5 ventajas del reconocimiento de voz en la vida cotidiana

En la actualidad, la tecnología de reconocimiento de voz se ha convertido en algo habitual en nuestra vida diaria. Combinando nuestro método de comunicación más natural y antiguo, el habla, con los últimos avances tecnológicos, estamos, cada vez más, acostumbrándonos […]

KPIs: lo que no se puede medir no existe y no se puede mejorar

Los centros de contacto son puntos estratégico para medir la relación de las empresas con sus clientes, y en esta medición cabrían distintos elementos a valorar. Desde que la experiencia de cliente ocupa un lugar primordial en esta nueva realidad, […]

Para hablar con una marca, ¿mejor un chatbot o una persona?

En el comercio online, la conversación entre una marca y sus clientes es una pieza central en el recorrido y customer experience. Sin embargo, según iAdvize, esta oportunidad también incluye grandes retos, puesto que los usuarios exigen que las empresas estén […]

Descubre los beneficios de Cloud Contact Center WebRTC HPE

Uno de los principales beneficios que ofrece esta solución de DV Business Solutions por el estándar WebRTC (Web Real-Time Communication) es que facilita a los agentes del contact center trabajar con llamadas de voz en tiempo real desde cualquier dispositivo […]

¿Dónde radican los beneficios de NICE Quality Central?

La última generación de Quality Management –NICE Quality Central– tiene como primer objetivo hacer salvar tiempo y recursos para incrementar el retorno en la inversión. Los responsables de contact centers que se pregunten cómo de efectiva es una solución de […]

Acuerdo de movilidad empresarial entre Marktel y 3G Mobile Group

En su apuesta por estar siempre alineado con las nuevas tecnologías y su afán continuo por mejorar el servicio que ofrece a sus clientes, Marktel ha llegado a un acuerdo de partnership con la empresa 3G Mobile Group. Marktel conseguirá agilizar […]

Digitex, partner del año de Verint Systems en Latinoamérica

Digitex, perteneciente al Grupo Comdata, ha sido reconocida por Verint© Systems como “Caribbean And Latin America Partner of the Year”. Dicho galardón, otorgado durante la Verint Engage Global Customer Conference 2017, destaca la presencia y el volumen de clientes que […]

La importancia de la metodología Agile en los proyectos de Re-inventa

Esta consultora tecnológica española, especializada en soluciones y proyectos contact center, aplica la metodología Agile en la gestión de sus proyectos con resultados muy prometedores. La metodología Agile promueve la planificación, el aprendizaje adaptativo y la mejora continua, permitiendo responder […]

Frit Ravich potencia el servicio de atención a sus clientes

Frit Ravich, firma española que distribuye cerca de 3.800 referencias de productos para los canales de alimentación, hostelería, impulso y granel ha decidido agilizar su atención al cliente a través de la tecnología de automatización de pedidos de Esker. Frit […]

¿Es “customer centric” tu centro de atención al cliente?

En la era del cliente cada vez más digital, más volátil, más exigente, ha aparecido la estrategia de “customer centric”. Este patrón donde las organizaciones ponen al cliente en el centro de su estrategia se define como crear una experiencia […]

Rememoramos Expo Relación Cliente 2016 en imágenes

La última edición de este evento se puede revivir a través de la visualización de sus mejores momentos (conferencias, zona de exposición, networking…), y escuchar y ver las entrevistas de los protagonistas que pasaron por el videocall. Los actores más […]