Ventajas competitivas de modernizar la infraestructura del contact center
¿Por qué la transformación de la infraestructura del contact center es una oportunidad para los BPOs? El objetivo principal del contact center es garantizar una experiencia del cliente óptima y satisfactoria. Sin embargo, una infraestructura tecnológica obsoleta pone en riesgo […]
ICR acaba de lanzar Evolution V10.9, la nueva versión de su software omnicanal
ICR evolution, empresa proveedora de soluciones de software para centros de interacción con clientes, acaba de lanzar al mercado Evolution V10.9, la nueva versión de su solución de software multicanal. En ella, incorpora importantes novedades que mejoran y amplían la […]
Funcionalidades que ha de cumplir una plataforma digital para un resultado exponencial
Especialistas de S1gateway han publicado una guía en la que aconsejan cómo tomar la decisión correcta a la hora de elegir una plataforma de canales digitales que incluya las funcionalidades necesarias para ayudar a alcanzar resultados exponenciales. En esta guía […]
Más de 300 asistentes se dan cita en el Empower CX de Sitel Group, celebrado en Londres
Sitel Group organizó el pasado 18 de junio el Empower CX en Londres (anteriormente European Customer Day), evento anual donde se reúnen grandes expertos, influencers y organizaciones de toda Europa, que buscan mejorar su experiencia de cliente. Este tuvo una […]
El reto del Internet of Things pasa por incrementar los niveles de seguridad
El Internet of Things ha revolucionado el panorama tecnológico actual y está consiguiendo mayor presencia en nuestro día a día. Además, su empleo cuenta con muchísimas posibilidades, pero también es necesario conocer la otra cara de la moneda: la ciberseguridad. […]
La búsqueda visual basada en IA está ayundando a Venca a mejorar la tasa de conversión
La herramienta de búsqueda visual basada en Intelingecia Artificial (IA), permite a Venca mejorar la experiencia de las clientas, ofreciéndoles una propuesta más atractiva y personalizada. La incorporación de herramientas de IA permite impulsar y mejorar la experiencia de los […]
Las empresas de la Asociación CEX facturan casi 2.000 millones
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica su estudio anual sobre la situación del contact center a cierre de 2018, que refleja la transformación digital del sector y el avance en experiencia de cliente. Las principales […]
Humano o robot, ¿a quién quieres más?
En este artículo, su autor, Antonio Huerta, digital KAM en Grupo Salesland, nos habla del valor que un humano aporta en los entornos del contact center, teniendo en cuenta las importantes aportaciones de los robots, sobre todo, a la hora […]
La influencia de la experiencia de cliente en la decisión de compra final
Hoy en día, vender un buen producto o servicio no es suficiente para convencer a un cliente con cada vez más opciones y facilidades a la hora de realizar su compra final. Sobre este tema, la empresa Marktel, tras 20 […]
Eada Business School y Smartcex lanzan Customer Experience Programme
Customer Experience Programme es un programa executive education de experiencia de cliente que ha sido diseñado por Eada Business School y Smartcex. En la actualidad, las empresas son muy conscientes de la importancia que supone trabajar la experiencia de cliente. […]
¿Aún utilizas métricas del año 1999 en tu contact center?
Para quién no se haya dado cuenta, ¡estamos en 2019! Esto significa que las métricas de los contact centers, cuya esencia se remonta a 1999, son casi tan viejas como las películas en VHS. Estas métricas nacieron en una época […]
¿Cómo perciben los trabajadores los espacios de oficina abiertos?
España es uno de los países donde las conversaciones telefónicas en voz alta son lo que más molesta y distrae en los espacios de oficina abiertos. Asimismo, más de la mitad de los empleados millennials (56%) y de los pertenecientes […]
Estrategia CX: una asignatura pendiente de muchas empresa
El 70% de las empresas en España carece de una estrategia CX (Experiencia de Cliente), de hecho, solo el 8% de las compañías se sitúa en los niveles más altos de Customer Experience, según el Estudio 2019 Nivel de desarrollo […]
Cuando los outsourcers se convierten en asesores de estrategias de CX
De meros prestadores de servicios de contact center, los outsourcers están evolucionando a convertirse en especialistas con un valor añadido real a la hora de interpretar lo que las organizaciones les piden. Esta evolución está llevando a la mayoría de […]
Sum Digital crecerá en los próximos cuatro años a través de diversas compras
Sum Digital, perteneciente al grupo Sum, tiene programado, en su plan de negocio a cuatro años, invertir 20 millones de euros, para dar origen a un grupo de empresas especializadas en el entorno digital. El objetivo es superar los 35 […]
Inside sales, un nuevo perfil que se incorpora al trabajo en el contact center
El perfil profesional de inside sales, muy popularizado en Estados Unidos, poco a poco se está haciendo hueco en nuestro país. Es un perfil que surge como consecuencia directa de la aceleración digital que están viviendo los negocios, y sobre […]
Sitel, afianza su servicio en la plataforma digital Savia
Savia en la plataforma digital de servicios de salud de Mapfre que está operativa en el mercado desde el pasado mes de diciembre. Para este proyecto la aseguradora cuenta con la colaboración de Sitel. Ambas compañías trabajan conjuntamente en el […]
Así trabajan en el Contact Center de Pelayo
Pelayo cuenta con dos plataformas de “Contact Center”, una en Madrid, desde el año 2000 y otra en Ávila desde el 2007. Alrededor de 230 personas forman el equipo, con el objetivo de aportar la mayor calidad en el servicio […]
Éxito de convocatoria de una nueva edición de Expocontact
Bajo el lema «Escucha, analiza y transforma», Konecta, empresa organizadora del evento Expocontact, ha vuelto a reunir en una nueva edición, a un nutrido grupo de profesionales de la atención al cliente de diversas empresas para conocer las principales novedades […]
Entrevista a Pablo Rodríguez, customer experience manager en Huawei
A Pablo Rodríguez, customer experience manager en Huawei, el perfil didáctico que le ha dado el ser profesor y psicopedagogo le ha ayudado a saber escuchar a las personas que forman los equipos que dirige. Eso le permite saber cómo […]
¿Cómo se desarrolla con éxito el talento en la era del liderazgo líquido?
