5 ventajas del reconocimiento de voz en la vida cotidiana
En la actualidad, la tecnología de reconocimiento de voz se ha convertido en algo habitual en nuestra vida diaria. Combinando nuestro método de comunicación más natural y antiguo, el habla, con los últimos avances tecnológicos, estamos, cada vez más, acostumbrándonos […]
KPIs: lo que no se puede medir no existe y no se puede mejorar
Los centros de contacto son puntos estratégico para medir la relación de las empresas con sus clientes, y en esta medición cabrían distintos elementos a valorar. Desde que la experiencia de cliente ocupa un lugar primordial en esta nueva realidad, […]
La transformación digital marca el camino de Konecta
Konecta ha abierto una Oficina de Innovación orientada a liderar el desafío de mantenerse a la vanguardia tecnológica para adaptarse a la nueva realidad de los mercados y acompañar a las grandes compañías en sus procesos de transformación digital. Esta […]
“Solo el cloud puede aportar a los centros de contacto agilidad combinando calidad y fiabilidad”
Entrevistamos a Leïla Bouguetaia, Sales Manager de Diabolocom en España, con ella hemos hablado de la implantanción de la compañía en nuestros país y en otros del entorno europeo. Nos interesamos especialmente por los planes de crecimiento de la empresa […]
DatapointEurope es adquirida por Sabio, especialista en tecnología Customer Experience
Sabio acaba de anunciar la adquisición multimillonaria de DatapointEurope, uno de los proveedores de servicios tecnológicos contact center líderes de Europa. La adquisición de DatapointEurope por parte de Sabio da lugar a una empresa con unos ingresos de 70 millones […]
Para hablar con una marca, ¿mejor un chatbot o una persona?
En el comercio online, la conversación entre una marca y sus clientes es una pieza central en el recorrido y customer experience. Sin embargo, según iAdvize, esta oportunidad también incluye grandes retos, puesto que los usuarios exigen que las empresas estén […]
Carrefour quiere ser referente en la transformación digital de la distribución
En línea con su compromiso por la I+D, Carrefour ha elegido Madrid para abrir el Centro de Innovación Carrefour (CIC), el primero de estas características que la compañía establece en España. En este espacio de vanguardia, trabajan 240 personas que […]
Holaluz: innovación y autoconsumo por y para el cliente
Los responsables de Holaluz, una compañía que promueve la energía verde, dicen estar liderando la transformación del sector eléctrico español, de la mano de la innovación y la honestidad. Esta base les permite construir una relación de confianza con sus […]
¿Están nuestras organizaciones preparadas para dar el servicio que deben?
Cada vez hay más organizaciones de la práctica totalidad de los sectores de la economía, desde los servicios financieros a la distribución, la salud y las telecomunicaciones, que están incrementando sus esfuerzos y luchando fieramente por conseguir que sus clientes […]
Pangea, tratar con excelencia al cliente empezando por el empleado
Hay que tener un punto de locura y muchas dosis de optimismo para aguantar el ritmo de trabajo que exige la dinámica en la que lleva viviendo los últimos 18 meses, tras la creación de Pangea (una tienda espectacular en […]
Nuevo logotipo y lenguaje visual para Sennheiser
Aunque a primera vista puede parecer que poco ha cambiado el logotipo de la empresa, sí lo ha hecho. Así, se deja ver que el gráfico nuevo es más limpio, más moderno y elegante. En particular, el icono ‘S’ ha […]
El contact center ante el reto de las redes sociales
Para ayudar a las empresas a saber cómo superar el reto del Social Media dentro del contact center, Weber Solutions celebró junto a Oracle, el martes pasado una mesa redonde en el Club Financiero de Génova. Este evento pone de […]
Bridgestone España incorpora el chat online
“Tyrelink, la plataforma de comercio electrónico de Bridgestone, cuenta ya en España con un novedoso servicio de chat online que dará soporte inmediato a sus clientes, quienes podrán conversar con los profesionales del servicio de atencional cliente con tan solo […]
Descubre los beneficios de Cloud Contact Center WebRTC HPE
Uno de los principales beneficios que ofrece esta solución de DV Business Solutions por el estándar WebRTC (Web Real-Time Communication) es que facilita a los agentes del contact center trabajar con llamadas de voz en tiempo real desde cualquier dispositivo […]
Saber más sobre el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD)
El nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD) será de aplicación obligatoria en todos los Estados de la UE a partir del 25 de mayo del próximo año. Con el fin de ayudar a las empresas a cumplir con […]
¿Dónde radican los beneficios de NICE Quality Central?
