La biometría de voz aporta grandes ahorros en costes por fraude
Las organizaciones que han implementado tecnología de biometría de voz han ahorrado mil millones de dólares en fraude en 2018, según las últimas estimaciones de Nuance. Gestionar el fraude en los contact centers siempre ha sido un reto para las […]
La eficiencia de los equipos formados por agentes y bots
Después de varios años hablando de bots y automatización en los contact centers, de sus ventajas, de sus consecuencias, de la profunda transformación en el servicio y en el capital humano de las empresas del sector, de miedos, dudas y […]
El Grupo Tessi agrupa todas sus actividades en una única marca
El Grupo Tessi, actor internacional de Business Process Services, acaba de anunciar el lanzamiento de su marca única Tessi con el fin de proponer a sus clientes una oferta completa y unificada y reforzar su desarrollo internacional. Presente en 11 […]
Israel Sánchez de Pedro, director de operaciones de Mintt
La compañía Mintt acaba de incorporar a Israel Sánchez de Pedro como director de operaciones con el objetivo de consolidar su estructura ejecutiva y seguir innovando en su oferta global de servicios. Con más de 20 años de experiencia en […]
Migrar mi contact center a la nube: ¿sí o no?
¿Debo migrar mi contact center a la nube?: ¿sí o no? Para responder a esta pregunta, Altitude Software acaba de publicar un ebook en el que muestra los principales beneficios y ventajas demostradas de migrar el contact center al entorno […]
Odigo, en el Basecamp Madrid 2019 de Salesforce
Odigo estará presente como partner platinum en el Basecamp Madrid 2019, el gran evento anual de innovación y transformación digital organizado por Salesforce, que tendrá lugar el próximo 9 de mayo en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid. Odigo […]
Nace TP Digital Academy para la formación de profesionales
TP Digital Academy es un programa de Teleperformance para formar a profesionales de todo el mundo en el ecosistema digital. Las llamadas telefónicas como canal de atención dejan de ser la primera opción entre las alternativas del nuevo consumidor, que […]
La empresa de zapatos Masaltos permite el pago con bitcoins
La compañía de calzado para aumentar la estatura de los hombres forma parte de un selecto grupo de ecommerce a los que Paypal les ha ofrecido implantar tecnología BrainTree que permite el pago con bitcoins. Masaltos ha sido elegida por […]
GSS recibe en sus instalaciones la visita del instituto Emilio Jimeno
Grupo GSS ha organizado unas jornadas de visitas a la plataforma que la compañía tiene en Calatayud (Zaragoza), para que los alumnos del instituto Emilio Jimeno conozcan de primera mano en qué cosnsiste el Proyecto Emprendedores en el que la […]
Mejorar la atención al cliente a través de la realidad aumentada
Las soluciones que se pueden utilizar en el contact center basadas en realidad aumentada proporcionan una experiencia de cliente muy mejorada. José Luis Sánchez Mancebo, director comercial EMEA en Atento, escribe en el blog de la compañía un artículo en […]
La compañía española Strategy Big Data es adquirida por Telemark
Rockethall, el grupo holding propietario de Telemark, ha cerrado recientemente un acuerdo de adquisición y toma de control de la compañía española Strategy Big Data. Esta operación permitirá al grupo Telemark acelerar su crecimiento y convertirse en una de las […]
¿Qué aportan las soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a la gestión de cobros?
Las estrategias aplicadas a la gestión de los cobros derivados de las deudas de las empresas siguen siendo complicas, ineficaces y sobre todo un coste añadido por la inadecuada gestión de los canales de contacto, la poca optimización de los […]
Charlamos con Gema Pardo, marketing and sales manager en Leads Global
Leads Global es una empresa de marketing performance que trata desde la generación del lead, hasta la venta final del producto. Su marketing and sales manager, Gema Pardo, nos cuenta que están presentes en más de 40 países ofreciendo un […]
Las ventajas de los programas de fidelización hacen cambiar los hábitos de consumo
Un 63% de los consumidores afirma que modifica sus hábitos de consumo para sacar más partido a los programas de fidelización, según «The Loyalty Report 2018», de Bond Brand Loyalty. Son numerosas las razones por las que veinte millones de […]
Altitude Software refuerza la estructura de su equipo directivo
Altitude Software ha anunciado la nueva estructura de su equipo directivo para mejorar la excelencia de sus servicios, llevando la experiencia de cliente al siguiente nivel. Continuando con el foco puesto en el cliente, la compañía ha introducido el nuevo […]
Algunos de los principales cambios disruptivos de la sociedad digital en España
El avance de las tecnologías digitales está desarrollando nuevas fórmulas de comunicarse, consumir, trabajar y disfrutar del ocio y el tiempo libre de la sociedad española, y ello es algo que se nota de forma importante en la manera que […]
Así es la apuesta de Nuance por la Inteligencia Artificial en los contact centers
Nuance acaba de anunciar un nuevo paquete de tecnologías que ayuda a las empresas con Agent AI, uniendo a operadores humanos e Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del cliente. Esta solución de Nuance permite a los operadores de los […]
S1 Gateway ofrece datos de una operación real utilizando WhatsApp
