Según este informe CCaaS 2025 de Forrester (The Forrester Wave™: Contact-Center-As-A-Service Platforms, Q2 2025), Sprinklr aporta una plataforma amplia y moderna y una visión digital a su oferta para el servicio al cliente. En este informe, la firma de análisis independiente evalúa a diez proveedores en tres categorías: oferta actual, estrategia y feedback de los clientes.
“Este es un paso crucial en nuestro camino hacia el liderazgo y la disrupción del mercado”, afirma Rory Read, presidente y CEO de Sprinklr. “Nos centramos en que los clientes de Sprinklr Service tengan éxito con su estrategia de experiencia del cliente (CX) y generen mayor valor de negocio. Seguiremos fortaleciendo la plataforma innovando en funciones clave y ampliando nuestra presencia para revolucionar el sector CcaaS”, añade.
“La visión de Sprinklr para el servicio al cliente se centra en la atención proactiva, las experiencias digitales y las soluciones basadas en IA”. El informe continúa: “La arquitectura tecnológica de Sprinklr ha ayudado a la empresa a crecer rápidamente, tanto en tamaño como en la amplitud de oferta. Esta arquitectura le permite añadir funcionalidades con rapidez para mantenerse al día en este mercado en constante evolución, incluyendo usos innovadores para GenAI y LLMs en su servicio de atención al cliente”, señala el informe.
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