Moviepress apuesta por Enghouse Interactive y Telefónica para optimizar ventas
Moviepress TV-Radio, compañía del Grupo Moviemusic con un exitoso recorrido de más de 20 años de experiencia en la venta de multiproducto (colecciones de música y productos para el hogar y el bienestar) ha elegido la solución Presence Suite de […]
El trato humano esencial para tener una experiencia positiva de compra
El trato humano sigue siendo crucial a la hora de ofrecer una experiencia positiva de compra, al menos es uno de los datos que se constata en el IMEA (Índice de Medición de Empleados), elaborado por Alares. En este informe […]
María José Preciado, directora de Desarrollo de Negocio de Marktel
Marktel sigue avanzando en su hoja de ruta con los objetivos de crecimiento de negocio y expansión de la compañía y un nuevo paso ha sido el fichaje de María José Preciado Godino como directora de Desarrollo de Negocio. La […]
Sum Talk, la nueva marca de la evolución de STD Multiopción
Sum Talk es la nueva marca de la gallega STD que surge como respuesta la renovación de sus servicios y a su integración total en el grupo Sum. Sum Talk nace con un salto cualitativo apostando por la innovación en […]
El aprendizaje que reside en los contact centers desde siempre
En este artículo que acaba de publicar en su página web personal Raquel Serradilla, VP para el Sur de Europa de Altitude Software, pone el foco en la importancia del aprendizaje que se da en los centros de contacto. Un […]
De la ACE a la Asociación CEX: el porqué de un cambio natural
En este artículo, Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX, explica la evolución interna que se ha seguido en esta organización para optar por un cambio de nombre más en consonancia con el entorno actual: El rebranding es una […]
Presentada la solución Odigo for Salesforce
Prosodie Capgemini acaba de presentar en la Keynote de BaseCamp Barcelona, el 12 de ese mes, su solución Odigo for Salesforce. La compañía acudió al evento en calidad de partner platinum. El director general de Prosodie Capgemini, Javier Llosá Guillén, […]
La oferta de análisis conversacional de Transcom
Transcom, consciente de la importancia que han tomado las soluciones de análisis conversacional en las relaciones de las empresas con sus clientes, ha hecho de ellas una de sus propuestas de valor. Y es precisamente sobre este tema sobre el […]
Atento apuesta por Puerto Rico con la reapertura de una avanzada plataforma
Atento acaba de celebrar la reapertura de su centro de relación con clientes en la ciudad de Caguas, en Puerto Rico. El centro ha sido totalmente reconstruido tras el devastador impacto que sufrieron las instalaciones originales con el paso del […]
Buen ambiente de trabajo en las plataformas de Ibermática
Ibermática cuenta con varias plataformas desde las que presta servicios a sus clientes. Estos centros se encuentran en cinco localizaciones diferentes: en el parque tecnológico de Parque Tecnológico de Miramon (Gipuzkoa), en el de Derio (Bizkaia); en Madrid (c/ Camino […]
El reclamo de lo digital en las tiendas físicas para mejorar la experiencia de cliente
Cada día más ir de compara a tiendas físicas entraña un componente de ocio y placer que lo que supone el propio acto de comprar en sí mismo. El retail se está reinventando ante la comodidad que para muchos clientes […]
APCC premia a GoContact con el Best Contact Centers en Tecnología
El Premio Gold en la categoría Tecnología -Best Contact Centers 2018- de APCC (Asociación Portuguesa de Contact Centers) ha recaído sobre GoContact, a cuyos representantes el galardón le fue entragado el pasado dia 4 de junio. La importancia de este […]
AgentBot, una solución automática para entender al cliente digital
La solución AgentBot de AIVO está pensada para prestar una atención automatizada a través de canales digitales. En pleno siglo XXI, en un mundo hiperconectado y en constante movimiento, los clientes buscan una atención inmediata, simple y cómoda. Actualmente, millones […]
Claves para alcanzar con éxito la eficiencia comercial
Además de contar con un equipo orientado al cliente, que lógicamente conozca a la perfección el producto o servicio que vende, y que sienta esa pertenencia a la compañía que representa, hay otros elemento a tener presentes para lograr la […]
Los aplicativos de Avaya ayudan a sus clientes a cumplir con el nuevo RGPD
Desde la compañía destacan que sus aplicativos están diseñados para cumplir la que establece el nuevo RGPD europeo en vigor desde el pasado 25 de mayo. “Las soluciones de Avaya están diseñadas para ayudar a nuestros clientes a proteger los […]
Dragon Drive, asistente del nuevo Mercedes Clase A
Dragon Drive, base de la nueva generación de asistentes virtuales para automóviles de Nuance Communications, potenciará el nuevo y revolucionario sistema multimedia de Mercedes, Mercedes-Benz User Experience (MBUX). Aprovechando las innovaciones que incluye Dragon Drive como el reconocimiento de voz […]
4 trucos para un cumplimiento inteligente del nuevo RGPD
Desde iAdvize revelan 4 trucos para un cumplimiento inteligente del nuevo RGPD europeo, especialmente enfocado al caso de las tiendas online. Entre estos trucos destacan la integración de la política de protección de datos desde el diseño y la comunicación […]
¿Qué aportaciones va a tener para las compañías adoptar el All IP?
