¿De qué manera las empresas pueden cubrir las expectativas digitales de sus usuarios?
Desde masvoz han elaborado un compendio de reglas con las que las empresas pueden cumplir con las expectativas digitales de sus clientes. El que cada vez sean más los clientes conectados las 24 horas del día está obligando a las […]
¿Cómo burlar a los estafadores de los contact centers usando biometría de voz?
Los estafadores están alerta y determinados a explotar los puntos débiles de cualquier canal de clientes de las organizaciones. Para hacerles frente, las empresas han de estar cada día más y mejor preparadas. Con el objetivo de ayudar a las […]
ServiceNow lanza al mercado la versión New York de Now Platform
ServiceNow, la firma que mejora la forma de trabajar de las personas, ha anunciado el lanzamiento de la versión New York de Now Platform —la principal plataforma para gestionar flujos de trabajo complejos en las empresas—, que incluye nuevas aplicaciones […]
La plataforma Intelligent Engagement de Nuance amplia su arquitectura abierta
Nuance Communications acaba de anunciar que su plataforma Intelligent Engagement ampliará su enfoque abierto y agnóstico de la nube, añadiendo nuevos servicios de interacción inteligente y ampliando las capacidades de integración back-end, lo que permitirá a organizaciones de todo el […]
VOZ sigue firme en su apoyo a la donación de médula y a la lucha contra el cáncer
El sábado 21, Día Internacional de la Donación de Médula Ósea, en Vallecas (Madrid), tendrá lugar la Carrera 100% solidaria Médula para Mateo. El fundador y CEO de VOZ®, así como otros miembros del equipo estarán presentes, junto con el […]
Cisco muestra sus aportaciones al contact center cognitivo
Cisco ha celebrado esta semana (del 17 al 19) en Hollywood (Florida), la décima edición anual de Cisco Contact Center Summit con importantes novedades en Inteligencia Artificial y aprendizaje automático aplicadas a las soluciones de contact center de próxima generación. […]
El papel de la tecnología en el cumplimiento de la nueva directiva PSD2
El próximo sábado 14 entra en vigor la nueva directiva europea sobre pagos digitales (Payments Service Directive -PSD2-). Esta nueva regulación tiene como objetivo aumentar la seguridad con la que los ciudadanos europeos realizan operaciones online, facilitándoles un mayor control […]
¿Cómo afectará el derecho a la jornada a la carta en el funcionamiento de los contact centers?
Hemos creído oportuno que un experto en el tema nos disipara algunas dudas sobre la entrada en vigor de lo que coloquialmente conocemos como «jornada a la carta» y que regula el derecho de los trabajadores a adaptar su jornada […]
La Calidad es garantía de un proceso de mejora continua real
En este artículo, Juan Ramírez Said, CEO de Contactel y miembro de la Asociación CEX, aborda la importancia de contar con un Plan de Calidad adecuado para caminar siempre hacia la mejora continua. En un sector como el de Customer […]
Divina Pastora: agilidad en las gestiones de sus clientes
Hace casi un año que la aseguradora española Divina Pastora apostó por la solución tecnológica de GoContact para la gestión de telefonía y emails. La implantación ha conseguido que se haya aumentado el número de contactos con los clientes por […]
El nuevo CEXP de GSS Grupo Covisian para como apoyo en su mejora del eNPS
El nuevo CEXP (Centro de Experiencia de Empleado) ha superado los más de 2.000 usuarios en un mes. Su objetivo es atender y gestionar de primera mano las necesidades de los colaboradores del GSS Grupo Covisian. Este grupo trabaja de […]
Premio para los cajeros de reconocimiento facial de CaixaBank
CaixaBank ha sido premiado por la revista The Banker por la innovación de sus cajeros automáticos con tecnología biométrica, los primeros en el mundo en permitir reintegros mediante reconocimiento facial y sin tener que introducir el PIN. Este nuevo servicio […]
El negocio digital de Kutxabank se incrementa un 77% en la primera mitad del año
El trabajo que está realizando Kutxabank por incorporar nuevas soluciones tecnológicas y mejorar la experiencia digital de sus clientes, ha tenido un relevante reflejo en el fuerte crecimiento del negocio online, que durante la primera mitad de 2019 ha crecido […]
Las tiendas online invertirán en soluciones de inteligencia artificial en 2020
La Inteligencia Artificial (IA) aplicada al eCommerce puede impulsar las tiendas online y mejorar las cuentas de resultados. El 85% de las compañías considera que la implementación de inteligencia artificial permite obtener una ventaja competitiva respecto a otros players del […]
70 speakers de renombre se dan cita en Expo RC 2019
La próxima cita de Expo RC, además de haber aumentado el número de stands hasta contar con más de 50, ha incrementado también el número de speakers que reunirá en esta edición, serán 70 y todos del más alto nivel […]
Poly presenta sus auriculares, Plantronics BackBeat, con innovadoras funcionalidades
Plantronics, Inc. (ahora conocida como «Poly», a raíz de la unión entre Plantronics y Polycom) (NYSE: PLT), empresa global de soluciones de comunicación, acaba de presentar nuevos modelos realmente inalámbricos de su ya galardonada gama de auriculares Plantronics BackBeat que […]
Los españoles opinan sobre la cesión de datos, en el I Estudio de Marketing Relacional
El I Estudio de Marketing Relacional analiza la opinión de los españoles sobre la cesión de los datos personales que, en la mayoría de los casos, es necesario hacer para pertenecer a los clubes de fidelización de clientes y recibir […]
La calidad del operador logístico, clave para fidelizar a los clientes
La mayoría de los comercios electrónicos de España (el 89%) considera que la calidad del operador logístico es “importante o muy importante” a la hora de fidelizar a sus clientes finales, mientras que un 72% da la misma importancia a […]
Los directores financieros apuestan por la robótica y la automatización
La robótica y la automatización son las tecnologías que más han beneficiado a las compañías españolas, así lo señalan el 57% de los directores financieros participantes en el estudio “Global Business & Spending Outlook 2019” realizado por el Institutional Investor […]
Entrevistamos a Eduardo Malpica, chief knowledge officer en Altitude Software
Aprovechamos la vuelta de las vacaciones para charlar con Eduardo Malpica, chief knowledge officer en Altitude Software, y comentar entre otros temas, las últimas novedades que ha lanzado la compañía al mercado, entre las que destaca su conector para WhatsApps. […]
Gestión del cobro de deuda: ¿qué hay de nuevo bajo el sol?
