Asegurar ciertos estándares de calidad en los servicios que se prestan desde el contact center con certificaciones reconocidas por terceros, aporta múltiples beneficios estratégicos, operativos…
Bajo el lema, «Más inteligentes que nunca», BCC25 (Barcelona Customer Congress), que este año llega a su 10º edición, reafirma su apuesta a favor del…
Gescobro ha experimentado mejoras considerables en la gestión de deuda que realiza tras la implantación de LIA (Language Intelligent Assistant), de Weber Solutions. La herramienta…
La misión de Allianz Direct es convertirse en una compañía digitalmente imbatible. Para ello ha realizado una apuesta segura por tecnologías que simplifican y agilizan…
La ciberseguridad (33%) y la falta de datos de calidad para entrenar la IA (32%) son las principales preocupaciones a la hora de pensar en…
La adquisición de ICR EVOLUTION por parte de Total Specific Solutions (TSS), le ha servido para impulsar su estrategia de crecimiento e internacionalización. En paralelo,…
Jaime Puig, Founder & HR Marketing Consultant de HR Lovers, es el autor de este artículo que nos pone en contacto con lo que llama…
El número 104 de Relación Cliente Magazine (correspondiente a marzo y abril) ya se puede consultar online desde esta publicación. Como en cada entrega, incluye…
Este artículo sobre los avances de los agentes virtuales gracias a los últimos desarrollos de la GenAI está escrito por Mauricio Lázaro, Head of Innovation…
Conversia, consultora legaltech enfocada en la innovación y la implementación de tecnología avanzada para transformar los servicios de cumplimiento normativo, trabaja con la solución de…
Lo que marca el inicio de este proyecto es el seguimiento continuo de propuestas de mejora, dudas, consultas y soporte entre el cliente S.I.S. (Servicios…
En el competitivo mundo empresarial actual, la retención de clientes se ha convertido en una prioridad tan importante como atraer otros nuevos. Por esta razón,…
Lourdes García Monteagudo, directora de Transformación y Desarrollo de Canales de Atención al Cliente en Banc Sabadell, se describe como una persona versátil, flexible, curiosa,…
Desde CHEAPFY resaltan que su razón de ser es ayudar a las empresas de outsourcing y a otras organizaciones a optimizar sus compras en licencias…
Cuando María Vázquez Villa asumió el cargo de directora de Relación Cliente en Berger-Levrault España (proveedor de software para administraciones públicas, centros sanitarios, educación e…
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