La transformación digital pasa por la formación de los empleados

En cualquier organización los procesos de transformación digital han de ir acompañados de la formación adecuada para que los empleados puedan seguir y entender dicha transformación, y esto lógicamente también es inevitable en el mercado de los contact centers. En […]

5 etapas para construir una experiencia de cliente innovadora

En la era del consumidor, contar con una experiencia de cliente óptima se ha convertido en el principal factor diferenciador para las empresas. La expectativa del cliente es recibir una experiencia excepcional en términos de acceso al producto o servicio […]

S1 Gateway ofrece datos de una operación real utilizando WhatsApp

Actualmente, la adopción de WhatsApp como canal de contacto que ofrecen las empresas a sus clientes no es lo suficientemente madura ni amplia como para tener datos agregados que permitan extraer conclusiones definitivas, pero si es posible tener una idea […]

MAPFRE y Fundación Konecta unidas por la discapacidad

MAPFRE ha lanzado un programa para ayudar a empleados con familiares con discapacidad, orientándoles para formarse y encontrar un empleo. Esta iniciativa se realiza en colaboración con Fundación Konecta. Ayudar a los empleados que tienen algún familiar con cualquier tipo […]

La app de Etihad Airways facilita evitar el jet lag

Etihad Airways, la aerolínea nacional de los Emiratos Árabes Unidos, y Panasonic Avionics Corporation (Panasonic), han firmado una colaboración para desarrollar servicios de bienestar destinados a mejorar la experiencia del viajero y especialmente reducir el jet lag. Como resultado del […]

Oracle, patrocinador Platinum de Barcelona Customer Congress 2019

La 4ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), el mayor evento sobre Customer y Employee Experience de la ciudad condal, que organiza SmartCex, suma, como patrocinador Platinum, a Oracle, la compañía estadounidense especializada en el desarrollo de soluciones empresariales en […]