Servicio en modalidad squad, ¿qué aporta a los contact centers?
El servicio en modalidad squad es una tendencia por la que comienzan a apostar algunas compañías y que ciertos outsourcers ya ofrecen a sus clientes. Se adecúa mejor a los resultados que se esperan de una buena estrategia de experiencia […]
GoContact lanza un programa de incentivos para la creación de contact centers
La compañía ibérica ha lanzado un programa de incentivos para la creación de nuevos contact centers, abierto a todos los sectores del mercado, con la finalidad de impulsar y ayudar al emprendimiento. GoContact es una “software house” que desarrolla y […]
Bots: ¿Cuál es la realidad que encontramos detrás de todo el revuelo?
Manténgase a la espera. ¡Su llamada es muy importante para nosotros! Después de 5 minutos de escuchar este mensaje una y otra vez, escuchas otro mensaje que te pide elegir el motivo de tu llamada. Y luego, cuando por fin […]
Innso es el nuevo nombre de la plataforma omnicanal de Sitel
Sitel acaba de anunciar el cambio de nombre de su plataforma omnicanal a Innso con el objetivo de reforzar su presencia internacional. Innso es la plataforma omnicanal de Sitel Group para gestionar las relaciones con el cliente de forma ágil […]
Endesa y emergia, premiadas como Mejor Estrategia de Customer Experience
La Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC) ha reconocido la gestión que emergia lleva de los clientes de Endesa desde Colombia como la “Mejor Estrategia de Customer Experience”, en el caso “Transcendiendo fronteras más allá del […]
¿Cómo optimizar el customer journey con inteligencia artificial en el contact center?
La inteligencia artificial juega un papel determinante a la hora de automatizar los procesos de atención al cliente, y lo hace integrando bots y asistentes virtuales en el contact center para ofrecer una experiencia omnicanal y 100% conversacional. Dentro de […]
Decálogo sobre el desarrollo del eCommerce
Acaba de hacerse público el “Estudio Anual de eCommerce 2018”, elaborado por Elogia para IAB Spain en el que se recoge este decálogo del eCommerce que marca el actual desarrollo del mismo en nuestro país. Estas son las principales características […]
Crecer es avanzar en el camino de la excelencia
Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX, es la autora de este artículo de opinón sobre cómo la industria de los contact centers está avanzando en el camino hacia la excelencia. Una vez al año, la Asociación CEX publica […]
El destacado papel de los Plantronics MS50 en la llegada del hombre a la Luna
El 21 de julio de 1969, a las 02:56:15 UTC, las primeras palabras del comandante Neil Armstrong cuando pisó la Luna se transmitieron a través de sus auriculares Plantronics MS50: «Es un pequeño paso para el hombre, pero un gran […]
¿De qué manera las aplicaciones móviles ayudan a los trabajadores a ser más productivos?
En una sociedad digital como en la que vivimos, herramientas tecnológicas como las aplicaciones móviles son algo ya normalizado en nuestra coditianidad, que además, pueden ser también un buen recurso para entornos laborales que ayuden a los trabajadores a ser […]
5 claves que ayudan a garantizar el cobro de deudas
Prodware ofrece 5 claves para simplificar los procesos de gestión de cobro y favorecer la recuperación de deudas. Inherente al ecosistema empresarial, la deuda es una amenaza que pone en riesgo la supervivencia de las empresas acreedoras y que se […]
Los trabajadores europeos, a favor de la transformación digital en sus empresas
Los trabajadores europeos se muestran más preocupados por el cambio en la forma de trabajar y la necesidad de aprender nuevas capacidades que por la posibilidad de ser sustituidos por máquinas, según un estudio reciente de Servicenow entre empresas del […]
Ya disponible para consultar online el número 81 de Relación Cliente Magazine
El número 81 de Relación Cliente Mag ya se puede consultar desde este medio online. Como en cada entrega, en esta también se incluyen interesantes reportajes y entrevistas con profesionales expertos en la gestión de las relaciones con los clientes. […]
Startup de ecommerce: cómo diseñar un soporte resolutivo de customer service
Aprovechando el caso en el que están colaborando con Happets, un novedoso modelo de negocio en España que diseña dietas a medida para perros, ON Soluciones aborda en este post los pasos a seguir para diseñar un soporte resolutivo de […]
Experiencia de cliente: transformarla se llevará el 23% de los gastos en digitalización
Conforme a los datos de IDC, el 23% de los 1.680 millones de dólares que se invertirán en procesos de digitalización durante este año se va a centrar en gastos para la transformación de la experiencia de cliente. Este dato […]
Atento Digital pone en marcha en España un Centro de Eficiencia y Transformación
Atento Digital, la unidad de negocios digitales de Atento, ha lanzado en España su Centro de Eficiencia y Transformación (CET) para reforzar su oferta de valor en soluciones de automatización de procesos de experiencia de cliente. El primer proyecto desarrollado […]
Visitamos las instalaciones de la compañía Lanalden en Derio
Actualmente, Lanalden cuenta con una plantilla compuesta por 800 personas y dispone de centros de atención distribuidos en el País Vasco, Madrid y Córdoba. Hoy visitamos el de Derio (Bilbao). La empresa se ha convertido en una referencia en el […]
Radiografía de los empleados que trabajan en empresas de la Asociación CEX
