El Mobile World Congress (MWC) batió récords en 2019 con 109.000 asistentes, 2.000 más que en la edición del año anterior, según cifras de la propia organización. Más de 2.300 empresas se dieron cita para debatir y dar a conocer […]
Etiqueta: atención al cliente
La competitividad de las empresas pasa por mejorar su customer service
El 82% de los responsables de la toma de decisiones cree que el servicio de atención al cliente de su empresa debe transformarse para mantenerse unos elevados nivels de competitividad, según un estudio de Salesforce, (“State of Service Report“). En […]
Profesionalizar el “management” de la atención y servicio al cliente
En un entorno donde las dos palabras fetiches son cliente y digital, el servicio al cliente se convierte en una de las actividades más estratégicas y de mayor impacto en cualquier compañía. Cuando hablamos de empresas “customer centric” son empresas […]
Entrevistamos a Iñigo Arribalzaga, CEO regional de Majorel
Tras la reciente aparición en el mercado de la nueva marca Majorel, nos ha parecido oportuno entrevistar a Iñigo Arribalzaga, CEO regional de Majorel para España, Portugal, Italia y Latinoamérica. Este nuevo organigrama empresarial agrupa las marcas Arvato CRM Solutions, […]
¿Cómo hacer del cuadro de mando un aliado estratégico del negocio?
Todos hemos oído mas de una vez la frase que nos recuerda que lo que no se puede medir no existe, y más en una actividad donde se manejan tantos datos como en la atención al cliente, de ahí la […]
El crecimiento del negocio en la nube incrementa la facturación de Genesys
Geneys acaba de anunciar que sus ventas en la nube han aumentado un 32% con respecto al año anterior. El crecimiento del negocio en la nube abarca todos los segmentos del mercado, con un incremento de nuevos clientes del 70% […]
¿Sabes cómo convertir las reclamaciones en elemento de fidelización?
Para la mayoría de las empresas, las reclamaciones son un caballo de batalla y no saben ver en ellas la posibilidad de utilizarlas como un elemento que les ayude a fidelizar a esos clientes que plantean una queja. Con el […]
¿Cómo conocer realmente a tu cliente a través de una encuesta de satisfacción?
Desde ON Soluciones señalan diez cuestiones fundamentales que toda empresa debería tener en cuenta para lograr el éxito en una encuesta de satisfacción online con la que poder comprender mejor a sus clientes. Se trata de cuestiones en las que […]
Eurosender: automatizar para una óptima experiencia de usuario
Eurosender es una plataforma online de contratación de servicios logísticos de puerta a puerta que trabaja como un agregador. Sus bazas competitivas son los bajos precios que ofrece a sus clientes y la sencillez a la hora de usar el […]
Las rebajas demandan especialistas en atención al cliente
Cada año, la campaña navideña y las posteriores rebajas de enero suponen un importante repunte de empleo y es el sector de la distribución o gran consumo y las áreas de atención al cliente o fuerza de ventas en las […]