Estas son algunas claves de la banca inteligente que realiza EVO Banco
Cuando se creó EVO Banco, en plena crisis económica y financiera (2012), sus impulsores tenían claro que querían acabar con la imagen de los bancos que hacía que no cayeran muy bien a sus usuarios, buscaban hacer una banca inteligente […]
Ya está disponible la agenda de Odigo Customer eXperience Day
A unas semanas para la celebración del Odigo Customer eXperience Day, se ha anunciado la agenda para este evento, que contará con la participación de diferentes empresas y profesionales del ámbito de la experiencia de cliente. Además de analizar y […]
DevOps: la mejor manera de ganar tiempo y evitar riesgos
Es una realidad innegable que el mercado actual y futuro exige una respuesta ágil a las necesidades del cliente, por lo que aplicar los conceptos DevOps se ha convertido en un desafío inevitable para las organizaciones. Existen multitud de definiciones […]
Santiago Muñoz-Chápuli, socio fundador de ON Soluciones, apuesta por los premios Fortius
En esta entrevista Santiago Muñoz-Chápuli, socio fundador de ON Soluciones, nos habla de las novedades que este año trae la nueva edición de los premios Fortius, que se celebran el próximo 21 de marzo. “Hemos creído que era momento de […]
Cómo maximizar las posibilidades que tiene la venta cruzada en el canal telefónico
Cuando me pidieron redactar un artículo sobre cómo sacar el mayor partido a las posibilidades de la venta cruzada en el canal telefónico pensé que sería muy fácil. Sin embargo, una vez metidos en faena, debo confesar que a veces […]
Qué indicadores de rendimiento has de tener en cuenta para impulsar tu contact center
Para saber si un negocio va bien hay que poder medir el rendimiento del mismo. La implantación, en los distintos departamentos y en todos los niveles de la organización, de indicadores clave de rendimiento, o KPIs, hace posible que los […]
Paul Clark, vicepresidente sénior de Plantronics para la región de EMEA
Con este nombramiento, Paul Clark ampliará sus funciones para supervisar los equipos de ventas de Plantronics y Polycom en calidad de vicepresidente sénior para la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África). Clark se encargará de gestionar el negocio conjunto […]
Felipe Castro, EMEA sales manager de S1 Gateway
S1 Gateway ha nombrado a Felipe Castro, EMEA sales manager. Su objetivo principal será acercar y dar a conocer en el mercado español las bondades de S1 Gateway, la solución que gestiona de manera inteligente los canales digitales con integración […]
La expansión internacional de Sum Talk comienza en Portugal
La apertura de una delegación de Sum Talk en Portugal “responde a la oportunidad de crecer en un mercado con un interesante potencial y en pleno desarrollo como es el retail ecommerce“, indica Nacho Cárdenas, CEO de la compañía. Durante […]
El 18 de junio, vuelve Barcelona Customer Congress
Barcelona Customer Congress, el mayor evento sobre relación con clientes y empleados de la ciudad condal, organiza su cuarta edición el próximo 18 de junio en un nuevo emplazamiento, el World Trade Center, un complejo empresarial con un entorno privilegiado […]
Temas que se tratan en el blog de Atento
Inteligencia Artificial, automatización, bots, omnicanalidad, atención en redes sociales, blockchain, big data, internet de las cosas… estos son algunos de los temas que se abordan en el blog de Atento España. “Hablamos de tendencias, de tecnología aplicada a las operaciones, […]
El Congreso Regional de Interacción con Clientes 2019 calienta motores
El Congreso Regional de Interacción con Clientes 2019 (CRIC), que se celebra el próximo 6 de junio en Buenos Aires (Argentina), tiene como objetivo ahondar en las últimas tendencias y mejores prácticas de la acividad de la relación con clientes […]
¿Cómo analizar y medir los datos útiles en los negocios para mejorar la CX?
Lo que no se puede medir es difícil de que se pueda mejorar, de ahí la importancia de saber cómo capturar, generar y explotar los datos sobre la experiencia de clientes para tomar las mejores decisiones posibles en los negocios. […]
Tomé Ferreira, director de desarrollo de negocio para inConcert Francia
Con casi 25 años de experiencia en la relación cliente, Tomé Ferreira es el nuevo director de desarrollo de negocio para inConcert Francia. La compañía, fabricante de software para contact centers, apuesta por un perfil de dilatada experiencia en el […]
La facturación de VOZ aumentó un 31% en el último ejercicio
VOZ ®, compañía española, proveedora de soluciones globales para empresas, especializada en proporcionar soluciones de telefonía IP y software a empresas de cualquier tamaño y sector de actividad, ha aumentado su facturación un 31% en el 2018, frente al ejercicio […]
El autoservicio rompe las expectativas de los clientes en su relación con las marcas
Sobre los elementos esenciales que hay que tener en cuenta para gestionar las expectativas del cliente, hablan en uno de los últimos post del blog corporativo de Sitel. Conocer las expectativas del cliente y darle prioridad en la estrategia de […]
masvoz participa por quinto año consecutivo en el Mobile World Congress
masvoz, operador de comunicación en la nube con más de 16 años de experiencia en servicios de comunicaciones para empresas, estará presente, por quinto año consecutivo, en una nueva edición del Mobile World Congress (MWC), que tendrá lugar entre el […]
¿Qué es el proyecto Pathfinder?
