3 malos hábitos que hay que corregir en el departamento de atención al cliente
La clave para la excelencia de un departamento de atención al cliente siempre ha sido la calidad del servicio ofrecido a sus usuarios. Su capacidad para dar respuestas y aportar soluciones rápidas y eficientes a los clientes es condición sine […]
Fernando García-Lahiguera es el nuevo CEO del Grupo Salesland
Fernando García-Lahiguera es el nuevo CEO del Grupo Salesland. Desde su actual puesto en Salesland, dirigirá tanto la operativa de negocio de las 5 líneas de servicios comerciales con las que cuenta la compañía (Fuerza de Ventas, Punto de Venta, […]
Un año más, Capgemini Prosodie se posiciona como líder en el Magic Quadrant
La compañía se posiciona como líder en el Magic Quadrant de Gartner, en la categoría Contact Center as a Service para Europa Occidental por cuarto año consecutivo. Capgemini Prosodie fue una de las ocho empresas que fueron evaluadas por su […]
8 pistas para conducir con éxito desde el contact center un hot sale
Para afrontar un hot sale como el que se producirá el próximo viernes 23 con la celebración del “Black Friday” o el lunes 26 con el “Cyber Monday”, los centros de contacto deben estar muy bien preparados. Desde el blog […]
La ética, parte esencial en el desarrollo de la Inteligencia Artificial
El 70% de las grandes empresas mundiales que actualmente utilizan Inteligencia Artificial (IA) forman en ética a sus especialistas en la materia, según un informe de SAS, que también desvela que el 92% de las empresas consideran esencial capacitar a […]
Liberty Responde desarrolla la Guía Técnica de Accesibilidad
Liberty Seguros y Fundación Konecta han presentado recientemente la primera Guía Técnica de Accesibilidad desarrollada por el equipo multidisciplinar del proyecto Liberty Responde, en el marco de una jornada organizada en colaboración con el Ayuntamiento de Ávila. El objetivo de […]
Frost & Sullivan destaca el liderazgo de Atento en el mercado latinoamericano
Atento acaba de anunciar que Frost & Sullivan, la consultora global especializada en estrategias de crecimiento, ha identificado el liderazgo de la compañía en servicios de externalización de centros de contacto de América Latina de acuerdo a su estudio anual […]
Pistas para tener preparada una página web de cara al Black Friday
Desde el blog corporativo de Sitel dan algunas claves para que las empresas preparen su página web y puedan así mejorar sus resultados de ventas en una fecha tan indicada para ello como el Black Friday, que se celebra el […]
Clicpiso: agilidad y transparencia en el sector inmobiliario
Clicpiso es un ejemplo de los cambios que el sector proptech está incorporando al mercado inmobiliario. En este caso, estamos ante una startup que gracias a herramientas de macroanálisis de datos está revolucionando el mercado de la compra-venta de viviendas […]
Lagun Aro apuesta por customer experience y omnicanalidad
Omnicanalidad y experiencia de cliente, son dos conceptos que van de la mano y en los que Lagun Aro tiene puestas sus miras. Su objetivo último, trabajar en la mejora continua de la satisfacción de sus asegurados. En estas líneas […]
GSS formaliza su colaboración con la Red de Rehabilitación Laboral de Grupo 5
El Centro Especial de Empleo de GSS acaba de formalizar su colaboración con la Red de Centros de Rehabilitación Laboral de Grupo 5, con la que lleva realizando acciones en pro de la inserción laboral de personas con diversidad funcional […]
Weber Solutions y JPL Telecom firman un acuerdo comercial
Bajo este acuerdo comercial que acaban de firmar ambas empresas, Weber Solutions combinará los auriculares de clase mundial de JPL Telecom con sus productos de comunicación unificada para proporcionar un paquete completo en el ámbito del contact center. “Estoy muy […]
El valor del análisis a través del machine learning
Bajo el lema “Menos humo y más analytics”, Ángel Vázquez, socio director de eCUSTOMER, expuso un caso práctico de análisis a través de machine learning, para prevención del churn, en el contexto del Customer Experience Congress, organizado por Dir&Ge. Ángel […]
El grupo turístico Piñero, se suma a los chatbots inteligentes
Grupo Piñero, grupo turístico familiar especializado en el segmento vacacional en el Caribe, gestiona nueve millones de estancias turísticas al año. Esto plantea el reto de cómo gestionar el gran número de comunicaciones y peticiones de servicios en sus diversas […]
La mayoría de las tiendas online españolas aprueban en usabilidad
El 90 % de las tiendas online españolas aprueban en usabilidad, según una encuentra de idealo.es. Uno de los factores más importantes para valorar la usabilidad de una tienda online es el de facilitar el proceso de compra. En este […]
Numerosas dudas sobre algunos puntos del RGPD europeo
Ya han pasado unos meses desde el 25 de mayo, fecha clave que marcó la entrada en vigor del RGPD, sin embargo, la reglamentación sigue suscitando numerosas dudas. Las empresas europeas de cualquier tamaño siguen haciendo un gran esfuerzo para […]
Automatizar ciertos servicios para mejorar la experiencia de cliente
El hecho de automatizar algunas tareas en el departamento de atención al cliente no es equivalente a ofrecer un peor servicios, aunque algunas personas aún lo puedan pensar. La tecnología hoy en día es una muy buena aliada para agilizar […]
Odigo consigue la certificación ISO 22301 de continuidad de negocio
Prosodie Ibérica ha recibido de AENOR el certificado ISO 22301 que garantiza un sistema de gestión de continuidad de negocio para los servicios de contact center as a service, basados en la plataforma cloud de Prosodie para el Centro de […]
Dar una verdadera Experiencia de Cliente Digital
