Los fraudes en las llamadas telefónicas son un problema que preocupa a las empresas, especialmente a las que prestan servicios de gestión telefónica. En el…
Los sectores de tecnología, moda y automoción lideran el ranking de NPS, según el VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente en España. Por…
En un mundo cada vez más conectado, las telcos se ha enfrentado históricamente al reto constante de brindar una experiencia excepcional a sus clientes en…
Las marcas líderes en términos de NPS son Apple, Amazon y El Corte Inglés, según se refleja en el VI Informe de Madurez de Experiencia…
Vodafone ha llevado a cabo junto a Fonetic un proyecto para mejorar el NPS de su Asistente Virtual mediante la incorporación de una personalidad propia,…
El centro de relaciones con clientes de Sanitas (Sanitas Welcome) celebra su décimo aniversario, como un centro de relación con clientes que ha sabido ir…
Un mayor grado de amabilidad, resolución en las gestiones planteadas por los clientes y rapidez a la hora de abordar estas, son los aspectos que…
La aseguradora Santalucía se ha posicionado como “Líder sectorial en Experiencia de Clientes 2017” entre las principales compañías de seguros de hogar. El galardón se…
Hoy hablamos con José Miguel Zarco, KAM-Ventas Microempresas en Vodafone España. Es uno de esos profesionales con un valor añadido para las organizaciones que centran…
¿Qué valor real pueden generar hoy los sistemas IVR a las estrategias de las compañías que abogan por dar un mejor servicio al cliente?
¿Se puede calcular cuánto cuestan a una empresa las frustraciones de sus clientes por un mal servicio o una mala gestión en la compra?
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