El All IP, es decir, la conversión de las redes de telecomunicación a la tecnología basada en IP parece que en breve le va a ganar la partida a la telefonía analógica y al RDSI. Desde el blog corporativo de […]
SDW 5000: la comunicación empresarial del futuro
Sennheiser acaba de presentar su nueva familia SDW 5000. Especialmente destinada al entorno empresarial, la nueva serie de microauriculares inalámbricos DECT (extensión BT) nace con la intención de convertir el espacio de trabajo en un puesto totalmente móvil y colaborativo. […]
Dekra Automotive Solutions mejora su rendimiento
Tras crear una unidad de negocio especializada en la comercialización de vehículos a distancia para la cuenta de Renault, Dekra Automotive Solutions incrementó en un 55% su productividad gracias a la solución de gestión de llamadas de Diabolocom, alcanzando la […]
Cómo transformar el enfado del cliente en una experiencia de usuario satisfactoria
La mayoría de las empresas considera que para proporcionar una experiencia de usuario satisfactoria es necesario desarrollar una relación duradera con los clientes para que conserven un recuerdo positivo de las interacciones que han mantenido a lo largo del tiempo. […]
La Universidad Francisco de Vitoria esmera la atención al usuario
La Universidad Francisco de Vitoria (UFV) está embarcada en un interesante proyecto en el que deja constacia de que la puesta en marcha de un centro de atención excelente no es exclusivo de las relaciones entre las empresas y sus […]
AIVO nombra a Bruno Dalla director de Desarrolo de Negocio en Europa
Además de ser el responsable de controlar la llegada de AIVO a España, Bruno Dalla se encargará de la expansión de la compañía en Europa. Licenciado en Comunicación Social y Publicidad por la Universidad Pontificia de Río de Janeiro y […]
La Fundación Inocente premia a Atento
La Fundación Inocente reconoce al equipo de Atento España por su labor durante 18 años de colaboración en la recaudación de fondos de la Gala organizada por la Fundación cada 28 de diciembre. La Fundación Inocente ha celebrado su entrega […]
La confianza, factor clave en el entorno ecommerce
A pesar del auge que está viviendo el ecommerce durante los últimos años y que ha propiciado la aparición de numerosas tiendas online, sigue habiendo consumidores que necesitan mayor confianza para lanzarse a comprar por internet. Sellos de calidad y […]
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Claves para una estrategia mobile de éxito
El negocio total en España del eCommerce supera los 7.300 millones de euros, y casi la mitad de las búsquedas en internet se realizan a través del smartphone, ante esta realidad, iAdvize, plataforma de marketing conversacional, analiza las claves para […]
Spotahome: elegir piso con una visita virtual
El modelo de negocio de Spotahome se centra en el mercado de alquileres residenciales para estancias de media y larga duración. En su oferta entran casas, habitaciones en pisos compartidos y residencias de estudiantes. Desde su fundación en 2014, inquilinos […]
TSC, agencia digital de Sitel Group, presenta su oferta
TSC, la agencia digital de Sitel Group, presentó en Madrid sus soluciones para reducir llamadas o evitar contactos de bajo valor, gracias a la implementación de la tecnología disponible. Estas soluciones -entre las que se encuentran los chatbots, IVRs visuales […]
La app Elma Care busca facilitar las consultas médicas
Elma Care nace para satisfacer de forma eficiente las necesidades del paciente conectado. Ofrece un servicio médico ágil y de calidad que pone al alcance de cualquier persona los recursos de la medicina privada. “Gracias a la tecnología, la inteligencia […]
5 consejos para que un negocio atraiga clientes digitales
Aumentar la interacción con el cliente, apoyarse en embajadores o apostar por el contenido visual, son algunas de las recomendaciones de Sortlist para que un negocio atraiga más fácilmente clientes digitales. El mundo digital juega cada vez más un papel […]
La Inteligencia Artificial llega a la XIV edición de Expocontact
El lema, “Human Vs. Bots”, sirvió para abordar las repercusiones de la Inteligencia Artificial en los centros de contacto en la última edición de Expocontact que se acaba de celebrar en Madrid. La convocatorio de Konecta, empresa organizadora del evento, […]
YoTube Privacidad: los espías que surgieron del silicio
Javier Sirvent es el autor de este artículo en el que hace una interesante reflexión sobre la privacidad de los datos y su implicación en el uso de ellos de importantes empresas tecnológicas. Estamos viviendo en los últimos años la […]
Outsourcing: tabla de salvación o perdición de las compañías
Es común leer noticias y escuchar hablar sobre la externalización de servicios (outsourcing) en el ámbito de la atención al cliente, las tecnologías de la información, la gestoría, la logística o la formación, entre otros, como alternativa que permite a […]
En imágenes, la XX edición de Expo Relación Cliente
Los mejores momentos de la XX edición de Expo Relación Cliente, celebrada los días 4 y 5 de octubre en el madrileño estadio Santiago Bernabéu, pueden rememorarse ya a través de las imágenes, con fotografías y un vídeo resumen del […]
Nautalia cuida la experiencia del cliente desde que deja el coche en el parking
Uno de los plus que ofrece Nautalia a sus clientes es contratar el parking para su vehículo en caso de que lo necesite dejar en el aeropuerto, estación de tren o puerto. Para ofrece este plus a sus clientes, Nautalia […]