La nueva mentalidad de liderazgo líquido y de transformación digital para desarrollar el talento ante los cambios, está cada día más presente en las grandes organizaciones y también en los contact centers. Encarna Calvo, directora de Desarrollo de Talento y […]
Entrevistamos a Alberto Vielba, director de BPO Contact Center de MADISON
Charlamos con el director de BPO Contact Center de MADISON, Alberto Vielba, sobre cómo las tecnologías disruptivas como la Inteligencia Artificial (IA) están irrumpiendo con fuerza en el mercado laboral. En este sentido, los contact centers son especialmente susceptibles a […]
Un contact center cognitivo que ayuda a alcanzar la eficiencia y la excelencia en CEX
Sin duda, hay dos elementos fundamentales que marcan el éxito de los servicios que se prestan desde un Contact Center: la Eficiencia y la Experiencia de Cliente. Esto es: la agilidad y buen funcionamiento de los procesos internos en Operaciones […]
Atento y BySide analizan cómo mejorar la conversión en ventas
En esta entrevista, Ignacio Sánchez, Country Manager de BySide y Juanjo Fernández, de Marketing y Soluciones de Atento España, aportan algunas ideas interesantes que nos ayudan a reflexionar sobre cómo mejorar la conversión en ventas. Vender más, conseguir que tus […]
El usuario digital busca una experiencia útil, segura y eficaz
El el usuario digital reclama que las marcas le ofrezcan utilidad, seguridad, eficiencia y facilidad de uso a la hora de realizar sus operaciones. Asimismo, en su relación con las marcas, el usuario digital utiliza sus dispositivos principalmente para comprar […]
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Crece la confianza de los españoles en las compras a través de Internet
IV Estudio Showroomprive y Confianza Online. Un 75,35% de los españoles declara haber comprado más que el año anterior a través de Internet. Asimismo, las incidencias se han reducido (un 73,38% de los españoles afirma no haber tenido ningún tipo […]
Las mejores estrategias de CX reunidas en Expo RC 2019
Sin duda, uno de los elementos que influye de modo decisivo en el éxito de un evento como Expo RC (organizado por IFAES), es el perfil profesional de sus visitantes. Y eso es algo que saben las empresas que participan […]
¿Cómo puede integrar una marca un chat online para atender a sus clientes?
El chat online es una vía de contacto presente hoy día en todos los ámbitos de la sociedad, y el contact center no podía ser menos. Desde el blog de ON Soluciones, Ángel Martínez, ofrece algunos consejos y recomendaciones a […]
¿Que nuevas estrategias de fidelización están probando las empresas?
Las estrategias que se llevan a cabo para que un negocio crezca pasan por cuidar al cliente, que es la parte más importante de una compañía. De ahí que las firmas se centren cada vez más en campañas de fidelización […]
Alúa Hotels personaliza la atención a sus clientes
La gestora de hoteles Alúa Hotels & Resorts optó el verano pasado por dejar de gestionar las reservas de sus establecimientos internamente. El objetivo buscado era profesionalizar el servicio de atención y venta, incrementar el ratio de reservas y como […]
HomeServe galardonada por su innovación empresarial
HomeServe, empresa experta en soluciones globales para el cuidado y mantenimiento del hogar, ha sido premiada en la categoría de “Cloud Computing” de la V edición de los Premios de la Era Digital celebrados recientemente. Durante el acto de entrega […]
Herramientas en la nube que facilitan el control del horario laboral
Las herramientas en la nube parecen ser una buena opción para el cumplimiento de la normativa sobre el control de horario laboral que entra en vigor el próximo domingo 12. Y esto es así porque permiten la implantación de este […]
Sin conclusiones claras sobre la prioridad de un canal u otro para contactar con una marca
Si comparamos los resultados de todos los estudios que se han elaborado sobre qué predilección tienen los consumidores a la hora de elegir canal para interactuar con el contact center, no obtendremos una conclusión definitiva, sobe todo si atendemos al […]
Algunos apuntes sobre el taller C3 Emotional Intelligence
El taller C3 Emotional Intelligence, organizado el 30 de mayo en Madrid por Consulting C3 e impartido por Rosa Cabanillas, consultora de la compañía, contó con la participación de empresas como Nationale Nederlanden, Ineco, CEF, Ferrovial o JLL. El evento […]
La aplicación móvil de Meetic mejora su usabilidad y su diseño
Meetic, una de las principales alternativas para encontrar pareja hoy en día, ha introducido una serie de mejoras que cambian la experiencia de uso y que ayudan a sus usuarios a lograr conexiones reales de éxito. Manteniendo la esencia de […]
¿Qué haría que los eShoppers incrementaran sus gastos?
Tres de cada cuatro eShoppers españoles aumentaría el gasto online si el servicio de entrega fuese satisfactorio, según el Instituto de Investigación de Capgemini. Los envíos gratuitos y en plazos de tiempo ajustados, así como las devoluciones sencillas y programadas, […]