8 consejos para alcanzar un efectivo y rápido análisis de datos

Para que los sistemas de análisis de datos sean efectivos para las compañías, deben estar integrados en la infraestructura, las metodologías y los procesos de estas. Es lo que en NIICE denominan “ser analíticos por naturaleza”. Con la idea de […]

Sennheiser completa la interoperabilidad con Unify

La firma acaba de implementar la interoperabilidad completa de todos sus productos con la firma Unify (antes Siemens Communications) y sus diversas herramientas de Comunicación Unificada Circuit. Así, tanto las diferentes gamas de microauriculares USB, Bluetooth y DECT de Sennheiser, […]

Cómo luchar contra el fraude en un entorno multicanal

Que las compañías tengan un entorno multicanal es imprescindible hoy en día, especialmente en las que apuestan por ofrecer a sus clientes una óptima experiencia. Sin embargo, las organizaciones han de saber cómo proteger eficazmente los datos de sus clientes […]

PhotoBox apuesta por la nube para gestionar su contact center

La implantación de la solución de experiencia de cliente en la nube de Diabolocom por la que ha optado PhotoBox para su contact center, le permitirá afrontar con garantías los picos de demanda estacionales de su negocio. PhotoBox necesitaba una […]

En imágenes, la XX edición de Expo Relación Cliente

Los mejores momentos de la XX edición de Expo Relación Cliente, celebrada los días 4 y 5 de octubre en el madrileño estadio Santiago Bernabéu, pueden rememorarse ya a través de las imágenes, con fotografías y un vídeo resumen del […]

Presence Suite facilita la implantación de la nueva normativa europea

Enghouse Interactive ha incorporado en su solución de Contact Center Omnicanal Presence Suite, nuevas funcionalidades pensadas para que sus clientes puedan desplegar con acierto las mejores prácticas para cumplir con la normativa europea GDRP, que entró en vigor el pasado […]