Nuance Communications ha anunciado en el marco de su evento Customer Experience Summit el Proyecto Pathfinder, una nueva tecnología disruptiva que utiliza machine learning y la innovación en IA de Nuance para incrementar la inteligencia conversacional de los asistentes virtuales […]
Sennheiser UI 20 BL USB, luz para identificar el estado de la línea telefónica
Sennheiser acaba de presentar en el mercado el dispositivo UI 20 BL USB. Se trata de un complemento perfecto para oficinas y call centers, que permite saber el estado de una llamada. Para ello, se vale de luces LED y […]
Raquel Serradilla se une al equipo directivo de GoContact
Desde el pasado 1 de febrero, Raquel Serradilla forma parte del equipo de GoContact como advisory board manager. Con más de 20 años de experiencia en el sector de los contact centers y con un bagaje considerable en mercados internacionales […]
Energía, ilusión y compromiso: garantías de Experiencia de Cliente
En este artículo, Helena Guardans i Cambó, presidente de SELLBYTEL|Webhelp y miembro de la Asociación CEX, hace una interesante reflexión sobre la necesidad de empoderar a los empleados para conseguir esa óptima experiencia de cliente tan deseada por todas las […]
Charlamos con Javier Llosá, director general de Odigo Iberia
Aprovechamos la próxima celebración el 6 de marzo del Odigo Customer eXperience Day para hablar con Javier Llosá, director general de Odigo Iberia, y que nos avance algunas novedades en lo que respecta a este evento. En palabras del propio […]
Los trabajadores de Sitel Ibérica recaudan fondos para luchar contra el cáncer
Sitel Ibérica ha colaborado con la Asociación Española Contra el Cáncer (AECC) recaudando fondos y difundiendo campañas de concienciación. En este sentido, se ha recaudado un total de 2.100 euros gracias a la colaboración y solidaridad de todos sus profesionales […]
El crecimiento del negocio en la nube incrementa la facturación de Genesys
Geneys acaba de anunciar que sus ventas en la nube han aumentado un 32% con respecto al año anterior. El crecimiento del negocio en la nube abarca todos los segmentos del mercado, con un incremento de nuevos clientes del 70% […]
La importancia de saber gestionar el cambio para el éxito de un proyecto de CRM
Aunque la vida, tanto en el ámbito personal como en el profesional, está inmersa en un cambio constante, el ser humano no acaba de acostumbrarse a este cambio, temeroso de lo que vendrá porque siente miedo a lo desconocido. Sin […]
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EDP: así se incluye la voz del cliente con éxito en toda la organización
Hace unos años, EDP se puso como meta convertirse en la empresa de referencia de su sector en la gestión de la voz del cliente y para ello lleva trabajando desde entonces con bastantes buenos resultados. Así lo muestra su […]
Las mejores estrategias de CX reunidas en Expo RC 2019
Sin duda, uno de los elementos que influye de modo decisivo en el éxito de un evento como Expo RC (organizado por IFAES), es el perfil profesional de sus visitantes. Y eso es algo que saben las empresas que participan […]
Konecta, en manos de su fundador y el equipo directivo de la compañía
José María Pacheco y el equipo directivo de Konecta, junto con el fondo de capital riesgo Intermediate Capital Group (ICG), han alcanzado un acuerdo con Santander y PAI Partners para adquirir el 100% del Grupo Konecta. La compraventa se encuentra […]
El trabajo humano que hay detrás de mytaxi App
El servicio de atención al cliente es un elemento muy valorado por los clientes y usuarios de mytaxi App, de hecho su NPS es del 85%. Entre sus bazas destacan el contar con personal muy especializado y saber combinar con […]
Características de la línea de auriculares SC 100 Series de Sennheiser
Sennheiser ha dado a conocer sus principales novedades para este año en el congreso Cisco Live 2019, donde ha presentado su nueva línea SC 100 Series. Esta gama de auriculares se caracteriza por su diseño minimalista y por su versatilidad, […]
La nueva app de Metro de Madrid mejora la información para los desplazamientos
Metro de Madrid ha desarrollado una nueva aplicación de cálculo de rutas multimodal para facilitar los desplazamientos de sus viajeros basada en la tecnología de Esri. La app, disponible públicamente en la página principal de la web de Metro de […]
Mint se posiciona como proveedor de servicios a operadores
Mint Technology Cloud, compañía de comunicaciones especializada en soluciones avanzadas en la nube, sigue progresando en su posicionamiento en el mercado como proveedor de servicios a operadores. Los servicios ofrecidos por Mint Technology Cloud en este sector están, principalmente, basados […]
ON Soluciones: explicando la esencia de ser algo más que una organización 2.0
En uno de los últimos post del blog corporativo de ON Soluciones, su autor, David Rodríguez, director asociado de la compañía, explica cuál es la esencia de esta organización a la hora de trabajar con sus clientes y cómo tiene […]
¿Cómo hacer del cuadro de mando un aliado estratégico del negocio?
Todos hemos oído mas de una vez la frase que nos recuerda que lo que no se puede medir no existe, y más en una actividad donde se manejan tantos datos como en la atención al cliente, de ahí la […]
Liberty Responde lanza su sello “Juntos por la accesibilidad”
El proyecto, promovido por Liberty Seguros y Fundación Konecta, ofrece soluciones técnicas y a medida, de forma gratuita, personalizada y rápida, a personas con discapacidad y sus familiares, a través de un equipo multidisciplinar de expertos en accesibilidad. Según los […]
¿Sabes cómo convertir las reclamaciones en elemento de fidelización?
Para la mayoría de las empresas, las reclamaciones son un caballo de batalla y no saben ver en ellas la posibilidad de utilizarlas como un elemento que les ayude a fidelizar a esos clientes que plantean una queja. Con el […]