Procesos digitalizados para captar y retener a los mejores profesionales
Los principales ejecutivos de RR. HH. en todo el mundo están adoptando plataformas digitales vanguardistas de cara a generar mejores experiencias de empleado concebidas para atraer y retener a los mejores profesionales e impulsar los resultados empresariales, según pone de […]
PayPal: customer y employee engagement con la tecnología apropiada
Cumplir con el lema de PayPal (“Todo lo que hacemos gira en torno a las personas”) implica que cuando surgen problemas, hay que ayudar al cliente a través del canal que este escoja. En este empeño trabajan más de 11.700 […]
Everest Group reconoce a Arvato CRM como líder en gestión de contact center
Arvato CRM Solutions, la empresa del grupo Bertelsmann orientada a la externalización de servicios para la gestión de la relación con clientes, ha sido reconocida por la firma de consultoría Everest Group como una de las principales compañías de contact […]
En su 25 aniversario, Altitude Software repasa su historia y sus logros
Altitude Software celebra este año su 25 aniversario. Sus pioneras soluciones omnicanal para empresas orientadas a conseguir una gestión unificada de las interacciones con sus clientes y lograr experiencias únicas han posicionado a Altitude Software como un referente en el […]
La compañía Prosodie Ibérica celebra su “kickoff” de este verano
El equipo de Prosodie Ibérica ha celebrado esta semana su kickoff de verano 2018. Su director general, Javier Llosá, ha repasado con los asistentes cómo ha ido esta primera mitad del año para la compañía, compartiendo con ellos los grandes […]
Así se pone en marcha con éxito una estrategia social customer service
Es evidente que, como en cualquier proyecto que se vaya a abordar, también en el caso de implementar una estrategia social customer service, lo recomendable es ir dando pasos incrementales para que el éxito de la iniciativa esté asegurado. Santiago […]
Fundación Konecta premia los proyectos de Timpers, A 70º y BibiBCN
La convocatoria de ayudas “Emprende y Discapacidad 2018” de Fundación Konecta, ha reconocido a los proyectos Timpers, A 70º y BibiBCN, en las categorías excelencia en accesibilidad, impacto social y negocio innovador o con componente tecnológico, respectivamente. El fin último […]
inConcert ayuda a Marktel en la renovación tecnológica de varios servicios
Marktel continua en su procceso de transformación digital dando diversos pasos para ello, en este caso le han llevado a la renovación tecnológica de varios de sus servicios integrales de Customer Experience. Y esto lo ha hecho de la mano […]
Atento Brasil en el ranking de Innovación de Valor como segunda empresa más innovadora
Atento ha sido reconocida como la segunda empresa más innovadora de Brasil en el sector de servicios del ranking de Innovación de Valor, mejorando 2 posiciones respecto del año anterior. El estudio está elaborado por el periódico Valor Econômico, uno […]
A los directivos españoles les preocupan los ataques informáticos y la filtración de datos
Los ataques informáticos y la filtración de información se sitúan como la mayor preocupación de los directivos españoles, concretamente, para el 35,4% de ellos es el ámbito en el que más les preocupa tener un problema comercial, según un estudio […]
Cómo mejorar las capacidades digitales para una transformación digital de éxito
A pesar del progreso en la mejora de la experiencia de cliente, la mayoría de las compañías carece todavía de las capacidades digitales y de liderazgo que son necesarias para que la transformación digital sea un éxito. Al menos es […]
Aumenta la facturación de las compañías de la Asociación CEX en España y en el extranjero
Según los datos que acaba de publicar la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes), en su último informe, las empresas que forman esta organización han aumentado su facturación un 3,8% en su actividad en España y un […]
¿Cómo ayuda la Inteligencia Artificial a la formación de los agentes del contact center?
Los sistemas basados en IA se pueden convertir en valiosas herramientas para la formación de los agentes de contact center. Es una aplicación más de las muchas que esta tecnología tiene en múltiples sectores. Sobre este tema escriben en uno […]
Controlar el ruido en esas oficinas abiertas repletas de contaminación acústica
Un estudio sobre la contaminación acústica en las oficinas abiertas realizado por Plantronics revela que, si bien estos espacios de trabajo están diseñados para aumentar los niveles de colaboración entre los empleados, el ruido y las distracciones en estos entornos […]
Las transformaciones disruptivas que la IA aportará a la experiencia de cliente
No creo que nadie ponga en duda que un buen número de transformaciones disruptivas que se vivirán en los próximos años tendrán su origen en la Inteligencia Artificial (IA). Es una constatación que además queda probada en el informe de […]
Sennheiser completa la interoperabilidad con Unify
La firma acaba de implementar la interoperabilidad completa de todos sus productos con la firma Unify (antes Siemens Communications) y sus diversas herramientas de Comunicación Unificada Circuit. Así, tanto las diferentes gamas de microauriculares USB, Bluetooth y DECT de Sennheiser, […]
Las ventas cloud de VOZ.COM aumentan un 47%
VOZ ®, compañía española, operadora de telecomunicaciones y desarrolladora de software empresarial, ha incrementado la facturación en sus ventas cloud IP un 47,3% durante los seis primeros meses de este año, respecto al mismo periodo del ejercicio anterior. La apuesta […]
Cómo luchar contra el fraude en un entorno multicanal
Que las compañías tengan un entorno multicanal es imprescindible hoy en día, especialmente en las que apuestan por ofrecer a sus clientes una óptima experiencia. Sin embargo, las organizaciones han de saber cómo proteger eficazmente los datos de sus clientes […]
