Seguridad Colaborativa, la app de Securitas que busca compatir eficiencias
Con el lanzamiento de esta plataforma tecnológica (Seguridad Colaborativa), la compañía busca mejorar la gestión de las Soluciones de Seguridad que ofrece a sus clientes. La app Seguridad Colaborativa está diseñada para adaptarse a cualquier escenario (centro comercial, gran complejo […]
Formación para potenciar el papel estratégico del customer service
IFAES ha organizado durante el mes de mayo diversos cursos intensivos indicados para la formación de profesionales del customer service y la relación con los clientes en general. Lógicamente, todos ellos son impartidos por prestigiosos profesionales expertos en las temáticas […]
Los robots Pepper y Nao presentan sus habilidades comunicativas en Global Robot Expo
Alisys ha presentado en Global Robot Expo, el evento dedicado a la robótica y la inteligencia artificial, algunos ejemplos de aplicaciones prácticas de uso para Pepper y Nao, las interfaces que humanizan las comunicaciones entre las máquinas y las personas. […]
Llega Presence Summit 18, con la idea de “abordar el fin del mundo tal y como lo conocemos”
Presence Summit 18 se celebra el 8 de mayo en Madrid, buscando, también en esta tercera edición ser un foro de encuentro entre compañías y usuarios del contact center. En este merco se abordará la tecnología blockchain y como esta […]
Tecsens refuerza su departamento comercial con nuevas incorporaciones
Tecsens ha dado un paso más en su estrategia para reforzar el área comercial con la incorporación de Javier Zamorano, que trabajaba anteriormente en VOZ.COM y Javier Trigueros, que cuenta con una dilatada experiencia comercial en el sector cosechando éxitos […]
Mint Technology Cloud ya tiene delegación en Navarra
Mint Technology Cloud, la compañía de comunicaciones especializada en soluciones avanzadas en la nube, ha abierto una nueva delegación en la Comunidad Autónoma de Navarra con el objetivo de posicionarse como referente de servicios de telecomunicaciones integrados en la zona […]
Enghouse Interactive patrocina la IX edición de la Jornada de Tendencias Contact Center
Enghouse Interactive es patrocinador de la IX edición de la Jornada de Tendencias Contact Center organizada por Telefónica, evento que se celebrará el próximo martes 24 de abril, en el Teatro Coliseum de Madrid. Bajo el lema “Reimagina un mundo […]
Transcom participa en la presentación de la ISO 18295 de servicios de Contact Center
El pasado viernes, Transcom presentó su experiencia como empresa pionera en la implantación de la norma ISO 18295 de servicios de Contact Center de AENOR, en el marco de la celebración de la jornada en la que se daba a […]
eCUSTOMER: nueve años creando innovación
eCUSTOMER es la empresa protagonista de la sección “en portada” del último número de Relación Cliente Mag. A lo largo de tres páginas, Ángel Vázquez, socio director de la compañía, expone las principales bazas competitivas y los valores de eCUSTOMER. […]
ON Soluciones: un “viaje” repleto de proyectos con valores
Rigurosidad, flexibilidad, humildad, experiencia y compromiso son valores que definen los proyectos realizados por ON Soluciones en este viaje que ya dura 10 años. Son valores que le infunden “alma” a lo que hacen y que dejan huella en los […]
Avaya premia el trabajo de sus partners y colaboradores
El pasado martes 17 de abril, y con motivo de la celebración en Madrid de la jornada española de AVAYA EXPERIENCE World Tour, Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) entregó sus premios a los partners y colaboradores que durante 2017 han […]
Calentando motores para el evento de Genesys, CX18
La compañía anuncia que ya está abierto el registro para CX18, la principal conferencia centrada en el cliente, que este año coincide con Genesys DevCon, evento orientado exclusivamente a desarrolladores. Genesys reunirá en su conferencia anual, CX18, que este año […]
Re-inventa imparte formación en metodología Agile
La consultora tecnológica española Re-inventa, especializada en soluciones y proyectos contact center, da un paso más hacia la transformación digital del sector formando a los profesionales en la metodología Agile. Las nuevas necesidades del mercado conllevan nuevos requerimientos de gestión […]
Novedades en la familia Sennheiser Century Mobile
Sennheiser acaba de presentar las nuevas variantes de su afamada familia Century Mobile: SC 635, SC 635 USB, SC 665 y SC 665 USB. Se trata de cuatro modelos especialmente desarrollados para ofrecer una mayor flexibilidad y movilidad al usuario […]
Atento, en la lista Best Workplaces España 2018
La compañía ha sido reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en España en la categoría de más de 1.000 empleados por Great Place to Work (GPTW), en su lista Best Workplaces España 2018. El foco en las […]
Los internautas exigen asistencia en tiempo real
En los últimos años, el eCommerce se ha convertido en un lugar donde las marcas bombardean a los consumidores e internautas con publicidad y contenidos promocionales y han dejado de proponer una comunicación conversacional online. Los consumidores e internautas se […]
Diseño de una experiencia de cliente rentable y eficaz
La experiencia de cliente se ha convertido en el principal factor de diferenciación de las empresas en la actualidad. Los consumidores comparan continuamente el servicio y la experiencia que reciben de una empresa con el resto de vivencias que han […]
Clicars, la transparencia en los procesos tiene premio
Clicars ha sido elegida como la ganadora nacional para la prestigiosa lista de excelencia empresarial publicada por los European Business Awards 2017-2018, patrocinados por RSM. La startup española ha sido la empresa escogida entre los 122 referentes nacionales de las […]
