En un mundo donde cada punto de contacto digital define la reputación de las marcas, Sprinklr está rediseñando la manera en que las organizaciones conectan…
El número 106 de Relación Cliente Magazine ya se puede consultar online desde esta publicación. Como en cada entrega, en este número se incluyen reportajes,…
LucIA Voice Agent no es un asistente ni un bot. Se trata de una IA agéntica, desarrollada por Lanalden, con un propósito claro: ofrecer una…
Tecsens y Signia han culminado su trabajo común de más de una década, en una fusión como única compañía, que funcionará bajo la marca de…
AVOS Tech ha ayudado a una importante empresa del sector financiero a abordar importantes retos planteados para la gestión de los clientes digitales. Con el…
Susana Sousa representa un ejemplo de promoción interna en la industria de los contact centers. Sus comienzos como agente en Teleperformance Portugal le han permitido crecer…
La creciente digitalización, el aumento de la competencia y la presión sobre los costes ponen a prueba la gestión de la experiencia de cliente en…
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Para los responsables de Parclick, aparcar forma parte del trayecto, y no lo entienden como una interrupción en el mismo. La propuesta de este App…
Adrián Murcia Molinero, consultor y formador, explica en este artículo la importancia de saber combinar las capacidades del ser humano con las de la IA,…
Aprovechamos este espacio para conocer más de cerca el trabajo de Deutsche Telekom Global Business (DTGB), filial del Grupo Deutsche Telekom, y lo hacemos de…
Evolutio aprovechó uno de sus eventos para hacer una demostración real de las tecnologías que ofrece al mercado para llevar la experiencia de los clientes…
La lucha legal contra las estafas por suplantación de identidad se recoge en la Orden TDF/149/2025, una norma que establece medidas concretas para luchar contra…
Fractalia necesitaba abordar la implantación de una plataforma omnicanal que le permitiera mejorar la experiencia de cliente, optimizar la eficiencia operativa y sentar las bases…
Cuando Tatiana Beron asumió el cargo de Country Manager de Concentrix España el pasado mes de octubre, era consciente del reto profesional que adquiría y…
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