Retailer, ¿cómo convertir su call center en su primera tienda?
En el artículo anterior, hemos comentado el potencial de venta de los Centros de Relación Cliente en el sector minorista para convertir 10% de las llamadas atendidas en ventas. Pero, ¿cómo hacerlo? ¿Cómo conseguir captar los nuevos clientes potenciales? ¿Cómo […]
Nueva certificación para Marktel
Con el objetivo de continuar normalizando los procesos de la empresa y garantizar siempre el mejor servicio a sus clientes, Marktel ha conseguido la certificación técnica EA 31 de AENOR. Esta certificación establece los requisitos para definir, implantar, mantener y […]
La revolución que está por llegar en el “Customer Management Outsourcing”
La evolución de los servicios de procesos empresariales y la externalización está alcanzando una velocidad de vértigo. Algunos de los responsables son el aumento de la complejidad funcional y de los procesos, la innovación a través de métodos escalables y […]
“Solo el cloud puede aportar a los centros de contacto agilidad combinando calidad y fiabilidad”
Entrevistamos a Leïla Bouguetaia, Sales Manager de Diabolocom en España, con ella hemos hablado de la implantanción de la compañía en nuestros país y en otros del entorno europeo. Nos interesamos especialmente por los planes de crecimiento de la empresa […]
Participa en la mayor encuesta sobre gestión de CX
La AEERC invita a participar en el “Observatorio sobre la Gestión de la Experiencia de Cliente 2017”, un estudio promovido por su homóloga en la ECCCO: la Asociación Francesa para la Relación con Clientes (AFRC). En este informe se analizarán […]
La página web relacioncliente.es aumenta su comunidad de lectores día a día
La reciente reforma acometida este año en relacioncliente.es está dando ya sus frutos. Desde el mes de mayo esta página web registra un aumento de usuarios de algo mas del 26%, con un registro de 12.000 usuarios únicos. “Con la […]
¿Cómo ayuda Whatsapp en la gestión de la relación con clientes?
El desarrollo de Internet, las redes sociales y la mensajería instantánea han llegado para transformar la manera en la que los clientes se relacionan con las empresas y en este universo, Whatsapp juega un papel relevante. Pero, ¿qué desarrollos ha […]
¿Cómo atender a 5 perfiles distintos de clientes de banca?
El nivel de digitalización en la economía doméstica resulta todavía muy heterogéneo. Ante esta realidad, Prodware, compañía experta en implantación de soluciones empresariales y consultoría de transformación digital, ha elaborado cinco perfiles que definen a los consumidores de banca en […]
El teléfono no será el rey de la atención en tiempo real en el mundo digital
El teléfono ha dominado sobre cualquier otro canal los servicios de atención personal de las empresas desde su popularización en la primera mitad del siglo XX. La llegada del teléfono móvil no perjudicó especialmente ese liderazgo, ya que, al principio, […]
Incertidumbre ante la próxima entrada en vigor del RGPD
La entrada en vigor del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) el 25 de mayo del 2018 en todos los países de la UE, es un tema de preocupación entre las empresas españolas. Para tratar de arrojar algo […]
Nuevo logotipo y lenguaje visual para Sennheiser
Aunque a primera vista puede parecer que poco ha cambiado el logotipo de la empresa, sí lo ha hecho. Así, se deja ver que el gráfico nuevo es más limpio, más moderno y elegante. En particular, el icono ‘S’ ha […]
La transformación digital marca el camino de Konecta
Konecta ha abierto una Oficina de Innovación orientada a liderar el desafío de mantenerse a la vanguardia tecnológica para adaptarse a la nueva realidad de los mercados y acompañar a las grandes compañías en sus procesos de transformación digital. Esta […]
El valor estratégico del área de atención al cliente
Los servicios relacionados con la atención al cliente representan el 50% del total de los que presta el sector del contact center, según el Informe anual elaborado por la Asociación de Contact Center Española (ACE) en 2016. En este mismo […]
Descubre los beneficios de Cloud Contact Center WebRTC HPE
Uno de los principales beneficios que ofrece esta solución de DV Business Solutions por el estándar WebRTC (Web Real-Time Communication) es que facilita a los agentes del contact center trabajar con llamadas de voz en tiempo real desde cualquier dispositivo […]
Saber más sobre el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD)
El nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD) será de aplicación obligatoria en todos los Estados de la UE a partir del 25 de mayo del próximo año. Con el fin de ayudar a las empresas a cumplir con […]
¿Dónde radican los beneficios de NICE Quality Central?
La última generación de Quality Management –NICE Quality Central– tiene como primer objetivo hacer salvar tiempo y recursos para incrementar el retorno en la inversión. Los responsables de contact centers que se pregunten cómo de efectiva es una solución de […]
5 ventajas del reconocimiento de voz en la vida cotidiana
En la actualidad, la tecnología de reconocimiento de voz se ha convertido en algo habitual en nuestra vida diaria. Combinando nuestro método de comunicación más natural y antiguo, el habla, con los últimos avances tecnológicos, estamos, cada vez más, acostumbrándonos […]
KPIs: lo que no se puede medir no existe y no se puede mejorar
Los centros de contacto son puntos estratégico para medir la relación de las empresas con sus clientes, y en esta medición cabrían distintos elementos a valorar. Desde que la experiencia de cliente ocupa un lugar primordial en esta nueva realidad, […]
Para hablar con una marca, ¿un chatbot o una persona?
