Altitude Software, proveedor innovador en el Aragon Research Globe

La compañía ha sido identificada como Innovadora por el estudio The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center, 2019. El estudio evalúa a 13 proveedores más importantes en el mercado y tiene como objetivo identificar los elementos nuevos de un […]

Endesa y emergia, premiadas como Mejor Estrategia de Customer Experience

La Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC) ha reconocido la gestión que emergia lleva de los clientes de Endesa desde Colombia como la “Mejor Estrategia de Customer Experience”, en el caso “Transcendiendo fronteras más allá del […]

Así trabajan en Transcom la resolución al primer contacto

En Transcom son conscientes de la importancia de la resolución al primer contacto, el cliente quiere no solo que le contesten rápidamente, sino agilizar cualquier gestión que realice y que en ese primer contacto quede todo resuelto. Y este es […]

Lightning Engine: así combina la biometría de voz y el lenguaje natural

Nuance Lightning Engine es una nueva herramienta de Inteligencia Artificial que utiliza redes neuronales profundas (DNN) de cuarta generación y combina biometría de voz y comprensión del lenguaje natural (NLU), para ofrecer experiencias más personalizadas y parecidas a las humanas […]

Las mejores estrategias de CX reunidas en Expo RC 2019

Sin duda, uno de los elementos que influye de modo decisivo en el éxito de un evento como Expo RC (organizado por IFAES), es el perfil profesional de sus visitantes. Y eso es algo que saben las empresas que participan […]

Crecer es avanzar en el camino de la excelencia

Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX, es la autora de este artículo de opinón sobre cómo la industria de los contact centers está avanzando en el camino hacia la excelencia. Una vez al año, la Asociación CEX publica […]

Los Plantronics MS50 en la llegada del hombre a la Luna

El 21 de julio de 1969, a las 02:56:15 UTC, las primeras palabras del comandante Neil Armstrong cuando pisó la Luna se transmitieron a través de sus auriculares Plantronics MS50: «Es un pequeño paso para el hombre, pero un gran […]

Innso es el nuevo nombre de la plataforma omnicanal de Sitel

Sitel acaba de anunciar el cambio de nombre de su plataforma omnicanal a Innso con el objetivo de reforzar su presencia internacional. Innso es la plataforma omnicanal de Sitel Group para gestionar las relaciones con el cliente de forma ágil […]

¿Cómo ayudan las apps ayudan a los trabajadores?

En una sociedad digital como en la que vivimos, herramientas tecnológicas como las aplicaciones móviles son algo ya normalizado en nuestra coditianidad, que además, pueden ser también un buen recurso para entornos laborales que ayuden a los trabajadores a ser […]