Sitel Group, finalista en los Premios CCW Excellence 2019

Sitel Group, proveedor de gestión de la experiencia de cliente, acaba de anunciar que ha sido seleccionado como finalista en la categoría Externalización de Procesos de Negocio del año de los premios CCW Excellence Awards 2019. Los premios CCW Excellence […]

Satisfacción por el servicio de reparación de Brother

Brother, experto en soluciones de impresión, identificación y digitalización, ha realizado una nueva encuesta de satisfacción a los clientes que han tenido que reparar su equipo, consiguiendo mejores resultados con respecto a la encuesta realizada en 2018. El 91% de […]

A vueltas con el ROX, una métrica centrada en el cliente

El ROX es una métrica que se utiliza para calcular el retorno de la inversión en experiencia de cliente. Si lo analizamos como una “subratio” del ROI, enfocado a identificar el retorno de los esfuerzos en detectar y promover las […]

Debería migrar mi contact center a la nube: ¿sí o no?

¿Debo migrar mi contact center a la nube?: ¿sí o no? Para responder a esta pregunta, Altitude Software acaba de publicar un ebook en el que muestra los principales beneficios y ventajas demostradas de migrar el contact center al entorno […]

Las medidas en seguridad cibernética son insuficientes en el sector retail

Las inversiones del sector retail en seguridad cibernética son insuficientes, según un nuevo estudio realizado por los Servicios Internacionales de Asesoramiento en Ciberseguridad de BDO. Como consecuencia, año tras año, se incrementa el coste medio que supone la violación cibernética […]