Enghouse Interactive lanza la versión 11.1 de Presence Suite
Enghouse Interactive acaba de anunciar la disponibilidad de la versión 11.1 de Presence Suite. Esta nueva versión se enmarca dentro de la política de evolución continua de producto de Enghouse Interactive, que permite a los clientes incorporar nuevas funcionalidades de […]
AENOR avala el Sistema de Gestión de Seguridad de Marktel
Marktel continúa apostando por la calidad y la excelencia y obtiene la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información, que acredita su Sistema de Gestión de Seguridad de la Información según la norma UNE-ISO/IEC 27001:2014. La Asociación Española de […]
Tudecora abre tienda repleta de sensores y cámaras y sin dependientes
Adentrarse en una tienda física en la que no hay dependientes, donde poder observar, tocar y apreciar detalles de los productos sin que nadie interrumpa este proceso, se puede hacer en #tudecora_open, un nuevo proyecto de la tienda online tudecora.com. […]
Charlamos con Laurent Chabbal, Country Sales Manager de Efficy
En esta entrevista, Laurent Chabbal, Country Sales Manager de Efficy, nos da una visión más cercana de la compañía, de su posicionamiento en el mercado español, de sus bazas competitivas, así como de sus retos más inmediatos. Relación Cliente: ¿Desde […]
Algunos apuntes sobre cómo WhatsApp revolucionará la atención al cliente
Los partners oficiales de WhatsApp, S1 Gateway y Wavy, mostrarán en un evento que celebran el 24 de enero en Bogotá (Colombia), cómo WhatsApp revolucionará la atención al cliente que ofrecen las empresas. El marco de este evento será el […]
Ventajas de las plataformas de mensajería como WhatsApp para las empresas
Desde hace un tiempo venimos asistiendo al auge que están experimentando las plataformas de mensajería, y de manera especial WhatsApp. En este sentido ha tenido una gran repercusión entre las empresas la apertura de la API (Interfaz de Programación de […]
WhatsApp, algo más que atención inmediata al cliente
La atención inmediata de WhatsApp y la de otros canales como el chat online marcan un avance importante en la digitalización de las relaciones con los clientes. El lanzamiento de WhatsApp Business ha provocado que las empresas vean en esta […]
El modelo de partnership de Endesa tiene premio
Dentro de este modelo de partnership de Endesa, parte de la atención comercial a clientes del segmento residencial y de pequeños negocios de la compañía la atiende Emergia desde Colombia. Se trata de un servicio que ha sido galardonado por […]
Tendencias de 2019 vistas por expertos en relación cliente
La AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con cliente) acaba de publicar un informe en el que recoge las opiniones de los expertos en relación cliente para este año 2019. En el mismo se señala cuáles serán las […]
Visitamos una de las plataformas de Tessi en Madrid
Tessi Graddo BPO cuenta con cinco plataformas: tres ubicadas en Madrid (1.400 personas en total) y dos en Las Rozas (200 trabajadores). Estas imágenes corresponde a la de Villaverde donde trabajan unas 1.100 personas. Tessi es una compañía dedicada a […]
Oportunidades de negocio que ofrecen los entornos digitales
En este artículo de Javier Sirvent, el autor hace un repaso de algunos negocios de éxito que han surgido gracias a la posibilidad que han encontrado en los entornos digitales. Son negocios que hacen la vida más sencilla a los […]
La nueva versión de Qlik Sense facilita el análisis de datos con inteligencia aumentada
Con el lanzamiento de Qlik Sense, en el mes de noviembre pasado, Qlik ha introducido nuevas capacidades de aprendizaje automático (Machine Learning -ML-) en su motor y plataforma cognitivos. El ML basado en precedentes permite que el motor cognitivo de […]
Alejandro Reynal pone fin a su etapa como CEO de Atento
Atento acaba de anunciar que Alejandro Reynal dejará Atento y su puesto de CEO tras completar un exitoso ciclo de siete años al frente de la compañía. Reynal continuará liderando Atento en su función actual de CEO, y miembro del […]
¿Qué elementos marcarán la atención al cliente en 2019?
Es evidente que los elementos que forman la base de una óptima atención al cliente (escuchar, valorar y cuidar al cliente) no van a cambiar. Pero como recuerdan desde uno de los artículos del blog corporativo de Sum Talk, desde […]
FinReach facilita el cambio de cuenta bancaria de manera automática
La directiva 2014/92/UE, de aplicación en toda la Unión Europea, obliga a las entidades bancarias a facilitar al cliente el cambio de cuenta bancaria. Para ayudar a los bancos a que esto sea así, la fintech FinReach ha apostado recientemente […]
Automatizar el customer service en el ecommerce
Si somos responsables de un ecommerce, tal vez sea esta una buena época para incluir entre los objetivos del año próximo la posibilidad de automatizar el servicio de atención al cliente para agilizarlo, y por tanto, para mejorarlo. En esta […]
Tom Puorro, vicepresidente ejecutivo de Plantronics
Plantronics ha anunciado el nombramiento de Tom Puorro como vicepresidente ejecutivo y director general del área de sistemas de conferencias para grupos. En el marco de sus nuevas funciones, Puorro liderará el equipo responsable de las soluciones de audio y […]
¿Cómo saber si su empresa cumple con todas las normativas que le afectan?
