Salesland entre las 50 mejores empresas para trabajar en España
El grupo Salesland, multinacional especializada en el desarrollo de proyectos comerciales a medida, ha sido incluido en el ranking de Las 50 mejores empresas de España para trabajar, publicado por primera vez en España por la revista Forbes. La iniciativa, […]
Ejemplos de proyectos que empoderan al empleado y ayudan a conocer al cliente
Con este reportaje hemos tratado de dar a conocer algunas iniciativas de éxito que distintas empresas están poniendo en práctica para conseguir que el empleado interiorice la voz del cliente y la haga suya. Estos son algunos de los ejemplos […]
La competitividad de las empresas pasa por mejorar su customer service
El 82% de los responsables de la toma de decisiones cree que el servicio de atención al cliente de su empresa debe transformarse para mantenerse unos elevados nivels de competitividad, según un estudio de Salesforce, (“State of Service Report“). En […]
5 etapas para construir una experiencia de cliente innovadora
En la era del consumidor, contar con una experiencia de cliente óptima se ha convertido en el principal factor diferenciador para las empresas. La expectativa del cliente es recibir una experiencia excepcional en términos de acceso al producto o servicio […]
Las ventajas de los programas de fidelización hacen cambiar los hábitos de consumo
Un 63% de los consumidores afirma que modifica sus hábitos de consumo para sacar más partido a los programas de fidelización, según “The Loyalty Report 2018”, de Bond Brand Loyalty. Son numerosas las razones por las que veinte millones de […]
Se presenta en el mercado Madrid Now Platform, con tecnología mobile fisrt
ServiceNow, la empresa más innovadora del mundo en 2018 según la revista Forbes, acaba de lanzar a nivel mundial la versión Madrid de Now Platform. Al acto celebrado en Platea, acudieron unas 200 personas entre clientes y partners. Now Platform […]
El grupo Sum colabora con el rally solidario UNIRAID 2019
El grupo Sum, en su compromiso con las necesidades sociales, ha contribuido con el patrocinio de un equipo de Escuela Técnica Superior de Ingeniería (ICAI) en el rally solidario UNIRAID 2019. El equipo ICAI-Sum ha transportado más de 40 kg […]
¿Cómo preparar para el liderazgo a los gerentes de contact center?
Gestionar proyectos en los que haya implicadas un importante número de personas es un gran reto para el que no todos los gerentes de contact center están preparados. Desde el blog de la empresa masvoz recomiendan que a estos gerentes, […]
La compañía de software Bulb Tech, presente en la última edición del MWC
El Mobile World Congress (MWC) batió récords en 2019 con 109.000 asistentes, 2.000 más que en la edición del año anterior, según cifras de la propia organización. Más de 2.300 empresas se dieron cita para debatir y dar a conocer […]
MAPFRE y Fundación Konecta, unidas por la discapacidad
MAPFRE ha lanzado un programa para ayudar a empleados con familiares con discapacidad, orientándoles para formarse y encontrar un empleo. Esta iniciativa se realiza en colaboración con Fundación Konecta. Ayudar a los empleados que tienen algún familiar con cualquier tipo […]
Covisian ha completado la integración del Grupo GSS
Covisian, empresa italiana dedicada a los servicios de subcontratación de procesos empresariales y a ofrecer soluciones innovadoras de contact center, controlada por el Fondo Aksìa Capital IV, ha completado la integración del Grupo GSS. GSS es una empresa consolidada española […]
Atento España, en el Madrid Woman´s Week
Atento ha estado presente en la novena edición de Madrid Woman´s Week con la participación de María Pérez, directora de negocio multisector, en la mesa “Reinas Techies”. Bajo el lema “La mujer como trasformadora social y digital”, Madrid Woman´s Week, […]
Acuerdos de la marca Poly con Microsoft, Google y Amazon
Tras el cambio de nombre de Plantronics a Poly, la compañía acaba de informar a nivel internacional nuevos acuerdos de colaboración y compatibilidad con Microsoft Teams, Google Voice y Amazon Web Services (AWS). Tras los acuerdos firmados a partir de […]
El 18 de junio, llega Barcelona Customer Congress
Barcelona Customer Congress, el mayor evento sobre relación con clientes y empleados de la ciudad condal, organiza su cuarta edición el próximo 18 de junio en un nuevo emplazamiento, el World Trade Center, un complejo empresarial con un entorno privilegiado […]
¿Qué deben mejorar las empresas según el III Customer Observatorium?
