Presentada la solución Odigo for Salesforce

Prosodie Capgemini acaba de presentar en la Keynote de BaseCamp Barcelona, el 12 de ese mes, su solución Odigo for Salesforce. La compañía acudió al evento en calidad de partner platinum. El director general de Prosodie Capgemini, Javier Llosá Guillén, […]

La oferta de análisis conversacional de Transcom

Transcom, consciente de la importancia que han tomado las soluciones de análisis conversacional en las relaciones de las empresas con sus clientes, ha hecho de ellas una de sus propuestas de valor. Y es precisamente sobre este tema sobre el […]

AgentBot, una solución automática para entender al cliente digital

La solución AgentBot de AIVO está pensada para prestar una atención automatizada a través de canales digitales. En pleno siglo XXI, en un mundo hiperconectado y en constante movimiento, los clientes buscan una atención inmediata, simple y cómoda. Actualmente, millones […]

Claves para alcanzar con éxito la eficiencia comercial

Además de contar con un equipo orientado al cliente, que lógicamente conozca a la perfección el producto o servicio que vende, y que sienta esa pertenencia a la compañía que representa, hay otros elemento a tener presentes para lograr la […]

Dragon Drive, asistente del nuevo Mercedes Clase A

Dragon Drive, base de la nueva generación de asistentes virtuales para automóviles de Nuance Communications, potenciará el nuevo y revolucionario sistema multimedia de Mercedes, Mercedes-Benz User Experience (MBUX). Aprovechando las innovaciones que incluye Dragon Drive como el reconocimiento de voz […]

4 trucos para un cumplimiento inteligente del nuevo RGPD

Desde iAdvize revelan 4 trucos para un cumplimiento inteligente del nuevo RGPD europeo, especialmente enfocado al caso de las tiendas online. Entre estos trucos destacan la integración de la política de protección de datos desde el diseño y la comunicación […]

SDW 5000: la comunicación empresarial del futuro

Sennheiser acaba de presentar su nueva familia SDW 5000. Especialmente destinada al entorno empresarial, la nueva serie de microauriculares inalámbricos DECT (extensión BT) nace con la intención de convertir el espacio de trabajo en un puesto totalmente móvil y colaborativo. […]

Dekra Automotive Solutions mejora su rendimiento

Tras crear una unidad de negocio especializada en la comercialización de vehículos a distancia para la cuenta de Renault, Dekra Automotive Solutions incrementó en un 55% su productividad gracias a la solución de gestión de llamadas de Diabolocom, alcanzando la […]

5 consejos para que un negocio atraiga clientes digitales

Aumentar la interacción con el cliente, apoyarse en embajadores o apostar por el contenido visual, son algunas de las recomendaciones de Sortlist para que un negocio atraiga más fácilmente clientes digitales. El mundo digital juega cada vez más un papel […]

La Inteligencia Artificial llega a la XIV edición de Expocontact

El lema, “Human Vs. Bots”, sirvió para abordar las repercusiones de la Inteligencia Artificial en los centros de contacto en la última edición de Expocontact que se acaba de celebrar en Madrid. La convocatorio de Konecta, empresa organizadora del evento, […]

YoTube Privacidad: los espías que surgieron del silicio

Javier Sirvent es el autor de este artículo en el que hace una interesante reflexión sobre la privacidad de los datos y su implicación en el uso de ellos de importantes empresas tecnológicas. Estamos viviendo en los últimos años la […]

Outsourcing: tabla de salvación o perdición de las compañías

Es común leer noticias y escuchar hablar sobre la externalización de servicios (outsourcing) en el ámbito de la atención al cliente, las tecnologías de la información, la gestoría, la logística o la formación, entre otros, como alternativa que permite a […]

En imágenes, la XX edición de Expo Relación Cliente

Los mejores momentos de la XX edición de Expo Relación Cliente, celebrada los días 4 y 5 de octubre en el madrileño estadio Santiago Bernabéu, pueden rememorarse ya a través de las imágenes, con fotografías y un vídeo resumen del […]