Transformación, clave para un futuro laboral donde las personas juegan un papel relevante
La transformación digital es vital para el desarrollo de las organizaciones que quieran sobrevivir en el futuro y, lo queramos o no, tendrá su repercusión directa sobre la manera que tenemos de trabajar hoy en día, especialmente en algunas actividades […]
La importancia de las redes sociales para compartir la experiencia de compra
Marktel, compañía española de multimedia contact center, que está a la vanguardia de las tendencias de los consumidores españoles, analiza la importancia que para estos tiene utilizar las redes sociales para compartir su experiencia de compra. En este sentido, desde […]
Charlamos con Antonio Abellán, country manager de Servicenow Iberia
En esta entrevista vamos a tratar de conocer un poco mejor los pasos que Servicenow está dando en el mercado español y portugués para marcar su estrategia, y lo hacemos de la mano de Antonio Abellán, country manager de Servicenow […]
Entrevistamos a Jorge Meilán, country sales director en VOCALCOM
Aprovechamos este espacio para hablar con Jorge Meilán, country sales director en VOCALCOM, sobre las últimas novedades que ha incorporado la compañía a su portfolio de productos y la aceptación que están teniendo estos en el mercado español. Relación Cliente: […]
Altitude Software, proveedor innovador en el Aragon Research Globe
La compañía ha sido identificada como Innovadora por el estudio The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center, 2019. El estudio evalúa a 13 proveedores más importantes en el mercado y tiene como objetivo identificar los elementos nuevos de un […]
Konecta da servicio a Iberdrola desde su tercer centro abierto en Lisboa
Konecta ha abierto un nuevo centro en Lisboa, en línea con su estrategia de crecimiento, desde el cual prestará el servicio de CRM BPO de atención al cliente de Iberdrola en el mercado portugués. El nuevo centro está ubicado en […]
GoContact lanza un programa de incentivos para la creación de contact centers
La compañía ibérica ha lanzado un programa de incentivos para la creación de nuevos contact centers, abierto a todos los sectores del mercado, con la finalidad de impulsar y ayudar al emprendimiento. GoContact es una “software house” que desarrolla y […]
Servicio en modalidad squad, ¿qué aporta a los contact centers?
El servicio en modalidad squad es una tendencia por la que comienzan a apostar algunas compañías y que ciertos outsourcers ya ofrecen a sus clientes. Se adecúa mejor a los resultados que se esperan de una buena estrategia de experiencia […]
Positivos resultados de Servicenow en el segundo trimestre del año
Serviccenow, una de las compañías líder de servicios en la nube para empresas informa de sus resultados para el segundo trimestre de 2019. Los ingresos por suscripción aumentaron en este segudno trimestre, un 33% con respecto al mismo periodo del […]
EVO Banco lanza para sus clientes un servicio de Wallet Inmediato
Esta nueva funcionalidad de Wallet Inmediato se une a los servicios de pago a distancia de EVO como Apple Pay, Wallet para Android, Bizum, Correos Cash o HalCash. EVO Banco lanza para sus clientes el servicio de Wallet Inmediato, una […]
Endesa y emergia, premiadas como Mejor Estrategia de Customer Experience
La Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC) ha reconocido la gestión que emergia lleva de los clientes de Endesa desde Colombia como la “Mejor Estrategia de Customer Experience”, en el caso “Transcendiendo fronteras más allá del […]
5 claves que ayudan a las compañías a garantizar el cobro de deudas
Prodware ofrece 5 claves para simplificar los procesos de gestión de cobro y favorecer la recuperación de deudas. Inherente al ecosistema empresarial, la deuda es una amenaza que pone en riesgo la supervivencia de las empresas acreedoras y que se […]
¿Cómo optimizar el customer journey con inteligencia artificial en el contact center?
La inteligencia artificial juega un papel determinante a la hora de automatizar los procesos de atención al cliente, y lo hace integrando bots y asistentes virtuales en el contact center para ofrecer una experiencia omnicanal y 100% conversacional. Dentro de […]
Startup de ecommerce: cómo diseñar un soporte resolutivo de customer service
Aprovechando el caso en el que están colaborando con Happets, un novedoso modelo de negocio en España que diseña dietas a medida para perros, ON Soluciones aborda en este post los pasos a seguir para diseñar un soporte resolutivo de […]
Experiencia de cliente: transformarla se llevará el 23% de los gastos en digitalización
Conforme a los datos de IDC, el 23% de los 1.680 millones de dólares que se invertirán en procesos de digitalización durante este año se va a centrar en gastos para la transformación de la experiencia de cliente. Este dato […]
Bots: ¿Cuál es la realidad que encontramos detrás de todo el revuelo?
