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NOTICIAS
Por tercer año consecutivo, Ana Cartón, CPO de Intelcia Spanish Region, entre las mejores directivas de RR.HH
Ana Cartón, Chief People Officer de Intelcia Spanish Region, ha sido incluida por tercer año consecutivo en la lista Forbes «100 Mejores Directores de RR.HH.»...
NOTICIAS
En la 8ª edición del Observatorio Contact Center de la AEERC reconocerá los artículos con más impacto en LinkedIn
La nueva edición del Observatorio Contact Center, que se publicará en 2026, promete una inmersión profunda en las innovaciones y desafíos que configuran la relación...
NOTICIAS
Algo más de un 50% de los españoles considera que el teletrabajo hace más atractivas las ofertas laborales
El 50,4% de los españoles considera que el teletrabajo hace más atractiva cualquier oferta laboral, especialmente entre quienes priorizan la conciliación personal y profesional, según...
PREMIOS
¿Quieres saber cómo puedes conseguir uno de los Premios ERC a Mejor Tecnología?
Si estás interesado en participar en la próxima edición de los Premios Excelencia Relación con Clientes (ERC), en la categoría Mejor Tecnología, los organizadores de estos galardones (AEERC, IZO e iFAES), te invitan a participar...
NOMBRAMIENTOS
Chris Condon es el nuevo director regional de USNS (US Near Shore) en Atento para acelerar su crecimiento estratégico
El nombramiento de Chris Condon refuerza el compromiso estratégico de Atento para acelerar su crecimiento...
NOMBRAMIENTOS
Jesús Núñez Arranz es Insurance Industry Leader | Strategic Advisor para el Sur de Europa, Oriente Medio y África en Salesforce
Jesús Núñez Arranz inicia una nueva etapa profesional en Salesforce como Insurance Industry Leader |...
ENTREVISTAS
Ben Levy (Enghouse Interactive): «Nuestro objetivo es ayudar a crear experiencias más inteligentes y humanas»
Charlamos con Ben Levy, presidente de Enghouse Interactive, sobre los actuales retos del mercado de...
Lo + leído del mes
- El número 105 de Relación Cliente Magazine ya se puede consultar online
- ¿Puede la caída de la facturación de los contact centers, más de un 2%, ser el inicio de un cambio de tendencia?
- La importancia de la ética en la era de la IA: desafíos y oportunidades para los contact centers
- Servinform podría adquirir la división de externalización de servicios empresariales de Indra
- Manifone: optimizar la telefonía de los contact centers para aumentar la eficiencia
- La herramienta KCRM de Konecta, a análisis en su Design Thinking
- Javier Moreno es el nuevo director comercial de ILUNION Contact Center BPO
- Del protocolo al propósito: rediseñando el CX como un ecosistema de valor
EVENTOS
¿Qué pasa cuando la IA entra en acción y deja de ser una promesa para convertirse en una realidad?
Con motivo de los 20 años de emergia en el mercado, la compañía organiza una evento bajo el lema IA en acción: de promesa a...
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Enreach lanza Smart Mobile, el primer plan de telefonía móvil empresarial con IA integrada
En un mercado donde la telefonía móvil empresarial se ha limitado tradicionalmente a ofrecer solo llamadas y datos, Enreach se convierte en el primer proveedor...
NOTICIAS
Cae en algo más del 5% el número de empleados en los contact centers
El número de empleados en las empresas de la Asociación CEX descendió hasta las 99.018, lo que supone un recorte del 5,19% respecto al ejercicio...
EXPERIENCIA DE CLIENTE
La experiencia de cliente que exigen los usuarios combina la empatía humana y las potencialidades de la IA
La empresa que combina agentes virtuales inteligentes con atención humana está redefiniendo el estándar del servicio al cliente. Mientras la mayoría de los consumidores están...
OPINION
¿Qué hemos aprendido del desarrollo de los navegadores Web y cómo lo podemos aplicar a la evolución de los LLMs en la IA?
Antonio Aparicio, AI Solutioning Director en Transcom, hace una interesante comparación entre la situación actual de la IA Generativa y los LLMs (Large Language Models)...
RC MAGAZINE
Fractalia mejora KPIs con una plataforma omnicanal para enfrentar con éxito los retos futuros de la IA
Fractalia necesitaba abordar la implantación de una plataforma omnicanal que le permitiera mejorar la experiencia de cliente, optimizar la eficiencia operativa y sentar las bases...
PREMIOS
Primera entrega de los reconocimientos “Líderes que dejan huella” en la última edición de BCC
La décima edición de Barcelona Customer Congress (BCC) cerró una jornada histórica con la entrega de los primeros reconocimientos “Líderes que dejan huella”, una iniciativa creada para visibilizar y premiar a aquellos profesionales del sector que han impulsado, transformado e inspirado en las áreas de cliente y empleado. Agustí Molías...
EXPERIENCIA DE CLIENTE
Frustración de los clientes y falta de datos de calidad, principales frenos en la implantación de la IA conversacional
Los principales frenos con los que se encuentran los contact center para implantar soluciones de IA conversacional y otro tipo de herramientas de inteligencia artificial que impacten en la experiencia de cliente, son la posible frustración de los clientes y la falta de datos de calidad. Esta es una de...
NOMBRAMIENTOS
Javier Moreno es el nuevo director comercial de ILUNION Contact Center BPO
Javier Moreno Carballo se ha incorporado a ILUNION Contact Center BPO como director comercial y...
RC MAGAZINE
Concentrix apuesta por la excelencia de la tecnología de vanguardia y enfoque humano
Cuando Tatiana Beron asumió el cargo de Country Manager de Concentrix España el pasado mes...
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Sprinklr potencia su AI Agent Studio como elemento clave en el contact center autónomo del futuro
Con AI Agent Studio, Sprinklr ofrecerá una plataforma unificada que combina el autoservicio, las interacciones...
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Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, defiende el talento como motor de transformación
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, ha defendido el talento como motor de transformación en el...
OPINION
IA en los contact centers: ética, privacidad y el reto de hacerlo bien desde el principio
La IA lleva tiempo transformando los contact centers. Lo que antes eran procesos largos, repetitivos y poco personalizados, ahora pueden convertirse en interacciones fluidas, eficientes...
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Estas son las mejoras que Zoom incluye en sus soluciones CX con IA agéntica
Las soluciones CX de Zoom ofrecen un autoservicio más inteligente y herramientas basadas en IA para clientes y supervisores de contact centers. Zoom da un...
EVENTOS
Éxito de convocatoria de la 3ª edición de los Sabio CX Community Days
Sabio Group ha celebrado recientemente la tercera edición de los Sabio CX Community Days (17, 18 y 19 de junio), en Madrid. El evento reunió...
OPINION
La colaboración en tiempo real entre humanos e IA marca el paso a la nueva generación del soporte híbrido
Desde Visor.ai explican cómo el Agent Assist está transformando el trabajo de los agentes humanos...
OPINION
Del protocolo al propósito: rediseñando el CX como un ecosistema de valor
Aldara Shabnam Arshad Cid, gerente Customer Experience de emergia, empresa adscrita a la Asociación CEX,...
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Spotahome ya ha incrementado hasta un 20% su tasa de conversión gracias a la aplicación de IA en sus procesos
La scaleup española Spotahome, plataforma de alquiler digital de habitaciones y apartamentos de medio y...
EVENTOS
Inquietudes y proyectos que algunos de los protagonistas de Expo Relación Cliente nos contaron ante cámara
La duración de dos días que ocupa Expo Relación Cliente, evento que este año se ha...