¿Cómo pueden ayudar las redes sociales a mejorar la experiencia de cliente?
Debido a la gran importancia que están adquiriendo las redes sociales con respecto a la experiencia y servicio del usuario, las empresas deben adecuar sus políticas de atención al cliente a esta nueva era digital. Actualmente, según el informe Digital […]
G-Summit Europe se celebra en Amsterdam en septiembre
Genesys celebrará su conferencia anual, G-Summit Europe, en Ámsterdam entre el 10 y el 12 de septiembre. El evento reunirá a destacados clientes, socios y soluciones tecnológicas para compartir ideas y explorar formas de convertir las interacciones rutinarias en experiencias […]
Shyan Mukerjee, director de transformación digital de Majorel
Majorel ha anunciado recientemente el nombramiento de Shyan Mukerjee como nuevo director de transformación digital de la compañía. Con este puesto la empresa busca acelerar la transformación digital de sus clientes en todo el mundo. Uno de sus objetivos es […]
Konecta da servicio a Iberdrola desde su tercer centro abierto en Lisboa
Konecta ha abierto un nuevo centro en Lisboa, en línea con su estrategia de crecimiento, desde el cual prestará el servicio de CRM BPO de atención al cliente de Iberdrola en el mercado portugués. El nuevo centro está ubicado en […]
Cómo superar los retos de la atención al cliente en época estival
Altitude Software analiza cómo la tecnología puede ayudar a superar los retos de la atención al cliente en época estival. Durante los meses de verano muchas empresas, sobre todo en el sector turístico, hotelero y de transportes, experimentan un gran […]
Los 4 consejos de Poly para la gestión eficiente del trabajo en remoto
Las olas de calor que son cada vez más recurrentes convierten a la modalidad del trabajo en remoto, en una clara tendencia durante los meses de verano. Por eso, las empresas tienen que proporcionar la tecnología más eficiente a sus […]
Entrevistamos a Jorge Meilán, country sales director en VOCALCOM
Aprovechamos este espacio para hablar con Jorge Meilán, country sales director en VOCALCOM, sobre las últimas novedades que ha incorporado la compañía a su portfolio de productos y la aceptación que están teniendo estos en el mercado español. Relación Cliente: […]
Charlamos con Antonio Abellán, country manager de Servicenow Iberia
En esta entrevista vamos a tratar de conocer un poco mejor los pasos que Servicenow está dando en el mercado español y portugués para marcar su estrategia, y lo hacemos de la mano de Antonio Abellán, country manager de Servicenow […]
Voluntarios de Atento Argentina colaboran en una campaña de UNICEF
Por 17º año consecutivo empleados voluntarios de Atento atendieron llamadas de “Un Sol para los Chicos” que recauda fondos para UNICEF. Tanto la infraestructura como la coordinación del proyecto y la atención telefónica fueron donados íntegramente a la ONG para […]
Servicio en modalidad squad, ¿qué aporta a los contact centers?
El servicio en modalidad squad es una tendencia por la que comienzan a apostar algunas compañías y que ciertos outsourcers ya ofrecen a sus clientes. Se adecúa mejor a los resultados que se esperan de una buena estrategia de experiencia […]
Endesa y emergia, premiadas como Mejor Estrategia de Customer Experience
La Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC) ha reconocido la gestión que emergia lleva de los clientes de Endesa desde Colombia como la “Mejor Estrategia de Customer Experience”, en el caso “Transcendiendo fronteras más allá del […]
Customer journey map: ¿qué aporta el contact center al mismo?
Las organizaciones son cada día más conscientes de la importancia de construir un buen customer journey map que les ayude a conocer mejor a sus clientes y a ellas mismas como organizaciones, cuáles son sus puntos débiles en los que […]
5 claves que ayudan a las compañías a garantizar el cobro de deudas
Prodware ofrece 5 claves para simplificar los procesos de gestión de cobro y favorecer la recuperación de deudas. Inherente al ecosistema empresarial, la deuda es una amenaza que pone en riesgo la supervivencia de las empresas acreedoras y que se […]
Startup de ecommerce: cómo diseñar un soporte resolutivo de customer service
Aprovechando el caso en el que están colaborando con Happets, un novedoso modelo de negocio en España que diseña dietas a medida para perros, ON Soluciones aborda en este post los pasos a seguir para diseñar un soporte resolutivo de […]
Experiencia de cliente: transformarla se llevará el 23% de los gastos en digitalización
Conforme a los datos de IDC, el 23% de los 1.680 millones de dólares que se invertirán en procesos de digitalización durante este año se va a centrar en gastos para la transformación de la experiencia de cliente. Este dato […]
Bots: ¿Cuál es la realidad que encontramos detrás de todo el revuelo?
