Buen balance de 2017 para la operadora de telecomunicaciones VOZ.COM

VOZ®, compañía española, operadora de telecomunicaciones y fabricante desarrollador de software empresarial ha aumentado su volumen de ventas un 33% en el 2017, frente al año anterior, 2016. El crecimiento en facturación de esta operadora de telecomunicaciones sigue manteniéndose estable […]

Headsetup Pro Manager, nueva solución de Sennheiser

La compañía acaba de presentar en el mercado presentar Headsetup™ Pro Manager, una avanzada solución de administración TI. Desde la nube permite rastrear, monitorear, administrar, actualizar y hasta configurar preferencias en múltiples auriculares y altavoces de telefonía de la empresa. […]

Tessi Grado BPO confía en la tecnología de Enghouse Interactive

Tessi Graddo BPO, compañía del Grupo Tessi especializada en la externalización de servicios operativos de BPO y contact center, ha elegido las soluciones de Enghouse Interactive para acompañar la apertura de la compañía al mercado, su crecimiento y la comercialización […]

Konecta hace un positivo balance del ejercicio pasado

En línea con lo establecido en su plan estratégico, Konecta sigue cumpliendo con creces sus objetivos de negocio cerrando el ejercicio pasado con una facturación de 770 millones de euros -cerca del 70% proveniente del negocio internacional-, y una plantilla […]

6 pasos para una gestión completa del viaje del cliente

El viaje del cliente debe tratarse como un activo más, gestionarse de manera constante, medida y nutrida desde antes del primer contacto y mantenerse en el tiempo. De ahí que Altitude Software haya elaborado una lista de consejos para que […]

Transcom certificada como Top Employer España 2018

Transcom ha sido oficialmente certificada por Top Employers por las excelentes condiciones que ofrece a sus empleados. El análisis internacional llevado a cabo anualmente por Top Employers Institute reconoce a las mejores organizaciones en el mundo: aquellas que proporcionan unas […]

Particularidades de la voz como canal de contacto

La voz como canal de comunicación entre las empresas y sus clientes no está muerto ni en vías de extinción, al menos de momento. De hecho, hay estudios que ponen de manifiesto que los clientes siguen prefiriendo el teléfono como […]

¿Se harán los robots con el trabajo del contact center?

Los robots asustan a un buen número de personas porque ven en las máquinas a un enemigo en potencia que les quitará sus puestos de trabajo. Aunque parece que la mayoría de las profesiones podría estar bajo esta amenaza, hay […]

¿Qué implica ser supervisor en un contact center?

Más allá de abordar cómo se monitoriza el trabajo diario de los agentes en los contact centers y conocer un poco mejor el papel del supervisor en esta labor, vamos a tratar de analizar cómo aprenden los agentes de sus […]

En imágenes, la XX edición de Expo Relación Cliente

Los mejores momentos de la XX edición de Expo Relación Cliente, celebrada los días 4 y 5 de octubre en el madrileño estadio Santiago Bernabéu, pueden rememorarse ya a través de las imágenes, con fotografías y un vídeo resumen del […]

Genesys ofrece un nuevo modelo de suscripción a sus clientes

Genesys está expandiendo su modelo de consumo y brindando una mayor flexibilidad a los clientes “on premise” y en la nube al ofrecer nuevas opciones de suscripción para los clientes de PureConnect™ y PureEngage™. Genesys PureCloud®, la solución en la […]