Innso es el nuevo nombre de la plataforma omnicanal de Sitel

Sitel acaba de anunciar el cambio de nombre de su plataforma omnicanal a Innso con el objetivo de reforzar su presencia internacional. Innso es la plataforma omnicanal de Sitel Group para gestionar las relaciones con el cliente de forma ágil […]

Crecer es avanzar en el camino de la excelencia

Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX, es la autora de este artículo de opinón sobre cómo la industria de los contact centers está avanzando en el camino hacia la excelencia. Una vez al año, la Asociación CEX publica […]

Así trabajan en Transcom la resolución al primer contacto

En Transcom son conscientes de la importancia de la resolución al primer contacto, el cliente quiere no solo que le contesten rápidamente, sino agilizar cualquier gestión que realice y que en ese primer contacto quede todo resuelto. Y este es […]

Lightning Engine: así combina la biometría de voz y el lenguaje natural

Nuance Lightning Engine es una nueva herramienta de Inteligencia Artificial que utiliza redes neuronales profundas (DNN) de cuarta generación y combina biometría de voz y comprensión del lenguaje natural (NLU), para ofrecer experiencias más personalizadas y parecidas a las humanas […]

Las mejores estrategias de CX reunidas en Expo RC 2019

Sin duda, uno de los elementos que influye de modo decisivo en el éxito de un evento como Expo RC (organizado por IFAES), es el perfil profesional de sus visitantes. Y eso es algo que saben las empresas que participan […]

Enseñando a aprovechar una queja

La aseguradora Clínicum ha organizado recientemente en el Colegio de Mediadores de Barcelona el taller “Cómo atender a un cliente descontento «Una Queja es un regalo»”, que ha contado con la asistencia de numerosos profesionales del sector asegurador. La jornada, […]

Masaltos firma una alianza con AliExpress

Masaltos y AliExpress, el segundo marketplace del mundo, han firmado una alianza que permitirá a esta empresa española vender su calzado especial para hacer a los hombres más altos en la tienda online perteneciente al Grupo Alibaba. El ecommerce español […]