La unión hace la fuerza, también entre personas y robots
Altitude Software defiende que estamos avanzando hacia un modelo en el que los procesos automáticos los realizarán las máquinas, y el valor añadido y la diferenciación de marca los aportarán las personas. Para esta compañía, los bots no constituyen sino […]
La visión de Transcom sobre la atención al cliente digital
No cabe duda del impacto que tiene la gestión de las relaciones con el cliente en el entorno digital. Los medios de los que disponen hoy los consumidores les han hecho más poderosos y exigentes. Ante esta nueva realidad, los […]
Marktel ha incrementado sus infraestructuras en un 50%
La compañía ha experimentado un crecimiento del 50% en sus infraestructuras, en los primeros nueve meses del año. Y lo ha hecho gracias a la apertura de nuevas plataformas y a la ampliación de aquellas en las que ya estaban […]
Atento ofrece soluciones digitales de valor para servicios financieros
La compañía ha presentado en Fintech Americas 2017 sus soluciones digitales para bancos y servicios financieros. Este evento, celebrado en Miami los días 5 y 6 de octubre, es un punto de encuentro anual para la comunidad de banca y […]
Felicidades a todos los premiados con los CRC Oro
La Gala de entrega de los Premios CRC Oro 2017, que se celebró en el marco de Expo Relación Cliente, fue un éxito de asistencia y participación. Luis Piedrahita se encargó en esta ocasión, de presentar y amenizar la noche […]
Concluye con éxito Expo Relación Cliente 2017
Más de 1.300 visitantes han pasado por Expo Relación Cliente 2017 en los dos días que ha durado la cita en el estadio Santiago Bernabéu. Los responsables de IFAES, como empresa organizadora, se han mostrado muy satisfechos con el éxito […]
Open Data: la calidad del dato, esencial para su adecuada gestión
Ante el continuo crecimiento de proyectos de Open Data en nuestro país, DEYDE, multinacional tecnológica de Calidad de Datos, muestra cómo el manejo de datos de calidad es imperativo si lo que se busca es sacar el máximo partido a […]
El valor de la robotización cuando se alía a la inteligencia artificial
Aunque el término inteligencia artifical se suele asociar a la robotización, no todos los robots están dotados de este tipo de tecnología. Sin embargo, a nadie le cabe duda de las potencialidades que la unión de ambos términos puede llegar […]
Pisamonas: CX que une el mundo online y el offline
Los responsables de Pisamonas tienen ante si un ambicioso plan para este año. Su objetivo es acercar su producto (calzado infantil de calidad, hecho en España) a la calle, en el sentido más literal, ya que su estrategia es pasar […]
No solo de tecnología vive la experiencia de cliente
Abordar la transformación digital para llegar al usuario final y ofrecerle una óptima experiencia de cliente es un tema al que inevitablemente se enfrentan todas las empresas. Para analizar el grado de dificultad que presenta este proceso, Genesys y Team […]
Dos Premios CRC Oro para Sitel en esta última edición
Sitel ha sido galardonada con el Premio CRC Oro en Venta Inbound por el servicio que presta a Orange y en Soporte Técnico por el servicio que presta a HP Instant Ink. El galardón de Venta Inbound por el servicio […]
Arvato, Mejor Outsourcer 2017
La empresa Arvato (grupo Bertelsmann) ha sido galardonada como Mejor Outsourcer 2017 en los Premios CRC Oro, los más importantes en el sector de la atención al cliente. Asimismo, la compañía también ha recibido dos premios; en la categoría de […]
Dos Premios CRC Oro para el Grupo Unísono
Unísono ha vuelto a ser reconocido este año en los Premios CRC Oro, que reconocen la Excelencia en atención al cliente. La celebración de estos prestigiosos premios tuvo lugar el miércoles por la noche en Madrid, en el marco de […]
Grupo GSS, Premio CRC Oro a la Mejor Operación Outbound
El Grupo GSS recibió de la mano de los mayores expertos en relación con cliente el Premio CRC Oro a la Mejor Operación Outbound por su servicio para su cliente Vodafone, en el marco de Expo Relación Cliente, en estadio […]
Sennheiser sigue fiel a su cita con Expo Relación Cliente
Sennheiser ha estado presente en la cita de la 20ª edición de Expo Relación Cliente que se ha celebrado esta semana en Madrid. Esta cita, que tiene lugar durante los días 4 y 5 de octubre en el palco de […]
El tándem Atento Repsol, Mejor Servicio de Atención al Cliente
Atento ha sido distinguida con el galardón a Mejor Servicio de Atención al Cliente en su operación con Repsol, dentro de los premios CRC Oro, los premios de referencia en España en gestión de la relación con el cliente. La […]
Telekom Serbia apuesta por mejorar la CX
Telekom Serbia, la principal compañía de comunicaciones del país, ha transformado la experiencia del cliente para más de siete millones de suscripciones, tras trabajar con Avaya en un plan estratégico de cuatro años para integrar diferentes puntos de comunicación. Presentando […]
Smart Data: Cómo seleccionar la mejor ubicación para mis puntos de venta y sucursales
El Big Data es uno de los pilares fundamentales en la transformación digital. Su tratamiento nos permite explotar y sacar todo el partido de los datos disponibles en una empresa. Sin embargo en muchas ocasiones, son indispensables fuentes de datos […]
