Lectura recomendada: el último número de Relación Cliente Mag

El número de diciembre de Relación Cliente Mag puede ser una buena lectura para aquellos que todavía no hayan podido consultarlo. En él encontrarán las novedades de esta industria y sus iniciativas más interesante. Como tema extenso se ofrece un […]

Del CRM al CEM para fidelizar a través de las experiencias

El CEM (Customer Experience Management) es una estrategia que las empresas están empezando a contemplar porque se basa en dar valor a las opiniones de los clientes para conocer y tener en cuenta sus experiencias a la hora de relacionarse […]

Resolviendo dudas sobre cuestiones tecnológicas del contact center

Las dudas sobre la oportunidad de implantar distintas soluciones tecnológicas son cotidianas en los centros de contacto. Es por ello que Relación Cliente Magazine ofrece una sección con el fin de arrojar luz sobre diversas cuestiones relacionadas con temáticas tecnológicas. […]

Alianza estratégica entre Re-inventa y Alcatel-Lucent Enterprise

Re-inventa ha firmado un acuerdo de Business Partner con Alcatel-Lucent Enterprise, de la mano de Itancia, distribuidor de telecomunicaciones de valor añadido. Tras certificarse en un conjunto de tecnologías de Alcatel-Lucent Enterprise, Re-inventa entra a formar parte del Partner Program […]

Campañas de marketing online: nuevas reglas para un ROI seguro

Existen tres reglas básicas para asegurar el ROI en las operaciones de marketing online, a partir de una atribución precisa de los actores que intervienen en las campañas, según Eulerian Technologies. Estas reglas están recogidas y desarrolladas más ampliamente en […]

Nace Konecta Software Factory

Acompañar a las grandes compañías en sus procesos de transformación digital es el reto que asume Konecta Software Factory  que operará desde el complejo de innovación de Ruta N en Medellín (Colombia), generando 100 nuevos empleos inicialmente. Konecta consolida su […]

ABANCA Seguros: las ventajas de trabajar con soporte especializado

Para ABANCA su negocio de seguros es estratégico. Reflejo de ello es el crecimiento medio interanual del 25% que viene experimentando. De ahí, la importancia de contar con un servicio profesionalizado de atención directa a sus clientes internos (red de […]

Posibilidades de los algoritmos aplicados al cobro de deuda

La Inteligencia Artificial y, más específicamente, el desarrollo de algoritmos predictivos basados en técnicas avanzadas de machine learning, permite optimizar la recuperación amistosa de deudas y la productividad del centro de telegestión de las compañías de recobro. Una empresa experta […]

5 sectores que se acercarán a los usuarios a través de chatbots

Los chatbots han irrumpido con fuerza en el último cuatrimestre del año. Sus características los convierten en una de las herramientas más atractivas para las empresas y junto a la Inteligencia Artificial (AI) prometen ser el punto de encuentro entre […]

De las llamadas comerciales a puerta fría al social selling

Las compañías han virado sus esfuerzos hacia el social selling, que consiste en seducir a los posibles compradores posicionándose en redes sociales con contenidos de valor añadido para un perfil concreto de cliente dispuesto a pagar por resolver una necesidad. […]

Grupo Unísono abre nueva sede en Bogotá

La compañía continúa su expansión internacional y lo hace con la apertura de un nuevo centro en Bogotá (Colombia). De esta manera amplía su capacidad operativa para atender la demanda de servicios de sus clientes. El nuevo centro cuenta con […]

En imágenes, la XX edición de Expo Relación Cliente

Los mejores momentos de la XX edición de Expo Relación Cliente, celebrada los días 4 y 5 de octubre en el madrileño estadio Santiago Bernabéu, pueden rememorarse ya a través de las imágenes, con fotografías y un vídeo resumen del […]

Genesys amplía su alianza con los operadores de telecomunicaciones

La compañía ha anunciado un nuevo canal de distribución para Genesys PureCloud™ con el objetivo de satisfacer la creciente demanda de clientes internacionales, en este sentido, ha diseñado un programa para brindar nuevas oportunidades de ingresos dentro del mercado de […]