Vamos a tratar de conocer cómo ha evolucionado la gestión del cobro de deuda en los últimos años, cómo se está aprovechando la potencialidad del desarrollo tecnológico y cómo se están adaptando a las nuevas regulaciones legales las empresas que […]
Nuevo reconocimiento de Everest Group para Sitel
Sitel Group, una de las principales compañías mundiales en la gestión de la experiencia de cliente, ha sido reconocido como líder por Everest Group en la evaluación PEAK Matrix de Servicios de Externalización del Contact Center de 2019. Este es […]
Phone & Fun mejora sus procesos
Phone & Fun, empresa que ofrece servicios comerciales y de atención al cliente, buscaba incrementar el nivel de eficiencia para mejorar su competitividad y disponer de soluciones que facilitaran la deslocalización de algunos servicios (conexión entre sus diferentes sedes, soportes […]
¿Qué hay que tener en cuenta para que una iniciativa RPA cumpla sus expectativas?
Poner en marcha una iniciativa RPA no siempre es sencillo. De hecho, la mitad de las que se realizan no llegan a cumplir con las expectativas planteadas. Para que esto no siga siendo así, RPA Technologies en colaboración con Weber […]
Los contact centers de Atento en España y Marruecos certificados en la ISO 18295
Atento ha certificado sus 17 centros de trabajo en España y Marruecos en la norma ISO 18295 de AENOR, norma específica del sector contact center que reconoce la calidad del servicio y la mejora constantemente en la experiencia del cliente. […]
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Voluntarios de Atento Argentina colaboran en una campaña de UNICEF
Por 17º año consecutivo empleados voluntarios de Atento atendieron llamadas de “Un Sol para los Chicos” que recauda fondos para UNICEF. Tanto la infraestructura como la coordinación del proyecto y la atención telefónica fueron donados íntegramente a la ONG para […]
Las mejores estrategias de CX reunidas en Expo RC 2019
Sin duda, uno de los elementos que influye de modo decisivo en el éxito de un evento como Expo RC (organizado por IFAES), es el perfil profesional de sus visitantes. Y eso es algo que saben las empresas que participan […]
Los asistentes virtuales de voz y texto se ganan poco a poco la confianza de los consumidores
Parece ser que cuando los consumidores quieren indagar sobre productos, obtener información sobre nuevos servicios o hacer un seguimiento de sus pedidos se inclinan por el uso de asistentes virtuales ya sea de voz o texto. Este es un hecho […]
¿Cómo pueden las empresas aprovechar los datos de los usuarios recopilados en el contact center?
Las organizaciones cada día son más conscientes del valor que tienen sus contact centers para conocer los datos de sus clientes. Saben tambien que no basta con conocer esos datos, sino que tienen que valerse de herramientas tecnológicas que les […]
Sanitas Welcome, 10 años evolucionando con sus clientes
El centro de relaciones con clientes de Sanitas (Sanitas Welcome) celebra su décimo aniversario, como un centro de relación con clientes que ha sabido ir dando los pasos correctos hacia la digitalización y la innovación. Durante estos 10 años, Sanitas […]
Deloitte inaugura en Madrid EMEA Cybersphere Center
Deloitte ha puesto en marcha en Madrid el centro EMEA Cybersphere Center (ECC), especializado en ciberseguridad, que en España ofrece servicio 24X7 a toda la región de Europa, Oriente Medio y África (EMEA). Deloitte ha inaugurado las instalaciones de este […]
La realidad aumentada, gancho para los eShoppers
La realidad aumentada y virtual son tecnologías por la que apuestan las organizaciones. Más del 50% de las grandes empresas europeas habrán puesto en marcha una estrategia de realidad aumentada y/o realidad virtual en 2020, según datos de la consultora […]
¿Cómo solicitar las acreditaciones para acudir a Expo Relación Cliente?
Ya se pueden solicitar las acreditaciones para acudir a la edición 22ª de Expo Relación Cliente, los días 9 y 10 de octubre, en el estadio Wanda Metropolitano. Este año y según comentan sus organizadores desde IFAES, “será histórica, con […]
Condis apuesta por la omnicanalidad con su nueva aplicación móvil
La cadena de supermercados urbanos y de proximidad, Condis, da un paso más en su apuesta por la digitalización lanzando la nueva app “Condis Family”. Este avance responde a la voluntad de la cadena de supermercados de ofrecer a sus […]
Sangoma impulsa su negocio en España
Sangoma, compañía norteamericana con sede en Toronto (Canadá), impulsa su negocio en España con un portfolio completo de soluciones de telefonía IP y UC para PYMEs y grandes compañías. Sangoma, pionera en productos para Voz IP, ha ido creciendo y […]