¿Qué papel puede jugar la postventa en la nueva realidad del sector automovilístico?
El servicio postventa es un imperativo en la nueva realidad que vivirá el sector automovilístico. Hay que tener en cuenta que en las próximas décadas, los puntos físicos de venta de automóviles van a experimentar una reducción de hasta la […]
¿Cómo las soluciones tecnológicas pueden ayudar a las empresas a gestionar el control horario?
Para facilitar la tarea de registrar diariamente el inicio y el final de la jornada laboral de los empleados, como desde el 12 de mayo exige la Ley, muchas empresas están buscando soluciones tecnológicas en el mercado que les ayuden […]
Unir venta digital, presencial y televenta para llevar a la marca a un entorno de confianza
No es ningún misterio afirmar que, en la actualidad, un proyecto de venta necesita integrar varios canales para implementar una estrategia capaz de captar la atención del cliente omnicanal. El consumidor de hoy no compra en un único canal, sino […]
Los clientes de Brother aplauden su servicio de reparación en la última encuesta de satisfacción
Brother, experto en soluciones de impresión, identificación y digitalización, ha realizado una nueva encuesta de satisfacción a los clientes que han tenido que reparar su equipo, consiguiendo mejores resultados con respecto a la encuesta realizada en 2018. El 91% de […]
Los consumidores buscan seguros personalizados y con coberturas más completas
Los clientes de seguros demandan más coberturas ante los riesgos emergentes, según pone de manifiesto el informe del World Insurance Report 2019 publicado por Capgemini y Efma. Los clientes de seguros se muestran cada vez más preocupados por el hecho […]
Enghouse Summit’19: una cita para hablar del impacto de la IA en las empresas
En la cuarta edición de Enghouse Summit’19 del próximo 22 de mayo, se tratará sobre la Inteligencia Artificial y el impacto que esta tecnología está teniendo en las empresas, en los clientes y en sus empleados, cambiando sus reglas y […]
Charlamos con André Santos, managing director en GoContact
Con más de 230 clientes en el mercado ibérico, GoContact está experimentando un crecimiento superior del 50% al año; aprovechamos esta buena marcha para entrevistar a André Santos, managing director de la compañía. Con él también abordamos el acierto de […]
Más de 20.000 asistentes en el Knowledge 2019 de ServiceNow
El evento Knowledge 2019 que ServiceNow ha organizado esta semana en Las Vegas (Estados Unidos) ha sido todo un éxito de convocatoria, reuniendo a más de 20.0000 clientes, socios, desarrolladores y empleados de la compañía pertenecientes 78 países. En esta […]
Transcom, el valor de trabajar con, por y para las personas
En Transcom son conscientes del gran reto que supone la gestión de personas. Y saben que en especial, las área dedicadas a ello han de conseguir no solo ejercer de palanca de negocio, sino saber asumir el compromiso y el […]
Elegir un tipo de gráfico distinto dependiendo de la información que queramos explicar
Desde el blog de ON Soluciones nos recuerdan que existen ciertas reglas para elegir el tipo de gráfico que mejor se corresponda con la información que queramos mostrar. El encargado de aleccionarnos en este tema es David Rodríguez, director asociado […]
bnc10, una plataforma financiera con procesos sencillos
bnc10 surge en el nicho de los denominados neobancos. Se trata de una plataforma de servicios financieros que a través de una aplicación móvil ayuda a los clientes a controlar su dinero de una manera fácil y amena. En el […]
Los españoles confían en las tecnologías de biometría
El 74% de los españoles ya se siente cómodo utilizando tecnologías de biometría. Así lo revela el estudio que Nuance ha llevado a cabo con motivo del Día Mundial de la Contraseña, que se celebra cada año el 2 de […]
Principales tendencias en la atencion al cliente
Por los cambios que se vienen dando en los últimos años en los contact center, en GoContact se atreven a asegurar que la Atención al Cliente y el Marketing se están fundiendo. Y a ello ha contribuido que los centros […]
¿Contact center externo o interno?
