Charlamos con Marc Gasso, CMO de Harmonix, sobre el valor que aporta la solución tecnológica que da nombre a la compañía, una solución que busca…
Relación Cliente, con el patrocinio de NICE, está llevando a cabo un estudio para analizar cómo la automatización de procesos está transformando los contact centers…
La scaleup española Spotahome, plataforma de alquiler digital de habitaciones y apartamentos de medio y largo plazo, está impulsando la IA en diversas áreas clave…
Playtomic (App líder para jugadores y clubs de pádel y otros deportes de raqueta) junto a otra startup también española, Morison, fueron ayer las protagonistas…
Charlamos con Jagoba Villaescusa, director de Tecnología de Lanalden, sobre la oportunidad que aporta el desarrollo de tecnologías disruptivas como la IA generativa y su…
Gescobro ha experimentado mejoras considerables en la gestión de deuda que realiza tras la implantación de LIA (Language Intelligent Assistant), de Weber Solutions. La herramienta…
Alberto Laporta, Chief Operating Officer de Concentrix, empresa adscrita a la Asociación CEX, es el autor de este artículo en el que explica el potencial…
La IA y la seguridad de los datos son dos elementos dinamizadores del cambios que están viviendo los contact centers y sobre los que Nicolas…
La gestión de audio se ha convertido en un desafío clave para las empresas que gestionan centros de contacto. Lo que antes se consideraba una…
El mundo de los contact centers, y en especial el trabajo de los agentes, ha experimentado una transformación significativa en los últimos años, impulsada por…
ON Soluciones y Kore.ai, empresa reconocida en el Cuadrante Mágico de Gartner® de 2023 por su tecnología de IA generativa y conversacional, acaban de anunciar…
El 78% de las empresas son incapaces de maximizar su inversión en IA debido a una base de los datos deficiente, según pone de manifiesto…
El informe 2035: Nuevo paradigma de la CX impulsado por la IA, de Foundever, pone de manifiesto que la IA marcará un antes y un…
Carlos García del Barrio, director de RR.HH. en Stream Mobile, es el autor de este artículo sobre el absentismo en el que explica cómo lo…
«Los grandes modelos de lenguaje (LLM) que están detrás de los sistemas de IA generativa serán como el combustible de un cohete para el centro…
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