¿Cómo alcanzar los resultados esperados con la implantación del concepto Empower Operations?
Adaptar el concepto Empower Operations en una compañía facilita alcanzar unos KPIs reales en la Customer Experience. No podemos olvidar que, independientemente del cargo que a un profesional le relacione con el departamento de Atención, Servicio o Relación con el […]
¿Qué hay que tener en cuenta para que una iniciativa RPA cumpla sus expectativas?
Poner en marcha una iniciativa RPA no siempre es sencillo. De hecho, la mitad de las que se realizan no llegan a cumplir con las expectativas planteadas. Para que esto no siga siendo así, RPA Technologies en colaboración con Weber […]
El papel de la tecnología en el cumplimiento de la nueva directiva PSD2
El próximo sábado 14 entra en vigor la nueva directiva europea sobre pagos digitales (Payments Service Directive -PSD2-). Esta nueva regulación tiene como objetivo aumentar la seguridad con la que los ciudadanos europeos realizan operaciones online, facilitándoles un mayor control […]
¿Cómo afectará el derecho a la jornada a la carta en el funcionamiento de los contact centers?
Hemos creído oportuno que un experto en el tema nos disipara algunas dudas sobre la entrada en vigor de lo que coloquialmente conocemos como «jornada a la carta» y que regula el derecho de los trabajadores a adaptar su jornada […]
Poly presenta sus auriculares, Plantronics BackBeat, con innovadoras funcionalidades
Plantronics, Inc. (ahora conocida como «Poly», a raíz de la unión entre Plantronics y Polycom) (NYSE: PLT), empresa global de soluciones de comunicación, acaba de presentar nuevos modelos realmente inalámbricos de su ya galardonada gama de auriculares Plantronics BackBeat que […]
Los contact centers de Atento en España y Marruecos certificados en la ISO 18295
Atento ha certificado sus 17 centros de trabajo en España y Marruecos en la norma ISO 18295 de AENOR, norma específica del sector contact center que reconoce la calidad del servicio y la mejora constantemente en la experiencia del cliente. […]
La Calidad es garantía de un proceso de mejora continua real
En este artículo, Juan Ramírez Said, CEO de Contactel y miembro de la Asociación CEX, aborda la importancia de contar con un Plan de Calidad adecuado para caminar siempre hacia la mejora continua. En un sector como el de Customer […]
Divina Pastora: agilidad en las gestiones de sus clientes
Hace casi un año que la aseguradora española Divina Pastora apostó por la solución tecnológica de GoContact para la gestión de telefonía y emails. La implantación ha conseguido que se haya aumentado el número de contactos con los clientes por […]
La empresa Mintt crea un consejo asesor para afianzar su crecimiento
Mintt, compañía de comunicaciones especializada en el desarrollo e implementación de soluciones avanzadas en la nube para el ámbito corporativo, establece un consejo asesor formado por CEOs representativos de sus sectores de actividad con el objetivo de afianzar su crecimiento. […]
La compañía norteamericana Sangoma impulsa su negocio en España
Sangoma, compañía norteamericana con sede en Toronto (Canadá), impulsa su negocio en España con un portfolio completo de soluciones de telefonía IP y UC para PYMEs y grandes compañías. Sangoma, pionera en productos para Voz IP, ha ido creciendo y […]
¿Cómo pueden ayudar las redes sociales a mejorar la experiencia de cliente?
Debido a la gran importancia que están adquiriendo las redes sociales con respecto a la experiencia y servicio del usuario, las empresas deben adecuar sus políticas de atención al cliente a esta nueva era digital. Actualmente, según el informe Digital […]
Premio para los cajeros de reconocimiento facial de CaixaBank
CaixaBank ha sido premiado por la revista The Banker por la innovación de sus cajeros automáticos con tecnología biométrica, los primeros en el mundo en permitir reintegros mediante reconocimiento facial y sin tener que introducir el PIN. Este nuevo servicio […]
El negocio digital de Kutxabank se incrementa un 77% en la primera mitad del año
El trabajo que está realizando Kutxabank por incorporar nuevas soluciones tecnológicas y mejorar la experiencia digital de sus clientes, ha tenido un relevante reflejo en el fuerte crecimiento del negocio online, que durante la primera mitad de 2019 ha crecido […]
Los españoles opinan sobre la cesión de datos, en el I Estudio de Marketing Relacional
El I Estudio de Marketing Relacional analiza la opinión de los españoles sobre la cesión de los datos personales que, en la mayoría de los casos, es necesario hacer para pertenecer a los clubes de fidelización de clientes y recibir […]
Las tiendas online invertirán en soluciones de inteligencia artificial en 2020
La Inteligencia Artificial (IA) aplicada al eCommerce puede impulsar las tiendas online y mejorar las cuentas de resultados. El 85% de las compañías considera que la implementación de inteligencia artificial permite obtener una ventaja competitiva respecto a otros players del […]
Los 4 consejos de Poly para la gestión eficiente del trabajo en remoto
Las olas de calor que son cada vez más recurrentes convierten a la modalidad del trabajo en remoto, en una clara tendencia durante los meses de verano. Por eso, las empresas tienen que proporcionar la tecnología más eficiente a sus […]
GSS Grupo Covisian hace suyos los Compromisos por la Igualdad de la declaración de Lima
Se trata de una iniciativa local de la CONFIEP (Confederación Nacional de Instituciones Empresariales Privadas de Perú) que tiene como objetivo promover la participación de la mujer en las empresas, y está alineada con las iniciativas del “Pacto Global de […]
La calidad del operador logístico, clave para fidelizar a los clientes
La mayoría de los comercios electrónicos de España (el 89%) considera que la calidad del operador logístico es “importante o muy importante” a la hora de fidelizar a sus clientes finales, mientras que un 72% da la misma importancia a […]
Los directores financieros apuestan por la robótica y la automatización
La robótica y la automatización son las tecnologías que más han beneficiado a las compañías españolas, así lo señalan el 57% de los directores financieros participantes en el estudio “Global Business & Spending Outlook 2019” realizado por el Institutional Investor […]
Entrevistamos a Eduardo Malpica, chief knowledge officer en Altitude Software
Aprovechamos la vuelta de las vacaciones para charlar con Eduardo Malpica, chief knowledge officer en Altitude Software, y comentar entre otros temas, las últimas novedades que ha lanzado la compañía al mercado, entre las que destaca su conector para WhatsApps. […]
Gestión del cobro de deuda: ¿qué hay de nuevo bajo el sol?
