Atento y UiPath refuerzan su oferta de automatización de procesos de clientes
Con el acuerdo firmado con UiPath, empresa de software líder en tecnología robótica de automatización de procesos (RPA), Atento refuerza su apuesta por la transformación de procesos relacionados con el cliente mediante la integración de soluciones de automatización basadas en […]
Los asistentes de voz, un canal que tiende a consolidarse entre empresas y consumidores
Según se recoge en el blog de Sitel, los asistentes de voz tienen una previsión de crecimiento global del 82,4%, lo que se vislumbra como una gran oportunidad para el desarrollo de servicios de voz basados en inteligencia artificial. Solo […]
Así apuesta Moneyman por la nube y mejora su productividad
Moneyman, marca comercial proveedora de servicios de microcréditos rápidos online, perteneciente a la empresa ID Finance, ha protagonizado una de las primeras implantaciones de la plataforma en la nube pública de Genesys, PureCloud. Team vision, partner de Genesys, ha sido […]
¿Qué proporciona la realidad virtual a la experiencia de cliente?
Un uso correcto de la realidad virtual por parte de las empresas permite ofrecer a los consumidores una experiencia única que ayudará a fortalecer su lealtad. Aunque la realidad virtual parezca un concepto reciente, según la organización británica Virtual Reality […]
¿Qué puede aportar a tu empresa implantar un chatbot en el customer service?
Bajo el lema: What is a customer service chatbot? Why would you need one? (¿Qué es un chatbot de atención al cliente? ¿Por qué necesitas uno?), Altitude Software organiza un webinar donde pretende responder a estas cuestiones y aportar información […]
El reto de la digitalización de los flujos de trabajo en las organizaciones
La digitalización de los flujos de trabajo está mejorando los resultados en unidades de negocio clave para las empresas, pero las organizaciones no aprovechan todo el potencial de esta trasformación digital, según una encuesta de ServiceNow a más de 500 […]
Gustavo Tasner es el nuevo director global de Operaciones de Atento
Gustavo Tasner se une a Atento tras catorce años liderando las operaciones de servicios de negocio de Capgemini en las regiones de Norteamérica y Latinoamérica. Se centrará en fortalecer las operaciones globales de la multinacional, impulsar la excelencia en la […]
La aplicación móvil de car2go se convierte en una nueva app bajo la marca SHARE NOW
SHARE NOW, proveedor de carsharing flexible, lanzará su nueva app el próximo 12 de noviembre. En un primer momento, car2go aparecerá en el nuevo branding de SHARE NOW. También se lanzará la nueva web. Para los usuarios de car2go el […]
CloudFuel: programa completo de transición a la nube
8×8, Poly y ScanSource se han aliado para lanzar el programa CloudFuel con el fin de ayudar a las empresas a cambiar fácilmente los sistemas de comunicación empresarial on-premise heredados por las soluciones de comunicación basadas en la nube. Este […]
DBK prevé que el negocio de los contact centers crezca este año en torno a un 4%
El volumen de negocio total de los call centers experimentará un crecimiento en torno al 4% en 2019, según el estudio Sectores “Call Centers” publicado recientemente por el Observatorio Sectorial DBK de INFORMA (filial de CESCE). En este mismo estudio […]
La voz, canal esencial en el contact center del futuro
En el evento Odigo Customer eXperience Day Barcelona ha quedado patente que la voz será un canal de valor en el contact center del futuro. El encuentro, organizado por Ogido el pasado 23 de octubre en Pangea The Travel Store, […]
La campaña publicitaria de EVO Banco apuesta por facilitar las gestiones a sus clientes
Gestionar las finanzas del día a día no debería ser tan complicado. Y si lo es, es porque las personas tendemos a complicarnos sin necesidad, incluso en las situaciones más cotidianas. Con esta idea, EVO Banco lanza la nueva campaña […]
Fundació Intermedia premia a ILUNION Contact Center BPO
La Fundació Intermedia ha otrogado un reconocimiento a ILUNION Contact Center BPO durante la jornada #FeinaFutur 2019, por su colaboración con la citada entidad en la inclusión laboral de personas en situación de vulnerabilidad y riesgo de exclusión en Cataluña. […]
Sitel Group trabaja ya con la certificación internacional ISO 45001:2018
Sitel Group, proveedor mundial de soluciones de experiencias de cliente, ha obtenido la certificación internacional ISO 45001:2018 por su sistema de gestión de seguridad y salud en el entorno laboral, convirtiéndose así en una de las primeras empresas en obtener […]
La importancia de saber gestionar las emociones en el entorno laboral
En algunas compañías se trata de impulsar que los trabajadores dejen sus emociones fuera del trabajo, algo que además de imposible no es nada recomendable ni para el equipo ni para la marcha de la empresa en general. Como apuntan […]
La evolución al Comercio Conversacional y la mensajería móvil, clave para Transcom
Gracias a la llegada de WhatsApp Business API y a la evolución del llamado Comercio Conversacional las empresas pueden comenzar a proporcionar a los consumidores una verdadera experiencia de mensajería móvil. El comercio digital se ha convertido en un diálogo […]
La compañía inConcert sigue a buen ritmo por la senda del crecimiento
InConcert acaba de inaugurar su nueva oficina en Madrid, en pleno centro financiero. Esta ciudad ha sido testigo de la evolución de la compañía, que ha apostado por contar con soluciones que abarquen todo el ciclo de vida del cliente, […]
Quobis lanza al mercado una nueva versión de Sippo, su plataforma de UC
La nueva versión de la Plataforma de Comunicaciones Unificadas de Quobis (Sippo 4.0) basada en WebRTC, ha nacido bajo el compromiso de dar el mayor control posible de las comunicaciones empresariales a los responsables de la red de comunicaciones de […]
