La Universidad Francisco de Vitoria esmera la atención al usuario
La Universidad Francisco de Vitoria (UFV) está embarcada en un interesante proyecto en el que deja constacia de que la puesta en marcha de un centro de atención excelente no es exclusivo de las relaciones entre las empresas y sus […]
Atento pone en marcha una solución para la recogida de consentimiento
La compañía ha puesto en marcha una solución tecnológica para la recogida del consentimiento de los titulares según lo establecido en el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que entra en vigor el próximo día 25. El objetivo […]
YoTube Privacidad: los espías que surgieron del silicio
Javier Sirvent es el autor de este artículo en el que hace una interesante reflexión sobre la privacidad de los datos y su implicación en el uso de ellos de importantes empresas tecnológicas. Estamos viviendo en los últimos años la […]
¿Qué les va a aportar a las compañías adoptar el All IP?
El All IP, es decir, la conversión de las redes de telecomunicación a la tecnología basada en IP parece que en breve le va a ganar la partida a la telefonía analógica y al RDSI. Desde el blog corporativo de […]
Las aportaciones de la realidad aumentada al ecommerce
A pesar de que el término realidad aumentada ya empezó a utilizarse en la década de los noventa, esta tecnología se ha popularizado en los últimos años gracias a dispositivos como las Google Glass o juegos como Pokémon Go, que […]
Entrevistamos a Raúl Díaz, CEO de RPA Technologies
En esta entrevista al CEO de RPA Technologies, Raúl Díaz, vamos a tratar de conocer un poco mejor a esta compañía y algunos apuntes sobre el valor de la Automatización Robótica de Procesos (RPA). Hay que recordar RPA es el […]
Becky Carr, directora mundial de marketing de Avaya
La compañía ha anunciado recientemente que Becky Carr se ha unido a la empresa como directora mundial de marketing. En este cargo será responsable de liderar una estrategia de marketing global para incrementar el engagementy la atracción de nuevos clientes, […]
Unísono y Gas Natural Fenosa, diez años juntos
Unísono celebra el 10º aniversario de una de sus plataformas más longevas y exitosas, el contact center de Gas Natural Fenosa. Esta década de confianza, renovada año tras año, refleja el cumplimiento de los altos niveles de exigencia que requiere […]
BNP Paribas Cardif: así luce su nueva oficina en Madrid
El cuidado del entorno laboral es una realidad que la mayoría de las grandes empresas tienen entre sus prioridades. En esta ocasión nos vale como ejemplo de ello, las instalaciones que BNP Paribas Cardif tiene en Madrid. Recientemente la compañía […]
De blockchain y otras tecnologías disruptivas va el futuro
No se trata de ser visionarios y predecir el futuro, pero sí de ser conscientes de que tecnologías disruptivas como la de blockchain van a cambiar la manera en la que hoy entendemos el mundo. Con esta idea de fondo […]
Llega a España AIVO, con soluciones para el customer service de IA
AIVO, empresa que desarrolla soluciones de atención al cliente basada en Inteligencia Artificial, llega a España con el objetivo de acercar los beneficios que ofrece este tipo de inteligencia a compañías de diversa envergadura y hacerles partícipe de un nuevo […]
La ciberseguridad, baza competitiva para los retailers
Los retailers, y las empresas en general, deben adoptar políticas de ciberseguridad que cumplan las expectativas de los clientes. Los consumidores son cada vez más conscientes de las posibles brechas de seguridad de datos en los retailers y están dispuestos […]
Claves para alcanzar con éxito la eficiencia comercial
Además de contar con un equipo orientado al cliente, que lógicamente conozca a la perfección el producto o servicio que vende, y que sienta esa pertenencia a la compañía que representa, hay otros elemento a tener presentes para lograr la […]
Solución chat de Transcom en una estrategia de customer care
Las relaciones digitales están cada día más presentes en nuestras vidas, seamos o no millenials, y esto es algo que las empresas han de tener presente en su estrategia de customer care. Dentro de los canales digitales parece que el […]
El consumo efímero: ¿cómo se adaptan las marcas?
Venimos apreciando desde hace ya unos años que el llamado consumo fugaz, caracterizado por su impulsividad y rapidez, ha construido toda una nueva cultura y una nueva generación de comportamientos en el consumo y en los hábitos de compra. Hoy […]
inConcert hace suyas las exigencias del nuevo RGPD
inConcert ha realizado un proceso de adaptación y transformación tecnológica alineado con las exigencias del nuevo RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), que entra en vigor el próximo 25 de mayo a nivel europeo, cambiando la forma en la […]
Plantronics renueva su programa de canal
La compañía acaba de anunciar el lanzamiento de una renovada versión de Plantronics Partner Program, un programa de canal concebido para ayudar a sus socios a incrementar su crecimiento y rentabilidad, mejorar la satisfacción del cliente y acelerar su retorno […]
¿Qué nos deparará la próxima entrada en vigor del RGPD europeo?
