Ya puedes consultar online el último número de Relación Cliente Mag
En este último número empresas como Asitur, Ikea, Renfe o Credimarket cuentan sus últimas implantaciones tecnológicas y otras como Hola Luz y Pisamonas exponen sus estrategias de relación con el cliente. Además, en este número de junio se he hecho […]
Dialoga afianza su posición en Europa con la apertura de oficina en Venecia
La operadora Dialoga continúa con su estrategia de expansión geográfica, que se ha materializado esta semana con la apertura de una nueva oficina en Venecia. Italia pasa así a convertirse en el octavo país en el que la operadora cuenta […]
Retailer, ¿por qué el call center pierde ventas?
En el sector del comercio minorista, los centros de atención están obligados a responder a numerosos motivos de llamadas: horarios información y disponibilidad producto, seguimiento de pedidos, incidencias con las ventas, seguimiento post-venta, asistencia técnica… En general consiguen un ejercicio […]
Customer Service que apunta en la dirección correcta
Hoy en día el Customer Service es uno de los aspectos más importantes en todas las empresas. Se trata de uno de los apartados en los que se invierte una mayor cantidad de recursos y esfuerzos, para poder mejorarlo día […]
Por una mayor visibilidad de las mujeres en el sector tecnológico
Para impulsar a que más mujeres jóvenes hagan carrera en el sector tecnológico, es necesario que cuenten con referentes femeninos con éxito. Es una de las conclusiones expuestas por Raquel Serradilla, vicepresidenta para el Sur de Europa de Altitude Software,, […]
La compañía inConcert es ya un nuevo miembro de la AEERC
inConcert acaba de integrarse en la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), lo que supone una gran oportunidad para ampliar su presencia en el sector y disfrutar de importantes beneficios, tanto a nivel de networking como de […]
Callware es reconocida como mejor partner de Verint
Callware ha sido nombrada por segundo año mejor partner de Verint en Europa, Oriente Medio y África en el desempeño de proyectos, consultoría, marketing y servicio al cliente. Además, también ha sido reconocida su labor de apoyo técnico con el […]
Atento España recibe el premio Titanes de las Finanzas
La compañía ha recibido el premio Titanes de las Finanzas 2017 en la categoría Empresas Eficientes, por su alto componente de transformación digital y por el desarrollo de soluciones tecnológicas. En esta 8ª edición de los premios, promovidos por Foro […]
Avanzada 7 y USA-VoIP presentan la 10 edición de VoIP2DAY
La 10ª edición de VoIP2DAY se celebrará los días 15 y 16 de noviembre en un novedoso espacio de la capital española, el estadio Wanda Metropolitano. Dos jornadas repletas de conferencias protagonizadas por los expertos más importantes del panorama internacional […]
Endesa apuesta por el marketing de recomendaciones
Endesa ha llegado a un acuerdo con la compañía alemana Aklamio para impulsar su marketing de recomendaciones o “referral” marketing ofreciendo a sus clientes que traigan un alta 30 euros y al nuevo un 12% de descuento en su factura […]
La visión de Transcom sobre los bots: un paso más en la automatización
Una de las principales vías que se está desarrollando en los centros de contacto para mejorar la experiencia de clientes y de empleados, a la vez que se consigue una mayor eficiencia, es la automatización de procesos. Y una de […]
La apuesta de Diabolocom por el mercado ibérico
Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, alojamiento de soluciones en la nube y operador de telecomunicaciones, ha establecido recientemente oficina comercial en Madrid como parte de su estrategia de expansión en Europa. Además de la sede de […]
BT lanza una solución cloud para la gestión del rendimiento
BT acaba de anunciar el lanzamiento de “BT Connect Intelligence InfoVista-as-a-Service”, una nueva solución suministrada en modalidad cloud para la gestión del rendimiento. La nueva solución añade un modelo de escalabilidad de precios flexibles “as-a-service” a su cartera de gestión […]
Parc Científic de Barcelona gana en eficiencia comercial
Parc Científic de Barcelona (PCB), una institución encargada de gestionar los espacios de investigación de la Universidad de Barcelona, ha incrementado la visibilidad y el control sobre toda su actividad empresarial a través de la solución Fast Sales. Se trata […]
El valor de los expertos remunerados en el ecommerce
La plataforma de comercio conversacional, iAdvize, hace un primer balance de los resultados de ibbü, la primera comunidad de expertos remunerados para aconsejar a los clientes en los ‘sites’ de las marcas. Con ello pretende evaluar la satisfacción de las […]
CaixaBank ofrece un servicio de pago a través de la voz
La entidad financiera ha creado un nuevo servicio para enviar dinero entre particulares mediante comandos de voz a través de Siri, únicamente en los móviles iPhone. La funcionalidad ya está disponible para todos los clientes de CaixaBank en las nuevas […]
Comdata compra a Izium sus acciones en las principales empresas francesas de CRM
Comdata Group ha entrado en negociaciones exclusivas para comprar a Izium Group sus acciones en B2S, BCust, Colorado Conseil y CMS. Izum es una de las mejores compañías de Francia en externalización de servicios de CRM con una facturación cercana […]
Re-inventa y Altitude siguen confiando en su acuerdo de colaboración
Re-inventa y Altitude Software llevan colaborando conjuntamente desde el año 2013, en que se fundó la compañía. Gracias a los proyectos en los que han trabajado y al reconocimiento por parte de los clientes, ambas empresas han decidido renovar su […]
Fidelizar al consumidor educándole para mejorar la ciberseguridad
En la lucha contra el delito cibernético los expertos consideran al consumidor como el talón de Aquiles de los sistemas de seguridad. Las empresas pueden aprovechar esta realidad si forman una alianza con sus clientes. Además de disminuir la incidencia […]
