Migrar mi contact center a la nube: ¿sí o no?

¿Debo migrar mi contact center a la nube?: ¿sí o no? Para responder a esta pregunta, Altitude Software acaba de publicar un ebook en el que muestra los principales beneficios y ventajas demostradas de migrar el contact center al entorno […]

Odigo, en el Basecamp Madrid 2019 de Salesforce

Odigo estará presente como partner platinum en el Basecamp Madrid 2019, el gran evento anual de innovación y transformación digital organizado por Salesforce, que tendrá lugar el próximo 9 de mayo en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid. Odigo […]

Mejorar la atención al cliente a través de la realidad aumentada

Las soluciones que se pueden utilizar en el contact center basadas en realidad aumentada proporcionan una experiencia de cliente muy mejorada. José Luis Sánchez Mancebo, director comercial EMEA en Atento, escribe en el blog de la compañía un artículo en […]

S1 Gateway ofrece datos de una operación real utilizando WhatsApp

Actualmente, la adopción de WhatsApp como canal de contacto que ofrecen las empresas a sus clientes no es lo suficientemente madura ni amplia como para tener datos agregados que permitan extraer conclusiones definitivas, pero si es posible tener una idea […]

Un evento con la Pantera Rosa, Heidi y Eddie Murphy

Los responsables de Smartcex, The Employee Experience Company, organizaron recientemente un evento cuya crónica nos narran con su particular visión, en estas líneas: En este evento tuvimos el extraordinario placer de contar con el incansable Correcaminos de Dentaid, el transgresor […]

Grupo MASMOVIL apuesta por la metodología Agile

Apple, Amazon, Spotify, Grupo MASMOVIL…. las grandes empresas del sector tecnológico tienen una metodología en común que les ayuda a agilizar su trabajo en el día a día: el Agile Project Management. La metodología Agile supone un cambio de paradigma […]

¿Cómo ofrecen los chatbots gestiones personalizadas?

La inteligencia artificial está logrando grandes avances en los softwares basados en esta tecnología, hasta el punto de estar consiguiendo que se relacione con los clientes ofreciéndoles experiencias personalizadas y naturales. Estos softwares capaces de aprender con el uso, son […]

La app de Etihad Airways facilita evitar el jet lag

Etihad Airways, la aerolínea nacional de los Emiratos Árabes Unidos, y Panasonic Avionics Corporation (Panasonic), han firmado una colaboración para desarrollar servicios de bienestar destinados a mejorar la experiencia del viajero y especialmente reducir el jet lag. Como resultado del […]

Oracle, patrocinador Platinum de Barcelona Customer Congress 2019

La 4ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), el mayor evento sobre Customer y Employee Experience de la ciudad condal, que organiza SmartCex, suma, como patrocinador Platinum, a Oracle, la compañía estadounidense especializada en el desarrollo de soluciones empresariales en […]