Participa en la mayor encuesta sobre gestión de CX

La AEERC invita a participar en el “Observatorio sobre la Gestión de la Experiencia de Cliente 2017”, un estudio promovido por su homóloga en la ECCCO: la Asociación Francesa para la Relación con Clientes (AFRC). En este informe se analizarán […]

¿Cómo atender a 5 perfiles distintos de clientes de banca?

El nivel de digitalización en la economía doméstica resulta todavía muy heterogéneo. Ante esta realidad, Prodware, compañía experta en implantación de soluciones empresariales y consultoría de transformación digital, ha elaborado cinco perfiles que definen a los consumidores de banca en […]

Descubre los beneficios de Cloud Contact Center WebRTC HPE

Uno de los principales beneficios que ofrece esta solución de DV Business Solutions por el estándar WebRTC (Web Real-Time Communication) es que facilita a los agentes del contact center trabajar con llamadas de voz en tiempo real desde cualquier dispositivo […]

¿Dónde radican los beneficios de NICE Quality Central?

La última generación de Quality Management –NICE Quality Central– tiene como primer objetivo hacer salvar tiempo y recursos para incrementar el retorno en la inversión. Los responsables de contact centers que se pregunten cómo de efectiva es una solución de […]

5 ventajas del reconocimiento de voz en la vida cotidiana

En la actualidad, la tecnología de reconocimiento de voz se ha convertido en algo habitual en nuestra vida diaria. Combinando nuestro método de comunicación más natural y antiguo, el habla, con los últimos avances tecnológicos, estamos, cada vez más, acostumbrándonos […]

KPIs: lo que no se puede medir no existe y no se puede mejorar

Los centros de contacto son puntos estratégico para medir la relación de las empresas con sus clientes, y en esta medición cabrían distintos elementos a valorar. Desde que la experiencia de cliente ocupa un lugar primordial en esta nueva realidad, […]

Para hablar con una marca, ¿un chatbot o una persona?

En el comercio online, la conversación entre una marca y sus clientes es una pieza central en el recorrido y customer experience. Sin embargo, según iAdvize, esta oportunidad también incluye grandes retos, puesto que los usuarios exigen que las empresas estén […]

Frit Ravich potencia el servicio de atención a sus clientes

Frit Ravich, firma española que distribuye cerca de 3.800 referencias de productos para los canales de alimentación, hostelería, impulso y granel ha decidido agilizar su atención al cliente a través de la tecnología de automatización de pedidos de Esker. Frit […]

Rememoramos Expo Relación Cliente 2016 en imágenes

La última edición de este evento se puede revivir a través de la visualización de sus mejores momentos (conferencias, zona de exposición, networking…), y escuchar y ver las entrevistas de los protagonistas que pasaron por el videocall. Los actores más […]

7 beneficios de la digitalización en el sector asegurador

Actualmente, el sector asegurador tiene entre un 5% y un 30% de procesos digitalizados si bien el potencial se situa en torno al 75%. Multiasistencia, compañía especializada en la gestión de siniestros y prestación de servicios de valor añadido para […]