autopistas apuesta por una experiencia de cliente homogénea
La estrategia digital que autopistas está poniendo en marcha, tiene su incidencia directa en la comunicación con sus usuarios. Y ello se enmarca en el proceso de transformación cultural que vive la empresa, que busca poner al cliente en el […]
Dragon Drive amplía sus funciones conversacionales y cognitivas
Nuance Communications acaba de anunciar que su plataforma para coches conectados Dragon Drive amplía sus funciones conversacionales y cognitivas, proporcionando a conductores y pasajeros la posibilidad de preguntar por rutas de navegación, emisoras musicales u otros contenidos simplemente a través […]
Francisco Romero, director de la Unidad de Negocio de Tecnología de Oracle España
Desde este mes de junio, Francisco Romero ocupa el puesto de director de la Unidad de Negocio de Tecnología de Oracle España. Desde este puesto es responsable del equipo que comercializa las soluciones de Plataforma Cloud de Oracle (Plataforma como […]
“Nuestros productos son el último eslabón en la comunicación con los clientes”
Hoy aprovechamos este espacio para charlar con Alejandro Navas, Senior Inside Sales en Plantronics, sobre la actual estrategia de la compañía en el mercado nacional, y sus planes en lo relativo a las novedades que incorporaran sus productos. Relación Cliente: […]
Atento renueva la COPC para su servicio a Repsol
Atento ha recibido por segundo año consecutivo la certificación COPC® (Customer Operation Performance Center) en el servicio que presta para su cliente Repsol en España. Atento renueva su certificación tras un proceso de auditoría satisfactorio concluido sin observaciones, y consolida […]
Así ayuda la inteligencia artificial a los médicos
Dragon Medical Direct 3 es una solución de Nuance Communications basada en inteligencia artificial destinada a los médicos. Las solución, ya disponible en castellano, impulsa las tasas de reconocimiento de voz a un nuevo nivel, mejora drásticamente la calidad de […]
¿Qué aporta una empresa basada en blockchain frente a una tradicional?
¿Cuáles son los beneficios que presenta un empresa sin apenas trabajadores que funciona por la combinación de códigos informáticos, contratos inteligentes y personas? En uno de los últimos post del blog corporativo de Unísono explican cómo funcionan este tipo de […]
MediaMarkt confía en Atento para llevar la relación con sus clientes
Atento ofrece a MediaMarkt un servicio multicanal con un alto componente digital y tecnológico que garantiza la mejor experiencia de cliente en procesos de compra online y gestión de incidencias. En este sentido, presta servicios para la gestión de clientes […]
¿Ha aumentado el miedo al pago online tras los masivos ciberataques?
El brutal ciberataque del ransomware WannaCry sufrido la semana pasada en todo el mundo, que ha producido alrededor de 200.000 infecciones, vuelve a poner sobre la mesa el debate de la seguridad online. Y también, de forma directa, el del […]
Digitex presenta unos buenos resultados económicos
Digitex, compañía integrada dentro del Grupo Comdata con más de 28 años de experiencia en el diseño, optimización y operación de procesos integrales de negocio para grandes empresas, ha presentado sus resultados económicos correspondientes al año 2016, en el que […]
Acticall Sitel Group apuesta por Workplace de Facebook
Acticall Sitel Group, el grupo de servicios globales de experiencia de cliente, se ha asociado con Workplace de Facebook para implementarlo como herramienta de comunicación y trabajo para sus equipos de estructura en todo el mundo. Esta alianza se anunció […]
Frit Ravich potencia el servicio de atención a sus clientes
Frit Ravich, firma española que distribuye cerca de 3.800 referencias de productos para los canales de alimentación, hostelería, impulso y granel ha decidido agilizar su atención al cliente a través de la tecnología de automatización de pedidos de Esker. Frit […]
Rememoramos Expo Relación Cliente 2016 en imágenes
La última edición de este evento se puede revivir a través de la visualización de sus mejores momentos (conferencias, zona de exposición, networking…), y escuchar y ver las entrevistas de los protagonistas que pasaron por el videocall. Los actores más […]
¿Cómo se puede crear un buen mapa del viaje del cliente?
El mapa del viaje del cliente es una herramienta de gran utilidad para obtener, gestionar y ordenar la información que las empresas tienen de sus clientes. Su objetivo es encontrar los momentos clave de la interacción entre los usuarios y […]
¿Es “customer centric” tu centro de atención al cliente?
En la era del cliente cada vez más digital, más volátil, más exigente, ha aparecido la estrategia de “customer centric”. Este patrón donde las organizaciones ponen al cliente en el centro de su estrategia se define como crear una experiencia […]
RACE: toda una vida asistiendo en carretera
El RACE atiende a más de ocho millones de conductores en España. Sus responsables aseguran que cada asistencia es un reto, cada problema que tienen sus socios y clientes constituye una oportunidad de mostrar por qué llevan más de 110 […]
Premiada una solución desarrollada por Atento para Chevrolet
En la edición 2017 de los Premios LATAM a las mejores organizaciones en la prestación de servicios y soluciones de experiencia de cliente de América Latina, Chevrolet y Atento S.A. (NYSE:ATTO) recibieron el máximo reconocimiento regional, LATAM ORO, a la […]
Estas son las tendencias digitales a las que se enfrenta el sector público
La descentralización, el crowdsourcing y el ciudadano empoderado marcarán el futuro del sector público, según se desprende del informe sobre las tendencias digitales más relevantes de la Administración Pública, elaborado por ICEMD, El Instituto de la Economía Digital de ESIC […]