Salesland, entre las 500 empresas españolas que más crecen en nuestro país
Salesland, multinacional del sector del outsourcing comercial especializada en externalización de equipos de ventas y procesos comerciales a medida, ha sido reconocida, por segundo año consecutivo, como una de las 500 compañías que lideran el crecimiento empresarial en España en […]
Así ayuda la tecnología a Vueling a mejorar su estrategia de CX
Desde el año 2008 Vueling trabaja con masvoz utilizando los servicios de numeración telefónica e IVR, pero es a finales de 2016 cuando se produce un cambio significativo y Vueling plantea la necesidad de implantar una solución Cloud Contact Center. […]
Los mejores momentos en imágenes de Expo RC 2019
La 22ª edición de Expo RC 2019, celebrada el 9 y 10 de octubre en el estadio Wanda Metropolitano, fue todo un éxito que recordamos ahora en imágenes. Aquellos profesionales que no pudieron acercarse al Wanda Metropolitana los días que […]
Entrevistamos a Bill Safran, CEO de la compañía Vizolution
Aprovechamos este espacio para charlar con el CEO de Vizolution, Bill Safran, con el fin de conocer un poco mejor a este proveedor, que como nos comenta cuenta con varios premios por sus soluciones tecnológicas. Se trata de herramientas que […]
Charlamos con Blanca Moraleda, VP Services & Customer Success en Sage Iberia
Desde el comienzo de su vida laboral lleva a gala potenciar la escucha al cliente. Lo entiende como algo vital para la supervivencia de las empresas y para alcanzar su éxito. Blanca Moraleda, VP Services & Customer Success en Sage […]
El «todo incluido»: reto para proveedores de servicio B2B
En este artículo de opinión, su autor, Antonio Huerta, Digital KAM de Salesland, hace un análisis de los retos a los que se enfrentan los proveedores de servicio Business to Business (B2B). El concepto ‘Bundle Service’ llegó a nuestra sociedad […]
Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de siniestros
Siete de cada diez empresas del sector (72%) afirma estar inmersa en proyectos relacionados con nuevas tecnologías y el 40% cuenta ya con estrategias establecidas con diferentes niveles de madurez, según el estudio «Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de […]
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ILUNION Contact Center BPO celebró sus jornadas anuales de dirección en Córdoba
El equipo directivo de ILUNION Contact Center BPO celebró los pasados 24 y 25 de octubre sus jornadas anuales de dirección en Córdoba. La directora de la ONCE en Córdoba, Carmen Aguilera, fue la encargada de inaugurar la jornada de […]
Yo quiero trabajar en un contact center, ¿y tú?
Esa afirmación, «yo quiero trabajar en un contact center», es el título elegido por la autora del artículo, Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX, para hablar de la transformación que han vivido estos entornos laborales y las oportunidades […]
Pedro Pablo Laina, director comercial y de marketing de Mintt
La compañía acaba de nombra a Pedro Pablo Laina como su director comercial y de marketing con el objetivo de continuar consolidando su estructura ejecutiva y apoyar el crecimiento de Mintt. Con más de 25 años de experiencia en el […]
Combinación de llamadas para impulsar y optimizar el canal de voz
La autora de este artículo de opinión, bajo el título, «Combinación de llamadas para impulsar y optimizar el canal de voz», es Leïla Bouguetaia, directora comercial de Diabolocom en España. En el sector de la atención al cliente se acostumbra […]
¿Qué KPIs utilizas en tu contact center y qué partido les sacas?
¿Sirven en los contact centers los mismos KPIs (Key Performance Indicator) que se usaban hace unos años, menos enfocados en medir la experiencia de los cliente? Hemos hablado con expertos en el tema para conocer cómo se está evolucionando en […]
Aprender compartiendo ideas: un valor aportado por Expo RC
Los eventos profesionales como Expo RC tienen su máximo valor cuando quienes participan en el mismo logran tomar ideas nuevas de lo que oyen y comparten con sus colegas. Y esto ha sido lo que ha querido compartir Gabi Navarro, […]
Google Classroom, en la formación de GSS Covisian
GSS Grupo Covisian ha incorporado a sus planes de formación Google Classroom con el objetivo de asegurar el asentamiento del conocimiento entre sus colaboradores. La combinación de su herramienta de desarrollo propio (GSSNet) y Google Classroom permite llevar a cabo […]
Ya se puede consultar online el número 82 de Relación Cliente Magazine
El número 82 de Relación Cliente Mag ya se puede consultar desde este medio online. Como cada entrega de dicha publicación, esta también incluye interesantes reportajes y entrevistas con profesionales expertos en estrategias de experiencia con clientes y en gestión […]
El informe FDX30 analiza 30 principales ecommercers de moda en España
Sum Digital acaba de presentar FDX30 (Fashion Digital Experience 30), un estudio que analiza las experiencias digitales de compradores reales con los 30 principales ecommerce de moda de España. En este informe se destaca que el desafío fundamental de las […]
¿Cómo adaptar el contact center para conectar con los millennials?
La capacidad de atención de los millennials (nacidos entre 1980 y 1994) es de 12 segundos, y solo de ocho segundos si hablamos de los miembros de la Generación Z (1995 a 2010), según un estudio realizado por Forbes. Además, […]
Aumenta la demanda de competencias sobre inteligencia emocional
La demanda de competencias de inteligencia emocional se multiplicará por seis en respuesta al auge de la IA y de la automatización, según el estudio Emotional intelligence – the essential skillset for the age of AI, elaborado por el Instituto […]