Nos pasamos el día hablando de transformación digital, de conectividad, del nuevo súper cliente, de onmicanalidad, innovación, disrupción de mercado y un largo etcétera que va componiendo un camino un tanto arduo que las empresas recorremos con convencimiento y también […]
Entrevistamos a Patrice Orenes-Lerma, director de Marketing de Diabolocom
Hablamos con el director de Marketing de Diabolocom, Patrice Orenes-Lerma, sobre el mercado de los centros de contacto y la relación de las empresas con sus clientes a la hora de plantear estrategias óptimas de experiencia de cliente. Actualmente, Diabolocom […]
Arvato CRM Solutions refuerza su equipo directivo con nuevos nombramientos
Arvato RCM Solutions ha anunciado la incorporación de Gema de Mijares y Francisco Gil a su Comité de Dirección. Gema de Mijares, hasta ahora directora regional de Operaciones, se incorpora como directora de Clientes. Por su parte, Francisco Gil, era […]
Marktel continúa fiel a su compromiso con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas
Marktel se une a la “Campaña de recopilación de buenas prácticas” organizada por la Red Española del Pacto Mundial con motivo del tercer aniversario de los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible) de Naciones Unidas. Marktel en su cultura de Responsabilidad […]
“Las soluciones de biometría de voz repercuten claramente en un incremento de la satisfacción de los clientes”
Aprovechamos la visita a España de Brett Beranek, general manager de Seguridad de Nuance, con motivo de un evento de la compañía en Madrid, para entrevistarle y conocer un poco mejor las posibilidades que ofrecen las soluciones de biometría de […]
Consideraciones sobre la información personal y el aporte de valor de las empresas
En los últimos diez años, se han producido muchos cambios en nuestra forma de comprar y en los procesos de las compañías para acercarse a nosotros y hacernos llegar sus propuestas de valor. Entre ellas, hay un aspecto que destaca […]
Las mejores “jugadas” de Expo RC 2018 en imágenes
La última edición de Expo RC, celebrada los días 9 y 10 de octubre en el estadio Wanda Metropolitano, ha sido un éxito absoluto como lo demuestran los más de 1.800 visitantes que visitaron el congreso en sus dos días […]
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Saber escuchar al cliente, clave en el crecimiento de VOZ
Los responsables de VOZ ® son conscientes de que la compañía se encuentra en un ”momento excepcionalmente bueno”, donde el crecimiento es la clave dominante. Recuerdan sus inicios, hace ya 15 años, como empresa completamente digital, un concepto que por […]
Sennheiser lanza la actualización de Headsetup Pro Manager
Sennheiser acaba de presentar la segunda versión de su gestor para departamentos TI de contact-centers y grandes empresas: Headsetup™ Pro Manager 2.0. Esta actualización permite controlar sin esfuerzo los entornos de Comunicaciones Unificadas y además añade diversas características de mejora […]
Premio a la implementación de tecnología CallMiner para Sitel
Sitel ha sido galardonada con el Premio a la implementación de la solución analítica CallMiner Eureka, otorgado por la revista norteamericana Speech Technology, al lograr significantes beneficios en el negocio con la puesta en marcha de dicha herramienta. “La combinación […]
¿Cómo construir una conexión emocional con nuestros clientes?
Son varios los estudios que revelan que invertir en experiencia de cliente reporta beneficios con creces, aunque la dificultad la encontramos a la hora de poner en marcha la estrategia definida, donde, sin duda, la conexión emocional resulta un pilar […]
Ya se puede hacer el checkout con Amazon Pay en Room Mate Hotels
Los responsables de Room Mate Hotels afirman que la cadena continúa liderando los cambios estratégicos del sector, la última novedad incorporada es la posibilidad de usar Amazon Pay en todos sus hoteles. Esta innovación y mejora de la experiencia de […]
La industria del call center prevé cerrar 2018 con buen volumen de negocio
Las empresas del sector de call centers obtuvieron en 2017 una facturación total de 2.975 millones de euros, registrando un incremento del 4,4%, mientras que en 2018 superarán ya el nivel de los 3.000 millones de euros. Estas son algunas […]
Altitude Software lanza su solución adaptable y omnicanal Xperience in a Box
Altitude Software ha presentado su nueva solución Xperience in a Box, un paquete todo en uno que integra las mejores características de Altitude Xperience, adaptándose a distintos entornos de interacciones con clientes. Esta nueva solución integral pone a disposición de […]
¿Cómo aportar valor a la experiencia digital de los clientes?
Las expectativas de los clientes ya no se centran en el producto, desde hace tiempo se focalizan en la experiencia que reciben al interrelacionar con una empresa no solo a la hora de comprar un producto o servicio, sino también […]
¿Estamos preparados para convivir y trabajar codo con codo, hombre y máquina?
Aunque aún no se tienen muchos datos de la futura convivencia entre el hombre y la máquieta, lo que si sabemos es que cada día la relación será más estrecha y en más ámbitos de la vida profesional y personnal. […]
Ya en el mercado Genesys Automated Forecasting, para la administración del personal con Inteligencia Artificial
Genesys Automated Forecasting and Scheduling es la principal propuesta de las novedades de Genesys, cuyo objetivo es aportar a los empleados soluciones para que trabajen de manera más inteligente mediante Inteligencia Artificial (IA) y la automatización. Se trata del primer […]
Principales tendencias tecnológicas para 2019
El informe Tendencias Tecnológicas 2019 desarrollado por el equipo de expertos en tecnología de Dimension Data identifica las tendencias fundamentales de la industria que llegarán a definir el panorama tecnológico empresarial en 2019 a través de la experiencia del cliente, […]