Ante un crecimiento rápido que conlleva un aumento del volumen de contactos que debe gestionar el contact center, muchas empresas se plantean si hacer crecer su centro de contacto interno o bien, optar por uno externo, es decir, por poner […]
La eficiencia de los equipos formados por agentes y bots
Después de varios años hablando de bots y automatización en los contact centers, de sus ventajas, de sus consecuencias, de la profunda transformación en el servicio y en el capital humano de las empresas del sector, de miedos, dudas y […]
Tony Bates es el nuevo CEO de la compañía Genesys
Genesys ha anunciado el nombramiento de Tony Bates como nuevo director ejecutivo con efecto inmediato. Bates sucede a Paul Segre, que continuará en Genesys como presidente de la compañía. «En mis 12 años como CEO de Genesys he tenido el […]
Biometría de voz y los ahorros en costes por fraude
Las organizaciones que han implementado tecnología de biometría de voz han ahorrado mil millones de dólares en fraude en 2018, según las últimas estimaciones de Nuance. Gestionar el fraude en los contact centers siempre ha sido un reto para las […]
El poder para transformar las organizaciones está en manos de los empleados
El capital humano, los empleados de una organización son su principal activo, en ellos radica el poder para acometer cualquier tipo de transformación ya sea digital o cultural, o ambas, ya que una no se da sin la otra. Sobre […]
Nace TP Digital Academy para la formación de profesionales
TP Digital Academy es un programa de Teleperformance para formar a profesionales de todo el mundo en el ecosistema digital. Las llamadas telefónicas como canal de atención dejan de ser la primera opción entre las alternativas del nuevo consumidor, que […]
Unos clientes cada día más digitales exigen a los bancos que también lo sean
En este artículo de Julio Pérez, vicepresidente ejecutivo de Altitude Software, ahonda en la necesidad que se le plantea a los bancos de seguir avanzando en sus desarrollos digitales para dar respuesta a las necesidades de unos clientes cada vez […]
Packlink, tecnología y procesos al servicio del cliente
Packlink es la primera plataforma global online de servicios internacionales de logística. Cuando en 2012 surge la compañía en el mercado español, contratar envíos online no era un nicho de negocio que los transportistas ofrecieran de manera ágil y fiable. […]
Llega al mercado Speakerphone SP 30, para conferencias en movimiento
Sennheiser Communications, compañía especializada en soluciones de sonido y comunicación, acaba de presenta su nuevo sistema para conferencias: Speakerphone SP 30. Esta nueva versión inalámbrica pasa a formar parte de la revolucionaria familia de altavoces manos libres de la firma […]
Herramientas en la nube que facilitan el control del horario laboral
Las herramientas en la nube parecen ser una buena opción para el cumplimiento de la normativa sobre el control de horario laboral que entra en vigor el próximo domingo 12. Y esto es así porque permiten la implantación de este […]
A vueltas con el ROX, una métrica centrada en el cliente
El ROX es una métrica que se utiliza para calcular el retorno de la inversión en experiencia de cliente. Si lo analizamos como una “subratio” del ROI, enfocado a identificar el retorno de los esfuerzos en detectar y promover las […]
Debería migrar mi contact center a la nube: ¿sí o no?
¿Debo migrar mi contact center a la nube?: ¿sí o no? Para responder a esta pregunta, Altitude Software acaba de publicar un ebook en el que muestra los principales beneficios y ventajas demostradas de migrar el contact center al entorno […]
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Grupo MASMOVIL apuesta por la metodología Agile
Apple, Amazon, Spotify, Grupo MASMOVIL…. las grandes empresas del sector tecnológico tienen una metodología en común que les ayuda a agilizar su trabajo en el día a día: el Agile Project Management. La metodología Agile supone un cambio de paradigma […]
Las mejores estrategias de CX reunidas en Expo RC 2019
Sin duda, uno de los elementos que influye de modo decisivo en el éxito de un evento como Expo RC (organizado por IFAES), es el perfil profesional de sus visitantes. Y eso es algo que saben las empresas que participan […]
Team vision renueva su imagen de marca
La evolución de Team vision ha llevado a sus responsables a modificar su imagen de marca para adecuarla más a sus dimensiones (ya son más de 100 empleados) y seguir el estilismo que marcan los nuevos tiempos. Sus necesidades pasaban […]
Hablan los galardonados en los XI Premios Fortius
Hemos charlado con los profesionales que en los XI Premios Fortius se han alzado con el galardón a Mejor Agente, Mejor Supervisor y Mejor Responsable de Plataforma. Recordamos que los XI Premios Fortius se entregaron en una gala que tuvo […]
Grupo GSS logra la Certificación PCI para uno de sus clientes de banca
Grupo GSS obtiene la certificación PCI (Payment Card Industry) en el servicio que presta a uno de sus importantes clientes del sector bancario. Esta certificación hace posible manejar PAN (Personal Account Number) de tarjetas de pago de manera segura, según […]
¿Cómo pueden las aseguradoras abordar la evolución del ciclo de vida del cliente?
Las aseguradoras viven un periodo de transición hacia el mundo digital alentado por tres factores que desafían su modelo de negocio. Estos son sobre todo, la rápida evolución de los consumidores, la transformación del mercado por la entrada de nuevos […]
Ejemplos de proyectos que empoderan al empleado y ayudan a conocer al cliente
Con este reportaje hemos tratado de dar a conocer algunas iniciativas de éxito que distintas empresas están poniendo en práctica para conseguir que el empleado interiorice la voz del cliente y la haga suya. Estos son algunos de los ejemplos […]
Marktel sigue apostando por la transformación digital para alcanzar una optima CX
Empresas como la española Marktel (con más de 6.000 empleados en sus sedes en Madrid, Valencia y Elvas, Portugal) están apostando por un proceso transversal de transformación digital, algo que ya ha dado sus primeros resultados positivos de cara a […]
¿Cómo pueden las aseguradoras abordar la evolución del ciclo de vida del cliente?
Las aseguradoras viven un periodo de transición hacia el mundo digital alentado por tres factores que desafían su modelo de negocio. Estos son sobre todo, la rápida evolución de los consumidores, la transformación del mercado por la entrada de nuevos […]
Los sectores financiero y tecnológico, los más maduros en materia de ciberseguridad
Nuevos datos de clasificación de la ciberseguridad en las organizaciones revelan que los sectores más comúnmente atacados son también los más preparados a la hora de hacer frente al escenario de amenazas en constante evolución. Los datos han sido extraídos […]