La última generación de Quality Management –NICE Quality Central– tiene como primer objetivo hacer salvar tiempo y recursos para incrementar el retorno en la inversión. Los responsables de contact centers que se pregunten cómo de efectiva es una solución de […]
Acuerdo de movilidad empresarial entre Marktel y 3G Mobile Group
En su apuesta por estar siempre alineado con las nuevas tecnologías y su afán continuo por mejorar el servicio que ofrece a sus clientes, Marktel ha llegado a un acuerdo de partnership con la empresa 3G Mobile Group. Marktel conseguirá agilizar […]
3 métodos para acercar la gestión de las interacciones y el conocimiento del cliente
En un sentido amplio, la relación con el cliente de una empresa moviliza dos tipos de sistemas: en primer lugar, los sistemas centrados en la gestión de las interacciones con el cliente en todos los canales (voz, correo electrónico, chat, […]
Digitex, partner del año de Verint Systems en Latinoamérica
Digitex, perteneciente al Grupo Comdata, ha sido reconocida por Verint© Systems como “Caribbean And Latin America Partner of the Year”. Dicho galardón, otorgado durante la Verint Engage Global Customer Conference 2017, destaca la presencia y el volumen de clientes que […]
autopistas apuesta por una experiencia de cliente homogénea
La estrategia digital que autopistas está poniendo en marcha, tiene su incidencia directa en la comunicación con sus usuarios. Y ello se enmarca en el proceso de transformación cultural que vive la empresa, que busca poner al cliente en el […]
Customer Service que apunta en la dirección correcta
Hoy en día el Customer Service es uno de los aspectos más importantes en todas las empresas. Se trata de uno de los apartados en los que se invierte una mayor cantidad de recursos y esfuerzos, para poder mejorarlo día […]
David Cardoso, director de Atento Digital
David Cardoso va a dirigir Atento Digital para ampliar el negocio digital y mejorar la posición de la empresa como principal proveedor de soluciones digitales de experiencia de cliente en América Latina. Al frente de Atento Digital y con sede […]
Llega ysi… para asesorar sobre telecomunicaciones
ysi… es una compañía española, 100% independiente, cuyo modelo de negocio se basa en la generación de leads de alta calidad para los operadores, primando el conocimiento de las necesidades reales del usuario frente al volumen, reinventado así el modelo […]
El camino de las compañías para prestar un buen servicio al cliente digital
La destrucción creativa se acelera en la era digital y el servicio al cliente es clave para la sostenibilidad de las compañías. Una de cada ocho compañías del Fortune 500 de 1955 permanece en esta lista después de 61 años, […]
Customer Journey Map: una aproximación a esta herramienta
Uno de los términos más usados en los últimos tiempos dentro del mundo de la empresa y las ventas de productos o servicios a clientes es el Customer Journey Map. Y no porque esté de moda, sino porque es una […]
La importancia de la metodología Agile en los proyectos de Re-inventa
Esta consultora tecnológica española, especializada en soluciones y proyectos contact center, aplica la metodología Agile en la gestión de sus proyectos con resultados muy prometedores. La metodología Agile promueve la planificación, el aprendizaje adaptativo y la mejora continua, permitiendo responder […]
Dialoga afianza su posición en Europa con la apertura de oficina en Venecia
La operadora Dialoga continúa con su estrategia de expansión geográfica, que se ha materializado esta semana con la apertura de una nueva oficina en Venecia. Italia pasa así a convertirse en el octavo país en el que la operadora cuenta […]
Retailer, ¿por qué el call center pierde ventas?
En el sector del comercio minorista, los centros de atención están obligados a responder a numerosos motivos de llamadas: horarios información y disponibilidad producto, seguimiento de pedidos, incidencias con las ventas, seguimiento post-venta, asistencia técnica… En general consiguen un ejercicio […]
7 beneficios de la digitalización en el sector asegurador
Actualmente, el sector asegurador tiene entre un 5% y un 30% de procesos digitalizados si bien el potencial se situa en torno al 75%. Multiasistencia, compañía especializada en la gestión de siniestros y prestación de servicios de valor añadido para […]
La inteligencia artificial en la base del acuerdo entre inConcert y Microsoft
Ambas compañías han firmado un acuerdo estratégico de colaboración mediante el cual inConcert integra servicios cognitivos de Azure, la plataforma cloud de Microsoft, en sus soluciones para centros de contacto. Como resultado de esta alianza, inConcert ofrecerá a sus clientes […]
Frit Ravich potencia el servicio de atención a sus clientes
Frit Ravich, firma española que distribuye cerca de 3.800 referencias de productos para los canales de alimentación, hostelería, impulso y granel ha decidido agilizar su atención al cliente a través de la tecnología de automatización de pedidos de Esker. Frit […]
¿Es “customer centric” tu centro de atención al cliente?
En la era del cliente cada vez más digital, más volátil, más exigente, ha aparecido la estrategia de “customer centric”. Este patrón donde las organizaciones ponen al cliente en el centro de su estrategia se define como crear una experiencia […]
Cómo ayudan el Big Data y el Deep Learning a mejorar el servicio en las telco
El Big Data y las tecnologías analíticas, como el Deep Learning, están permitiendo reducir a milisegundos el tiempo empleado en las gestiones técnicas, comerciales o reclamaciones, incrementando la satisfacción del cliente y mejorando la eficiencia de las operadoras. La potente […]
“Nuestros productos son el último eslabón en la comunicación con los clientes”
Hoy aprovechamos este espacio para charlar con Alejandro Navas, Senior Inside Sales en Plantronics, sobre la actual estrategia de la compañía en el mercado nacional, y sus planes en lo relativo a las novedades que incorporaran sus productos. Relación Cliente: […]
Avanzada 7 y USA-VoIP presentan la 10 edición de VoIP2DAY
La 10ª edición de VoIP2DAY se celebrará los días 15 y 16 de noviembre en un novedoso espacio de la capital española, el estadio Wanda Metropolitano. Dos jornadas repletas de conferencias protagonizadas por los expertos más importantes del panorama internacional […]
Rememoramos Expo Relación Cliente 2016 en imágenes
La última edición de este evento se puede revivir a través de la visualización de sus mejores momentos (conferencias, zona de exposición, networking…), y escuchar y ver las entrevistas de los protagonistas que pasaron por el videocall. Los actores más […]