgentBot, en el Marketplace de la primera, para integrarse con Zendesk Chat utilizando la API de conversación. Esta solución […]
María Sola, directora comercial y de marketing de Unísono
Grupo Unísono ha nombrado a María Sola Lasso directora comercial y marketing de la compañía. Con una dilatada trayectoria profesional, será la responsable de coordinar la estrategia comercial y de marca del grupo en todos los mercados, gestionar la actividad […]
¿Qué puede aportar un chatbot a la estrategia de una organización?
Los chatbots son una de las tendencias en atención al cliente ante las que toda organización hoy permanece atenta. Cada día aparecen nuevos modelos capaces de cumplir funciones muy variadas que revolucionan la industria de la atención al cliente. Sin […]
VenuesPlace: agilidad y sencillez para hacer el usuario
Procesos de búsqueda sencillos y ágiles para una experiencia de cliente satisfactoria, además de asesoramiento personalizado son las principales bazas con las que cuenta VenuesPlace. Se trata de un negocio online que ayuda a encontrar dónde y cómo celebrar un […]
Los productos de Samsung ya están listos para la vida conectada
Los responsables de Samsung están comprometidos con el desarrollo de productos y servicios innovadores que darán forma a la nueva era de una vida conectada. En la feria IFA 2018, la compañía ha demostrado cómo tecnologías de vanguardia impulsadas por […]
Elevado abandono de las compras online por falta de asesoramiento
Preguntas sin contestar o problemas sin resolver durante el proceso de las compras online llevan a 6 de cada 10 usuarios de Internet a interrumpirlo. Según la consultora Knight Frank, las compras online han experimentado un crecimiento a nivel mundial […]
La cooperativa Unimed-Río moderniza su estructura de gestión con clientes
Unimed-Río, cooperativa de doctores y profesionales del sector sanitario que es el mayor proveedor de servicios sanitarios en la ciudad de Río de Janeiro, acaba de firmar un acuerdo con Atento por el que le transfiere parte de las operaciones […]
¿Qué aporta la figura del WFM para mejorar la experiencia del agente del contact center?
Es lógico pensar en la necesidad de la figura del WFM dentro de la industria del contact center, una de las más intensivas en capital humano. La propia dinámica de la gesitón del día a día hace necesario un mecanismos […]
Aegon apuesta por el marketing automatizado y la gestión eficiente de datos
Entre los objetivos a corto plazo de Aegon se encuentran el rentabilizar sus inversiones en marketing optimizando los costes. Pero a largo plazo, la compañía espera poder ofrecer una mayor personalización de contenido y productos a sus clientes actuales y […]
Huella Semántica, un nuevo servicio que analiza el impacto de las marcas
El servicio Huella Semántica, lanzado al mercado por Re-inventa, permite analizar la ingente cantidad de información disponible hoy en día y conocer aquello que más interesa a cada compañía y negocio. Los últimos avances en Inteligencia Artificial, Análisis Semántico y […]
Santalucía podrá reconocer a sus clientes por la voz
La compañía implementa un sistema de biometría de voz por el que podrá reconocer a sus clientes por sus voces, ofreciéndoles así mayor agilidad y seguridad en sus procesos y reduciendo el riesgo de fraude y suplantación de la identidad, […]
Cómo abordar con éxito proyectos de contact center con pregunta abierta
El avance experimentado por la tecnología de pregunta abierta en los últimos años ha sido considerable. A día de hoy es una tecnología completamente madura y lista para implementar en cualquier proyecto de contact center por complejo que este sea, […]
Blockchain: ¿qué aporta en una estrategia de customer service?
Hay estudios que colocan al blockchain (cadena de bloques) como una de las tecnologías disruptivas que antes está siendo adoptada por el mercado, y de hecho ya son muchas las organizaciones que están trabajando alrededor de la misma. En uno […]
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Contact center: aquí nada es imposible
Susana Sánchez Herrán, directora general de ILUNION Contact Center BPO y vocal de la Asociación CEX, explora en este artículo los recursos de los centros de contacto para hacer honor el título del mismo “nada es imposible” en estos entornos, […]
Cómo conquistar al cliente a través del empleado
Con ayuda de algunos de los que están todos los días en primera línea de fuego, vamos a tratar de analizar cómo se puede construir una buena experiencia de empleado. Y lo vamos a hacer en un entorno tan intensivo […]
IMA Ibérica triplica el volumen de actividad en verano
La plataforma de IMA Ibérica en Madrid (compañía especializada en la prestación de servicios de asistencia sanitaria y técnica a personas y vehículos), experimenta en los meses de verano un incremento de volumen de trabajo que llega a casi triplicar […]
Hablamos con Beatriz Navarro, directora de Marketing de FNAC
Beatriz Navarro, directora de Comunicación y Marketing de FNAC, ha ido poniendo enormes dosis de pasión en cada una de las marcas que ha gestionado a lo largo de su carrera. Esto, unido a unas tremendas ganas de seguir aprendiendo […]
Tecnología que ayuda al cumplimiento normativo
“Ofrecer Sentido al Cumplimiento Normativo: Cómo Puede Ayudar la Tecnología”, bajo este titular, Verint ofrece el 26 de septiembre el último webinar de su Escuela de Verano. Se trata de una iniciativa que la compañía pone en marcha todos los […]
Nuance Communications lanza al mercado el Power PDF 3
El Power PDF 3 que Nuance Communications acaba de lanzar al mercado es la nueva vesión del galardonado software Power PDF que permite a las empresas crear, editar, firmar y compartir documentos PDF. El Power PDF 3 optimiza la experiencia […]
Al ecommerce le gusta el mes de septiembre
En septiembre aumenta el gasto medio y la cesta media un 10% en compras online, según una encuesta de vente-privee. En la misma se destaca que el pico de ventas se registra a las 9:00 horas de la mañana, con […]
ServiceNow y Box anuncian un acuerdo estratégico
ServiceNow y Box han anunciado la integración de sus plataformas con el objetivo de proporcionar a los clientes una experiencia mejorada de colaboración y gestión de contenidos para sus procesos de negocio más importantes. De esta forma, ambas compañías impulsarán […]
En imágenes, la XX edición de Expo Relación Cliente
Los mejores momentos de la XX edición de Expo Relación Cliente, celebrada los días 4 y 5 de octubre en el madrileño estadio Santiago Bernabéu, pueden rememorarse ya a través de las imágenes, con fotografías y un vídeo resumen del […]
¿Qué aporta al sector del turismo la figura del Guest Experience Manager?
El Guest Experience Manager, un experto del destino, tiene como misión ofrecer un servicio de asesoría y acompañamiento al cliente para que se sienta arropado desde el momento en el que llega al hotel. Este servicio lo ofrecen ya algunos […]