La variedad de normativas que pueden afectar a una empresa es bastante extensa y cubre diversas áreas, conocer si se está cumpliendo escrupulosamente con todas ellas, resulta a veces complicado para muchas organizaciones. Desde NICE recuerdan que las actividades de […]
Employee Experience: la clave para retener el talento
ICR, en colaboración con Smartcex y Relación Cliente, acaba de publicar el ebook titulado Employee Experience. La clave para retener el talento en tu empresa. En este libro se analizan las principales claves para alcanzar esa implicación y satisfacción del […]
Omnicanalidad: clave para unir mundo físico y online
La omnicanalidad es una realidad para la mayoría de los comercios españoles, de hecho, 6 de cada 10 compañías con tienda física ya cuentan con una estrategia omnicanal para su negocio. La omnicanalidad en las empresas permite tener interrelacionados todos […]
Las rebajas demandan especialistas en atención al cliente
Cada año, la campaña navideña y las posteriores rebajas de enero suponen un importante repunte de empleo y es el sector de la distribución o gran consumo y las áreas de atención al cliente o fuerza de ventas en las […]
Mitrol: soluciones para una gestión inteligente de los contactos
Mitrol es una compañía argentina con más de 30 años desarrollando soluciones de telefonía y contact center. Entre sus bazas diferenciadoras destaca su know how y el saber escuchar a sus clientes para responder a sus necesidades con soluciones tecnológicas […]
¿Cómo se puede vender hoy desde el contact center a consumidores digitales?
Hoy queremos acercarnos a conocer cómo han influido las costumbres de los consumidores digitales en las empresas con las que interactúan, especialmente a la hora de que estas planteen sus campañas de venta con ayuda de los contact centers. Pensemos […]
Dudas que puede presentar la tecnología en los contact centers
Los responsables de los centros de contacto se enfrentan en su trabajo diario a problemas relacionados con la tecnología, que requieren la visión de un experto para ayudarles a tomar la mejor descisión según las particularidades de sus casos. En […]
¿Cómo conocer realmente a tu cliente a través de una encuesta de satisfacción?
Desde ON Soluciones señalan diez cuestiones fundamentales que toda empresa debería tener en cuenta para lograr el éxito en una encuesta de satisfacción online con la que poder comprender mejor a sus clientes. Se trata de cuestiones en las que […]
![](http://www.relacioncliente.es/wp-content/uploads/2018/02/Banner-Mitrol.gif")
Emergia compra Conalcreditos Colombia
Emergia, multinacional española especializada en la gestión integral de la experiencia de cliente (Interactive Contact Center), BPO (Business Process Outsourcing) y consultoría, ha adquirido la empresa Conalcreditos Colombia, dedicada al recobro en todas sus fases de mora y a los […]
Llegan los Fortius 2018 con sabor a renovación
Los Premios Fortius 2018 de la AEERC, junto con sus dos partners GoContact y ON Soluciones, con la colaboración de ICEMD e IFAES, contarán por primera vez con un proceso de inscripción completamente digital. Los Premios Fortius 2018 marcarán un […]
Ventajas de los marketplaces para quienes compran y quienes venden
Las grandes corporaciones están percibiendo ya las ventajas económicas y operativas de proporcionar la mejor experiencia de usuario digital para sus compras, según las conclusiones de la mesa redonda Cómo integrar los marketplaces en la gestión de compras, organizada por […]
¿Qué países están más preparados para la compra online?
Ocho de los diez países que mejores servicios de compra online ofrecen están en Europa. Solo entran en el ranking dos países de fuera del continente: Nueva Zelanda y Singapur. Los Países Bajos lideran, por primera vez, el ranking de […]
Eurosender: automatizar para una óptima experiencia de usuario
Eurosender es una plataforma online de contratación de servicios logísticos de puerta a puerta que trabaja como un agregador. Sus bazas competitivas son los bajos precios que ofrece a sus clientes y la sencillez a la hora de usar el […]
SAGE nos abre las puertas de su Customer Service
Aprovechamos la oportunidad que nos brinda los responsables de SAGE para ver cómo es el día a día de las personas que trabajan en la plataforma que la compañía tiene en Alcobendas (Madrid), donde se han instalado hace algo más […]
iSalud apuesta por no depender del hardware e infraestructuras propietarias
iSalud.com es un portal especializado en servicios de salud y seguros médicos que trabaja desde el verano del pasado año con la solución All-in-one Evolution de ICR. La implantación fue realizada por trueIT, siguiendo una estrecha colaboración entre las tres […]
Disponible online el número 79 de Relación Cliente Magazine
El número 79 de Relación Cliente Mag ya se puede consultar desde este medio online. Como en cada entrega de la publicación impresa, en esta también encontramos interesantes reportajes y entrevistas con profesionales de experiencia sobrada en la gestión de […]
Nuevos cursos formativos de IFAES para profesionales de la gestión de clientes
Con la llegada del nuevo año, IFAES pone en marcha distintos tipos de cursos formativos para profesionales relacionados con la gestión de clientes. Se trata de cursos formativos intensivos centrados en tres áreas: gestión efectiva de reclamaciones 4.0, cuadro de […]
Altitude Software refuerza su compromiso con el proyecto Discatel
Altitude Software reafirma su compromiso con la contratación de personas con discapacidad en los contact centers a través del proyecto Discatel, con el lanzamiento de una nueva campaña por la que ofrece licencias de uso gratuitas por cada empleado con […]