8 medidas que facilitan la adopción del nuevo RGPD en el contact center
El nuevo RGPD que entra en vigor mañana, afecta a las empresas europeas y demás compañías que trabajen con datos de clientes, colaboradores, vendedores o socios europeos, de ahí la importancia de conocer algunas medidas que faciliten el trabajo en […]
Alianza estratégica entre Sitel Group y CallMiner que busca mejorar la experiencia de cliente
Sitel Group acaba de anunciar un acuerdo con el proveedor de software de speech analytics (reconocimiento de voz), CallMiner, para la mejora de las conversaciones entre las marcas y sus clientes. Esta colaboración permitirá a Sitel Group profundizar más aún […]
Adios a la nomenclatura ACE, llega la Asociación CEX
La Asociación de Contact Center Española (ACE) ha aprobado en Asamblea el cambio de nomenclatura de la organización y pasa a denominarse Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes o, en su acrónimo, Asociación CEX. Las empresas asociadas, que representan el […]
Cómo transformar el enfado del cliente en una experiencia de usuario satisfactoria
La mayoría de las empresas considera que para proporcionar una experiencia de usuario satisfactoria es necesario desarrollar una relación duradera con los clientes para que conserven un recuerdo positivo de las interacciones que han mantenido a lo largo del tiempo. […]
¿Qué pautas seguir para que no fracase un programa de fidelización?
El 77% de los programas de fidelización fracasan durante los dos primeros años, según una investigación de Capgemini. Además, este estudio también revela que los clientes adscritos a un programa de fidelización no son más fieles que aquellos que no […]
Nautalia cuida la experiencia del cliente desde que deja el coche en el parking
Uno de los plus que ofrece Nautalia a sus clientes es contratar el parking para su vehículo en caso de que lo necesite dejar en el aeropuerto, estación de tren o puerto. Para ofrece este plus a sus clientes, Nautalia […]
Ponentes de primer nivel se dan cita en Barcelona Customer Congress 2018
La tercera edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizado por SmartCEX, cuenta con ponentes de primer nivel que se darán cita el próximo 31 de mayo en el Palacio de Congresos de Montjuïc, en Barcelona. La agende de conferencias reúne […]
La confianza, factor clave en el entorno ecommerce
A pesar del auge que está viviendo el ecommerce durante los últimos años ha propiciado la aparición de numerosas tiendas online, sigue habiendo consumidores que necesitan mayor confianza para lanzarse a comprar por internet. Sellos de calidad y sistemas de […]
BNP Paribas Cardif: así luce su nueva oficina en Madrid
El cuidado del entorno laboral es una realidad que la mayoría de las grandes empresas tienen entre sus prioridades. En esta ocasión nos vale como ejemplo de ello, las instalaciones que BNP Paribas Cardif tiene en Madrid. Recientemente la compañía […]
De blockchain y otras tecnologías disruptivas va el futuro
No se trata de ser visionarios y predecir el futuro, pero sí de ser conscientes de que tecnologías disruptivas como la de blockchain van a cambiar la manera en la que hoy entendemos el mundo. Con esta idea de fondo […]
Llega a España AIVO, con soluciones para el customer service de IA
AIVO, empresa que desarrolla soluciones de atención al cliente basada en Inteligencia Artificial, llega a España con el objetivo de acercar los beneficios que ofrece este tipo de inteligencia a compañías de diversa envergadura y hacerles partícipe de un nuevo […]
¿Qué nos deparará la próxima entrada en vigor del RGPD europeo?
El Reglamento General de Protección de Datos de la UE que entra en vigor el próximo 25 de mayo, busca adaptar la protección de datos a la rápida evolución tecnológica. Su cumplimiento por parte de las empresas supone un importante […]
Avaya, en el Cuadrante Mágico de Gartner para infraestructura de contact center
La compañía ha sido reconocida como un líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2018 para Infraestructura de Centros de Contacto, Global, siendo la decimoséptima vez en la que Avaya ocupa esta posición. Las empresas posicionadas como Líderes en el […]
Claves para alcanzar con éxito la eficiencia comercial
Además de contar con un equipo orientado al cliente, que lógicamente conozca a la perfección el producto o servicio que vende, y que sienta esa pertenencia a la compañía que representa, hay otros elemento a tener presentes para lograr la […]
El consumo efímero: ¿cómo se adaptan las marcas?
Venimos apreciando desde hace ya unos años que el llamado consumo fugaz, caracterizado por su impulsividad y rapidez, ha construido toda una nueva cultura y una nueva generación de comportamientos en el consumo y en los hábitos de compra. Hoy […]
inConcert hace suyas las exigencias del nuevo RGPD
inConcert ha realizado un proceso de adaptación y transformación tecnológica alineado con las exigencias del nuevo RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), que entra en vigor el próximo 25 de mayo a nivel europeo, cambiando la forma en la […]
Plantronics renueva su programa de canal
La compañía acaba de anunciar el lanzamiento de una renovada versión de Plantronics Partner Program, un programa de canal concebido para ayudar a sus socios a incrementar su crecimiento y rentabilidad, mejorar la satisfacción del cliente y acelerar su retorno […]
¿Qué aportaciones va a tener para las compañías adoptar el All IP?
