Los españoles se quejan mucho pero aún reclaman poco

Los consumidores españoles se quejan cada vez más ante lo que consideran erróneo, injusto o un abuso (facturas, contratos, problemas con productos o servicios, despidos, negligencias…). Sin embargo, se piensan más el pasar a la acción y reclamar (demandar). Esto […]

Altitude organiza una conferencia sobre el RGPD

Altitue Software prepara una conferencia sobre el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), aprobado por el Parlamento Europeo en abril de 2016 y con aplicación obligatoria a partir de mayo de 2018. A través de esta conferencia, que […]

5 sectores que se acercarán a los usuarios a través de chatbots

Los chatbots han irrumpido con fuerza en el último cuatrimestre del año. Sus características los convierten en una de las herramientas más atractivas para las empresas y junto a la Inteligencia Artificial (AI) prometen ser el punto de encuentro entre […]

Posibilidades de los algoritmos aplicados al cobro de deuda

La Inteligencia Artificial y, más específicamente, el desarrollo de algoritmos predictivos basados en técnicas avanzadas de machine learning, permite optimizar la recuperación amistosa de deudas y la productividad del centro de telegestión de las compañías de recobro. Una empresa experta […]

Gartner destaca doblemente el liderazgo de Genesys

Genesys® ha sido reconocido como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2017 para Contact Center como Servicio en Norteamérica. Genesys ha obtenido la puntuación más alta en el apartado de “integridad de la visión” del informe, el mismo posicionamiento […]

Arvato, Mejor Outsourcer 2017

La empresa Arvato (grupo Bertelsmann) ha sido galardonada como Mejor Outsourcer 2017 en los Premios CRC Oro, los más importantes en el sector de la atención al cliente. Asimismo, la compañía también ha recibido dos premios; en la categoría de […]

Gran interés por utopia.AI en el Capacity Europe

utopia.AI, desarrolladora de soluciones de Inteligencia Artificial ha participado en la edición anual de Capacity Europe, celebrada en Londres entre el 24 y el 26 de octubre, donde ha presentando su portfolio de productos basados en deep learning y dirigidos […]

Servicios de infraestructura cloud, una ventaja competitiva

La proporción de empresas que está recogiendo las recompensas de la adopción de servicios de infraestructura cloud se ha incrementado significativamente en el último trimestre, según un estudio de Oracle realizado entre 1.610 profesionales de TI. Casi tres cuartas partes […]

ABANCA Seguros: las ventajas de trabajar con soporte especializado

Para ABANCA su negocio de seguros es estratégico. Reflejo de ello es el crecimiento medio interanual del 25% que viene experimentando. De ahí, la importancia de contar con un servicio profesionalizado de atención directa a sus clientes internos (red de […]

Poca preparación de las empresas europeas antes el reto de la IA

Solo el 20% de las empresas europeas están preparadas para hacer frente al desafío que impone la implementación de la inteligencia artificial (IA) a través de equipos preparados de científicos de datos, mientras que otro 19% ni siquiera dispone de […]

En imágenes, la XX edición de Expo Relación Cliente

Los mejores momentos de la XX edición de Expo Relación Cliente, celebrada los días 4 y 5 de octubre en el madrileño estadio Santiago Bernabéu, pueden rememorarse ya a través de las imágenes, con fotografías y un vídeo resumen del […]

Inteligencia emocional vs inteligencia artificial

La inteligencia emocional será la gran aliada de los agentes de los contact center frente a la inteligencia artificial de los robots. Aunque de momento esta “batalla” no se va a jugar en un corto plazo de tiempo, todo apunta […]

Grupo Unísono abre nueva sede en Bogotá

La compañía continúa su expansión internacional y lo hace con la apertura de un nuevo centro en Bogotá (Colombia). De esta manera amplía su capacidad operativa para atender la demanda de servicios de sus clientes. El nuevo centro cuenta con […]

Nuevas instalaciones de Digitex en Madrid

Digitex, con más de 28 años de experiencia en el diseño, optimización y operación de procesos integrales de negocio para grandes empresas, ha inaugurado recientemente unas nuevas instalaciones en Madrid, ubicadas en el barrio de Manoteras. La nueva sede acoge, […]

Alianza estratégica entre Diabolocom y xBrain

Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, alojamiento de soluciones en la nube y operador de telecomunicaciones, ha anunciado su asociación con xBrain, compañía del sector de las tecnologías de comunicación creadora de la solución satisfaction.AI, para fomentar […]