Un mayor grado de amabilidad, resolución en las gestiones planteadas por los clientes y rapidez a la hora de abordar estas, son los aspectos que más deberían mejorar las compañías, según el III Customer Observatorium presentado el martes pasado en […]
masvoz gestiona más de 500.000 llamadas cloud al día
masvoz, operador en la nube con más de 15 años de experiencia en servicios de comunicaciones para empresas, ha superado las 500.000 llamadas gestionadas cada día entre sus clientes. Con motivo del Mobile World Congress 2019, celebrado en Barcelona recientemente, […]
Efficy CRM Day, un evento para empresas que buscan una gestión de clientes efectiva
Dentro del ciclo de conferencias, mesas redondas, talleres y reuniones que Efficy tiene programadas en distintas ciudades europeas en sus CRM Days´19, la compañía celebrará el primer Efficy CRM Day de este tour europeo en Barcelona, el martes 2 de […]
El Congreso Regional de Interacción con Clientes 2019 calienta motores
El Congreso Regional de Interacción con Clientes 2019 (CRIC), que se celebra el próximo 6 de junio en Buenos Aires (Argentina), tiene como objetivo ahondar en las últimas tendencias y mejores prácticas de la acividad de la relación con clientes […]
Digitex cierra 2018 creciendo un 6% en su cifra de negocio en España y Latam
Digitex, filial española del Grupo Comdata, ha cerrado su cifra de negocio en el ejercicio 2018 en 210 millones de euros, posicionándose como uno de los jugadores de referencia en el sector de outsourcing y Business Process Outsourcing (BPO) en […]
DevOps: la mejor manera de ganar tiempo y evitar riesgos
Es una realidad innegable que el mercado actual y futuro exige una respuesta ágil a las necesidades del cliente, por lo que aplicar los conceptos DevOps se ha convertido en un desafío inevitable para las organizaciones. Existen multitud de definiciones […]
Profesionalizar el “management” de la atención y servicio al cliente
En un entorno donde las dos palabras fetiches son cliente y digital, el servicio al cliente se convierte en una de las actividades más estratégicas y de mayor impacto en cualquier compañía. Cuando hablamos de empresas “customer centric” son empresas […]
La nueva relación entre shoppers y retailers: alcanzar una experiencia de compra excelente
El autor de este artículo sobre las nuevas necesidades y hábitos de los shoppers en el comercio minorista, lo firma Javier Cáceres, director general de ISGF y miembro de la Asociación CEX. Los últimos datos sobre e-commerce recogidos tras campañas […]
Charlamos con Carlos Oliveira, director ejecutivo del Laboratorio de Clientes en EVO
Carlos Oliveira no cumple con el perfil tipo de un directivo bancario. No en vano en su elección jugó un papel importante no contar con experiencia en el sector bancario y su enorme bagaje sobre consumidores. Dos elementos que buscaban […]
Ricardo Verdasca, site director de la plataforma multilingüe de Sitel en Barcelona
Sitel Group, proveedor mundial en la gestión de la experiencia de cliente, anuncia la incorporación de Ricardo Verdasca como site director de la plataforma multilingüe de Barcelona. Ricardo Verdasca cuenta con una dilatada experiencia en el sector y en Sitel […]
Entrevistamos a Iñigo Arribalzaga, CEO regional de Majorel
Tras la reciente aparición en el mercado de la nueva marca Majorel, nos ha parecido oportuno entrevistar a Iñigo Arribalzaga, CEO regional de Majorel para España, Portugal, Italia y Latinoamérica. Este nuevo organigrama empresarial agrupa las marcas Arvato CRM Solutions, […]
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Así ha mejorado Connaction la productividad de su plataforma
En mayo del pasado año, la compañía Connaction, para atender óptimamente las necesidades de su negocio, optó por la implantación de un software de contact center, que en su caso fue VocalCONTACT de Inicia Soluciones. Con esta herramienta ahora tiene […]
Las mejores estrategias de CX reunidas en Expo RC 2019
Sin duda, uno de los elementos que influye de modo decisivo en el éxito de un evento como Expo RC (organizado por IFAES), es el perfil profesional de sus visitantes. Y eso es algo que saben las empresas que participan […]
Diplomatura en Gestión Omnicanal de la Experiencia de Cliente
La Universidad Blas Pascal junto a los consultores Juan Pablo Tricarico y Eduardo Laveglia invitan a la comunidad hispano parlante a inscrbirse en la segunda edición de su diplomatura online de Gestión Omnicanal de la Experiencia al Cliente. La diplomatura […]
Algunos apuntes sobre marcas sobre ruedas, en busca de eventos itinerante
Bajo este título (Marcas sobre ruedas, en pos de eventos itinerantes), escribe Francisco Vegas, director de cuenta en Salesland, ahondando en la necesidad de las marcas de incrementar sus ventas utilizando todos los canales a su disposición, y saliendo a […]
Sánchez Hierro, nuevo nombramiento de Konecta
El pasado mes de enero, Juan Ignacio Sánchez Hierro fue nombrado director comercial de Konecta, empresa multinacional dedicada a la externalización de servicios de relación cliente y BPO, tras veinte años en la compañía ocupando diversos puestos, principalmente vinculados al […]
No hay experiencia de cliente posible sin una óptima experiencia de empleado
Trabajar con la tecnología adecuada para conseguir una óptima experiencia de empleado que repercuta en la del cliente y en la cuenta de resultados de las compañías fue uno de los ejes centrales sobre el que giró el Odigo Customer […]
¿Qué tienen que ver El Hormiguero, Inicia Soluciones y Samsung?
Con motivo del décimo aniversario de la familia Galaxy, y del lanzamiento del nuevo Samsung Galaxy S10, en el programa El Hormiguero de Antena 3 se vivió la semana pasada una acción sin precedentes en la que participó Inicia Soluciones. […]
La ayuda de los gráficos para aportar información de valor
Los gráficos son una de las principales herramientas visuales en las que nos podemos apoyar para ofrecer informaciòn, aunque es importatne saber cómo usarla no solo para hacerla atractiva sino para que sea útil. En este artículo del blog de […]
Brok, el chatbot de Sum Mind para contratar seguros
Brok permite al cliente contratar directamente los servicios, con el proceso completo de datos y la validación del pago, sin intervención humana. Los datos de uso del chatbot que Sum Mind ha desarrollado para TuSeguroMovil.com hablan por sí solos. Durante […]
Respuestas a 6 preguntas sobre WhatsApp Business
Bajo el título “6 respuestas fundamentales para implementar WhatsApp Business”, S1 Gateway ha lanzado un informe en el que trata de aclarar toda la confusión que el lanzamiento de la API de WhastApp para empresas ha originado debido a la […]
Atento se sitúa en el ranking Best Workplaces España
Atento ha alcanzado el puesto número tres del ranking Best Workplaces España 2019 en la categoría de más de 5.000 empleados que elabora Great Place to Work. Se trata de la única empresa de CRM y BPO que cuenta con […]