Desde ON Soluciones señalan diez cuestiones fundamentales que toda empresa debería tener en cuenta para lograr el éxito en una encuesta de satisfacción online con la que poder comprender mejor a sus clientes. Se trata de cuestiones en las que […]
Etiqueta: atención al cliente
Eurosender: automatizar para una óptima experiencia de usuario
Eurosender es una plataforma online de contratación de servicios logísticos de puerta a puerta que trabaja como un agregador. Sus bazas competitivas son los bajos precios que ofrece a sus clientes y la sencillez a la hora de usar el […]
Las rebajas demandan especialistas en atención al cliente
Cada año, la campaña navideña y las posteriores rebajas de enero suponen un importante repunte de empleo y es el sector de la distribución o gran consumo y las áreas de atención al cliente o fuerza de ventas en las […]
¿Qué elementos marcarán la atención al cliente en 2019?
Es evidente que los elementos que forman la base de una óptima atención al cliente (escuchar, valorar y cuidar al cliente) no van a cambiar. Pero como recuerdan desde uno de los artículos del blog corporativo de Sum Talk, desde […]
Grupo IMA entra en el accionariado de la estadounidense Healthcase
Grupo IMA (Grupo Inter Mutuelles Assistance) ha adquirido el 25% de la compañía de servicios estadounidense Healthcase, empresa que a su vez adquirió el cien por cien de la compañía Travel Care Services, socio estratégico del Grupo IMA en Estados […]
Ya en el mercado, Novagile, omnicanalidad que mejora la operativa del contact center
Sitel Group acaba de lanzar en el mercado español Novagile, una plataforma omnicanal para la gestión ágil y flexible de la relación con el cliente. Novagile nace para solucionar la necesidad de agilidad y flexibilidad de las operaciones de contact […]
Consideraciones sobre la información personal y el aporte de valor de las empresas
En los últimos diez años, se han producido muchos cambios en nuestra forma de comprar y en los procesos de las compañías para acercarse a nosotros y hacernos llegar sus propuestas de valor. Entre ellas, hay un aspecto que destaca […]
La atención al cliente pasa por la unión de máquinas y humanos
En la última edición de la Expo Relación Cliente, celebrada el 9 y 10 de octubre en el estadio Wanda Metropolitano, se debatió sobre las mejoras en la experiencia del cliente cuando la atención la brindan agentes en conjunto con […]
CRC Oro como Mejor Outsourcer en Atención al Cliente para Atento
Atento ha sido distinguida con el galardón Mejor Outsourcer en Atención al Cliente en España por su servicio y operación con Endesa, dentro de los premios CRC Oro, los galardones de referencia en España en gestión de la relación con […]
Transcom: Premio CRC Oro a Mejor Outsourcer en BPO
Transcom ha sido reconocida con el Premio CRC Oro al Mejor Outsourcer en BPO por el servicio que presta a su cliente Santander Bansacar. Este premio ha sido concedido tras un exigente proceso de auditoría y un análisis de la […]