La unión hace la fuerza, también entre personas y robots

Altitude Software defiende que estamos avanzando hacia un modelo en el que los procesos automáticos los realizarán las máquinas, y el valor añadido y la diferenciación de marca los aportarán las personas. Para esta compañía, los bots no constituyen sino […]

Marktel ha incrementado sus infraestructuras en un 50%

La compañía ha experimentado un crecimiento del 50% en sus infraestructuras, en los primeros nueve meses del año. Y lo ha hecho gracias a la apertura de nuevas plataformas y a la ampliación de aquellas en las que ya estaban […]

Arvato, Mejor Outsourcer 2017

La empresa Arvato (grupo Bertelsmann) ha sido galardonada como Mejor Outsourcer 2017 en los Premios CRC Oro, los más importantes en el sector de la atención al cliente. Asimismo, la compañía también ha recibido dos premios; en la categoría de […]

Reorganización comercial

Las organizaciones son entes vivos y como tal es normal su evolución, organización y reorganización permanente. En la última década se han producido gran cantidad de modificaciones en la relación con los consumidores finales, sus expectativas, nuestras formas de trabajo […]

La compañía CrediMarket se sube a la nube de la mano de ICR

Los responsables de CrediMarket (Bakimia hasta principios de año), un comparador online de productos financieros para particulares, tenían la necesidad de realizar más llamadas por agente y disminuir sus lead sin contactos. Para lograr estos objetivos se embarcaron en un […]

Bots que ayudan en la cancelación de pedidos online

IKEA ha apostado por implantar una solución de automatización (RTPO -Time Process Optimization-) en su página web para agilizar la operativa de pedidos online, especialmente las cancelaciones. La compañía trabaja con ella desde hace cuatro años y además de en […]

¿Cómo mejorar la experiencia de cliente y tasa de conversión al cierre de una venta teléfonica?

La optimización del proceso de venta es uno de los retos principales para todos los sectores. Consciente del ambicioso reto, las empresas de todos los sectores invierten en procesos y tecnologías innovadoras para mejorar la experiencia de cliente: omnicanalidad, personalización, […]

ELIX Polymers automatiza la gestión de sus facturas

ELIX Polymers, uno de los primeros fabricantes europeos de resinas ABS y derivados, necesitaba una solución para agilizar la gestión de las 8.000 facturas que recibe anualmente de sus 2.000 proveedores en su sede central de España y en su […]