Un asistente virtual para solventar dudas de los gestores de CaixaBank
El asistente virtual de CaixaBank para sus gestores es capaz de acceder de forma inmediata a grandes volúmenes de información, interactuar con los usuarios utilizando el lenguaje natural y aprender a partir de la experiencia. El asistente, que utiliza, entre […]
B the travel brand, un ejemplo más de transformación digital
B the travel brand, la marca minorista de Ávoris, división de viajes del Grupo Barceló, y una de las grandes redes de distribución del sector turístico español, sigue inmersa en un proceso de transformación digital cuyo objetivo principal es la […]
Entrevista a Maite González, directora Clientes Residencial y Negocios de Endesa
A Maite González no le asustan los cambios, es más, los ve como retos que debe superar y eso le gusta y le motiva. Uno de los últimos que acaba de vivir ha sido en su faceta profesional, donde ha […]
Mujeres y contact center: el poder de la voluntad
En este artículo, Esmeralda Mingo, directora general de Sitel y vocal de la ACE, aprovechando la significativa fecha del 8 de marzo, hace una reflexión sobre el papel que juegan las mujeres en el desarrollo de los centros de contacto […]
Charlamos con Alfred Nesweda, CEO de masvoz
En esta entrevista, Alfred Nesweda, CEO de masvoz, hace un repaso de la trayectoria de la compañía en el último ejercicio y nos comenta las novedades de la misma así como sus objetivos a corto y medio plazo. Así, apunta […]
El Grupo IMA gestiona más de 60.000 llamadas de emergencia anuales
El día 1 de abril entró en vigor la normativa aprobada por el Parlamento Europeo que determina la obligatoriedad de incluir el sistema eCall (llamada de emergencia) en todos los turismos y vehículos utilitarios ligeros de nueva homologación. El objetivo […]
Transcom, primera empresa española con la certificación ISO 18295 de AENOR
Con la obtención de esta certificación, Transcom es la primera empresa española que trabaja en el mercado nacional conforme a la nueva norma internacional ISO 18295 de AENOR. AENOR ha concedido recientemente la nueva certificación internacional ISO 18295 a uno […]
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Cómo evitar malos hábitos al elaborar una propuesta técnica
Los malos hábitos no son buenos compañeros para cualquier iniciativa que se quiera sacar a delante con éxito. En el terreno laboral, estos malos hábitos pueden ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. Así lo expone en un […]
La última versión de Plantronics Manager permite el análisis de auriculares en dispositivos móviles
Plantronics acaba de anunciar una serie de importantes actualizaciones en su oferta de servicios SaaS (software as a Service), gracias al lanzamiento de Plantronics Manager Pro v3.11, la última versión de su software en la nube que ayuda a las […]
Impacto en las empresas del nuevo Reglamento General de Protección de Datos
La entrada en vigor el próximo 25 de mayo del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo es aprovechada por Sitel para hacer un repaso del impacto que supone esta nueva reglamentación en las empresas. En este post […]
Santalucía reconocida como líder en Satisfacción y Experiencia de Cliente en seguros de hogar
La aseguradora Santalucía ha sido galardonada por el Instituto de Investigación STIGA, especialista en la medición, análisis y mejora de la experiencia de clientes, posicionándose como Líder sectorial en Experiencia de Clientes 2017 de las principales compañías de seguros de […]
Es un hecho constatable que ya estamos viviendo rodeados de chatbots
El surgimiento de la inteligencia artificial y el hecho de que nos estamos volviendo demasiado dependientes de la tecnología significa que la mayoría de las empresas están intentando ser realmente ingeniosas y útiles. Esta es exactamente la razón por la […]
El 62% de la grandes empresas gestiona internamente la relación con sus clientes
Según un estudio realizado a partir de 106 entrevistas a grandes empresas españolas, el 62% de ellas realizan la gestión de su call center exclusivamente con medios propios. Así, únicamente el 38% subcontrata el servicio con empresas especializadas, total o […]
5 leyes que han de cumplir los asistentes virtuales para una óptima estrategia CX
Nuance Communications explica las cinco leyes sobre asistentes virtuales que ayudarán a las empresas a garantizar que sus sistemas de Inteligencia Artificial ofrezcan una experiencia de cliente totalmente optimizada. Estas leyes son las siguientes: • Ley #1. Servicio rápido, preciso […]
Ya se puede leer online el último número de Relación Cliente Magazine
Como es habitual, también en esta ocasión Relación Cliente Magazine trata en profundidad temas de actualidad como la entrada en vigor, el próximo 25 de mayo, del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. Se trata […]
En imágenes, la XX edición de Expo Relación Cliente
Los mejores momentos de la XX edición de Expo Relación Cliente, celebrada los días 4 y 5 de octubre en el madrileño estadio Santiago Bernabéu, pueden rememorarse ya a través de las imágenes, con fotografías y un vídeo resumen del […]
Descarga desde Relación Cliente el ebook KPI engagement: revoluciona la gestión
Ya se puede descargar, sin necesidad de dar datos para ello, el ebook KPI engagement: revoluciona la gestión. El estudio ha sido promovido por ICR en colaboración con Relación Cliente, y elaborado por Ángel Vázquez, socio director de eCustomer Grupo. […]
VOZ.COM aumenta su facturación un 40,1% en el primer trimestre del año
VOZ®, compañía española, operadora de telecomunicaciones y fabricante desarrollador de software empresarial ha aumentado su facturación un 40,1% en el primer trimestre de 2018, respecto del mismo periodo del ejercicio anterior 2017. Con esto, el crecimiento en facturación de VOZ® […]