Aprovechando el caso en el que están colaborando con Happets, un novedoso modelo de negocio en España que diseña dietas a medida para perros, ON Soluciones aborda en este post los pasos a seguir para diseñar un soporte resolutivo de […]
Etiqueta: atención al cliente
Atención al cliente, entre las actividades que tiran del empleo
El portal de empleo InfoJobs recogió un total de 254.810 vacantes de empleo en el mes de junio, de las cuales el 17,5% eran para trabajar en puestos de comercial y ventas, el 11,2% eran para puestos de atención a […]
Así diversifica ISGF su propuesta de valor para llegar a más empresas
La compañía ISGF lleva años entregando buenos resultados a las empresas que confían en la gestión de sus profesionales. Prueba de ello es que son partners de algunas compañías desde hace más de 20 años. Su buen hacer y profesionalidad […]
¿Cómo repercute la actuación de los chatbots en el ROI del contact center?
Las exigencias de los actuales clientes pueden llegar a representar una gran oportunidad para las empresas gracias a los chatbots en el contact center. Y esto es así porque hoy estos centros de contacto son un elemento esencial a la […]
Ya disponible para consultar online el número 81 de Relación Cliente Magazine
El número 81 de Relación Cliente Mag ya se puede consultar desde este medio online. Como en cada entrega, en esta también se incluyen interesantes reportajes y entrevistas con profesionales expertos en la gestión de las relaciones con los clientes. […]
¿Aún utilizas métricas del año 1999 en tu contact center?
Para quién no se haya dado cuenta, ¡estamos en 2019! Esto significa que las métricas de los contact centers, cuya esencia se remonta a 1999, son casi tan viejas como las películas en VHS. Estas métricas nacieron en una época […]
Éxito de convocatoria de una nueva edición de Expocontact
Bajo el lema «Escucha, analiza y transforma», Konecta, empresa organizadora del evento Expocontact, ha vuelto a reunir en una nueva edición, a un nutrido grupo de profesionales de la atención al cliente de diversas empresas para conocer las principales novedades […]
¿Cómo puede integrar una marca un chat online para atender a sus clientes?
El chat online es una vía de contacto presente hoy día en todos los ámbitos de la sociedad, y el contact center no podía ser menos. Desde el blog de ON Soluciones, Ángel Martínez, ofrece algunos consejos y recomendaciones a […]
¿Cómo se distinguen algunas compañías por su gestión de la experiencia de cliente?
Ya son muchas las compañías que se distinguen de la competencia por la gestión de su estrategia de customer experience (CX). Y precisamente para profundizar en este tema, Zendesk acaba de hacer público un informe sobre las tendencias de la […]
Principales tendencias en la atencion al cliente en los próximos meses
Por los cambios que se vienen dando en los últimos años en los contact center, en GoContact se atreven a asegurar que la Atención al Cliente y el Marketing se están fundiendo. Y a ello ha contribuido que los centros […]