Adaptar el concepto Empower Operations en una compañía facilita alcanzar unos KPIs reales en la Customer Experience. No podemos olvidar que, independientemente del cargo que a un profesional le relacione con el departamento de Atención, Servicio o Relación con el […]
Etiqueta: atención al cliente
70 speakers de renombre se dan cita en Expo RC 2019
La próxima cita de Expo RC, además de haber aumentado el número de stands hasta contar con más de 50, ha incrementado también el número de speakers que reunirá en esta edición, serán 70 y todos del más alto nivel […]
Las tiendas online invertirán en soluciones de inteligencia artificial en 2020
La Inteligencia Artificial (IA) aplicada al eCommerce puede impulsar las tiendas online y mejorar las cuentas de resultados. El 85% de las compañías considera que la implementación de inteligencia artificial permite obtener una ventaja competitiva respecto a otros players del […]
Phone & Fun mejora sus procesos
Phone & Fun, empresa que ofrece servicios comerciales y de atención al cliente, buscaba incrementar el nivel de eficiencia para mejorar su competitividad y disponer de soluciones que facilitaran la deslocalización de algunos servicios (conexión entre sus diferentes sedes, soportes […]
Cómo superar los retos de la atención al cliente en época estival
Altitude Software analiza cómo la tecnología puede ayudar a superar los retos de la atención al cliente en época estival. Durante los meses de verano muchas empresas, sobre todo en el sector turístico, hotelero y de transportes, experimentan un gran […]
Chatbot de soporte y Machine Learning, ¿un buen match?
El Machine Learning consiste en procesar y analizar un volumen inmenso de datos con fin de hacer predicciones de comportamientos, especialmente para casos de uso relacionados con ventas y web. Hace unas semanas me interesé por un curso online impartido […]
Transformación, clave para un futuro laboral donde las personas juegan un papel relevante
La transformación digital es vital para el desarrollo de las organizaciones que quieran sobrevivir en el futuro y, lo queramos o no, tendrá su repercusión directa sobre la manera que tenemos de trabajar hoy en día, especialmente en algunas actividades […]
inConcert on the Top, en Barcelona
Como ya es tradición cada mes de julio, inConcert, una de las empresas referente en soluciones para la relación con el cliente omnicanal, ha dado la bienvenida al verano reuniendo a un centenar de amigos y clientes en un evento […]
Startup de ecommerce: cómo diseñar un soporte resolutivo de customer service
Aprovechando el caso en el que están colaborando con Happets, un novedoso modelo de negocio en España que diseña dietas a medida para perros, ON Soluciones aborda en este post los pasos a seguir para diseñar un soporte resolutivo de […]
Atención al cliente, entre las actividades que tiran del empleo
El portal de empleo InfoJobs recogió un total de 254.810 vacantes de empleo en el mes de junio, de las cuales el 17,5% eran para trabajar en puestos de comercial y ventas, el 11,2% eran para puestos de atención a […]