El All IP, es decir, la conversión de las redes de telecomunicación a la tecnología basada en IP parece que en breve le va a ganar la partida a la telefonía analógica y al RDSI. Desde el blog corporativo de […]
6 reglas que cumplen las marcas nativas digitales con éxito
Brandsdistribution, como experto en creación de marcas nativas digitales, señala los elementos que las marcas nativas dititales de éxito en el sector de la moda tienen en común. Esta plataforma online de distribución de moda entre profesionales ha elaborado un […]
Funciona mejora la productividad de su contact center
Una de sus palancas principales del crecimiento de Funciona, empresa de reparaciones domiciliarias creada hace dos años, es la propia promoción de sus clientes, a quienes busca ofrecer un servicio de calidad en cada uno de los contacto que mantiene […]
Atento celebra su 20 aniversario en Valencia
La compañía celebra su 20º aniversario en Valencia, ciudad en la que es la mayor compañía del sector al contar con dos centros en los que trabajan cerca de 600 personas. Al centro ubicado desde 1998 en la calle Nicasio […]
La Universidad Francisco de Vitoria esmera la atención al usuario
La Universidad Francisco de Vitoria (UFV) está embarcada en un interesante proyecto en el que deja constacia de que la puesta en marcha de un centro de atención excelente no es exclusivo de las relaciones entre las empresas y sus […]
Entrevistamos a Raúl Díaz, CEO de RPA Technologies
En esta entrevista al CEO de RPA Technologies, Raúl Díaz, vamos a tratar de conocer un poco mejor a esta compañía y algunos apuntes sobre el valor de la Automatización Robótica de Procesos (RPA). Hay que recordar RPA es el […]
Premio Presence m3 Innovación 2018 para Marktel
La compañía recibe este galardón (Presence m3 Innovación 2018) por su óptima implementación de las soluciones de Enghouse Interactive. Es el tercer año consecutivo que Enghouse Interactive entrega sus premios “m3 Excellence” dentro del encuentro Presence Summit 2018 que ha […]
Experiencia de compra total uniendo lo online y offline
La compra online y offline son posibles en un mundo y en un momento tan digitalizado y accesible con múltiples opciones de combinaciones entre ambas. Pero, a pesar de la alta tendencia de compra online, el 45% de los españoles […]
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Nos adentramos en las instalaciones de Marktel
Nos adentramos en el día a día de Marktel para conocer cómo se trabaja, las plataformas con las que cuenta y los medios tecnológicos y humanos que pone a disposición de las organizaciones con las que colabora. Su objetivo es […]
Spotahome: elegir piso con una visita virtual
El modelo de negocio de Spotahome se centra en el mercado de alquileres residenciales para estancias de media y larga duración. En su oferta entran casas, habitaciones en pisos compartidos y residencias de estudiantes. Desde su fundación en 2014, inquilinos […]
Las aportaciones de la realidad aumentada al ecommerce
A pesar de que el término realidad aumentada ya empezó a utilizarse en la década de los noventa, esta tecnología se ha popularizado en los últimos años gracias a dispositivos como las Google Glass o juegos como Pokémon Go, que […]
Unísono y Gas Natural Fenosa celebran sus diez años juntos
Unísono celebra el 10º aniversario de una de sus plataformas más longevas y exitosas, el contact center de Gas Natural Fenosa. Esta década de confianza, renovada año tras año, refleja el cumplimiento de los altos niveles de exigencia que requiere […]
Callware firma un acuerdo estratégico con Five9
Callware ha llegado a un acuerdo con Five9 para desarrollar la comercialización en España de la solución contact center en la nube de Five9. Esta compañía se encuentra entre los líderes en el mercado norteamericano de soluciones contact center cloud. […]
Solución de Atento para la recogida de consentimiento
La compañía ha puesto en marcha una solución tecnológica para la recogida del consentimiento de los titulares según lo establecido en el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que entra en vigor el próximo día 25. El objetivo […]
YoTube Privacidad: los espías que surgieron del silicio
Javier Sirvent es el autor de este artículo en el que hace una interesante reflexión sobre la privacidad de los datos y su implicación en el uso de ellos de importantes empresas tecnológicas. Estamos viviendo en los últimos años la […]
Premios CRC Oro: 20 años reconociendo la excelencia
Los Premios CRC Oro cumplen 20 años fieles a los objetivos de relevancia e imparcialidad que se marcaron desde su nacimiento, a la hora de reconocer la excelencia en los servicios de atención al cliente. Estos galardones están organizados por […]
En imágenes, la XX edición de Expo Relación Cliente
Los mejores momentos de la XX edición de Expo Relación Cliente, celebrada los días 4 y 5 de octubre en el madrileño estadio Santiago Bernabéu, pueden rememorarse ya a través de las imágenes, con fotografías y un vídeo resumen del […]
5 leyes que han de cumplir los asistentes virtuales para una óptima estrategia CX
Nuance Communications explica las cinco leyes sobre asistentes virtuales que ayudarán a las empresas a garantizar que sus sistemas de Inteligencia Artificial ofrezcan una experiencia de cliente totalmente optimizada. Estas leyes son las siguientes: • Ley #1. Servicio rápido, preciso […]