El prometedor futuro de los asistentes de voz

Los asistentes de voz se convertirán en una forma de interacción dominante del consumidor de aquí a tres años, cuyos usuarios consumirán mucho más utilizando esta tecnología. Esta es la predicción que se desprende del informe “Conversational Commerce: Why Consumers […]

Cómo abordar con éxito un proceso de licitación

Todo proceso requiere una metodología adecuada si se busca su efectividad. Realizar una selección equivocada de proveedor, de solución o negociar con unos requisitos mal planteados, como destacan en el último post del blog de On Soluciones, “suele pasar factura […]

Nuance presenta sus innovaciones de IA en CES 2018

Durante la celebración del CES, Nuance Communciations, Inc. ha presentado sus soluciones de Inteligencia Artificial conversacional (AI) que brindan nuevas experiencias a través del coche conectado, la casa inteligente y dispositivos conectados. Gracias a los avances realizados en el AI […]

Innovadoras funcionalidades en la versión 11 de Presence Suite

Enghouse Interactive acaba de lanzar al mercado la nueva versión 11.0 de su solución de Contact Center Multicanal Presence Suite, con el objetivo de favorecer la experiencia del cliente a través de una prestación de servicios más eficaz y productiva. […]

¿Qué implica ser supervisor en un contact center?

Más allá de abordar cómo se monitoriza el trabajo diario de los agentes en los contact centers y conocer un poco mejor el papel del supervisor en esta labor, vamos a tratar de analizar cómo aprenden los agentes de sus […]

Resolviendo dudas sobre cuestiones tecnológicas del contact center

Las dudas sobre la oportunidad de implantar distintas soluciones tecnológicas son cotidianas en los centros de contacto. Es por ello que Relación Cliente Magazine ofrece una sección con el fin de arrojar luz sobre diversas cuestiones relacionadas con temáticas tecnológicas. […]

Alianza estratégica entre Re-inventa y Alcatel-Lucent Enterprise

Re-inventa ha firmado un acuerdo de Business Partner con Alcatel-Lucent Enterprise, de la mano de Itancia, distribuidor de telecomunicaciones de valor añadido. Tras certificarse en un conjunto de tecnologías de Alcatel-Lucent Enterprise, Re-inventa entra a formar parte del Partner Program […]

Workforce Management, la base de una relación de cliente optimizada

Para los responsables de Holy-Dis, los 30 años de experiencia de la compañía en entornos de contact center, hacen que su herramienta Workforce Management cumpla con los requisitos necesarios para hacer de ella una solución idónea para optimizar las relaciones […]

Diplomatura en Gestión Omnicanal de la Experiencia del Cliente

La Universidad Blas Pascal (UBP), en colaboración con Córdoba Management School, ofrecen la posibilidad de obtener una Diplomatura en Gestión Omnicanal de la Experiencia de Cliente en modalidad online. El objetivo general de esta Diplomatura en Gestión Omnicanal de la […]

Algunas tendencias que en 2018 se darán en la relación con el cliente

Robert Weideman, Executive Vice President & General Manager Enterprise en Nuance Communications, ha querido explicar algunas de las principales tendencias que dominarán 2018 en el ámbito de la relación que las empresas mantendrán con sus clientes.  En este sentido,  durante […]

El contact center como plataforma de líderes en potencia

El contact center y las posibilidades que ofrece para modelar a potenciales líderes entre sus trabajadores, es el hilo conductor del último post que Raquel Serradilla, vicepresidenta ejecutiva para Sur de Europa de Altitude Software, escribe en su web personal. […]

En imágenes, la XX edición de Expo Relación Cliente

Los mejores momentos de la XX edición de Expo Relación Cliente, celebrada los días 4 y 5 de octubre en el madrileño estadio Santiago Bernabéu, pueden rememorarse ya a través de las imágenes, con fotografías y un vídeo resumen del […]