Broadvoice I GoContact cuenta con un nuevo departamento llamado (Transformación Digital), cuyo objetivo principal es mejorar las operaciones y aprovechar al máximo los beneficios que…
El mercado de la IA generativa duplicó su tamaño en 2024 y se espera que alcance o supere los 100.000 millones de dólares en 2028….
Telefónica Hispanoamérica está agilizando la atención al cliente, mejorando la eficiencia de los agentes y aumentando las ventas con la plataforma CCaaS omnicanal, potenciada por…
Speak33 y Sales Performance son las empresas protagonistas de las últimas dos adquisiciones de Konecta en Francia e Italia. De esta manera, la multinacional sigue…
Concentrix acaba de anunciar el lanzamiento de iX Hello™ 2.0, una evolución estratégica que marca un antes y un después en la relación entre…
Casi 8 de 10 aseguradoras (79%) ya están invirtiendo en mejorar su experiencia de cliente y una proporción significativa (41%) está explorando o implementando IA…
Everfield, inversor europeo a largo plazo y acelerador de crecimiento, ha anunciado en su página web la adquisición de Vozitel, proveedor español de soluciones integrales…
La IA y la seguridad de los datos son dos elementos dinamizadores del cambios que están viviendo los contact centers y sobre los que Nicolas…
Foundever, a través de su informe global «De tendencia a oportunidad de negocio», comparte su visión sobre cómo la IA generativa está redefiniendo la interacción entre…
Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) y Mitel han anunciado el lanzamiento global de una solución híbrida única que integra Zoom Workplace y Zoom AI Companion…
La estación de esquí de Sierra Nevada (Granada) ha implantado este año un sistema integral de atención a sus usuarios que combina la experiencia de…
TheFork, la plataforma de reservas online de restaurantes, ha anunciado que va a colaborar con Operator, un nuevo agente de inteligencia artificial recientemente lanzado al…
Al hilo de la celebración de San Valentín, este 14 de febrero, Enreach aprovecha la fecha para resaltar cómo la IA y las comunicaciones unificadas…
Five9 ha presentado una nueva identidad de marca para subrayar cómo está avanzando en la era de la IA. Niki Hall, directora de marketing de…
Casi tres cuartas partes (70%) de los consumidores notan una clara brecha entre las empresas que aprovechan la IA de manera efectiva en el servicio…
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