Vodafone ha llevado a cabo junto a Fonetic un proyecto para mejorar el NPS de su Asistente Virtual mediante la incorporación de una personalidad propia, en línea con los nuevos usos que los clientes de la compañía requieren. El proyecto […]
Etiqueta: NPS
Sanitas Welcome, 10 años evolucionando con sus clientes
El centro de relaciones con clientes de Sanitas (Sanitas Welcome) celebra su décimo aniversario, como un centro de relación con clientes que ha sabido ir dando los pasos correctos hacia la digitalización y la innovación. Durante estos 10 años, Sanitas […]
¿Qué deben mejorar las empresas según el III Customer Observatorium?
Un mayor grado de amabilidad, resolución en las gestiones planteadas por los clientes y rapidez a la hora de abordar estas, son los aspectos que más deberían mejorar las compañías, según el III Customer Observatorium presentado el martes pasado en […]
Con David Jiménez, subdirector general de Marketing de Santalucía
La aseguradora Santalucía se ha posicionado como “Líder sectorial en Experiencia de Clientes 2017” entre las principales compañías de seguros de hogar. El galardón se lo ha otorgado el Instituto de Investigación STIGA, especialista en la medición, análisis y mejora […]
Así cuida Vodafone España a la microempresa
Hoy hablamos con José Miguel Zarco, KAM-Ventas Microempresas en Vodafone España. Es uno de esos profesionales con un valor añadido para las organizaciones que centran su estrategia en sus clientes. En su caso, a la preparación académica como ingeniero en […]
¿Qué aportan hoy los sistemas IVR evolucionados?
¿Qué valor real pueden generar hoy los sistemas IVR a las estrategias de las compañías que abogan por dar un mejor servicio al cliente?
Emociones del cliente y cuenta de resultados
¿Se puede calcular cuánto cuestan a una empresa las frustraciones de sus clientes por un mal servicio o una mala gestión en la compra?