Las estadística apuntan a un elevado porcentaje de proyectos de RPA que fracasan, a pesar de que la tecnología está preparada para que el éxito…
El uso de herramientas Workforce Management en los contact centers, es de una gran ayuda para conseguir una eficiente gestión y una óptima planificación del…
Las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) y el Contact Center como Servicio (CCaaS) parece que tienen buenas perspectivas de desarrollo para este año. Es el…
Algunos de los cambios que vivirá el mercado laboral comienzan a perfilarse. En esa nueva estructura del mercado laboral, lo que diferenciará el trabajo que…
En este artículo de Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX, hace un repaso de esos 30 años que comenzaron con la unión de…
La experiencia de cliente no es un invento reciente, pero es verdad que ha sido en los últimos años cuando parece que el término se…
El autor de este artículo sobre la importancia de la personalización de un servicio de atención al cliente es Gastón Barcia, marketing manager de S1Gateway….
Conseguir un equipo cohesionado y por lo tanto, preparado para trabajar por lograr objetivos comunes, es responsabilidad en gran parte del líder que lo dirige….
Saber cuál es el software de contact center más adecuado no es una tarea fácil, especialmente en un mercado con tantas posibilidades donde elegir. Para…
Como empresa, me interesa que mi altavoz inteligente o mi asistente de voz sea capaz de hablar sobre mi negocio. Los smart speakers ya en…
Como señalan desde masvoz en uno de los últimos posts de su blog, el mercado actual está cambiando tan rápidamente que las empresas han de…
¿Cómo integrar el concepto User Experience (UX) en el de CX (Customer Experience)? y ¿cómo hacerlo con éxito? A estas preguntas tratan de responder desde…
Un centralita virtual, es decir, el software digital que se ubica en servidores en la nube y se gestiona desde interfaces web, es determinante a…
En uno de los artículos del blog de ICR evolution, se preguntan si las soluciones IVR y los chatbots tienen cabida en el contact center…
Después del punto de inflexión que supuso el año 2018 para nuestra asociación en el que afrontamos el desafío de redefinirnos, hemos continuado trabajando en…
*No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado o SPAM