Los empleados de las compañías que pertenecen a la Asociación CEX alcanzaba el número de 74.672 al cierre de 2018, según los datos del último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes). En el mismo […]
Los consumidores españoles «adictos» a las apps
Los consumidores españoles tienen una media de 7 aplicaciones instaladas en sus smartphones. En el Top 10 de las apps de compra más usadas por los consumidores españoles: Burger King, Just Eat, Carrefour y Telepizza. Son datos del estudio «Radiografía […]
4 beneficios que ofrece un óptimo software de atención al cliente
Desde S1 Gateway apuntan algunos de los principales beneficios que un software de atención al cliente ofrece a las empresas que lo utilizan. Las ventajas más destacadas las enumeran de la siguiente manera: 1. Acceso y gestión de la información […]
Funcionalidades que ha de cumplir una plataforma digital para un resultado exponencial
Especialistas de S1gateway han publicado una guía en la que aconsejan cómo tomar la decisión correcta a la hora de elegir una plataforma de canales digitales que incluya las funcionalidades necesarias para ayudar a alcanzar resultados exponenciales. En esta guía […]
Así trabajan en Transcom la resolución al primer contacto
En Transcom son conscientes de la importancia de la resolución al primer contacto, el cliente quiere no solo que le contesten rápidamente, sino agilizar cualquier gestión que realice y que en ese primer contacto quede todo resuelto. Y este es […]
Marktel apuesta por la automatización como aliada del trabajo humano
La tecnología de automatización es, para muchos empleados, una herramienta que ayuda a reducir la carga de trabajo y les da la posibilidad de dedicar su tiempo a tareas más gratificantes, como a fomentar el contacto humano con el cliente. […]
Así diversifica ISGF su propuesta de valor para llegar a más empresas
La compañía ISGF lleva años entregando buenos resultados a las empresas que confían en la gestión de sus profesionales. Prueba de ello es que son partners de algunas compañías desde hace más de 20 años. Su buen hacer y profesionalidad […]
¿Están las compañías preparadas para transformar su contact center?
Son muchas las compañía conscientes de la importancia que tiene transformar su contact center para avanzar hacia la digitalización, pero para otras aún no es una prioridad. Sin embargo, debería serlo ya que transformar el centro de contacto es un […]
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Lightning Engine: así combina la biometría de voz y el lenguaje natural
Nuance Lightning Engine es una nueva herramienta de Inteligencia Artificial que utiliza redes neuronales profundas (DNN) de cuarta generación y combina biometría de voz y comprensión del lenguaje natural (NLU), para ofrecer experiencias más personalizadas y parecidas a las humanas […]
Las mejores estrategias de CX reunidas en Expo RC 2019
Sin duda, uno de los elementos que influye de modo decisivo en el éxito de un evento como Expo RC (organizado por IFAES), es el perfil profesional de sus visitantes. Y eso es algo que saben las empresas que participan […]
¿Cómo está mejorando la experiencia del cliente en los medios de pago?
Necomplus, experta en soluciones de pago en el sector banca, participó en la última edición del Secure Payments & ID Congress, el evento anual de los medios de pago, la gestión de identidades y la seguridad de las transacciones que, […]
¿Cuáles son las expectativas del usuario en la comunicación digital?
Es evidente que las tecnologías de comunicación digital han influido en las expectativas de los usuarios, y por esta razón se justifica un cambio en el comportamiento de las empresas. Este es el planteamiento que le sirve a masvoz para […]
El reto del Internet of Things pasa por incrementar los niveles de seguridad
El Internet of Things ha revolucionado el panorama tecnológico actual y está consiguiendo mayor presencia en nuestro día a día. Además, su empleo cuenta con muchísimas posibilidades, pero también es necesario conocer la otra cara de la moneda: la ciberseguridad. […]
El sector financiero busca un nuevo modelo de relación con sus clientes
Una mejor experiencia de usuario, un nuevo modelo de relación y atención digital y aumentar los niveles de seguridad son las tendencias en el marketing del sector financiero. El sector financiero es uno de los sectores que más tardó en […]
La búsqueda visual basada en IA está ayundando a Venca a mejorar la tasa de conversión
La herramienta de búsqueda visual basada en Intelingecia Artificial (IA), permite a Venca mejorar la experiencia de las clientas, ofreciéndoles una propuesta más atractiva y personalizada. La incorporación de herramientas de IA permite impulsar y mejorar la experiencia de los […]
Enseñando a aprovechar una queja
La aseguradora Clínicum ha organizado recientemente en el Colegio de Mediadores de Barcelona el taller “Cómo atender a un cliente descontento «Una Queja es un regalo»”, que ha contado con la asistencia de numerosos profesionales del sector asegurador. La jornada, […]
GSS Grupo Covisian participan en un estudio sobre la mujer directiva
El Comité de Gobierno Corporativo e Igualdad de EJE&CON lanza su primer estudio sobre la situación de la mujer directiva en colaboración con IESE y GSS Grupo Covisian. Como parte de su adhesión al Código de Buenas Prácticas para la […]
Masaltos firma una alianza con AliExpress
Masaltos y AliExpress, el segundo marketplace del mundo, han firmado una alianza que permitirá a esta empresa española vender su calzado especial para hacer a los hombres más altos en la tienda online perteneciente al Grupo Alibaba. El ecommerce español […]