PhotoBox apuesta por la nube para gestionar su contact center
La implantación de la solución de experiencia de cliente en la nube de Diabolocom por la que ha optado PhotoBox para su contact center, le permitirá afrontar con garantías los picos de demanda estacionales de su negocio. PhotoBox necesitaba una […]
Marktel: innovación al servicio de la experiencia de cliente
Marktel está especializada en ofrecer un servicio integral de Customer Experiencie a sus clientes, lo que implica aportar un importante valor añadido a las organizaciones con las que trabaja con una clara apuesta por la innovación. “Todo lo que hacemos, […]
Charlamos con Miguel Artero, presidente del Grupo Salesland
Hoy entrevistamos a Miguel Artero, presidente del Grupo Salesland, para que nos cuente la nueva apuesta de la compañía a la que han denominado “Salesland 360º”. Bajo este concepto han unido sus tres líneas de negocio (Punto de Venta, Venta […]
Securitas Direct pone en valor su “customer journey”
Securitas Direct está inmersa en un proceso de mejora continua que le ha llevado a dibujar el customer journey del cliente con el fin de que la experiencia de este sea lo más satisfactoria posible. Es un camino compartido que […]
Altitude Software y Proyecto Discatel, 10 años juntos
Altitude Software ha facilitado la incorporación e integración de personas con discapacidad al mercado laboral durante toda una década en la que ha venido colaborando con el Proyecto Discatel de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes […]
Sitel plasma en sus oficinas su filosofía empresarial
El objetivo de este reportaje ha sido tratar de mostrar la renovación que Sitel ha realizado en sus oficinas. Con este cambio se ha buscado mejorar el entorno laboral de los empleados y trasladar a las oficinas la transformación que […]
Entrevistamos a Fernando Viyella, solutions engineer WSE & Nordics en Nice
En esta entrevista, Fernando Viyella, solutions engineer WSE & Nordics en Nice, nos habla de las características que el aplicativo de la compañía (Compliance Center) ofrece a sus clientes, especialmente teniendo en cuenta la reciente entrada en vigor del Reglamento […]
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Bots e inteligencia artificial para el autoservicio en la experiencia de cliente
En los últimos años se está consolidando de una manera dominante, la tendencia al autoservicio, que además es un factor clave de la deseada “experiencia de cliente”. Esto es una muesta mas de que los hábitos de los clientes cambian […]
Así aumentaron su productividad en MeilleursAgents
MeilleursAgents es el portal inmobiliario francés de referencia con más de 1,5 millones de visitantes únicos al mes. En 2015, la compañía dio un paso más y desarrolló su modelo económico y su oferta B2B. En este paso fue de […]
Alejandro Gutiérrez, director de Customer Experience de Johnson Controls
Johnson Controls Building Technologies & Solutions ha nombrado a Alejandro Gutierrez director del departamento Customer Service Center para seguir fortaleciendo un aspecto clave para la compañía como es el servicio de atención a sus clientes. Alejandro Gutierrez será el encargado […]
Vithas: en transformación constante en pos de la excelencia
El operador sanitario Vithas ha realizado una ambiciosa apuesta por implantar una cultura alineada con la excelencia, lo que le lleva a estar inmerso en un proceso de transformación constante. En este camino, en el que cuida con esmero todos […]
Abierta ya la inscripción para el evento G-Summit Madrid
Genesys® acaba de anunciar la celebración de su conferencia G-Summit Madrid para el próximo 20 de septiembre. El congreso organizado por el equipo de Genesys Iberia reunirá a clientes, partners y futuros clientes de Genesys en Las Alhajas Palacio para […]
Altitude refuerza su compromiso con su canal de red global de socios
Altitude Software acaba de lanzar su Programa de Partners global, un marco de colaboración entre Altitude y su red global de socios, que tiene como objetivo impulsar el crecimiento y la rentabilidad del negocio, así como fortalecer y reconocer la […]
Atento, 20 años de certificación AENOR ininterrumpidos
Atento ha cumplido 20 años ininterrumpidos desde que obtuvo por primera vez la certificación ISO 9001 de AENOR, por lo que se ha convertido en la empresa del sector de contact center con mayor antigüedad en dicho reconocimiento. La compañía […]
Presence Suite facilita la implantación de la nueva normativa europea
Enghouse Interactive ha incorporado en su solución de Contact Center Omnicanal Presence Suite, nuevas funcionalidades pensadas para que sus clientes puedan desplegar con acierto las mejores prácticas para cumplir con la normativa europea GDRP, que entró en vigor el pasado […]
En imágenes, la XX edición de Expo Relación Cliente
Los mejores momentos de la XX edición de Expo Relación Cliente, celebrada los días 4 y 5 de octubre en el madrileño estadio Santiago Bernabéu, pueden rememorarse ya a través de las imágenes, con fotografías y un vídeo resumen del […]
Cerrada definitivamente la adquisición de Polycom por parte de Plantronics
Plantronics ha cerrado definitivamente la adquisición de Polycom por 2.000 millones de dólares. Gracias a este acuerdo, el nuevo Plantronics ofrecerá una cartera aún más amplia de soluciones para la comunicación y la colaboración en el marco de los ecosistemas […]
La Universidad Siglo 21 apuesta por los bots
La Universidad Siglo 21, la universidad privada con más alumnos de Argentina, ha mejorado el índice de respuesta a las consultas de sus alumnos, recibiendo más de 2.000 conversaciones diarias, lo que supone un 25% del total de consultas recibidas. […]