Vamos a tratar de conocer cómo ha evolucionado la gestión del cobro de deuda en los últimos años, cómo se está aprovechando la potencialidad del desarrollo tecnológico y cómo se están adaptando a las nuevas regulaciones legales las empresas que […]
Nuevo reconocimiento de Everest Group para Sitel
Sitel Group, una de las principales compañías mundiales en la gestión de la experiencia de cliente, ha sido reconocido como líder por Everest Group en la evaluación PEAK Matrix de Servicios de Externalización del Contact Center de 2019. Este es […]
Phone & Fun mejora sus procesos
Phone & Fun, empresa que ofrece servicios comerciales y de atención al cliente, buscaba incrementar el nivel de eficiencia para mejorar su competitividad y disponer de soluciones que facilitaran la deslocalización de algunos servicios (conexión entre sus diferentes sedes, soportes […]
Biometría de voz contra las fake news
El 60% de los españoles cree que sabe detectar las fake news o noticias falsas, pero la realidad es que solo el 14% son capaces de hacerlo. Además, según una investigación del MIT, existe un peligro añadido, ya que las […]
Integrar el conocimiento del cliente en el contact center
La empresa masvoz analiza las ventajas de vincular las soluciones CRM en el contact center para una atención personalizada y eficiente, donde se plasme el conocimiento del cliente. A medida que ha evolucionado la forma de comunicarse con la irrupción […]
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Voluntarios de Atento Argentina colaboran en una campaña de UNICEF
Por 17º año consecutivo empleados voluntarios de Atento atendieron llamadas de “Un Sol para los Chicos” que recauda fondos para UNICEF. Tanto la infraestructura como la coordinación del proyecto y la atención telefónica fueron donados íntegramente a la ONG para […]
Las mejores estrategias de CX reunidas en Expo RC 2019
Sin duda, uno de los elementos que influye de modo decisivo en el éxito de un evento como Expo RC (organizado por IFAES), es el perfil profesional de sus visitantes. Y eso es algo que saben las empresas que participan […]
Los asistentes virtuales de voz y texto se ganan poco a poco la confianza de los consumidores
Parece ser que cuando los consumidores quieren indagar sobre productos, obtener información sobre nuevos servicios o hacer un seguimiento de sus pedidos se inclinan por el uso de asistentes virtuales ya sea de voz o texto. Este es un hecho […]
¿Cómo pueden las empresas aprovechar los datos de los usuarios recopilados en el contact center?
Las organizaciones cada día son más conscientes del valor que tienen sus contact centers para conocer los datos de sus clientes. Saben tambien que no basta con conocer esos datos, sino que tienen que valerse de herramientas tecnológicas que les […]
Ulabox, o cómo perfeccionar la experiencia de compra
Los responsables de Ulabox definen su negocio como el “antisúper” por las diferencias que presenta con respecto al modelo convencional de este tipo de establecimientos. En el mercado desde 2010, nació en Barcelona con el objetivo de ofrecer una experiencia […]
¿Cuáles serán los principales cambios que se darán en el comercio en el próximo año?
Parece lógico pensar que el comercio en 2020 no será muy diferente al actual, sin embargo, se dibujan indicios que marcan tendencias a tener en cuenta. Por ejemplo, en nuestro país, crece un 48% el porcentaje de consumidores que hacen […]
El volumen de facturación por servicios de BPO creció casi un 4% en 2018
La facturación derivada de la prestación de servicios de Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO) creció un 6,5% en 2017 y un 3,8% en 2018, hasta situarse en 2.050 millones de euros. Desde el año 2008 el mercado no ha […]
¿Cómo solicitar las acreditaciones para acudir a Expo Relación Cliente?
Ya se pueden solicitar las acreditaciones para acudir a la edición 22ª de Expo Relación Cliente, los días 9 y 10 de octubre, en el estadio Wanda Metropolitano. Este año y según comentan sus organizadores desde IFAES, “será histórica, con […]
Condis apuesta por la omnicanalidad con su nueva aplicación móvil
La cadena de supermercados urbanos y de proximidad, Condis, da un paso más en su apuesta por la digitalización lanzando la nueva app “Condis Family”. Este avance responde a la voluntad de la cadena de supermercados de ofrecer a sus […]
CaixaBank ya alcanza el millón de clientes de pago móvil
CaixaBank ha alcanzado un millón de clientes de pago móvil, un hito que indica el importante crecimiento que este sistema está experimentando en España. Durante los últimos doce meses, el número de clientes de pago móvil de CaixaBank ha crecido […]