Manténgase a la espera. ¡Su llamada es muy importante para nosotros! Después de 5 minutos de escuchar este mensaje una y otra vez, escuchas otro mensaje que te pide elegir el motivo de tu llamada. Y luego, cuando por fin […]
Konecta adquiere la compañía Sum Talk
Konecta ha adquirido la empresa gallega Sum Talk reforzando así su liderazgo en España tanto en capacidades como en diversificación y ampliación de su base de clientes. La multinacional tecnológica, puntera en soluciones integrales de BPO y Relación Cliente, sigue […]
inConcert on the Top, en Barcelona
Como ya es tradición cada mes de julio, inConcert, una de las empresas referente en soluciones para la relación con el cliente omnicanal, ha dado la bienvenida al verano reuniendo a un centenar de amigos y clientes en un evento […]
Atento inaugura una plataforma en Rivas Vaciamadrid
Atento acaba de inaugurar un nuevo centro de relación con clientes en Rivas Vaciamadrid, ubicado en el parque empresarial 521 HUB. Estas nuevas instalaciones cuentan con una superficie de 5.000 metros cuadrados, con capacidad para albergar hasta 1.000 empleados. El […]
Venta asistida: la aliada perfecta para impulsar las ventas online
La carrera es interminable, llena de competidores y sin límite máximo de velocidad. El mundo de lo digital ha adquirido protagonismo absoluto en el sector de las ventas, a través de múltiples canales y en tanto escenarios como uno se […]
¿Cómo optimizar el customer journey con inteligencia artificial en el contact center?
La inteligencia artificial juega un papel determinante a la hora de automatizar los procesos de atención al cliente, y lo hace integrando bots y asistentes virtuales en el contact center para ofrecer una experiencia omnicanal y 100% conversacional. Dentro de […]
Así trabajan en Transcom la resolución al primer contacto
En Transcom son conscientes de la importancia de la resolución al primer contacto, el cliente quiere no solo que le contesten rápidamente, sino agilizar cualquier gestión que realice y que en ese primer contacto quede todo resuelto. Y este es […]
Marktel apuesta por la automatización como aliada del trabajo humano
La tecnología de automatización es, para muchos empleados, una herramienta que ayuda a reducir la carga de trabajo y les da la posibilidad de dedicar su tiempo a tareas más gratificantes, como a fomentar el contacto humano con el cliente. […]
Así diversifica ISGF su propuesta de valor para llegar a más empresas
La compañía ISGF lleva años entregando buenos resultados a las empresas que confían en la gestión de sus profesionales. Prueba de ello es que son partners de algunas compañías desde hace más de 20 años. Su buen hacer y profesionalidad […]
¿Están las compañías preparadas para transformar su contact center?
Son muchas las compañía conscientes de la importancia que tiene transformar su contact center para avanzar hacia la digitalización, pero para otras aún no es una prioridad. Sin embargo, debería serlo ya que transformar el centro de contacto es un […]
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Lightning Engine: así combina la biometría de voz y el lenguaje natural
Nuance Lightning Engine es una nueva herramienta de Inteligencia Artificial que utiliza redes neuronales profundas (DNN) de cuarta generación y combina biometría de voz y comprensión del lenguaje natural (NLU), para ofrecer experiencias más personalizadas y parecidas a las humanas […]
Las mejores estrategias de CX reunidas en Expo RC 2019
Sin duda, uno de los elementos que influye de modo decisivo en el éxito de un evento como Expo RC (organizado por IFAES), es el perfil profesional de sus visitantes. Y eso es algo que saben las empresas que participan […]
Decálogo sobre el desarrollo del eCommerce
Acaba de hacerse público el “Estudio Anual de eCommerce 2018”, elaborado por Elogia para IAB Spain en el que se recoge este decálogo del eCommerce que marca el actual desarrollo del mismo en nuestro país. Estas son las principales características […]
Crecer es avanzar en el camino de la excelencia
Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX, es la autora de este artículo de opinón sobre cómo la industria de los contact centers está avanzando en el camino hacia la excelencia. Una vez al año, la Asociación CEX publica […]
Los Plantronics MS50 en la llegada del hombre a la Luna
El 21 de julio de 1969, a las 02:56:15 UTC, las primeras palabras del comandante Neil Armstrong cuando pisó la Luna se transmitieron a través de sus auriculares Plantronics MS50: «Es un pequeño paso para el hombre, pero un gran […]
Innso es el nuevo nombre de la plataforma omnicanal de Sitel
Sitel acaba de anunciar el cambio de nombre de su plataforma omnicanal a Innso con el objetivo de reforzar su presencia internacional. Innso es la plataforma omnicanal de Sitel Group para gestionar las relaciones con el cliente de forma ágil […]
¿Cómo ayudan las apps ayudan a los trabajadores?
En una sociedad digital como en la que vivimos, herramientas tecnológicas como las aplicaciones móviles son algo ya normalizado en nuestra coditianidad, que además, pueden ser también un buen recurso para entornos laborales que ayuden a los trabajadores a ser […]
Los sectores más avanzados en experiencia de usuario son turismo y retail
Las diferentes técnicas de UX o experiencia de usuario se han convertido en los últimos años en la panacea de las grandes empresas. Cada vez son más las compañías que deciden incorporar a sus plantillas expertos en UX, con el […]
Acuerdo de colaboración entre GSS Grupo Covisian y la Asociación Asperger Madrid
El Centro Especial de Empleo de GSS Grupo Covisian ha firmado un nuevo acuerdo con la Asociación Asperger de Madrid para favorecer la integración de personas con discapacidad mediante un convenio de prácticas no laborales. GSS Grupo Covisian se ha […]