ILUNION Contact Center BPO, copatrocinador de Expo RC
ILUNION Contact Center BPO, perteneciente al grupo de empresas sociales de la ONCE y su Fundación, ha participado como copatrocinador y expositor en la 20ª edición de Expo Relación Cliente, que se ha celebrado en el Estadio Santiago Bernabéu los […]
VOCALCOM cumple su primera década en España
La elección de España para desarrollar su negocio fue una decisión estratégica con la que además de apostar por un mercado maduro como el español, se aprovechaba su presencia en el mismo para penetrar con fuerza en el mercado de […]
Nos explican el cambio de imagen corporativa de Weber Solutions
Entrevistamos a Jorge Huerta, socio y fundador de Weber Solutions, para que nos hable del cambio de imagen corporativa que ha experimentado la marca recientemente. En él se plasma su evolución desde que en 2012 comenzara su andadura como “start-up” […]
Reorganización comercial
Las organizaciones son entes vivos y como tal es normal su evolución, organización y reorganización permanente. En la última década se han producido gran cantidad de modificaciones en la relación con los consumidores finales, sus expectativas, nuestras formas de trabajo […]
inConcert, desde Barcelona al resto de Europa
Unas excelentes comunicaciones de acceso, era uno de los objetivos que buscaban las responsables de inConcert cuando decidieron la nueva ubicación de la sede de la compañía en Barcelona, un punto que pretende ser el centro neurálgico de la empresa […]
Oficina de Plantronics: un entorno laboral inteligente
La oficina que la compañía tiene en Las Rozas (Madrid) sigue las líneas de lo que debe ser un entorno laboral inteligente. Nos adentramos en ella para conocer y ver cómo se trabaja en una oficina inteligente, con cuatro zonas […]
thyssenkrupp: cuando el IoT y el análisis de datos mejoran el servicio a las personas
En thyssenkrupp están llevando a cabo iniciativas que ponen de manifiesto la utilidad que la aplicación del Internet de las Cosas (IoT) o el business intelligence tienen ya en áreas concretas de nuestra vida. En este caso lo demuestran en […]
Hablando de robots y humanos, ¿podrá la realidad superar la ficción?
Cada vez que imagino cómo será el futuro de las personas que trabajan en un contact center, recuerdo cuando fui al cine a ver, HER. Un empleado de alma solitaria, trabaja escribiendo cartas personales y de amor, en una compañía […]
VoIP2DAY cuenta con VozTelecom como patrocinador Oro
Avanzada 7 y Usa-VoIP acaban de anunciar que VozTelecom será patrocinador Oro de la 10ª edición de VoIP2DAY. El 15 y 16 de noviembre los profesionales del sector de la Telefonía y las Comunicaciones se reunirán en un novedoso espacio […]
La digitalización del sector seguros pone su foco en CX y eficiencia
Prodware ha organizado esta semana junto a Genesys y Microsoft un desayuno de negocios donde se han analizado la situación actual y las perspectivas de futuro de la atención y el servicio al cliente en el sector seguros. El Club […]
Renfe apuesta por una auditoría avanzada de llamadas
Con el objetivo de mejorar el servicio que ofrece a sus clientes, Renfe Viajeros en su línea Asista, se planteó el pasado año poner en marcha una auditoria de las llamadas gestionadas en el contact center de atención al viajero. […]
La compañía CrediMarket se sube a la nube de la mano de ICR
Los responsables de CrediMarket (Bakimia hasta principios de año), un comparador online de productos financieros para particulares, tenían la necesidad de realizar más llamadas por agente y disminuir sus lead sin contactos. Para lograr estos objetivos se embarcaron en un […]
Saber más sobre el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD)
El nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD) será de aplicación obligatoria en todos los Estados de la UE a partir del 25 de mayo del próximo año. Con el fin de ayudar a las empresas a cumplir con […]
Bots que ayudan en la cancelación de pedidos online
IKEA ha apostado por implantar una solución de automatización (RTPO -Time Process Optimization-) en su página web para agilizar la operativa de pedidos online, especialmente las cancelaciones. La compañía trabaja con ella desde hace cuatro años y además de en […]
¿Cómo mejorar la experiencia de cliente y tasa de conversión al cierre de una venta teléfonica?
La optimización del proceso de venta es uno de los retos principales para todos los sectores. Consciente del ambicioso reto, las empresas de todos los sectores invierten en procesos y tecnologías innovadoras para mejorar la experiencia de cliente: omnicanalidad, personalización, […]
Dialo.ga, en la primera edición del Mobile World Congress Americas
La compañía ha participado en la primera edición del Mobile World Congress Americas, que se ha celebrado en San Francisco entre el 12 y el 14 de septiembre, donde ha presentando su plataforma WebRTC en la que se integran sus […]
ELIX Polymers automatiza la gestión de sus facturas
ELIX Polymers, uno de los primeros fabricantes europeos de resinas ABS y derivados, necesitaba una solución para agilizar la gestión de las 8.000 facturas que recibe anualmente de sus 2.000 proveedores en su sede central de España y en su […]