Transcom lanza un nuevo número de su revista Hello

En el último post que la compañía publica en su blog (Despejando la X) se anuncia el lanzamiento de su revista corporativa Hello Transcom 2017. En la publicación se cuentan historias y experiencias de toda la compañía. En esta ocasión, […]

Mdtel presenta su candidatura a los Open Awards 2017

La compañía participa este año en el evento Open Expo y dentro del mismo, se presenta a los Open Awards, en las categorías “Mejor Proveedor de Servicios/Soluciones” y Plataforma o Proyecto más Innovador”. La elección de los ganadores es por […]

Cuatro elementos que hacen a los empleados más innovadores

Colaboración, creatividad, tecnología e implicación en la toma de decisiones son las claves para involucrar a los empleados en los procesos de innovación empresarial. Según Boston Consulting Group, el 78% de las ideas innovadoras de las compañías provienen de sus […]

Avaya ayuda a mejorar la seguridad en los centros de datos

Avaya acaba de anunciar el lanzamiento de un innovador esquema que tiene como objetivo ayudar a las empresas a resolver con seguridad y eficacia los retos que aparecen cuando el Internet de las cosas (IdC), el Big Data y la […]

Relación Cliente Web mejora su experiencia de usuario

Con el objetivo de hacer más fácil la navegación por la página web, relacioncliente.es renueva su diseño y lo hace más intuitivo y moderno. Su nueva línea está pensada con la intención de sorprender a sus más de 145.000 visitantes […]

De profesionales del contact center a profesores de robots

Grandes compañías como Facebook o Google están dando pasos agigantados en el desarrollo de los llamados Bots. Estos “agentes” no son más que programas informáticos que imitan el comportamiento humano en tareas, más o menos rutinarias. Es evidente, que una […]

La problemática de las estrategias digitales efectivas

Organizaciones de todo el mundo están fracasando en la implementación de estrategias digitales efectivas. Como resultado, sus soluciones de customer experience (CX) se están convirtiendo en inconexas y las interacciones digitales no están desplazando a las interacciones telefónicas tradicionales a […]

Call centers: poco atractivos para trabajar en ellos

La actividad de los centros de atención al cliente, tan vital para las organizaciones, y la atención al cliente constituyen un nicho de trabajo reducido, con alta contratación temporal y bajos salarios, según los resultados de un informe elaborado por […]

¿Cómo ayuda el Speech Analytics a recuperar clientes?

Ofrecer una óptima atención al cliente sin que se disparen los costes operacionales es posible con la ayuda de herramientas basadas en Speech Analytics, y así lo recuerdan desde NICE. Hoy en día se ha convertido en un “preciado regalo” […]

¿Nuevas experiencias de teletrabajo en los contact centers?

La mayoría de los empleados busca fórmulas de trabajo flexibles como el teletrabajo. De hecho, según el estudio de BT (“The mobile multipler”) en Francia, Alemania, España y Reino Unido, el 76% de los encuestados incluye esta modalidad entre sus […]

La banca mejora lentamente su atención en redes sociales

La práctica totalidad de las entidades financieras ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales (Facebook y Twitter). Además, los bancos tardan una media de 22 minutos en contestar al primer mensaje de una conversación en […]

Bots y humanos trabajando de la mano en un contact center

Los robots ayudan a conseguir procesos empresariales más eficientes que se traducen en un mejor servicio al cliente. Los expertos de NICE, recomiendan elegir una solución de RPA (Robotic Process Automation) que ofrezca un entorno de colaboración donde se permita compatibilizar el trabajo humano y el robótico.

“Nos consideramos más arquitectos que consultores”

On Soluciones renueva su imagen como expertos en la construcción de experiencias generadas desde el contact center. Tras su lanzamiento en 2008, se posiciona como la compañía consultora líder en el diseño, construcción, evaluación y mejora de operaciones de clientes. […]

La publicidad digital se dispara en España

Se prevé que la inversión en publicidad digital en nuestro país continúe creciendo progresivamente hasta 2020, cuando se estima que alcance los 1.588,5 millones de euros. Los datos los aporta un estudio de la división de publicidad de Telecoming, especializada […]