Manténgase a la espera. ¡Su llamada es muy importante para nosotros! Después de 5 minutos de escuchar este mensaje una y otra vez, escuchas otro mensaje que te pide elegir el motivo de tu llamada. Y luego, cuando por fin […]
Konecta adquiere la compañía Sum Talk
Konecta ha adquirido la empresa gallega Sum Talk reforzando así su liderazgo en España tanto en capacidades como en diversificación y ampliación de su base de clientes. La multinacional tecnológica, puntera en soluciones integrales de BPO y Relación Cliente, sigue […]
inConcert on the Top, en Barcelona
Como ya es tradición cada mes de julio, inConcert, una de las empresas referente en soluciones para la relación con el cliente omnicanal, ha dado la bienvenida al verano reuniendo a un centenar de amigos y clientes en un evento […]
Atento inaugura una plataforma en Rivas Vaciamadrid
Atento acaba de inaugurar un nuevo centro de relación con clientes en Rivas Vaciamadrid, ubicado en el parque empresarial 521 HUB. Estas nuevas instalaciones cuentan con una superficie de 5.000 metros cuadrados, con capacidad para albergar hasta 1.000 empleados. El […]
Venta asistida: la aliada perfecta para impulsar las ventas online
La carrera es interminable, llena de competidores y sin límite máximo de velocidad. El mundo de lo digital ha adquirido protagonismo absoluto en el sector de las ventas, a través de múltiples canales y en tanto escenarios como uno se […]
¿Cómo optimizar el customer journey con inteligencia artificial en el contact center?
La inteligencia artificial juega un papel determinante a la hora de automatizar los procesos de atención al cliente, y lo hace integrando bots y asistentes virtuales en el contact center para ofrecer una experiencia omnicanal y 100% conversacional. Dentro de […]
CEF: así presta una atención cercana y ágil a sus clientes
El Centro de Estudios Financieros (CEF) ha implantado la solución VAD (Virtual Agent Desk) de Inicia Soluciones para agilizar la gestión de las llamadas de su plataforma de atención al cliente. Este servicio de escritorio unificado se ha integrado con […]
Influencia de la IA en las reclamaciones a las aerolíneas
AirHelp, especializada en derechos de los pasajeros aéreos, analiza el papel que juega la inteligencia artificial dentro del área legal para facilitar las reclamaciones aéreas de los pasajeros. Desde su lanzamiento en 2013, AirHelp ha permitido que más de 13 […]
El papel que jugará la analítica en la tienda del futuro
La aplicación de la analítica en el sector retail, tiene como uno de sus principales focos dotar de información al personal para ofrecer una mejor experiencia de compra y una atención personalizada. En la tienda del futuro, cada movimiento del […]
GoContact lanza un programa de incentivos para la creación de contact centers
La compañía ibérica ha lanzado un programa de incentivos para la creación de nuevos contact centers, abierto a todos los sectores del mercado, con la finalidad de impulsar y ayudar al emprendimiento. GoContact es una “software house” que desarrolla y […]
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Lightning Engine: así combina la biometría de voz y el lenguaje natural
Nuance Lightning Engine es una nueva herramienta de Inteligencia Artificial que utiliza redes neuronales profundas (DNN) de cuarta generación y combina biometría de voz y comprensión del lenguaje natural (NLU), para ofrecer experiencias más personalizadas y parecidas a las humanas […]
Las mejores estrategias de CX reunidas en Expo RC 2019
Sin duda, uno de los elementos que influye de modo decisivo en el éxito de un evento como Expo RC (organizado por IFAES), es el perfil profesional de sus visitantes. Y eso es algo que saben las empresas que participan […]
Decálogo sobre el desarrollo del eCommerce
Acaba de hacerse público el “Estudio Anual de eCommerce 2018”, elaborado por Elogia para IAB Spain en el que se recoge este decálogo del eCommerce que marca el actual desarrollo del mismo en nuestro país. Estas son las principales características […]
Crecer es avanzar en el camino de la excelencia
Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX, es la autora de este artículo de opinón sobre cómo la industria de los contact centers está avanzando en el camino hacia la excelencia. Una vez al año, la Asociación CEX publica […]
Los Plantronics MS50 en la llegada del hombre a la Luna
El 21 de julio de 1969, a las 02:56:15 UTC, las primeras palabras del comandante Neil Armstrong cuando pisó la Luna se transmitieron a través de sus auriculares Plantronics MS50: «Es un pequeño paso para el hombre, pero un gran […]
Innso es el nuevo nombre de la plataforma omnicanal de Sitel
Sitel acaba de anunciar el cambio de nombre de su plataforma omnicanal a Innso con el objetivo de reforzar su presencia internacional. Innso es la plataforma omnicanal de Sitel Group para gestionar las relaciones con el cliente de forma ágil […]
¿Cómo pueden ayudar las apps a los trabajadores?
En una sociedad digital como en la que vivimos, herramientas tecnológicas como las aplicaciones móviles son algo ya normalizado en nuestra coditianidad, que además, pueden ser también un buen recurso para entornos laborales que ayuden a los trabajadores a ser […]
Transformación, clave para un futuro laboral donde las personas juegan un papel relevante
La transformación digital es vital para el desarrollo de las organizaciones que quieran sobrevivir en el futuro y, lo queramos o no, tendrá su repercusión directa sobre la manera que tenemos de trabajar hoy en día, especialmente en algunas actividades […]
Acuerdo de colaboración entre GSS Grupo Covisian y la Asociación Asperger Madrid
El Centro Especial de Empleo de GSS Grupo Covisian ha firmado un nuevo acuerdo con la Asociación Asperger de Madrid para favorecer la integración de personas con discapacidad mediante un convenio de prácticas no laborales. GSS Grupo Covisian se ha […]
EVO Banco lanza para sus clientes un servicio de Wallet Inmediato
Esta nueva funcionalidad de Wallet Inmediato se une a los servicios de pago a distancia de EVO como Apple Pay, Wallet para Android, Bizum, Correos Cash o HalCash. EVO Banco lanza para sus clientes el servicio de Wallet Inmediato, una […]