El Reglamento General de Protección de Datos de la UE que entra en vigor el próximo 25 de mayo, busca adaptar la protección de datos a la rápida evolución tecnológica. Su cumplimiento por parte de las empresas supone un importante […]
6 reglas que cumplen las marcas nativas digitales con éxito
Brandsdistribution, como experto en creación de marcas nativas digitales, señala los elementos que las marcas nativas dititales de éxito en el sector de la moda tienen en común. Esta plataforma online de distribución de moda entre profesionales ha elaborado un […]
Funciona mejora la productividad de su contact center
Una de sus palancas principales del crecimiento de Funciona, empresa de reparaciones domiciliarias creada hace dos años, es la propia promoción de sus clientes, a quienes busca ofrecer un servicio de calidad en cada uno de los contacto que mantiene […]
Atento celebra su 20 aniversario en Valencia
La compañía celebra su 20º aniversario en Valencia, ciudad en la que es la mayor compañía del sector al contar con dos centros en los que trabajan cerca de 600 personas. Al centro ubicado desde 1998 en la calle Nicasio […]
Alexandre Lebrun, miembro de la Junta directiva de Sitel Group
Alexandre Lebrun, jefe de Ingeniería en Facebook Artificial Intelligence Research (FAIR), ha sido designado miembro de la Junta Directiva de Sitel Group, una decisión que demuestra la apuesta del grupo por ofrecer soluciones digitales de inteligencia artificial a sus clientes. […]
Somos experiencia, somos personas, somos tecnología
¿Call Center, Contact Center, Centro de Atención al Cliente, Telemarketing, Teleservices, Customer Service, Experiencia de Cliente?… realmente somos un sector de personas creativas, innovadoras e inconformistas. No hemos dejado de evolucionar, de adaptar nuestras estrategias, nuestra forma de hacer negocio, […]
Premio Presence m3 Innovación 2018 para Marktel
La compañía recibe este galardón (Presence m3 Innovación 2018) por su óptima implementación de las soluciones de Enghouse Interactive. Es el tercer año consecutivo que Enghouse Interactive entrega sus premios “m3 Excellence” dentro del encuentro Presence Summit 2018 que ha […]
Experiencia de compra total uniendo lo online y offline
La compra online y offline son posibles en un mundo y en un momento tan digitalizado y accesible con múltiples opciones de combinaciones entre ambas. Pero, a pesar de la alta tendencia de compra online, el 45% de los españoles […]
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Avaya y Afiniti integran su oferta para contact centers
Avaya Holdings Corp. y Afiniti, el proveedor de soluciones de patrones de conducta basados en Inteligencia Artificial (IA), acaban de anunciar una asociación estratégica para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento de los contact centers través de una […]
Positivas perspectivas de Dialo.ga para 2018
Dialo.ga, operador de su propia plataforma WebRTC, ha informado a sus inversores la pasada semana acerca de sus positivas perspectivas para el ejercicio 2018. Así, la operadora de comunicaciones en tiempo real se ha asegurado mediante pedidos en firme un […]
La UNE y la AEERC presentan la ISO 18295
El pasado viernes 13, fue presentada la nueva Norma Internacional ISO 18295 durante una jornada organizada por la Asociación Española de Normalización (UNE) y la Asociación Española de Expertos en la Relación (AEERC) que tuvo lugar en la sede del […]
Tecnologías listas para “imaginar sin límites”
Posiblemente, ninguno de los asistentes a la IX Jornada de Tendencias Contact Center de Telefónica, celebrada con gran éxito de asistencia el martes pasado, se podía imaginar que además de nuevos conocimientos sobre las últimas tendencias para mejorar la experiencia […]
Retos del sector de la moda ante la evolución del ecommerce
El sector de la moda debe encontrar la manera de interactuar con sus consumidores y proponerles consejos personalizados, adaptados a sus necesidades. En este sentido iAdvize, plataforma de marketing conversacional, revela los cuatro elementos esenciales para poner en marcha una […]
Los internautas exigen asistencia en tiempo real
En los últimos años, el eCommerce se ha convertido en un lugar donde las marcas bombardean a los consumidores e internautas con publicidad y contenidos promocionales y han dejado de proponer una comunicación conversacional online. Los consumidores e internautas se […]
eCUSTOMER: nueve años creando innovación
eCUSTOMER es la empresa protagonista de la sección “en portada” del último número de Relación Cliente Mag. A lo largo de tres páginas, Ángel Vázquez, socio director de la compañía, expone las principales bazas competitivas y los valores de eCUSTOMER. […]
Premios CRC Oro: 20 años reconociendo la excelencia
Los Premios CRC Oro cumplen 20 años fieles a los objetivos de relevancia e imparcialidad que se marcaron desde su nacimiento, a la hora de reconocer la excelencia en los servicios de atención al cliente. Estos galardones están organizados por […]
En imágenes, la XX edición de Expo Relación Cliente
Los mejores momentos de la XX edición de Expo Relación Cliente, celebrada los días 4 y 5 de octubre en el madrileño estadio Santiago Bernabéu, pueden rememorarse ya a través de las imágenes, con fotografías y un vídeo resumen del […]
5 leyes que han de cumplir los asistentes virtuales para una óptima estrategia CX
Nuance Communications explica las cinco leyes sobre asistentes virtuales que ayudarán a las empresas a garantizar que sus sistemas de Inteligencia Artificial ofrezcan una experiencia de cliente totalmente optimizada. Estas leyes son las siguientes: • Ley #1. Servicio rápido, preciso […]
Callware firma un acuerdo estratégico con Five9
Callware ha llegado a un acuerdo con Five9 para desarrollar la comercialización en España de la solución contact center en la nube de Five9. Esta compañía se encuentra entre los líderes en el mercado norteamericano de soluciones contact center cloud. […]