En el comercio online, la conversación entre una marca y sus clientes es una pieza central en el recorrido y customer experience. Sin embargo, según iAdvize, esta oportunidad también incluye grandes retos, puesto que los usuarios exigen que las empresas estén […]
Pangea, tratar con excelencia al cliente empezando por el empleado
Hay que tener un punto de locura y muchas dosis de optimismo para aguantar el ritmo de trabajo que exige la dinámica en la que lleva viviendo los últimos 18 meses, tras la creación de Pangea (una tienda espectacular en […]
¿Están nuestras organizaciones preparadas para dar el servicio que deben?
Cada vez hay más organizaciones de la práctica totalidad de los sectores de la economía, desde los servicios financieros a la distribución, la salud y las telecomunicaciones, que están incrementando sus esfuerzos y luchando fieramente por conseguir que sus clientes […]
David Cardoso, director de Atento Digital
David Cardoso va a dirigir Atento Digital para ampliar el negocio digital y mejorar la posición de la empresa como principal proveedor de soluciones digitales de experiencia de cliente en América Latina. Al frente de Atento Digital y con sede […]
Llega ysi… para asesorar sobre telecomunicaciones
ysi… es una compañía española, 100% independiente, cuyo modelo de negocio se basa en la generación de leads de alta calidad para los operadores, primando el conocimiento de las necesidades reales del usuario frente al volumen, reinventado así el modelo […]
autopistas apuesta por una experiencia de cliente homogénea
La estrategia digital que autopistas está poniendo en marcha, tiene su incidencia directa en la comunicación con sus usuarios. Y ello se enmarca en el proceso de transformación cultural que vive la empresa, que busca poner al cliente en el […]
Holaluz: innovación y autoconsumo por y para el cliente
Los responsables de Holaluz, una compañía que promueve la energía verde, dicen estar liderando la transformación del sector eléctrico español, de la mano de la innovación y la honestidad. Esta base les permite construir una relación de confianza con sus […]
Carrefour quiere ser referente en la transformación digital de la distribución
En línea con su compromiso por la I+D, Carrefour ha elegido Madrid para abrir el Centro de Innovación Carrefour (CIC), el primero de estas características que la compañía establece en España. En este espacio de vanguardia, trabajan 240 personas que […]
Bridgestone España incorpora el chat online
“Tyrelink, la plataforma de comercio electrónico de Bridgestone, cuenta ya en España con un novedoso servicio de chat online que dará soporte inmediato a sus clientes, quienes podrán conversar con los profesionales del servicio de atencional cliente con tan solo […]
El camino de las compañías para prestar un buen servicio al cliente digital
La destrucción creativa se acelera en la era digital y el servicio al cliente es clave para la sostenibilidad de las compañías. Una de cada ocho compañías del Fortune 500 de 1955 permanece en esta lista después de 61 años, […]
Customer Journey Map: una aproximación a esta herramienta
Uno de los términos más usados en los últimos tiempos dentro del mundo de la empresa y las ventas de productos o servicios a clientes es el Customer Journey Map. Y no porque esté de moda, sino porque es una […]
El contact center ante el reto de las redes sociales
Para ayudar a las empresas a saber cómo superar el reto del Social Media dentro del contact center, Weber Solutions celebró junto a Oracle, el martes pasado una mesa redonde en el Club Financiero de Génova. Este evento pone de […]
Frit Ravich potencia el servicio de atención a sus clientes
Frit Ravich, firma española que distribuye cerca de 3.800 referencias de productos para los canales de alimentación, hostelería, impulso y granel ha decidido agilizar su atención al cliente a través de la tecnología de automatización de pedidos de Esker. Frit […]
Rememoramos Expo Relación Cliente 2016 en imágenes
La última edición de este evento se puede revivir a través de la visualización de sus mejores momentos (conferencias, zona de exposición, networking…), y escuchar y ver las entrevistas de los protagonistas que pasaron por el videocall. Los actores más […]
Cómo ayudan el Big Data y el Deep Learning a mejorar el servicio en las telco
El Big Data y las tecnologías analíticas, como el Deep Learning, están permitiendo reducir a milisegundos el tiempo empleado en las gestiones técnicas, comerciales o reclamaciones, incrementando la satisfacción del cliente y mejorando la eficiencia de las operadoras. La potente […]
“Nuestros productos son el último eslabón en la comunicación con los clientes”
Hoy aprovechamos este espacio para charlar con Alejandro Navas, Senior Inside Sales en Plantronics, sobre la actual estrategia de la compañía en el mercado nacional, y sus planes en lo relativo a las novedades que incorporaran sus productos. Relación Cliente: […]
Dialoga afianza su posición en Europa con la apertura de oficina en Venecia
La operadora Dialoga continúa con su estrategia de expansión geográfica, que se ha materializado esta semana con la apertura de una nueva oficina en Venecia. Italia pasa así a convertirse en el octavo país en el que la operadora cuenta […]
La inteligencia artificial en la base del acuerdo entre inConcert y Microsoft
Ambas compañías han firmado un acuerdo estratégico de colaboración mediante el cual inConcert integra servicios cognitivos de Azure, la plataforma cloud de Microsoft, en sus soluciones para centros de contacto. Como resultado de esta alianza, inConcert ofrecerá a sus clientes […]
7 beneficios de la digitalización en el sector asegurador
Actualmente, el sector asegurador tiene entre un 5% y un 30% de procesos digitalizados si bien el potencial se situa en torno al 75%. Multiasistencia, compañía especializada en la gestión de siniestros y prestación de servicios de valor añadido para […]