¿Cómo ofrecen los chatbots gestiones personalizadas en interacciones naturales?
La inteligencia artificial está logrando grandes avances en los softwares basados en esta tecnología, hasta el punto de estar consiguiendo que se relacione con los clientes ofreciéndoles experiencias personalizadas y naturales. Estos softwares capaces de aprender con el uso, son […]
Preparando las candidaturas para los Premios Excelencia en Relación con Clientes
En esta edición, los Premios Excelencia en Relación con Clientes, anteriormente CRC Oro, cambian su denominación para fortalecer ante el mercado el objetivo con el que se otorgan: reconocer la excelencia en los modelos de relación de las compañías galardonadas. […]
La compañía española Strategy Big Data es adquirida por Telemark
Rockethall, el grupo holding propietario de Telemark, ha cerrado recientemente un acuerdo de adquisición y toma de control de la compañía española Strategy Big Data. Esta operación permitirá al grupo Telemark acelerar su crecimiento y convertirse en una de las […]
Charlamos con Gema Pardo, marketing and sales manager en Leads Global
Leads Global es una empresa de marketing performance que trata desde la generación del lead, hasta la venta final del producto. Su marketing and sales manager, Gema Pardo, nos cuenta que están presentes en más de 40 países ofreciendo un […]
5 consejos para aumentar la productividad de los agentes de un contact center
Desde el blog de masvoz nos dan 5 consejos que ayudan a aumentar la productividad de los agentes que trabajan en un contact center. Estas son las 5 pistas que da para mejorar la productividad: automatizar con inteligencia, fomentar la […]
La transformación digital pasa por la formación de los empleados
En cualquier organización los procesos de transformación digital han de ir acompañados de la formación adecuada para que los empleados puedan seguir y entender dicha transformación, y esto lógicamente también es inevitable en el mercado de los contact centers. En […]
Encarna Calvo, nueva directora de desarrollo de talento en Sitel España
Sitel Group, proveedor mundial de gestión de experiencia de cliente, ha incorporado recientemente a Encarna Calvo Pérez a Sitel España como directora de desarrollo de talento, con el objetivo de dinamizar la gestión del cambio y el desarrollo de talento […]
La propuesta de valor innovadora de Grupo Unísono
Aprovechando que Unísono cumple 20 años en el mercado, charlamos con Sandra Gibert, Directora General del Grupo, para que nos cuente la propuesta de valor innovadora de la compañía y su evolución en el mercado en todos estos años. Desde […]
¿Qué aportan las soluciones de IA aplicadas a la gestión de cobros?
Las estrategias aplicadas a la gestión de los cobros derivados de las deudas de las empresas siguen siendo complicas, ineficaces y sobre todo un coste añadido por la inadecuada gestión de los canales de contacto, la poca optimización de los […]
Altitude Software, presente en la última edición de Innovation Finance Congress
Altitude Software participa en la tercera edición de Innovation Finance Congress, uno de los eventos de referencia del sector bancario en el que se debaten las tendencias y retos de un sector en plena transformación y que se celebra los […]
La startup irlandesa Dkiru despliega en España su tecnología móvil
Dkiru permite a los distribuidores supervisar en remoto la gestión de las tiendas a través de una innovadora tecnología móvil. La startup de origen irlandés, Dkiru, llega a España con su tecnología mobile para ayudar a los distribuidores a controlar […]
5 etapas para construir una experiencia de cliente innovadora
En la era del consumidor, contar con una experiencia de cliente óptima se ha convertido en el principal factor diferenciador para las empresas. La expectativa del cliente es recibir una experiencia excepcional en términos de acceso al producto o servicio […]
GSS, en la Feria de Empleo para Personas con Discapacidad de la Comunidad de Madrid
Un año más, Grupo GSS ha formado parte de la Feria de Empleo para Personas con Discapacidad que organiza la Comunidad de Madrid. La ya habitual presencia de GSS en el evento es una muestra más de su compromiso por […]
Las ventajas de los programas de fidelización hacen cambiar los hábitos de consumo
Un 63% de los consumidores afirma que modifica sus hábitos de consumo para sacar más partido a los programas de fidelización, según “The Loyalty Report 2018”, de Bond Brand Loyalty. Son numerosas las razones por las que veinte millones de […]
Altitude Software refuerza la estructura de su equipo directivo
Altitude Software ha anunciado la nueva estructura de su equipo directivo para mejorar la excelencia de sus servicios, llevando la experiencia de cliente al siguiente nivel. Continuando con el foco puesto en el cliente, la compañía ha introducido el nuevo […]
Algunos de los principales cambios disruptivos de la sociedad digital en España
El avance de las tecnologías digitales está desarrollando nuevas fórmulas de comunicarse, consumir, trabajar y disfrutar del ocio y el tiempo libre de la sociedad española, y ello es algo que se nota de forma importante en la manera que […]
Así es la apuesta de Nuance por la Inteligencia Artificial en los contact centers
Nuance acaba de anunciar un nuevo paquete de tecnologías que ayuda a las empresas con Agent AI, uniendo a operadores humanos e Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del cliente. Esta solución de Nuance permite a los operadores de los […]
S1 Gateway ofrece datos de una operación real utilizando WhatsApp
