Por los cambios que se vienen dando en los últimos años en los contact center, en GoContact se atreven a asegurar que la Atención al Cliente y el Marketing se están fundiendo. Y a ello ha contribuido que los centros […]
Etiqueta: atención al cliente
La tecnología VoIP puede llegar a reducir gastos hasta un 80%
Con motivo de la celebración del Día Mundial de la Voz el pasado 16 de abril, desde masvoz han querido recordar cómo han evolucionado las comunicaciones basadas en la voz, y el avance que han supuesto los nuevos sistemas de […]
¿Qué ventajas aporta utilizar una solución IVR bien configurada?
A nadie sorprendemos si decimos que un IVR es un sistema automatizado que permite a los usuarios interactuar con el sistema de atención al cliente de una empresa a través de un menú de voz configurable o del teclado y […]
Así es la apuesta de Nuance por la Inteligencia Artificial en los contact centers
Nuance acaba de anunciar un nuevo paquete de tecnologías que ayuda a las empresas con Agent AI, uniendo a operadores humanos e Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del cliente. Esta solución de Nuance permite a los operadores de los […]
La compañía de software Bulb Tech, presente en la última edición del MWC
El Mobile World Congress (MWC) batió récords en 2019 con 109.000 asistentes, 2.000 más que en la edición del año anterior, según cifras de la propia organización. Más de 2.300 empresas se dieron cita para debatir y dar a conocer […]
La competitividad de las empresas pasa por mejorar su customer service
El 82% de los responsables de la toma de decisiones cree que el servicio de atención al cliente de su empresa debe transformarse para mantenerse unos elevados nivels de competitividad, según un estudio de Salesforce, («State of Service Report«). En […]
Profesionalizar el «management» de la atención y servicio al cliente
En un entorno donde las dos palabras fetiches son cliente y digital, el servicio al cliente se convierte en una de las actividades más estratégicas y de mayor impacto en cualquier compañía. Cuando hablamos de empresas “customer centric” son empresas […]
Entrevistamos a Iñigo Arribalzaga, CEO regional de Majorel
Tras la reciente aparición en el mercado de la nueva marca Majorel, nos ha parecido oportuno entrevistar a Iñigo Arribalzaga, CEO regional de Majorel para España, Portugal, Italia y Latinoamérica. Este nuevo organigrama empresarial agrupa las marcas Arvato CRM Solutions, […]
¿Cómo hacer del cuadro de mando un aliado estratégico del negocio?
Todos hemos oído mas de una vez la frase que nos recuerda que lo que no se puede medir no existe, y más en una actividad donde se manejan tantos datos como en la atención al cliente, de ahí la […]
El crecimiento del negocio en la nube incrementa la facturación de Genesys
Geneys acaba de anunciar que sus ventas en la nube han aumentado un 32% con respecto al año anterior. El crecimiento del negocio en la nube abarca todos los segmentos del mercado, con un incremento de nuevos clientes del 70% […]