Julio Pérez, vice presidente ejecutivo para el Sur de Europa de Altitude Software
La compaññia acaba de anunciar que Julio Pérez ocupará el cargo de nuevo vice presidente ejecutivo para el Sur de Europa. La misión de Julio Pérez es impulsar el crecimiento de la compañía en el sur de Europa, trayendo al […]
¿Cómo se puede vender hoy desde el contact center a consumidores digitales?
Hoy queremos acercarnos a conocer cómo han influido las costumbres de los consumidores digitales en las empresas con las que interactúan, especialmente a la hora de que estas planteen sus campañas de venta con ayuda de los contact centers. Pensemos […]
Cómo evitar dos situaciones al teléfono que los clientes detestan
Los clientes tienen muchas razones para llamar por teléfono al contact center de una compañía, que van desde hacer una simple solicitud de información hasta plantear una queja. Suelen elegir el teléfono, en lugar de otros canales, porque perciben que […]
Sitel Group anuncia la refinanciación de su línea de crédito
Sitel Group acaba de anunciar la refinanciación de su línea de crédito. La nueva línea de crédito incluye un tipo de interés medio al 3% (desde el 8%), préstamos a largo plazo por 453 millones de euros y una línea […]
5 claves para construir una excelente CX, según Nacho Cárdenas, CEO de Sum Talk
Para Nacho Cárdenas, CEO de Sum Talk, la tecnología es un elementos que está transformando la manera en la que los consumidores se relacionan con las marcas, algo de lo que ya hoy todas las compañías son conscientes y comienzan […]
Una nueva experiencia para un nuevo cliente
Aquellas marcas que ofrecen una buena experiencia a sus clientes obtienen un 54% más de ingresos que aquellas que no lo hacen, según el informe “Tomorrow’s experience, today -Experiencia del mañana, hoy-” Este dato es lo suficientemente llamativo para que […]
¿Por qué necesito una centralita virtual en mi empresa?
Hoy en día, la centralita virtual se ha convertido en una de las mejores soluciones para gestionar la telefonía de una empresa, sea esta del tamaño que sea. En uno de los posts del blog corportativo de Inicia Soluciones hay […]
Employee Experience: la clave para retener el talento
ICR, en colaboración con Smartcex y Relación Cliente, acaba de publicar el ebook titulado Employee Experience. La clave para retener el talento en tu empresa. En este libro se analizan las principales claves para alcanzar esa implicación y satisfacción del […]
Grupo GSS finaliza su congreso anual sobre formación
Como parte de su plan estratégico, Grupo GSS lleva a cabo un congreso anual dedicado a la formación de sus formadores. De esta manera, la compañía continúa poniendo foco en las personas como pieza clave para la innovación y el […]
Airbnb inaugura un nuevo centro de contacto en Barcelona
Airbnb ha inaugurado recientemente un centro de contacto desde donde da soporte a la comunidad de usuarios de la compañía (viajeros y anfitriones). Para final de año, este centro, que está gestionado por la compañía CPM, dará cabida a 800 […]
En su apuesta por la calidad, Marktel suma dos certificados de AENOR
Marktel, en su apuesta por una gestión empresarial responsable y de calidad, ha obtenido un nuevo certificado de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR): la norma ISO 14001: 2015, por su sistema de gestión ambiental; y, además, ha […]
Vodafone construye una estrategia de marketing digital más efectiva
Vodafone trabaja en la construcción de una estrategia de marketing digital más efectiva con la ayuda de SEMrush. La compañía, que ya opera en 26 países, es una compañía que se encuentra en constante crecimiento. Sus equipos regionales de SEO […]
Aumenta el número de compradores online pero no el valor de sus compras
Los compradores online han aumentado un 61% en los últimos cuatro años, del 44% de 2014 al 71% de 2018. Pero, mientras el número de compradores online ha aumentado progresivamente, el gasto en Internet se ha mantenido estable (solo ha […]
Las empresas reconocen el valor que les aporta la analítica a su negocio
El 60 % de las empresas considera que sus recursos analíticos les han hecho más innovadoras, mientras que casi tres cuartas partes de las organizaciones (72 %) afirman que la analítica les ayuda a generar información valiosa y, por tanto, […]
La mayoría de las tiendas online españolas aprueban en usabilidad
El 90 % de las tiendas online españolas aprueban en usabilidad, según una encuentra de idealo.es. Uno de los factores más importantes para valorar la usabilidad de una tienda online es el de facilitar el proceso de compra. En este […]
El asistente virtual de CaixaBank disponible en Amazon Alexa
CaixaBank se ha convertido hoy en la primera entidad financiera en disponer de su asistente virtual en Amazon Alexa. A través de Neo, el asistente virtual de la entidad financiera, los clientes podrán realizar consultas sobre productos y servicios, pedir […]
Plan renove de Plantronics para adquirir auriculares de la gama EncorePro
Plantronics ha puesto en marcha un plan renove para adquirir sus modelos de auriculares de la gama EncorePro. El plan consiste en un descuento de renovación de 30 euros por la compra de los nuevos auriculares EncorePro. El periodo en el […]
La ética, parte esencial en el desarrollo de la IA
El 70% de las grandes empresas mundiales que actualmente utilizan Inteligencia Artificial (IA) forman en ética a sus especialistas en la materia, según un informe de SAS, que también desvela que el 92% de las empresas consideran esencial capacitar a […]