Actualmente, la adopción de WhatsApp como canal de contacto que ofrecen las empresas a sus clientes no es lo suficientemente madura ni amplia como para tener datos agregados que permitan extraer conclusiones definitivas, pero si es posible tener una idea […]
Mint Technology Cloud renueva su imagen y pasa a denominarse Mintt
Mint Technology Cloud da un nuevo paso hacia un modelo de negocio más polivalente y digital y pasa a denominarse Mintt, marca que engloba cuatro áreas relacionadas con el sector de las Comunicaciones y la Experiencia de Cliente: Mobile, Access, […]
El papel del marketing en el campo de los asistentes de voz
El mundo de la publicidad, el marketing y la comunicación ya viene manteniendo una estrecha relación con el mundo de lo digital, y con la llegada a nuestras vidas de los asistentes de voz, la gestión de los productos y […]
Packlink, tecnología y procesos al servicio del cliente
Packlink es la primera plataforma global online de servicios internacionales de logística. Cuando en 2012 surge la compañía en el mercado español, contratar envíos online no era un nicho de negocio que los transportistas ofrecieran de manera ágil y fiable. […]
Encarna Calvo, nueva directora de desarrollo de talento en Sitel España
Sitel Group, proveedor mundial de gestión de experiencia de cliente, ha incorporado recientemente a Encarna Calvo Pérez a Sitel España como directora de desarrollo de talento, con el objetivo de dinamizar la gestión del cambio y el desarrollo de talento […]
La propuesta de valor innovadora de Grupo Unísono
Aprovechando que Unísono cumple 20 años en el mercado, charlamos con Sandra Gibert, Directora General del Grupo, para que nos cuente la propuesta de valor innovadora de la compañía y su evolución en el mercado en todos estos años. Desde […]
Un evento con la Pantera Rosa, Heidi y Eddie Murphy
Los responsables de Smartcex, The Employee Experience Company, organizaron recientemente un evento cuya crónica nos narran con su particular visión, en estas líneas: En este evento tuvimos el extraordinario placer de contar con el incansable Correcaminos de Dentaid, el transgresor […]
Grupo MASMOVIL apuesta por la metodología Agile
Apple, Amazon, Spotify, Grupo MASMOVIL…. las grandes empresas del sector tecnológico tienen una metodología en común que les ayuda a agilizar su trabajo en el día a día: el Agile Project Management. La metodología Agile supone un cambio de paradigma […]
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Gala de los Fortius por todo lo alto en honor a los premiados
Más de 300 profesionales de la industria conocieron ayer en directo el nombre de los ganadores de los XI Premios Fortius, en una gala repleta de sorpresas que tuvo lugar en el Gran Teatro Príncipe Pío de Madrid. La Asociación […]
Las mejores estrategias de CX reunidas en Expo RC 2019
Sin duda, uno de los elementos que influye de modo decisivo en el éxito de un evento como Expo RC (organizado por IFAES), es el perfil profesional de sus visitantes. Y eso es algo que saben las empresas que participan […]
Así potencia Amovens la movilidad compartida
Amovens nace en 2009 como una solución de movilidad compartida con una pequeña comunidad de personas que buscaban desplazarse de un punto A a un punto B. Con el paso del tiempo además de compartir viajes, ha incluido el alquiler […]
Nuevo programa formativo de la Asociación CEX
Bajo el nombre de «Escalera de management», la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) pone a disposición de sus asociados un programa formativo transformador destinado a impulsar el liderazgo. La entidad inauguró esta semana el programa formativo […]
¿Cómo ofrecen los chatbots gestiones personalizadas?
La inteligencia artificial está logrando grandes avances en los softwares basados en esta tecnología, hasta el punto de estar consiguiendo que se relacione con los clientes ofreciéndoles experiencias personalizadas y naturales. Estos softwares capaces de aprender con el uso, son […]
La app de Etihad Airways facilita evitar el jet lag
Etihad Airways, la aerolínea nacional de los Emiratos Árabes Unidos, y Panasonic Avionics Corporation (Panasonic), han firmado una colaboración para desarrollar servicios de bienestar destinados a mejorar la experiencia del viajero y especialmente reducir el jet lag. Como resultado del […]
Ejemplos de proyectos que empoderan al empleado y ayudan a conocer al cliente
Con este reportaje hemos tratado de dar a conocer algunas iniciativas de éxito que distintas empresas están poniendo en práctica para conseguir que el empleado interiorice la voz del cliente y la haga suya. Estos son algunos de los ejemplos […]
Ya se puede descargar online el número 80 de Relación Cliente Magazine
El número 80 de Relación Cliente Mag ya se puede consultar desde este medio online. Como cada entrega de dicha publicación, esta también incluye interesantes reportajes y entrevistas con profesionales expertos en estrategias de experiencia con clientes y en gestión […]
Oracle, patrocinador Platinum de Barcelona Customer Congress 2019
La 4ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), el mayor evento sobre Customer y Employee Experience de la ciudad condal, que organiza SmartCex, suma, como patrocinador Platinum, a Oracle, la compañía estadounidense especializada en el desarrollo de soluciones empresariales en […]
La «Humanidad Aumentada», en la próxima edición de Enghouse Summit
Bajo el lema “La Humanidad Aumentada: El impacto de la IA en las experiencias de empleados y clientes”, se celebrará el próximo mes de mayo la edición de 2019 de Enghouse Summit. El evento se centrará en la Inteligencia Artificial […]