Actualmente, la adopción de WhatsApp como canal de contacto que ofrecen las empresas a sus clientes no es lo suficientemente madura ni amplia como para tener datos agregados que permitan extraer conclusiones definitivas, pero si es posible tener una idea […]
Mint Technology Cloud renueva su imagen y pasa a denominarse Mintt
Mint Technology Cloud da un nuevo paso hacia un modelo de negocio más polivalente y digital y pasa a denominarse Mintt, marca que engloba cuatro áreas relacionadas con el sector de las Comunicaciones y la Experiencia de Cliente: Mobile, Access, […]
De la unión entre Plantronics y Polycom nace Poly
Plantronics cambia de nombre. A partir de hoy se llamará Poly. Esta nueva denominación refleja su estrategia centrada en la experiencia humana de las comunicaciones y la colaboración, que tiene por objeto que todas las llamadas resulten tan enriquecedoras y […]
Cuando lo humano y lo digital se dan la mano
Bajo el lema “Un toque humano en un mundo digital”, tuvo lugar recientmente en México la 23ª edición del Global Connection Forum, organizada por el IMT, evento del que S1 Gateway fue patrocinador. El motivo del lema pone de manifiesto […]
La nueva relación entre shoppers y retailers: alcanzar una experiencia de compra excelente
El autor de este artículo sobre las nuevas necesidades y hábitos de los shoppers en el comercio minorista, lo firma Javier Cáceres, director general de ISGF y miembro de la Asociación CEX. Los últimos datos sobre e-commerce recogidos tras campañas […]
Charlamos con Carlos Oliveira, director ejecutivo del Laboratorio de Clientes en EVO
Carlos Oliveira no cumple con el perfil tipo de un directivo bancario. No en vano en su elección jugó un papel importante no contar con experiencia en el sector bancario y su enorme bagaje sobre consumidores. Dos elementos que buscaban […]
El reto de la banca ante un usuario más digital y exigente
Las herramientas de autoservicio como los chatbots son una opción que se puede adaptar muy bien a las nuevas necesidades de la banca ante un cliente más digitalizado que quiere respuestas y gestiones ágiles. Este es un tema que se […]
Grupo MASMOVIL apuesta por la metodología Agile
Apple, Amazon, Spotify, Grupo MASMOVIL…. las grandes empresas del sector tecnológico tienen una metodología en común que les ayuda a agilizar su trabajo en el día a día: el Agile Project Management. La metodología Agile supone un cambio de paradigma […]
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Gala de los Fortius por todo lo alto en honor a los premiados
Más de 300 profesionales de la industria conocieron ayer en directo el nombre de los ganadores de los XI Premios Fortius, en una gala repleta de sorpresas que tuvo lugar en el Gran Teatro Príncipe Pío de Madrid. La Asociación […]
Las mejores estrategias de CX reunidas en Expo RC 2019
Sin duda, uno de los elementos que influye de modo decisivo en el éxito de un evento como Expo RC (organizado por IFAES), es el perfil profesional de sus visitantes. Y eso es algo que saben las empresas que participan […]
Así potencia Amovens la movilidad compartida
Amovens nace en 2009 como una solución de movilidad compartida con una pequeña comunidad de personas que buscaban desplazarse de un punto A a un punto B. Con el paso del tiempo además de compartir viajes, ha incluido el alquiler […]
Atento, en el evento de El País Retina
José María Pérez Melber, director general de Atento España, participó esta semana en el evento Tecnología y sociedad, organizado por El País Retina, junto a Christoph Stepk, director de Políticas e Internet de Telefónica y Ángel Mahou, director corporativo de […]
MAPFRE y Fundación Konecta unidas por la discapacidad
MAPFRE ha lanzado un programa para ayudar a empleados con familiares con discapacidad, orientándoles para formarse y encontrar un empleo. Esta iniciativa se realiza en colaboración con Fundación Konecta. Ayudar a los empleados que tienen algún familiar con cualquier tipo […]
La app de Etihad Airways facilita evitar el jet lag
Etihad Airways, la aerolínea nacional de los Emiratos Árabes Unidos, y Panasonic Avionics Corporation (Panasonic), han firmado una colaboración para desarrollar servicios de bienestar destinados a mejorar la experiencia del viajero y especialmente reducir el jet lag. Como resultado del […]
Ejemplos de proyectos que empoderan al empleado y ayudan a conocer al cliente
Con este reportaje hemos tratado de dar a conocer algunas iniciativas de éxito que distintas empresas están poniendo en práctica para conseguir que el empleado interiorice la voz del cliente y la haga suya. Estos son algunos de los ejemplos […]
Ya se puede descargar online el número 80 de Relación Cliente Magazine
El número 80 de Relación Cliente Mag ya se puede consultar desde este medio online. Como cada entrega de dicha publicación, esta también incluye interesantes reportajes y entrevistas con profesionales expertos en estrategias de experiencia con clientes y en gestión […]
Oracle, patrocinador Platinum de Barcelona Customer Congress 2019
La 4ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), el mayor evento sobre Customer y Employee Experience de la ciudad condal, que organiza SmartCex, suma, como patrocinador Platinum, a Oracle, la compañía estadounidense especializada en el desarrollo de soluciones empresariales en […]
La “Humanidad Aumentada”, en la próxima edición de Enghouse Summit
Bajo el lema “La Humanidad Aumentada: El impacto de la IA en las experiencias de empleados y clientes”, se celebrará el próximo mes de mayo la edición de 2019 de Enghouse Summit. El evento se centrará en la Inteligencia Artificial […]