Nuevo éxito de VoIP2DAY en su XI edición
Avanzada 7, organizador de VoIP2DAY junto a las empresas del grupo USA-VoIP y Sutelinco, ha cerrado la XI edición de VoIP2DAY con un nuevo éxito y con una excelente acogida por parte de los asistentes; ya que el 85% de […]
Transcom ya tiene la certificación ISO 27001
La compañía ha recibido la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información de AENOR que acredita que trabaja con un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información según la norma UNE-ISO/IEC 27001:2014. El alcance de esta certificación se […]
Emov, una empresa digital que apuesta por la nube
Emov es una empresa de movilidad sostenible que ofrece sus servicios en Madrid y desde hace unos meses en Lisboa (Portugal). Aunque es una compañía completamente digital, sus responsables entienden que es recomendable posibilitar el contacto a través del teléfono, […]
Altitude Software celebra por todo lo alto sus 25 años
Bajo el lema: “Altitude Software, your intelligent hub for digital customer journey”, la compañía reunió el pasado martes en Madrid a clientes y partners de todo el mundo para celebrar el camino recorrido con ellos en estos 25 años de […]
Sigma Dos optimiza los recursos de su contact center
El pasado año, los responsables de Sigma Dos decidieron optimizar el trabajo del contact center. Para ello, buscaron una solución que les ayudara a mejorar la productividad en las campañas de emisión y que les facilitara la ampliación de la […]
Consideraciones sobre la información personal y el aporte de valor de las empresas
En los últimos diez años, se han producido muchos cambios en nuestra forma de comprar y en los procesos de las compañías para acercarse a nosotros y hacernos llegar sus propuestas de valor. Entre ellas, hay un aspecto que destaca […]
Las mejores “jugadas” de Expo RC 2018 en imágenes
La última edición de Expo RC, celebrada los días 9 y 10 de octubre en el estadio Wanda Metropolitano, ha sido un éxito absoluto como lo demuestran los más de 1.800 visitantes que visitaron el congreso en sus dos días […]
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El periódico La Razón premia a la compañía Prosodie-Capgemini
Dentro de los II Premios de Innovación y Tecnología que convoca el periódico La Razón, Prosodie-Capgemini ha sido galardonada con el Premio a la Mejor Solución Contact Center as a Service Enterprise por la plataforma Odigo™ Cloud Contact Center. En […]
Fernando García-Lahiguera es el nuevo CEO del Grupo Salesland
Fernando García-Lahiguera es el nuevo CEO del Grupo Salesland. Desde su actual puesto en Salesland, dirigirá tanto la operativa de negocio de las 5 líneas de servicios comerciales con las que cuenta la compañía (Fuerza de Ventas, Punto de Venta, […]
¿Qué aportan hoy en día a la experiencia de cliente los asistentes de voz?
La voz es el canal más natural y directo en la comunicación personal, incluso en la relación con el cliente, de ahí la importancia de los asistentes de voz. Teniendo en cuenta esta idea, TSC, consultora de experiencia de cliente […]
Optimización de los procesos de atención al cliente
Hoy en día los procesos de atención al cliente han cambiado con respecto a los que conocíamos, y de hecho se encuentran todavía en un estadio de cambio constante dentro de lo que se considera la transformación digital. Estos cambios […]
Incremento de tres dígitos en la facturación de la plataforma PureCloud de Genesys
Con cerca de 1.300 clientes hasta la fecha, Genesys informa sobre un impulso récord de su plataforma PureCloud, una solución unificada todo en uno de fidelización de clientes y comunicaciones de negocios. En los tres primeros trimestres de 2018, Genesys […]
Premios Seres para un proyecto de Konecta y Fundación Integralia DKV
La primera Carrera de Formación Profesional homologada en contact center, en la Universidad peruana de Pachacútec, ha sido uno de los tres proyectos galardonados por los Premios Seres en su novena edición. Este proyecto, impulsado por Konecta y Fundación Integralia […]
Acuerdo comercial entre S1 Gateway y Wavy para ofrecer WhatsApp Business
S1 Gateway y Wavy Global ha firmado una alianza para ofrecer la integración de WhatsApp Business API en los centros de contacto. Los productos de atención al cliente de S1 Gateway se integran a la API oficial de WhatsApp Business, […]
Plantronics lanza sus nuevos teléfonos de la serie VVX x50 OBi Edition
La compañía acaba de lanzar al mercado los nuevos teléfonos Polycom VVX x50 Series OBi Edition, unos terminales IP de escritorio para pymes que incluyen las excelentes características de audio y diseño que desde siempre marcan la diferencia en los […]
La industria del call center prevé cerrar 2018 con buen volumen de negocio
Las empresas del sector de call centers obtuvieron en 2017 una facturación total de 2.975 millones de euros, registrando un incremento del 4,4%, mientras que en 2018 superarán ya el nivel de los 3.000 millones de euros. Estas son algunas […]
Principales tendencias tecnológicas que se esperan para 2019
El informe Tendencias Tecnológicas 2019 desarrollado por el equipo de expertos en tecnología de Dimension Data identifica las tendencias fundamentales de la industria que llegarán a definir el panorama tecnológico empresarial en 2019 a través de la experiencia del cliente, […]