Callware es reconocida como mejor partner de Verint

Callware ha sido nombrada por segundo año mejor partner de Verint en Europa, Oriente Medio y África en el desempeño de proyectos, consultoría, marketing y servicio al cliente. Además, también ha sido reconocida su labor de apoyo técnico con el […]

Atento España recibe el premio Titanes de las Finanzas

La compañía ha recibido el premio Titanes de las Finanzas 2017 en la categoría Empresas Eficientes, por su alto componente de transformación digital y por el desarrollo de soluciones tecnológicas. En esta 8ª edición de los premios, promovidos por Foro […]

La apuesta de Diabolocom por el mercado ibérico

Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, alojamiento de soluciones en la nube y operador de telecomunicaciones, ha establecido recientemente oficina comercial en Madrid como parte de su estrategia de expansión en Europa. Además de la sede de […]

BT lanza una solución cloud para la gestión del rendimiento

BT acaba de anunciar el lanzamiento de “BT Connect Intelligence InfoVista-as-a-Service”, una nueva solución suministrada en modalidad cloud para la gestión del rendimiento. La nueva solución añade un modelo de escalabilidad de precios flexibles “as-a-service” a su cartera de gestión […]

Fidelizar al consumidor educándole para mejorar la ciberseguridad

En la lucha contra el delito cibernético los expertos consideran al consumidor como el talón de Aquiles de los sistemas de seguridad. Las empresas pueden aprovechar esta realidad si forman una alianza con sus clientes. Además de disminuir la incidencia […]

Acticall Sitel Group apuesta por Workplace de Facebook

Acticall Sitel Group, el grupo de servicios globales de experiencia de cliente, se ha asociado con Workplace de Facebook para implementarlo como herramienta de comunicación y trabajo para sus equipos de estructura en todo el mundo. Esta alianza se anunció […]

Frit Ravich potencia el servicio de atención a sus clientes

Frit Ravich, firma española que distribuye cerca de 3.800 referencias de productos para los canales de alimentación, hostelería, impulso y granel ha decidido agilizar su atención al cliente a través de la tecnología de automatización de pedidos de Esker. Frit […]

Rememoramos Expo Relación Cliente 2016 en imágenes

La última edición de este evento se puede revivir a través de la visualización de sus mejores momentos (conferencias, zona de exposición, networking…), y escuchar y ver las entrevistas de los protagonistas que pasaron por el videocall. Los actores más […]

¿Cómo se puede crear un buen mapa del viaje del cliente?

El mapa del viaje del cliente es una herramienta de gran utilidad para obtener, gestionar y ordenar la información que las empresas tienen de sus clientes. Su objetivo es encontrar los momentos clave de la interacción entre los usuarios y […]

¿Es “customer centric” tu centro de atención al cliente?

En la era del cliente cada vez más digital, más volátil, más exigente, ha aparecido la estrategia de “customer centric”. Este patrón donde las organizaciones ponen al cliente en el centro de su estrategia se define como crear una experiencia […]

Premiada una solución desarrollada por Atento para Chevrolet

En la edición 2017 de los Premios LATAM a las mejores organizaciones en la prestación de servicios y soluciones de experiencia de cliente de América Latina, Chevrolet y Atento S.A. (NYSE:ATTO) recibieron el máximo reconocimiento regional, LATAM ORO, a la […]